El sector de los medios de pago utiliza nuevas tecnologías para ser cada vez más sostenible y eficiente en todo su ecosistema, considerando el desarrollo de terminales, la elección de materias primas, la creación de software optimizado y la gestión del ciclo de vida de los dispositivos. Por Rubio Marçal, gerente de Terminales de Ingenico para Latinoamérica. La sostenibilidad ha sido impulsada por la demanda de los consumidores, quienes temen cada vez más por el futuro del planeta. Se está convirtiendo en una preocupación central para todos, ya que refleja una sociedad más consciente y preocupada por el medio ambiente. En este contexto, más de cincuenta países ya se han comprometido ante la Organización de las Naciones Unidas (ONU) a reducir a la mitad sus emisiones desde ahora hasta 2030 y alcanzar el nivel de carbono cero en 2050. Las encuestas indican que, para la mayoría de los participantes, la protección del medio ambiente es más importante que el crecimiento económico. Los desafíos que existen para alcanzar estos objetivos son enormes, pero los expertos afirman que será posible gracias a las tecnologías disponibles hoy en día para las industrias más diversas. Estamos en la era de la economía circular, cuyo formato económico tiene como objetivo recuperar de manera inteligente los recursos naturales a lo largo de todo el ciclo de desarrollo, diseño, manufactura y comercialización de los productos, incluyendo también la recolección y el reciclaje de los desechos electrónicos para cumplir con un compromiso de mejora continua. El sector de los medios de pago siempre ha promovido la innovación y el uso de las nuevas tecnologías para ser cada vez más sostenible y eficiente en todo su ecosistema, incluso teniendo en cuenta el desarrollo de nuevos terminales, la elección de las materias primas, la producción en sí, la creación de software optimizado, así como la gestión de toda la vida útil de los dispositivos. Todas las empresas del sector deberían tener metas como producir terminales 100% libres de PVC y ofrecer toda una gama de productos con envases reciclados para generar impactos económicos, sociales y ambientales positivos. Todo el diseño de los dispositivos de pago debe tener en cuenta otro aspecto importante: el bajo consumo de energía. Por lo tanto, los terminales fabricados deben considerar su uso y recarga. Vea también: Meta presentó un servicio pago de verificación para usuarios de Instagram y Facebook Sin duda, más allá de reducir las emisiones de carbono, el cuidado de extremo a extremo es importante para mitigar el cambio climático y garantizar un futuro más saludable para la humanidad. Por ello, el sector de los medios de pago está consciente de que debe agregar este tipo de valor a sus servicios, con tecnologías e iniciativas que permitan reducir los contaminantes. Cabe señalar que los comercios también deben cuidar el medio ambiente en el uso, el mantenimiento rutinario, la reparación y la adhesión a los programas del fin de la vida útil (End of Life), en los cuales se prevé la eliminación y el reciclaje de los terminales. El mercado ya ofrece diversos servicios de reparación, como soporte técnico en línea o in situ. Los clientes y socios pueden solicitar diagnósticos de fallas, limpieza de hardware, actualización de software, reparación de componentes y sustitución de piezas, siempre pensando en que el uso de los terminales sea mejor y más prolongado. Las actualizaciones para los nuevos modelos también pueden ser una gran oportunidad para acceder a innovaciones sostenibles. Además, el mantenimiento a través de los fabricantes ayuda al uso inteligente de las piezas e, incluso, a la eliminación ecológica, lo que permite que los componentes viejos sirvan, eventualmente, para reparar otros dispositivos. Esto ya está ocurriendo en Brasil y otros países como Australia, Canadá, China, Colombia, India, Malasia, México, Filipinas, Rusia, Singapur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Reino Unido y Estados Unidos. En la próxima década, tendremos dos tipos de empresas: las que traten activamente de actuar en favor de una economía sostenible y las que van a dejar de existir. Según un estudio de Global Data, las generaciones X, Y y Z afirman claramente que las consideraciones éticas, ecológicas y socialmente responsables tienen influencia en los productos y servicios que eligen. Aproximadamente el 26% afirma que estas consideraciones influyen a menudo en su elección y aproximadamente el 19% dice que siempre tienen influencia. En este panorama, la evolución de los medios de pago reduce el desperdicio y el impacto ambiental, y es un aliado importante para un mercado más sostenible. En la actualidad, cada vez se utilizan más las nuevas formas electrónicas de pago, como el PIX y el Código QR, por ejemplo, que representan innovaciones más sostenibles. A su vez, las tarjetas virtuales ahorran en costos de producción de tarjetas de plástico, así como en gastos de envío a los clientes. Los recibos digitales reducen la cantidad de papel utilizado para emitir los comprobantes físicos, con lo que se reduce la cantidad de basura generada. A su vez, las billeteras digitales sustituyen las tarjetas físicas y el dinero en efectivo, lo que se traduce en menos residuos. Además, los mecanismos de seguimiento de las transacciones pueden ofrecer una mayor transparencia de cada una de ellas y contribuir a reducir las emisiones de carbono. La biometría basada en la lectura de la palma de la mano es otra opción disruptiva que, muy posiblemente, traiga un enfoque aún más sostenible al ecosistema de pagos en cuanto empiece a ser utilizada ampliamente en Brasil. Esta opción permite pagar las cuentas sin ningún contacto y sin tener que usar tarjeta ni celular. Es una forma maravillosa de reducir la huella de carbono y permitir nuevas posibilidades digitales para las compras, incluyendo la eliminación de las filas. La sostenibilidad es un camino sin retorno y su progreso depende de la participación de todos. Sabemos que el viaje hacia lo digital ya comenzó y, afortunadamente, está ganando fuerza con la incorporación tanto de comercios como de clientes. Los avances tecnológicos permiten tener experiencias de consumo diferenciadas en un entorno cada vez más digital, capaz de revolucionar todo el sector de los medios de pago y convertirlo en uno de los más avanzados del mundo en términos de sostenibilidad. De esta manera, con cada nueva compra, estaremos contribuyendo a un mundo mejor. Le puede interesar: La fintech centroamericana CashPak eligió a Mambu para mejorar sus servicios de pago

Cada hospital contará con un tablero de información de uso obligatorio, que tendrá indicadores de hospitalización, desempeños de servicios, atenciones de emergencia y listas de espera, entre otros detalles. La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) anunció que implementará el uso de herramientas tecnológicas con información en tiempo real. Las herramientas ayudarán en la gestión de los servicios de salud, incluyendo las listas de espera. Ante esto, cada hospital contará con un tablero de información de uso obligatorio, que tendrá información de hospitalización, desempeños de servicios, atenciones de emergencia, listas de espera e indicadores de satisfacción del usuario, entre otros detalles, de acuerdo con Monumental. Le puede interesar: Ultrasonido portátil permitirá detectar el cáncer de mama en etapa temprana La Presidenta Ejecutiva de la CCSS, Marta Eugenia Esquivel, explicó que “las herramientas nos permiten, como tomadores de decisión, ver lo efectivo y eficiente que están haciendo todos nuestros servicios en la atención de los pacientes y de los usuarios de la seguridad social”. Por su parte, Leslie Vargas, del área de Estadística de la Caja, explicó que las herramientas les permitirá verificar dónde están fallando, para mejorar y rectificar, especialmente cuando no se está dando la atención de las listas de espera en el orden que se requiere. Además: Tecnologías emergentes y su potencial transformador en diferentes industrias

La competencia regional de ciberseguridad busca fomentar el desarrollo del talento humano y fuerza laboral en el sector. Fechas, requisitos y cómo inscribirse. Del 20 al 27 de septiembre se realizará en Costa Rica la tercera edición del Cybersec Challenge 2023, un evento organizado por el Cybersec Clúster con el respaldo del Ministerio de Ciencia, Innovación, Tecnología y Telecomunicaciones, el Ministerio de Educación, el Instituto Nacional de Aprendizaje, el Colegio de Profesionales en Informática y Computación, junto con Digi Américas. El encuentro virtual se convierte en el escenario ideal para que los talentos emergentes y consolidados en el campo de la ciberseguridad exhiban sus conocimientos y afronten incidentes. La competencia contará con tres categorías de participación: colegial, universitaria y profesional. Las inscripciones estarán abiertas hasta el 10 de septiembre. Vea también: Hackers compiten por premios de US$20 millones en Desafío de Ciberseguridad IA "En el mundo digital actual, donde los desafíos son virtuales pero las amenazas son reales, el talento en ciberseguridad no solo es una ventaja, sino también nuestra primera línea de defensa contra el caos cibernético. El Cybersec Challenge 2023 ofrece una excelente oportunidad para demostrar sus habilidades, continuar su formación a través de valiosos premios y elevar el perfil de su currículum, haciéndose más atractivos para las organizaciones", comentó Carolina Taborda, Clúster Manager de Cybersec Clúster. Para participar, es necesario ser residente en Costa Rica o en algún país de América Latina y formar un equipo de dos personas con edades comprendidas entre los 14 y los 25 años en adelante. Los concursantes deben contar con conocimientos básicos en informática, disponer de su propio equipo y contar con una conexión a internet estable. Para más información, escribir a info@cybersec.cr o llamar al 8712 8172. Le puede interesar: Tech Day Guatemala 2023: Cómo avanza la Ley del Cibercrimen

La esperada nueva función irá llegando de manera gradual en las próximas semanas tanto a Android como a iOS. WhatsApp continúa sumando nuevas opciones para su aplicación, brindando más opciones interesantes para sus usuarios. Desde la posibilidad de compartir pantalla en las videollamadas y los Canales, hasta la función de los vídeos instantáneos que presentaron hace unas semanas, son algunas de las innovaciones más recientes. Las innovaciones continúan ahora con una característica sumamente demandada por los usuarios desde hace ya varios años, y ahora finalmente tendrán la posibilidad de enviar y recibir fotos en HD en la plataforma. Mark Zuckerberg fue quien anunció esta nueva opción en su cuenta de Facebook. "Compartir fotos en WhatsApp acaba de recibir una actualización: ahora puedes enviarlas en HD", indicó la publicación. Le puede interesar: Chat estilo Discord llega a WhatsApp Es importante mencionar que, con el fin de garantizar que el intercambio de imágenes mediante la app siga siendo rápido y eficaz, la calidad estándar seguirá siendo la opción predeterminada con la que se envían. El cambio se da cuando recibe la imagen el receptor: si este se encuentra conectado a una buena cobertura Wi-Fi o una buena velocidad de subida y bajada con tus datos, al pulsar sobre la foto podrá elegir si quiere mantener la versión estándar o mejorarla a Ata Definición. Asimismo, el emisor tendrá las mismas opciones y, al momento de enviar la foto, saldrá un nuevo desplegable que le permitirá elegir la calidad en que desea mandarla. Esto se refleja en el chat de grupo o individual con una marca en la esquina inferior izquierda que indicará "HD". Dicha función se encuentra disponible en para todo el mundo. Sin embargo, irá llegando de manera gradual en las próximas semanas tanto a Android como a iOS. Además: Cómo configurar la privacidad y seguridad en WhatsApp

El miércoles 10 de mayo arranca el evento de tecnología más importante de la región. Todo lo que hay que saber. El Tech Day se ha convertido en algo más que un evento del ambiente tecnológico: es el punto de encuentro por excelencia de los líderes y equipos de TI de Centroamérica y el Caribe con las tendencias que impulsan el mundo. Es un "must" en la agenda anual de todo CIO, gerente, CSO, programador, analista, consultor y cualquier ejecutivo y experto del área de Tecnología de la Información . Cumpliendo 16 años en la región, el próximo miércoles 10 en Costa Rica se dará inicio a una nueva gira Tech Day, el evento híbrido que entiende el nuevo rol de la TI como habilitador del negocio y motor para la innovación en la organización, que este 2023 recorrerá seis países. El Tech Day Costa Rica, organizado por ConnectaB2B, brindará más de 30 conferencias a cargo de más de 40 especialistas, que recorrerán temáticas como Inteligencia Artificial, Telecomunicaciones y Conectividad, Ciberseguridad, Analítica y Big Data, Transformación Digital, Infraestructura, Cloud y actualidad en TI. En dos salones en simultáneo, el encuentro contará con charlas y paneles como "El desarrollo de talento femenino en la industria de la tecnología", "Gestión de Ciberexposición como habilitador de las organizaciones modernas", "Retos y desafíos de la industria de TI para Costa Rica", "Inteligencia Artificial: ¿Cómo será el futuro del trabajo?" o "Cómo se deben proteger las empresas ante de la ciberdelincuencia en 2023". En 2022, el Tech Day tuvo más de 8.200 registros virtuales, 4.500 registros presenciales y 2.300 asistentes. Pasó por Costa Rica, Panamá, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y República Dominicana, con más de 200 stands y ofreciendo más de 75 horas de conferencias. A su vez, y atendiendo a la nueva dinámica laboral, el Tech Day brindó más de 80 conferencias a distancia y 100 stands virtuales, ofreciendo un espacio inmejorable para el networking de negocios y la capacitación profesional. Entre ambos escenarios, el encuentro contó con 272 conferencistas de más de 20 países. Se reunieron a todos los sectores económicos, desde Comercio, Logística, Salud e Industria, hasta Banca, Gobierno y Educación. Más del 70% de los asistentes fueron líderes tomadores de decisiones. Este miércoles 10 de mayo nos reencontraremos en Costa Rica, para luego ir a Guatemala (29 de junio), El Salvador (4 de julio), Nicaragua (6 de julio), Panamá (17 de agosto) y República Dominicana (6 de septiembre). Ver también: Disfrute de todas las conferencias de la gira Tech Day 2022

Todos los números y detalles del evento clave de la industria tecnológica de América Central y el Caribe. Próxima estación: Guatemala el 29 de junio. El pasado 10 de mayo, se llevó a cabo el esperado Tech Day Costa Rica 2023, que marcó el inicio de una emocionante gira por la región. Desde hace 16 años, el evento es el punto de encuentro por excelencia de los líderes y equipos de TI de Centroamérica y el Caribe con las tendencias que impulsan el mundo. Es un "must" en la agenda anual de todo CIO, gerente, CSO, programador, analista, consultor y cualquier ejecutivo y experto del área de Tecnología de la Información. En esta edición, el Tech Day Costa Rica tuvo más de 940 inscripciones y más de 507 asistentes que llenaron los dos salones de conferencias con una energía contagiosa. Contó con la participación de reconocidas marcas del sector IT, sumando un total de 36 empresas representadas en 22 stands. Los asistentes tuvieron la oportunidad de interactuar con expertos y conocer las últimas innovaciones y soluciones ofrecidas por destacadas compañías. Vea también: Tech Day Costa Rica 2023: El impacto del metaverso en los negocios Una de las principales atracciones del evento fueron las conferencias presenciales, con 31 presentaciones impartidas por 42 conferencistas y panelistas de renombre. Los temas abordados abarcaban una amplia gama de áreas, desde inteligencia artificial hasta IoT y ciberseguridad. El encuentro también ofreció espacios de consultoría "uno a uno", donde nueve empresas presentaron sus soluciones tecnológicas y se llevaron a cabo 136 reuniones solicitadas. Esto permitió a los asistentes establecer conexiones comerciales y explorar oportunidades de colaboración con los proveedores de servicios. Además de las actividades principales del evento, se organizaron desayunos y almuerzos privados, brindando a los participantes la chance de vincularse en un ambiente más exclusivo y relajado. Además: Tech Day Costa Rica 2023: "Estamos en pañales en IoT y RPA a nivel empresarial" El Tech Day Costa Rica también marcó el estreno de la nueva app exclusiva del evento, que ya está disponible para iOS y Android. Durante el evento, la aplicación fue descargada en más de 350 dispositivos, y los participantes aprovecharon al máximo sus funcionalidades: centenares de descargas de documentos, más 760 conversaciones entre los asistentes y más de 3.200 visualizaciones de publicidad. Además, se compartieron 280 vCards, fortaleciendo las redes de contactos profesionales. Por otro lado, todas las conferencias realizadas en el Centro de Capacitación de Connecta B2B están abiertas al público durante las próximas dos semanas, lo que brinda una oportunidad única para aquellos que no pudieron asistir al evento en persona. Esta iniciativa permite una mayor visibilidad y acceso a todo el contenido transmitido durante el Tech Day Costa Rica 2023. Los interesados pueden acceder a las conferencias aquí. El Tech Day Costa Rica 2023 ha demostrado ser un evento clave en la industria tecnológica de la región, reuniendo a profesionales, empresas y expertos en un entorno propicio para el intercambio de ideas, el establecimiento de conexiones y el impulso del desarrollo tecnológico en América Central. El Tech Day continuará su camino por la región con Guatemala como próximo destino el 29 de junio, seguido de El Salvador el 4 de julio, Nicaragua el 6 de julio, Panamá el 17 de agosto y República Dominicana el 6 de septiembre. Fechas prometen ser igualmente emocionantes y llenas de innovación. Le puede interesar: Acceda a la galería con todas las fotos del Tech Day Costa Rica 2023

Repase las principales tendencias en ciberseguridad reveladas en las conferencias más destacadas del primer Tech Day del año. Seguridad para el trabajo híbrido con Skyhigh Security En la charla de TechDay 2023, Javier Olivo de SkyHigh Security habló sobre los desafíos de seguridad en el trabajo híbrido y remoto. SkyHigh Security se enfoca en seguridad en la nube y fue adquirida por Symphony Technology Group tras operar como McAfee. Olivo resaltó la migración del trabajo remoto y la transformación digital acelerada por la pandemia, lo que implica el uso de aplicaciones en la nube en lugar de servidores locales. Esto amplía el perímetro de la oficina y requiere nuevas estrategias de seguridad para las interacciones de los usuarios con el entorno empresarial. Transformando la seguridad a través de Zero Trust Pedro Suárez, director de ventas de Cloudflare para Latinoamérica, habló en TechDay 2023 sobre la necesidad de abordar de manera diferente la forma en que las organizaciones hacen negocios debido a la transformación digital y la pandemia. Se enfocó en el trabajo híbrido, la transacción digital y las interacciones con terceros como preocupaciones clave. Suárez destacó la implementación de Zero Trust como solución para garantizar transacciones seguras y eficientes. Además, mencionó el aumento de complejidad en la adopción de tecnologías y la variedad de aplicaciones que surgieron como resultado. Centros de Ciberoperaciones: Nueva Generación Esteban Jiménez, especialista en ciberdefensa de Atticyber presentó la propuesta de centro de operaciones como servicio. Hace cuatro años, Atticyber introdujo esta idea en el mercado, abriendo nuevas posibilidades. Jiménez también es el autor de la Ley Nacional de Ciberseguridad, actualmente en el congreso, que busca proteger y defender las infraestructuras críticas del país. Trace su viaje hacia una ciberseguridad más efectiva con XDR En este espacio Luis Díaz de Trellix habla sobre la historia y estrategia de la empresa tras la fusión de McAfee Enterprise y Faraday. Destaca el mejoramiento del rendimiento del software y la inclusión de complementos de seguridad, como la prevención de ataques y el control de dispositivos. Trelis se enfoca en proporcionar soluciones efectivas de ciberseguridad a más de 40.000 clientes. Simplificando la adopción de una estrategia de ciberseguridad basada en Zero-Trust Darwin Bejarano, especialista en gerencia de proyectos y ciberseguridad en ManageEngine, destacó la importancia de adoptar una estrategia de ciberseguridad basada en Zero-Trust que implica validar siempre el acceso de los usuarios. Planteó preguntas clave para evaluar la seguridad de usuarios, dispositivos, datos y procesos en cada organización. Además, mencionó la dificultad de garantizar un 100% de seguridad en una organización. ZERTO- Transforme su experiencia de protección de datos En la conferencia de Gonzalo Cerdas de IngramMicro, se habló del producto Zerto de la compañía HPE, que permite la protección y recuperación de datos y aplicaciones en ambientes híbridos y en la nube de forma agnóstica. Se destacó la importancia de tener herramientas de protección contra amenazas como cibertrix y disrupciones, ya que el 93% de las organizaciones han sufrido algún tipo de ataque. Zerto tiene la ventaja de tener la confianza de más de 10.000 clientes y ofrece una completa estandarización. IoT y sus implicaciones en la seguridad Alejandro de Miguel, quien es director de estrategia de redes privadas de Liberty Empresas, habló sobre que el IoT implica que las cosas también pueden comunicarse entre ellas y tener interacción con las personas, lo que supone extraer información de objetos y enviarla a una plataforma en la nube para su análisis y comprensión. Un ejemplo simple es encender una lavadora a través de una plataforma móvil. Los beneficios de la IoT permiten a las empresas latinoamericanas ser más competitivas y obtener un posicionamiento estratégico en el mercado. Vea también: Tech Day Costa Rica: Cómo deben protegerse las empresas ante la ciberdelincuencia en 2023

Repase las principales tendencias en colaboración, teletrabajo y formación en las conferencias más destacadas del primer Tech Day del año. Experiencia del empleado: Ventajas competitivas en un modelo de trabajo híbrido En Tech Day 2023, José Quintero-Frias de GB Advisors, presentó una conferencia sobre la experiencia del empleado en un modelo de trabajo híbrido. Destacó la transformación causada por el covid-19 en la forma de trabajar y mencionó que GB Advisors es una compañía líder en soluciones tecnológicas y optimización de procesos. Se abordaron los desafíos que los líderes de TI y otras áreas enfrentan en esta área. Diseñando experiencias en los espacios híbridos de trabajo Viviana Gio de Solution Box / Jabra presentó una conferencia en TechDay 2023 sobre la creación de experiencias en los espacios de trabajo híbridos. Destacó la innovación y la colaboración en la comunicación, así como el compromiso de su empresa con la sostenibilidad. Dio a conocer soluciones de oficina, como auriculares con múltiples micrófonos, para mejorar la concentración en el ambiente de trabajo. Apple at school Byron Arce, técnico de soporte y coach de Apple/ PBS en Costa Rica, dio una charla sobre cómo la tecnología de Apple capacita a los estudiantes para el futuro. Se centró en la conexión, colaboración, creatividad y personalización como pilares fundamentales. Destacó la importancia de la conectividad para compartir archivos y mencionó las aplicaciones de Apple, como Magic Keywords y el Apple Pencil, para su uso en el aula. Cómo cerrar la brecha de talento digital Jeannie Bonilla, Country Manager de elev8 Costa Rica, abordó en la conferencia de TechDay 2023 la brecha de talento digital. Destacó que la demanda superará la oferta hasta 2026 debido a la digitalización impulsada por la pandemia. Bonilla compartió las estrategias implementadas por YNV Group para abordar esta brecha y resaltó la importancia de la formación en competencias digitales para la generación laboral del futuro. Apple at Work Isaac Martínez de Apple / CMA habló sobre por qué la empresa debería ser considerada en el ámbito empresarial, más allá del diseño y la moda. Destacó que Apple ofrece soluciones corporativas y una estrategia de experiencia al cliente alineada con su visión de servicios de valor agregado. Además, enfatizó que Apple diseña sus equipos pensando en las necesidades del usuario, lo que implica una buena inversión a largo plazo. Al controlar tanto el hardware como el software, Apple ha creado una experiencia centrada en las personas para beneficio de los usuarios. Le puede interesar: Tech Day Costa Rica 2023: Las novedades en ciberseguridad de la mano de expertos

¿Cómo avanza la tecnología? Expertos lo contaron en el primer TechDay del año. Repase las principales tendencias en IA, cloud, ciberseguridad y digitalización, entre otras áreas. Cómo crear soluciones más rápido con IA de última generación En su conferencia en TechDay 2023, Jeudy Molina, especialista técnico de Microsoft, habló sobre cómo la inversión en inteligencia artificial de Microsoft está mejorando la creación de soluciones empresariales con la plataforma Power Platform, que democratiza la tecnología en las empresas. ¡Migra al Futuro! Christian Medina Vargas y Héctor Rosales de AWS y Criptonube by MyappSoftware hablaron sobre cómo ambas empresas ayudan a las organizaciones a migrar a la tecnología en la nube con una consultoría personalizada para adaptarse a los nuevos servicios de tecnología disponibles en Amazon Web Services. El objetivo es modernizar las compañías de una manera sostenible y viable. En la mira del adversario En la conferencia, Jazmín Lobo de Sofistic, habla sobre la importancia de la ciberseguridad en un mundo donde los delincuentes buscan nuevas formas de hacer travesuras. Sofistic ofrece tecnología de punta en respuesta a incidentes y ayuda a combatir problemas como la alta complejidad tecnológica, el mercado fraccionado y la falta de personal capacitado en ciberseguridad. Flujos de trabajo y aprobaciones eficientes con Adobe y sus apps Durante este espacio, Vanesa Cardozo y Rafael Hidalgo, de Adobe, contaron a la audiencia sobre las soluciones de digitalización corporativa que ofrecen a través de sus tres nubes de servicios: creativa, documentos y experiencia. La digitalización mejora la comunicación, el trabajo en equipo y la trazabilidad. Con Adobe, se pueden crear flujos de trabajo seguros para la transición digital. Ejemplo: Café Bonito utiliza la nube creativa para diseños exclusivos, la nube de documentos para gestionar solicitudes y la nube de experiencia para mejorar el marketing. Adobe ayuda a transformar procesos y avanzar en la digitalización. Experiencias conversacionales Armando Samaná, director de Soluciones Cloud en Avaya para LATAM, en su intervención indicó que, la orquestación de la experiencia conversacional es crucial, ya que la tecnología puede mejorarla, pues permite maximizar el valor de la experiencia, por ejemplo, con modelos de predicción. En la economía de las experiencias, la emoción es clave para el valor agregado en las interacciones con los clientes. Rompiendo barreras: Cómo crear un viaje omnicanal para una experiencia del cliente memorable Clara Roldán, Account Executive - CCaaS de Net2phone, discutió cómo la experiencia del cliente memorable es crucial para la fidelización de clientes y el crecimiento empresarial. Exploró la evolución de la atención al cliente desde la época telefónica hasta la multicanalidad y cómo cada canal tiene un propósito único. Le puede interesar: Tech Day Costa Rica 2023: Las novedades en ciberseguridad de la mano de expertos

Para Fabián Segura, de Integritas Investments, "la verdadera oportunidad de crecimiento económico en los siguientes 20 años está en el metaverso". Cuando se quiere acelerar una industria como el metaverso, se tiene que desarrollar talento, "infoestructura", promoción y regulación. Este fue uno de los hallazgos más relevantes brindados por Fabián Segura, presidente de la aceleradora Integritas Investments en su conferencia “MetaEmpresas: El impacto del Metaverso en los negocios”, la cual fue dictada durante el evento Tech Day Costa Rica 2023, que reunió a más de 500 personas. En cuanto a formación de talento, el experto señaló que las escuelas no están dictando actualmente spatial computing, y que también es necesario avanzar en la regulación de NFTs, para que sea algo disponible a todas las personas. “Los NFTs requieren infoestructura, eso quiere decir una serie de condiciones. Hoy, si se quiere actuar en el metaverso y vender productos o recibir pagos, lo que más se usa es NTF y blockchain, y eso es todavía un poco costoso”, expresó. Vea también: "Tech Day Costa Rica 2023: La importancia del desarrollo del talento femenino en la industria TI" Con la pandemia, hubo una transformación digital acelerada, mucha gente no estaba acostumbrada a conectarse y ahora es parte del día a día. Y aunque muchos aún piensan que el metaverso no es una moda, Segura explica que es una tecnología que ya está operando, generando negocios, empleo y que todos, ya sea gobierno o empresa, debemos montarnos sobre él. “Los líderes de esta industria ven el metaverso como una economía nueva, un nuevo país donde los ciudadanos son de todo el mundo y se paga con medios internacionales o bitcoins. La verdadera oportunidad de crecimiento económico en los siguientes 20 años está en el metaverso”, dijo durante su intervención. Asimismo, detalló que muchas personas piensan que la economía actual no crece y está en recesión, pero no ha visto el metaverso como una opción en la que se puede exportar y en donde el crecimiento es infinito. “Por ejemplo, los fashion weeks de Nueva York se hicieron tanto físico como virtual y es un negocio aparte, con otras marcas y con otros conceptos: se crea un pie de bienes intangibles”, afirmó Segura. Además: "Tech Day Costa Rica: Cómo deben protegerse las empresas ante la ciberdelincuencia en 2023"

Clara Roldán, de net2phone, habló sobre la importancia de la omnicanalidad y cómo ayuda a las empresas a brindar una mejor y más integrada atención al consumidor. En el marco del Tech Day Costa Rica 2023, la charla "Rompiendo barreras: Cómo crear un viaje omnicanal para una experiencia del cliente memorable", presentada por Clara Roldán, Account Executive de net2phone, fue una de las más destacadas del evento. La charla se enfocó en la creciente importancia de la omnicanalidad en el mundo actual y cómo las empresas pueden crear mejores experiencias en el consumidor al ofrecer una atención integrada a través de diferentes canales. Según Roldán, "el 64,4% de la población mundial tiene acceso a internet. El 59.4% de esa población es usuario activo de redes sociales y el 78% hace compras en la web. Sin duda este crecimiento acelerado del uso de internet obliga a las empresas a disponibilizar nuevos canales de atención". Para la experta, "un servicio al cliente omnicanal es una estrategia que se realiza para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su nivel de satisfacción conectando a las interacciones de cada usuario de forma consistente, a través de los múltiples canales de interacción. El agente atiende todos estos canales desde una única interfaz. No va a estar navegando de plataforma en plataforma para gestionar cada cosa. Todas las interacciones ingresan en una interfaz única. Y el agente tiene oportunidad de identificar, de visualizar todo ese historial del cliente a través de la navegación que ha tenido por los diferentes canales". Roldán explicó la diferencia entre la multicanalidad y la omnicanalidad y señaló que la primera ofrece diferentes canales de comunicación, pero tienen un propósito único y no se hablan entre sí. "Un agente de contact center no tiene oportunidad de visualizar cuál ha sido la historia del cliente a través de la navegación por los diferentes canales. Em cambio, con la omnicanalidad, todos los canales de atención se gestionan a través de una interfaz de agente unificada, permitiéndole a la gente a visualizar todo el historial de comunicación que ha tenido el cliente con la empresa. Según la ejecutiva, hay que cambiar de paradigma y también hay que pensar en "tener agentes felices, porque eso se traduce en clientes satisfechos, y eso se logra haciendo que su trabajo sea más simple y disfrutable proporcionándole las herramientas necesarias". En relación a esto, Roldán se refirió a Ucontact, una solución omnicanal completa para contact center, flexible y escalable. Vea también: Tech Day Costa Rica: Cómo deben protegerse las empresas ante la ciberdelincuencia en 2023

En el marco del encuentro, que convocó a más de 500 asistentes, Jonathan Matamoros, de Enjoy Group, exploró el impacto de estos desarrollos en las compañías y cómo pueden utilizarlos para mejorar su eficiencia y competitividad. La tecnología de Internet de las cosas (IoT) y la automatización de procesos están revolucionando la forma en que las organizaciones operan y se relacionan con sus clientes. En el marco del Tech Day Costa Rica 2023, que convocó a más de 500 asistentes, Jonathan Matamoros, director de Tecnologías de Enjoy Group, ofreció una charla titulada "IoT y la Automatización de Procesos: Impacto en las empresas en 2023", en la que exploró el impacto de estos desarrollos en las compañías y cómo pueden emplearlos para incrementar su eficiencia en el mercado. Para Matamoros, IoT está en aumento a nivel mundial, con proyectos interesantes como un sistema de dosificación de insulina para pacientes diabéticos. Sin embargo, hay muchos desafíos por delante. Las empresas, a menudo, se apuran a idear productos con falencias. "El 85% de los desarrolladores se apresuran a crear productos y lo hacen de una forma insegura. Y el 75% de las empresas no se benefician por IoT por falta de especialistas de datos", indicó. Por otra parte, el 70% de los productos de IoT son vulnerables a ataques y es necesario cifrar la seguridad de estos dispositivos. Además, hay desafíos en el mantenimiento y actualización de la tecnología IoT. "En Latinoamérica, nos cuesta actualizar los firmware, porque quizás nuestro sistema funciona perfecto en Windows Server 2012 o en Linux, entonces no lo queremos cambiar. Es la famosa frase: 'si funciona, no se toca'". Para el especialista, la integración de procesos de negocio y la inversión de capital son esenciales para automatizar a través de IoT y RPA. Y los especialistas en tecnología deben conducir la transformación desde la visión del negocio. "Como especialistas en tecnología, nuestra obligación es liderar esos procesos de transformación de IoT y RPA desde la perspectiva del negocio —destacó—. Siempre vamos a tener una mejora del cliente, reducción de costos, optimización de uso de activos, y aumento de salarios y creación de empleos. IoT y RPA no vienen a eliminar puestos: Vienen a especializarlos". Vea también: Tech Day Costa Rica: Cómo deben protegerse las empresas ante la ciberdelincuencia en 2023 "El 34% de las empresas en el mundo están empezando a adoptar IoT y RPA y el 95% de las que los implementan están obteniendo beneficios en el corto y mediano plazo. Y el 52% han tenido un retorno de inversión significativo —explicó Matamoros—. Pero apenas el 15% en el mundo y el 25% en las Américas están en fases avanzadas de implementación. Estamos en pañales en IoT y RPA a nivel empresarial". Matamoros también puntualizó sobre el retorno de inversión de los proyectos de IoT y RPA, y señaló que se pueden medir en forma cualitativa y cuantitativa, pero recordó que es importante considerar los costos continuos asociados a la automatización, como el mantenimiento y las actualizaciones de software y hardware, porque son factores que pueden llevar el ROI ya no a seis meses, sino a uno o dos años. Al finalizar, el directivo expresó: "Si no hemos empezado ya con estas tecnologías, entonces nos agarró tarde. Pero no importa: es buena hora de arrancar. No importa si lo hacemos tarde, porque no es por los que vienen atrás, sino por los que están adelante de nosotros. La automatización de procesos y el IoT vienen a revolucionar las empresas desde todas sus aristas, y lo más importante es que iniciemos. Tenemos un vasto mundo y grandes socios comerciales que nos pueden ayudar. Lo crucial es vencer el miedo, romper el paradigma y comenzar, porque ya hay gente delante de nosotros". Le puede interesar: Tech Day Costa Rica 2023: La importancia del desarrollo del talento femenino en la industria TI