Juan Camilo explicó que el Open Banking es la práctica de compartir información financiera de forma digital, segura y en las condiciones que los clientes aprueben, a través de interfaces de programación de aplicaciones (APIs). (ITNOW)-.  A través de la historia el sector financiero registra varios cambios sustanciales por la esencia de su quehacer diario, al tratar con dinero y encontrar formas disruptivas para ganar más usuarios que se unan a la entidad. Es por esto que analizamos el tema con Juan Camilo Arenas, Business Development Director Global Banking en HID Global. Entre las innovaciones, que según Arenas, ha presentado el sector de la banca se encuentran la creación del dinero, pasando por la fundación de los bancos, la adopción de las tarjetas, la digitalización de los procesos y la utilización de aplicaciones móviles para distintas transacciones. Asimismo, el experto mencionó que estas disrupciones de esta vertical ha sido el inicio para llevarnos a un sistema de inclusión y democratización que ya es una realidad en diferentes países del orbe. Se trata de la nueva gran revolución bancaria, o llamada también Open Banking. Ver más: Google suspende en sus plataformas la monetización de medios estatales rusos Añadió entonces que este modelo son los usuarios los propietarios de sus datos y no los bancos, permitiendo así que las personas tengan la posibilidad de acceder a servicios de forma más rápida y eficiente, lo cual elimina cualquier obstáculo, así como trámites engorrosos de la bancarización actual. El uso del Open banking, se puede amoldar a cualquier necesidad netamente bancaria y a raíz de esto se ha expandido a las Fintech (empresas que usan la tecnología para ofrecer servicios financieros) y al comercio en su totalidad. Aunado a esto, el Business Development Director Global Banking en HID Global afirmó que en la mayoría del mundo, especialmente en Europa y Norteamérica, el Open Banking ya es una realidad y conocido. Mientras que en Latinoamérica su crecimiento ha sido totalmente diferente e inequitativa. Algunos países han tomado la delantera en materia de regulación y legislación, mientras otros se han venido quedando rezagados. Entre las naciones pioneras de dicho modelo destaca el Reino Unido y los Estados Unidos. “En el primero, el modelo se sustenta bajo unos parámetros regulatorios legales, y en el segundo la idea se ha ido desarrollando desde una perspectiva de voluntariedad e independencia de las entidades financieras, ante la inexistencia de un ente regulador oficial”, explicó. Brasil y México a la cabeza Para crear una conclusión con base en hechos, la realidad de Latinoamericana con respecto al Open Banking se debe indicar quiénes están a la vanguardia con este modelo. Brasil y México son los países que, con sus poblaciones más grandes y como economía fuerte en la región, han documentado avances puntualmente en la regulación de políticas de Open Banking. En específico, el gigante de Sur América, el Open Banking, está en producción continúa y se posiciona como el primer país de la región que promulgó una ley sobre este tópico. Centroamérica totalmente atrás Los países de Centroamérica no presentan mayores avances ni en regulación ni aplicación de Open Banking. El Salvador, como primer país en adoptar el bitcoin como divisa de curso legal, se evidencia como una nación abierta a nuevas oportunidades para evolucionar en los modelos financieros tradicionales. Vea la entrevista completa en el siguiente video con el vocero Juan Camilo Arenas, Business Development Director Global Banking en HID Global: Lo último: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región

Google hizo el anuncio este domingo 27 de febrero, lo que restringirá a los medios que intenten monetizar contenidos en sus plataformas como la web en respuesta a la invasión rusa de Ucrania, informaron agencias de noticias como AFP. Russia Today, medio de comunicación ruso, se encuentra entre los acusados por las autoridades occidentales de contribuir a la desinformación. (ITNOW)-.    El gigante tecnológico Google se ha sumado a las sanciones contra los medios de comunicación digitales estatales instalados en Rusia. Es por esto que el buscador suspendió la monetización de los medios de información alineados a Putín en sus plataformas digitales. “En respuesta a la guerra en Ucrania, pausamos la monetización de los medios financiados por el estado ruso en nuestras plataformas”, sentenció un portavoz de Google en un comunicado. Google afirmó además que monitorean el desarrollo de los acontecimientos y tomará más medidas si es necesario. “Estamos monitoreando activamente el desarrollo de los acontecimientos y tomaremos más medidas si es necesario”, acotó el gigante tecnológico. Ver más: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región La decisión de Google se suma al ya hecho por YouTube, redes social que integra la parrilla de aplicaciones de Google, salió al traste de la situación y conflicto armado al afirmar que los medios rusos financiados por el estado tampoco monetizarían por sus videos. Entre los los perjudicados por la medida de las redes sociales destaca Russia Today (RT) acusada regularmente por las autoridades de contribuir a la desinformación. “A la luz de las circunstancias excepcionales en Ucrania, estamos tomando una serie de medidas”, declaró un portavoz de la compañía… Nuestros equipos han comenzado a suspender la posibilidad de que algunas cadenas generen ingresos en YouTube, incluidos los canales de RT en todo el mundo”, concluyó. Lo último: Guerra en Ucrania provoca caída de criptomonedas #conflictoarmado #Google #monetización

(ITNOW)-.   Huawei anunció este 27 de febrero pasado el concepto de Súper Dispositivo para la Oficina Inteligente, una nueva solución que mejora significativamente la conectividad entre dispositivos y la colaboración entre dispositivos compatibles con Huawei. Esta función impulsada por software está alineada con el impulso de la estrategia Vida Conectada con Inteligencia Artificial de Huawei, que la empresa visualiza en cinco escenarios principales: Salud y Bienestar, Viaje Simple, Oficina Inteligente, Entretenimiento y Hogar Inteligente. Como uno de los escenarios clave de Vida Conectada con Inteligencia Artificial de Huawei, la empresa lleva la visión de Creación sin límites y Comunicación continua a la Oficina Inteligente, con el objetivo de permitir una experiencia de vida laboral digitalmente eficiente mediante la sinergia de las dos capacidades principales de Huawei: la colaboración entre dispositivos y la integración del ecosistema. La colaboración entre dispositivos permite a los usuarios conectar múltiples dispositivos en una experiencia única, mientras que la integración del ecosistema cierra la brecha entre las plataformas Windows y móviles, estimulando la creatividad y mejorando la eficiencia de la comunicación. Ver más: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región Oficina Inteligente de HUAWEI: Súper Dispositivo, Súper Creatividad A medida que los consumidores poseen más y más dispositivos inteligentes, los usuarios a menudo se encuentran haciendo malabares con dos ecosistemas diferentes y fragmentados: los portátiles para el trabajo y los smartphones para el entretenimiento. Dado que no hay un solo dispositivo que satisfaga todas las necesidades diarias del usuario, la capacidad de los dispositivos para aprovechar los puntos fuertes de los demás y crear una única experiencia unificada es más importante que nunca. Esto es especialmente importante con la creciente demanda de mantener la productividad mientras los usuarios están en constante movimiento. La colaboración entre dispositivos hace que la conexión entre ellos sea más fluida y sin complicaciones. Además, Huawei ha estado a la vanguardia de la innovación en tecnología que conecta dispositivos, introduciendo la función OneHop en 2018, que transfiere archivos del smartphone a la PC con un solo toque. En 2020, introdujo la colaboración multipantalla, que permite la colaboración entre dos dispositivos con pantalla, como PC-tableta, PC-smartphone y tableta-smartphone. Esto aportó nuevas funciones como la transferencia de archivos entre dos dispositivos mediante la función de arrastrar y soltar, así como la posibilidad de abrir directamente los archivos del smartphone en la computadora portátil. Hoy en día, Huawei se dispone a eliminar las barreras entre dispositivos al llevar el Súper Dispositivo, lanzado por primera vez en 2021, a la Oficina Inteligente, permitiendo que todos los dispositivos compatibles funcionen como uno solo. La integración del ecosistema es otra de las capacidades principales de Oficina Inteligente de HUAWEI. Con las aplicaciones móviles que sobresalen en las necesidades de consumo de contenido, el Huawei Mobile App Engine ofrece acceso a la gran cantidad de aplicaciones populares de productividad y entretenimiento de AppGallery a las computadoras portátiles de Huawei. No se pierda: Manchester City está construyendo su estadio en el metaverso Súper Dispositivo: Todo en uno Ahora, Súper Dispositivo está disponible en las PCs de Huawei a través de la sencilla interfaz de conexión del Súper Dispositivo en el Centro de Control de la PC, lo que permite un rápido acceso a las imágenes y archivos del teléfono, así como una rápida y conveniente conectividad de la pantalla inteligente para las presentaciones. Esto permite un flujo de trabajo centrado y eficiente para el usuario, que ahora es capaz de procesar tareas con facilidad en todos los dispositivos. Con la función de emparejamiento emergente, la PC de Huawei también puede conectarse rápida y cómodamente a los auriculares inalámbricos de Huawei, a las bocinas, al ratón y al teclado Bluetooth, así como a la impresora, mejorando de forma integral la experiencia de la oficina inteligente. Colaboración con el smartphone Huawei: Súper multitarea Una vez conectado, el smartphone estará disponible como una unidad externa en la PC. Esto permite a los usuarios acceder a los archivos del smartphone como lo harían con cualquier otro dispositivo de almacenamiento externo, utilizando la interfaz de usuario del sistema de archivos de la PC con la que están familiarizados. Como Súper Dispositivo, la interfaz del smartphone también se mostrará en la pantalla de la PC, y con la Colaboración Multipantalla, se pueden abrir hasta tres aplicaciones del móvil directamente en la PC para realizar varias tareas. Los usuarios también pueden acceder fácilmente al material guardado en su teléfono a través la PC mediante la función de arrastrar y soltar. Edita los archivos del smartphone con la HUAWEI MateBook, donde todos los cambios se guardan automáticamente en el teléfono y están listos para compartirse. Ver más: 5 hechos sobre el manejo de la privacidad de datos actual Colaboración con Huawei MatePad: Súper co-creación Al igual que el smartphone, al conectarse, la tableta se reconoce como una unidad externa en la PC, lo que permite transferir y gestionar libremente los archivos entre dispositivos mediante la función de arrastrar y soltar, o copiar y pegar. El Súper Dispositivo PC-Tableta admite tres modos de conexión, cada uno de los cuales se adapta a distintos casos de uso. En el modo Espejo, la pantalla de la PC se replica en la pantalla de la tableta. Cualquier contenido escrito o dibujado con el M-Pencil en la HUAWEI MatePad se refleja en tiempo real en la PC, una potente función que ayuda a los usuarios a sacar el máximo partido del software de diseño profesional. En el modo Extendido, la pantalla de la PC se extiende a la tableta, y cada pantalla muestra un contenido diferente. Este modo transforma la tableta en un monitor externo para la PC, mejorando la productividad con más espacio de pantalla. En el modo Colaboración, los archivos de la tableta se pueden gestionar directamente desde la PC. Colaborando con Huawei MateView: Súper productividad Los usuarios tienen la flexibilidad de conectar una PC Huawei a un monitor HUAWEI MateView para disfrutar de una pantalla más grande. El HUAWEI MateView es compatible con la resolución 4K+ y la gama de colores de nivel cinematográfico P3, lo que permite a los usuarios ver su trabajo creativo con detalles y precisión de nivel industrial. Colaboración con HUAWEI Vision: Súper presentación El Súper Dispositivo permite a los usuarios disfrutar de las proyecciones en modo Espejo y en modo Extendido. Al igual que con el monitor, este emparejamiento Súper Dispositivo permite a los usuarios ir más allá del tamaño de la pantalla de su computadora portátil cuando necesitan una mayor superficie de pantalla, ya sea para una mayor productividad, o para disfrutar de su entretenimiento favorito en una pantalla de lujo. Con el modo Extendido, los usuarios pueden tomar notas en reuniones en la HUAWEI MateBook, mientras organizan una conferencia telefónica a través de la pantalla extendida del HUAWEI Vision. Esto es solo el inicio Súper Dispositivo lleva a los usuarios al siguiente nivel de experiencia tecnológica, productividad y placer, como parte del impulso de Huawei para hacer realidad la Vida Conectada con Inteligencia Artificial. La compatibilidad con la funcionalidad Súper Dispositivo se extenderá a los modelos anteriores de PC de Huawei, siempre que los usuarios actualicen el Huawei PC Manager a su última versión. En un futuro próximo, Huawei tiene previsto seguir añadiendo compatibilidad con más dispositivos, para poder mejorar continuamente las experiencias de los usuarios, ya sea en el trabajo o en el ocio. Lo último: HermeticWiper: nuevo malware que borra datos ataca a Ucrania #celulares #dispositivos #gadgets

Kantar IBOPE Media, anuncia la implementación de nuevas tecnologías a Latinoamérica, que permitirán realizar mediciones más avanzadas, combinando diversas metodologías para conocer el consumo de múltiples pantallas, medios online y offline. Guatemala se suma a la implementación de los avances tecnológicos en medición de audiencia con los dispositivos electrónicos de medición DIB6 de última generación. (ITNOW)-.   El consumo de video y su oferta ha crecido de manera significativa, en los últimos años debido a la pandemia, creando la necesidad de análisis de estas nuevas formas de consumo. Dentro del mercado guatemalteco la audiencia representa un gran desafío para los anunciantes, agencias de publicidad y medios de comunicación. Como un aliado en estas nuevas realidades, Kantar IBOPE Media ha iniciado con la renovación tecnológica de todo el panel de audiencias a su dispositivo People Meter DIB6. La nueva tecnología en los dispositivos emplea esquemas modernos de reconocimiento de contenido o canales, almacenamiento, comunicación y gestión de datos, conectado a un sistema de procesamiento y controles de calidad que les permite a sus clientes, tener toda la data necesaria para conocer los comportamientos de la audiencia en segundos. Ver más: INA e Intel Costa Rica firman primer convenio bajo la nueva Ley de Formación Dual ¿Cómo funciona? Los nuevos dispositivos cuentan con un método de reconocimiento de canales, vía firmas digitales de audio, utilizando el concepto de Audio Matching.  Este concepto se asocia con una basta librería de audios.  El sistema recoge los audios desde el televisor del hogar vía el DIB6, observa la librería de grabaciones de canales y aplica la estrategia de reconocimiento en data centers creados exclusivamente para ello, el reconocimiento se hace en tiempo real, minuto a minuto. Físicamente también hay un cambio importante en esta actualización. Los nuevos aparatos son menos intrusivos, con menores dimensiones, así como acceso remoto para actualizaciones y tecnología preparada para los cambios a futuro en la medición de comportamientos de audiencias, permitiéndole captar todo tipo de señal. La adopción de estas nuevas tecnologías es una primera fase de un proyecto global de medición total de video que busca tener un conocimiento completo de los nuevos comportamientos de las audiencias a través de tres segmentos. Visionado total: Las vistas totales que se tengan durante, antes o posterior a la emisión a través de televisión, tablets, computadoras y/o smartphones. Visualización total de SVOD: Servicios de videos de suscripción bajo demanda incluyendo las principales plataformas a través del Wi-Fi del hogar. Visualización total de videos compartidos:Tiempo dedicado a ver TikTok, Twich y YouTube. Las nuevas tecnologías que ofrece Kantar IBOPE Media, abren un universo de posibilidades para los anunciantes, marcas, agencias y medios; agregando todo tipo de información propia de los anunciantes para perfilar audiencias desde un punto de vista tanto demográfico como de hábitos de consumo Kantar IBOPE Media, con más de 70 años de experiencia global y con presencia de 20 años en el mercado guatemalteco también ofrece sus servicios de Monitoreo de Inversión Publicitaria de medios tradicionales y digitales y su estudio Target Group Index sobre hábitos de consumo de medios y categorías; consolidando de esta forma su presencia en el país y manteniendo su compromiso y liderazgo en ofrecer estudios de mercados para que sus clientes tomen las mejores decisiones. Lo último: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región #Guatemala #kantar #tecnología

(ITNOW)-. Esta mañana, en la apertura del Foro de Talento Humano, organizado por la Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR), se realizó la firma del primer convenio bajo la nueva Ley de Formación Dual, entre el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) e Intel Costa Rica. El primer programa que se desarrollará, como parte del convenio, se denomina Mantenimiento Industrial y permitirá a los participantes ejecutar procesos de mantenimiento predictivo, preventivo, correctivo, registro de variables de medición e instalación de maquinaria y equipos industriales. La firma de este convenio permitirá desarrollar el programa denominado Mantenimiento Industrial, en el cual, al finalizar el programa de formación, los estudiantes del INA podrán ejecutar procesos de mantenimiento predictivo, preventivo, correctivo, registro de variables de medición e instalación de la maquinaria y equipos industriales, según normativa de seguridad, ambiente, calidad y procedimientos técnicos. “Intel tiene el propósito de crear tecnología que mejore la vida de todas las personas en el planeta y la creación de tecnología depende de las capacidades del talento humano, de ahí que el contenido de este convenio y las actividades que habilitará son pasos en la dirección correcta. La educación dual es sin duda una gran herramienta para preparar al talento costarricense en áreas de alta demanda. Además; favorece la incursión de poblaciones vulnerables en el mercado laboral, mejorando con ello la calidad de vida de muchas familias”, manifestó Ileana Rojas Saborío, vicepresidenta en el Grupo Global de Ingeniería de Diseño y Gerente General de Intel Costa Rica. Ver más: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región En este primer convenio, el programa contará con 12 estudiantes, quienes durante los módulos prácticos que se desarrollarán en las instalaciones de Intel Costa Rica, contarán con la mentoría de profesionales en el campo, con el objeto de generar procesos de aprendizaje de calidad, que faciliten una formación integral y una adecuada transición al mundo del trabajo. Según explicó Enrique Egloff, presidente de la CICR, la Ventanilla Única de Talento Humano de la Cámara de Industrias de Costa Rica, tiene el objetivo de ser el interlocutor entre los empleadores y los entes formadores para actualizar y desarrollar nuevos currículos de formación profesional, de acuerdo con necesidades dinámicas de talento humano del sector empresarial. Para ello, se han implementado técnicas de consulta como cuestionarios, talleres e investigaciones que permiten determinar los requerimientos de formación a futuro de las empresas. “La firma de este convenio entre el INA e INTEL Costa Rica nos llena de satisfacción ya que representa un hito en la historia de la Ventanilla Única de la CICR y evidencia el impacto positivo de las alianzas público-privadas, en este caso, para desarrollar el talento humano costarricense con una visión de futuro y de una manera ágil, y a su vez contribuir con la creación de empleos de calidad”, concluyó Egloff. Como parte del convenio, Intel Costa Rica debe brindar a los estudiantes todos los implementos de seguridad requeridos, así como adquirir una póliza denominada “Seguro de Riesgos de Trabajo Especial para Formación Técnica Dual”. El programa, que se impartirá tanto en el Centro de Formación Cartago del INA, como en las instalaciones de Intel Costa Rica en San Antonio de Belén, consta de una serie de módulos, que incluyen, por ejemplo: desde inglés y aplicaciones informáticas, hasta transmisiones mecánicas, circuitos eléctricos y equipos de bombeo, entre otros. La evaluación de los estudiantes será competencia del INA, de acuerdo con los lineamientos del programa Educación y Formación Técnica Profesional Dual “Para la institución es de suma importancia contar con aliados estratégicos para el impulso que requiere la Formación Dual, por ello nos complace contar con Intel a través de la firma de este convenio e invitamos a más empresas a sumarse,  para consolidar esta modalidad de enseñanza como una herramienta que permite aumentar los índices de empleo y con ello el bienestar de la sociedad; es importante destacar también que este convenio cumple con todo lo indicado en la Ley 9728, Ley de Educación y Formación Dual, la cual brinda un marco jurídico robusto pues establece los derechos y obligaciones de todas las partes involucradas en la Formación Dual” explicó Andrés Romero Rodríguez, Presidente Ejecutivo del INA. El INA otorgará a los estudiantes una beca y beneficios durante el desarrollo del programa para atender aspectos tales como: transporte, alimentación, vestimenta, y las ayudas económicas o técnicas adicionales. Intel debe realizar un aporte mensual al Fondo especial de Becas del INA. El convenio de Educación y Formación Técnica Profesional Dual, entre el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) e Intel Costa Rica tendrá una vigencia de 4 años y podrá ser prorrogado. Lo último: Tendencias tecnológicas para la reactivación económica en empresas y gobiernos

La automatización ha llegado para quedarse, así mejorar la vida de los usuarios y clientes, para poder simplificar sus interacciones. Mas de 500 asistentes de Latinoamérica se reunieron a través de la plataforma Avaya Spaces en el evento especializado en temas relacionados con la Experiencia del Cliente (CX) y Centros de Contacto “Digital es el nuevo normal y la personalización el verdadero diferencial”: Frost & Sullivan Este 2022 los expertos reconocen el poder de las soluciones de Avaya para CC y CX (ITNOW)-. Avaya (NYSE: AVYA), especializado en soluciones para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las comunicaciones y la colaboración, compartió los aspectos destacados del evento virtual Experience Avaya Latam realizado el día de hoy a través de la solución Avaya Spaces, donde recibió a más de 500 asistentes de toda la región latinoamericana. El evento fue presidido por Galib Karim, vicepresidente de Avaya Latinoamérica quien dio la bienvenida a todos los asistentes e invitados especiales y presentó la agenda de las conferencias y paneles a disfrutar durante la jornada. En la conferencia inaugural del evento “Avaya Experience Builders, Reimaginando el Proceso del Desarrollo de Experiencias”, Manuel Torres, director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada para Avaya Caribe y Latinoamérica transmitió el mensaje de que vivimos en la economía de la experiencia y todos aquellos que se dediquen a la atención a clientes deberían de brindar experiencias de excelencia, y los que no se diferencien con ello terminarán compitiendo por costos, lo que no es rentable. Pero, crear estas experiencias no es una tarea sencilla porque involucra múltiples equipos de trabajo; también porque lo que era valioso ayer no necesariamente lo será mañana, y porque el cliente del todo evoluciona y cambia constantemente. Ver más: Conozca la sede más grande y moderna de Microsoft en la región “Avaya desarrolla tecnología que ayuda a las empresas a crear estas experiencias de una manera sencilla. Tenemos muchos años haciéndolo y lo consolidamos en nuestra estrategia Avaya Experience Builders con la que facilitamos la creación de experiencias que importan a nuestros clientes, socios de negocio y nuestros mismos empleados”, concluyó Torres. Juan Pablo Gómez, consultor Corporativo para Avaya Latinoamérica, continuó el diálogo afirmando que los Centros de Contacto deben reinventarse a través de la automatización de sus procesos para encontrar el equilibrio perfecto entre el uso de tecnologías, la creación de experiencias personalizadas para cada uno de sus clientes y la definición de indicadores para la toma de decisiones basadas en datos. “Un mensaje importante que queremos compartir con nuestros clientes de todas las industrias es que con Avaya Experience Builders no es necesario ser un desarrollador o experto en programación para la generación de experiencias memorables, sino que nuestras soluciones son lo que se conoce en la industria como herramientas Low-Code / No-Code donde cualquier persona involucrada puede diseñar y ejecutar una estrategia con procesos gráficos y sencillos”, concluyó Gómez. La agenda del evento continuó con la participación de la primera invitada especial, María Eugenia García Aguirre, directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios, quien a través de su ponencia “Latinoamérica: Tendencias & Desafíos de CX & Centros de Contacto”, expresó que después de haber superado un 2020 complicado y haber logrado una estabilidad ahora el enfoque está en la experiencia del cliente, pero también del empleado. No se pierda: Manchester City está construyendo su estadio en el metaverso Sobre el sector de los Contact Centers, afirmó que al ser un sector transversal que en todas las organizaciones ha incrementado su volumen de operación potenciado también por el boom del comercio electrónico porque es quien le brinda soporte, lo que los ha colocado en una posición de mayor relevancia a nivel corporativo como un área estratégica. Asimismo, comentó que, en América Latina, el sector ha tenido un crecimiento del 6 al 14 por ciento, no tanto en capacidad instalada pero sí por el trabajo remoto que ha crecido exponencialmente y que hoy en lo que están enfocados es en la profesionalización del talento además en trabajar más en lograr la equidad de género y de equipos diversos. En cuanto a la transformación digital, el sector de los Centros de Contacto continúa trabajando en la integración de canales y en hacer una realidad la omnicanalidad, así como en la migración hacia la Nube donde enfatizó que tres de cuatro Centros de Contacto han migrado parte de sus operaciones a la Nube y uno de cuatro habitan totalmente en ella. Como retos, María Eugenia mencionó que los Centros de Contacto buscan aumentar su participación ante cada vez mayor competencia; la automatización, la atracción y retención del talento, el cumplimiento a regulaciones y legislaciones y la gestión del teletrabajo; la ciberseguridad, la optimización de procesos y la integración de tecnologías de Inteligencia Artificial, analíticos y omnicanalidad. En su intervención, Juan Pablo Tricarico, presidente de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), compartió el escenario de las mejores prácticas en Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente en la Región con la importante cifra de 249 casos de éxito ganadores de los Premios que los países representados en la Alianza y el propio Premio Latam que otorga la ALOIC; lo que demuestra la calidad y profundidad de los buenas prácticas representadas en cientos millones de interacciones por año, que se valen del excelente componente del talento humano, el acceso a las tecnologías de soporte necesarias y el liderazgo estratégico que, tanto en empresas nacionales, como multilatinas e internacionales, está presente en Latinoamérica; empresas de todas las verticales de negocio junto al protagonismos de los Centros de Contacto y BPO´s de distintas procedencias y tamaños también, sumado al creciente compromiso de honrar y cumplir las reglas de compliance presentes en la Región. Juan Manuel González, director de Transformación Digital de Frost & Sullivan, inició su charla “CX en América Latina: Lo que debes saber para triunfar en el 2022” compartiendo las claves de la evolución de la Experiencia del Cliente, tales como: clientes proactivos, asincrónicos y persistentes; herramientas de automatización y autoservicio intuitivas y fáciles de usar; tecnologías como la IA, los analíticos y la Nube como la clave para mejorar la experiencia del cliente; la importancia de la experiencia del agente y su productividad, y la aseveración de que “digital es el nuevo normal y la personalización el verdadero diferencial”. Por otro lado, compartió el nuevo pensamiento que dominará la era postpandemia enfocado a responder a los desafíos de corto plazo; innovar los modelos de negocios considerando las nuevas necesidades de los consumidores; poner la salud de los involucrados en primer lugar, y lograr mayor agilidad e innovación en el relacionamiento con el cliente. Juan Manuel concluyó su intervención brindando a los asistentes cuatro recomendaciones de automatización ganadoras para la era de la Experiencia del Cliente aumentada: la optimización del autoservicio; el empoderamiento de los agentes de los Centros de Contacto; la digitalización de la CX de la mano de proveedores especializados y, por último, un enfoque en la experiencia del cliente y también del empleado. Durante el “Panel de Alianzas Estratégicas” integrado por Alejandro Crivelli, director de Ventas de Verint Latinoamérica; Martín Cabrera, líder de Ingeniería de Clientes de Google Cloud Chile, y Christian Moreno, Especialista en Biometría y Fraude para América Latina de Nuance Communications, Juan Pablo Stamati, director de Alianzas de Avaya Caribe y Latinoamérica, comentó que “la gestión y mejora continua de la experiencia del cliente está tomando un papel cada vez más relevante en la evolución de la automatización de las empresas; es una pieza clave de los negocios para retener clientes y hacerlos más felices. Dentro de este escenario, las alianzas de Avaya con compañías líderes del mercado como Verint, Nuance y Google constituyen una pieza fundamental que aporta innovación y especialización en nuevas áreas de los centros de contacto”. Asimismo, durante la charla se dialogó sobre casos de éxito de automatización trabajados en conjunto, como el caso con Verint de Atento México, un ejemplo de cómo gestionar la operación de un Contact Center de manera eficiente, acompañando la capacidad a la demanda, reprogramando turnos de agentes en pandemia, trabajando desde la casa, mediante el uso de la solución de Workforce Management, e-learning y coaching, así como la gestión eficiente del Virtual Office con el Desktop Analytics. “Lo interesante es la mejora continua en la búsqueda de la eficiencia y, al mismo tiempo, mejorando la experiencia del cliente mediante la utilización de soluciones de gestión automática de la Calidad y de Speech Analytics”. Finalmente, se debatió sobre qué es lo que viene en cuestión de innovación, como la analítica de voz y texto combinada con encuestas y comportamiento en los sitios Web para analizar la satisfacción del cliente en su totalidad y poder predecir acciones futuras; así como el uso de la biometría a través de canales digitales para autenticación de clientes con mínimo esfuerzo. Para continuar con la jornada del evento, se dio lugar el “Panel: La Voz del Cliente” moderado por David Arconada, director de CX en BBVA y presidente AMEC donde se compartieron aprendizajes, planes y cambios que llegaron para quedarse en este entorno post pandemia. En este sentido, Alba Duque, Self Service Manager de Claro Colombia, afirmó que el teletrabajo llegó para quedarse y existen capacidades tecnológicas para soportarlo como la Inteligencia Artificial para lograr una mayor personalización con los clientes. Por su parte, Rubén Rivera, director Comercial y Mercadotecnia de Atento México, enfatizó que es necesario ser disruptivos y continuar innovando, porque si nos posicionamos como consumidor siempre buscamos que alguien nos sorprenda en el servicio que recibimos. En este mismo sentido, Marcelo Caiafa, jefe de UC, Tecnología y Sistemas del Banco Galicia,  compartió que la necesidad de dotar al canal digital para la autogestión, la posibilidad de tener esa correlación de eventos a lo largo del viaje del cliente para aprender, mejorar y optimizar procesos y se logre una eficiencia operativa y en su automatización es lo que buscamos como objetivo, además de la excelencia en la calidad de atención al cliente; y por último pero no menos importante, Carlos Pérez, vicepresidente de Operaciones de RCI, concluyó que existe una gran demanda de flexibilidad por parte de los clientes pero que estos clientes están dispuestos a pagar por ella. Asimismo, que otro aspecto que llegó para quedarse es una buena estrategia de comunicación corporativa para lograr estar cerca de nuestros asociados o colaboradores. Para finalizar el evento, Mario Cruz, líder de Soluciones OneCloud en Avaya Latinoamérica y el Caribe, compartió, a través de su conferencia “Avaya OneCloud: CX y La Nube, un camino personalizado” que las empresas en busca de una mayor eficiencia y crecimiento de sus negocios deben enforcarse en mejorar la Experiencia del Cliente, lo que requiere de adaptar una estrategia de Experiencia Total que involucra a todos los colaboradores dentro de una organización. Esta Experiencia Total enfocada en el cliente debe contemplar la evolución de las arquitecturas “compuestas” (Composability) y servicios ofrecidos en la Nube. Cabe destacar que esta Nube por sí sola no es el destino sino el camino y cada empresa tendrá que determinar, de acuerdo con su negocio, un camino personalizado que le permita establecer ese diferenciador, crear lealtad y capturar nuevos negocios. “Con Avaya OneCloud nuestros clientes pueden tener un ecosistema compuesto multi-nube soportando opciones privadas, públicas e híbridas, junto con nuestros aliados tecnológicos como Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud e IBM, para impulsar la automatización inteligente para acelerar y reducir el costo de los flujos de trabajo del de los negocios”, concluyó Cruz. Este 2022 los expertos en automatización reconocen el poder de las soluciones de Avaya para Centros de Contacto y Experiencia del Cliente, tales como: Ventana Research Value Index for Agent Management – “Proveedor Ejemplar y Líder en el Value Index de Gestión de Agentes 2022” 2022 The Cloud Awards – “Mejor uso de Telefonía / Comunicaciones Unificadas en “Cloud Computing” CX Innovation Awads – “Mejor Colaborador Tecnológico de 2022: Programa OneCloud Subscription” Conarec Awards – “Inteligencia Relacional y Compromiso Entre los Actores del Mercado de Atención al Cliente” Biometría de Voz Distribuidor Automático de Llamadas (DAC) Servicios de Telefonía IP / VOIP Respuesta de Voz Interactiva (IVR) Lo último: Entrevista: Las claves de Franklin Chang para llegar al éxito

(ITNOW)-. Microsoft en Costa Rica inauguró sus modernas oficinas ubicadas en el edificio de Torre Universal en La Sabana en plena capital josefina. Tan sólo en los últimos cuatro años, Microsoft Costa Rica pasó de tener 60 a 1.500 colaboradores, con lo cual se ha convertido en la sede de mayor tamaño en América Latina. Actualmente tres unidades de negocio prestan servicios regionales desde Costa Rica. Asimismo, la compañía también celebró 28 años en Costa Rica con la cual hoy suma 1.500 colaboradores luego de que, hace cuatro años, tan solo contaba con 60. “La expansión de nuestra operación en Costa Rica es el resultado de nuestro esfuerzo continuo de seguir transformando e innovando con los costarricenses a medida que continuamos aumentando nuestra presencia en el país, por seguir fortaleciendo el ecosistema tecnológico y empoderando a todas las personas y organizaciones para lograr más”, externó Daniel Verswyvel, Gerente General de Microsoft Centroamérica. Verswyvel añadió que las instalaciones en Torre Universal proporcionan el entorno ideal para dar forma al futuro de la tecnología y para trabajar con nuestros clientes y socios de negocio para la transformación digital de Costa Rica y las Américas. “Nuestra nueva sede ha sido diseñada para generar la mejor experiencia para nuestro creciente número de colaboradores, ofrecerles un entorno de trabajo flexible e inclusivo, generar bienestar y favorecer la colaboración y la creatividad, siempre con la sostenibilidad y la cultura costarricense como distintivo”, manifestó CEO de Microsoft para la región. Ver más: HermeticWiper: nuevo malware que borra datos ataca a Ucrania Por su parte, el presidente de la República, Carlos Alvarado estuvo presente en la celebración de las nuevas instalaciones de Microsoft y alabó el talento humano existente de los costarricenses en cuanto a habilidades tecnológicas en el país. “El crecimiento acelerado en nuestro país de una de las empresas más importantes del mundo es una clara señal de que Costa Rica tiene los recursos, la educación y el talento humano altamente calificado para ser un referente de la transformación digital en el mundo, trabajando de la mano con empresas como Microsoft”, señaló el presidente Alvarado durante la inauguración. El Ministro de Comercio Exterior, Andrés Valenciano, participó en la inauguración y comentó: “La trayectoria que ha consolidado Microsoft en nuestro país por más de 28 años es el claro ejemplo del compromiso que tenemos para trabajar de la mano con empresas de alto prestigio y generar mayor bienestar para la población costarricense. Gracias a nuestra posición única e integral, la empresa instauró en nuestro país su sede de mayor tamaño en América Latina, y eso demuestra cómo Costa Rica aporta a la economía de conocimiento mediante la descarbonización, la conectividad y la innovación”. “Confiamos que Microsoft seguirá consolidando hitos importantes de la mano de nuestro talento humano y así, seguir alojando nuevas unidades de negocio que seguirán contribuyendo en sus operaciones en las Américas”, mencionó Valenciano. La Gerente de Comunicación y Mercadeo de CINDE, Karin Lachner, comentó: “La crisis sanitaria ha sido un catalizador para impulsar los procesos de transformación digital en el mundo. Las más recientes cifras de UNCTAD muestran a las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como el sector de mayor crecimiento tanto en valor como en cantidad de proyectos en 2021, creciendo un 22% y 15% respectivamente. Costa Rica ha probado ser ese aliado para las empresas que lideran este cambio global y Microsoft es una de ellas. Celebramos la incorporación de funciones de la más alta complejidad como ingeniería y diseño. Confiamos en que el talento costarricense pueda ser esa pieza clave en la nueva era de soluciones Microsoft.” Durante el encuentro, los representantes de Microsoft reafirmaron su compromiso con el país y compartieron con la comitiva de gobierno las oportunidades de desarrollo y transformación que visualizan para Costa Rica y la región. “A raíz del enorme talento, potencial y el crecimiento que hemos presenciado desde nuestra llegada al país, convertimos a Costa Rica en la mayor operación de Microsoft en Latinoamérica. Hemos consolidado aquí una plataforma dinámica para el desarrollo del talento calificado y de alto valor y hemos apostado por los costarricenses, al colocar aquí nuestros centros regionales para América Latina tanto de Atención Técnica para Clientes, como el de Ventas Internas”, anotó Ineke Geesink, gerente país de Microsoft en Costa Rica. No se pierda: Tendencias tecnológicas para la reactivación económica en empresas y gobiernos Talento humano dinámico, diverso y creciente. La expansión de Microsoft en Costa Rica ha sido vertiginosa. Pasó de tener menos de 60 colaboradores hace tan sólo cuatro años a contar con 1.500, y ha generado un promedio de 400 puestos de altísima calificación por año. Asimismo, pasó de operar una unidad de negocios de operaciones y ventas a alojar tres: Ventas Digitales y el área de Soporte, que prestan sus servicios para todo el continente americano. Adicionalmente, un creciente equipo de ingeniería -que en pocos meses ya contará con 150 integrantes – participa desde San José en la creación y diseño de los principales productos y soluciones de Microsoft. La empresa sabe que la diversidad es un detonante de la creatividad y la innovación. Con un talento 90% costarricense, el equipo Microsoft Costa Rica se enriquece con mujeres empoderadas, minorías étnicas, talento regional y personas con habilidades diferentes, con el fin de hacer realidad la misión de la compañía de reflejar la sociedad a la que sirve e integrar todas las perspectivas en la tecnología que crea. Los equipos internos de Blacks@Microsoft, Women@Microsoft, Disability@Microsoft y Gleam@Microsoft (comunidad LGTBQI+), han recibido reconocimientos locales y hasta globales por sus gestiones en favor de la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades. Oficinas inteligentes. Los cinco pisos de Microsoft en Torre Universal tienen capacidad para albergar a 1.700 colaboradores y cuentan con la más avanzada tecnología para el trabajo híbrido e instalaciones pensadas para el bienestar de sus colaboradores, clientes e invitados. Tiene auditorios inteligentes y modulares para albergar hasta 260 asistentes, espacios comunes de cafetería, terrazas, espacios de descanso, cuartos de videojuegos, salas para maternidad, duchas y estaciones de café y pasabocas en cada piso. La sede fue diseñada en 3D desde el inicio, partiendo de su parte estructural, mecánica o eléctrica y tiene un “gemelo digital” que permite gestionar y operar virtual y automáticamente las instalaciones, hacer simulaciones e interconectar toda la información de manera inteligente y unificada. Desde los quioscos de información del visitante, hasta el prerregistro o la reserva de salas y espacios de trabajo, servicio de transporte o un estacionamiento, todo ha sido digitalizado para optimizar la gestión y la experiencia de los colaboradores. Homenaje: La construcción representa la riqueza natural de Costa Rica y rinde homenaje a la biodiversidad del país. El espacio, con vistas panorámicas a La Sabana, se inspiró en la tradición caficultora, los volcanes y la cultura popular de Costa Rica. Su diseño interior fue ejecutado por una firma costarricense que usó los materiales locales e incorporó el trabajo de los artesanos y los artistas locales para darle vida. Por ejemplo, a una finca cafetera en el lobby, inspirarse en las pulperías para las áreas del café, o reproducir la experiencia de un parque con árboles y sus bancas típicas. Los pasillos representan el relieve costarricense y los mosaicos de los artesanos locales terminan de darle un sello local a esta construcción vanguardista. Espacio inclusivo y accesible: Todos sus espacios tienen accesibilidad en el centro, pueden ser recorridos en silla de ruedas en su totalidad, no tienen escalones, las puertas son de apertura automática, los escritorios son de altura variable, los baños tienen espacios adaptados para las personas con discapacidades y los cinco pisos tienen señalización en braille. Las salas de maternidad, los baños sin separación de género en cada piso o los menús de la cafetería -que son planeados para satisfacer preferencias y restricciones alimenticias- han sido pensados para la que todos los colaboradores y visitantes, sin excepción, puedan sentirse incluidos.  Asimismo, el trabajo flexible y la modalidad híbrida están presentes en el diseño y el equipamiento de cada uno de los espacios, para acomodar todos los estilos de trabajo. Operación sostenible: Desde una gestión inteligente del agua y la electricidad, el manejo inteligente del aire acondicionado según la ocupación, el procesamiento de desechos y residuos, hasta las estaciones de carga para automóviles eléctricos, todo en este espacio fue pensado para reflejar el compromiso de Microsoft con el planeta y para mitigar los impactos de su operación. Así pues, las nuevas instalaciones están en proceso de certificación LEED Gold. Impactando el desarrollo y transformación país. Microsoft ha colaborado estrechamente con el Gobierno de Costa Rica a través de diversos acuerdos y programas, que ponen al servicio de los costarricenses las tecnologías, soluciones y conocimientos para lograr una recuperación económica inclusiva. Lea más: 5 hechos sobre el manejo de la privacidad de datos actual Por ejemplo, en el pasado mes de noviembre, Microsoft y el Ministerio de Ciencia, Innovación, Tecnología y Telecomunicaciones de Costa Rica (MICITT) firmaron un acuerdo para lograr prácticas efectivas de ciberseguridad y de seguridad de la información del sector público. Microsoft puso a disposición del gobierno la experiencia y conocimiento para cooperar en el fortalecimiento de las capacidades en materia de ciberseguridad dentro de las entidades públicas en Costa Rica, a través de actividades conjuntas de educación, entrenamiento y capacitación, sin obligación o costo alguno para el Estado. Asimismo, durante la pandemia, Microsoft cooperó con el Ministerio de Educación (MEP) y el ICE en la capacitación de 70.000 docentes en Office 365 y Microsoft Teams para apoyar la enseñanza virtual. La empresa trabajó de la mano con el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) en el lanzamiento del piloto “Semillero Tecnológico”, que benefició a 500 estudiantes para crear talento con competencias clave, como arquitectura y soluciones en la nube Azure y que iniciará la formación de su segunda cohorte en los próximos días. En su misión por empoderar a todos, en setiembre 2021 Microsoft consolidó una alianza con el Instituto Nacional de las Mujeres (INAMU), para capacitar a mujeres emprendedoras en el acceso y uso de tecnología, y apoyarlas para potenciar sus negocios y emprendimientos para que la recuperación económica no deje a nadie atrás. Además del mandatario, el evento de inauguración contó con la presencia de Rodrigo Kede, Presidente de Microsoft para Latinoamérica, Daniel Verswyvel, Gerente General de Microsoft Centroamérica, e Ineke Geesink, Gerente País Microsoft Costa Rica, el Ministro de Comercio Exterior (COMEX), Andrés Valenciano, la Ministra de Ciencia, Innovación, Tecnología y Telecomunicaciones (MICITT), Paola Vega, la Directora de Comunicación y Mercadeo de la Agencia Costarricense de Promoción de Inversiones (CINDE), Karin Lachner, entre otros altos representantes Microsoft y del Gobierno de la República. Asimismo, participaron de forma híbrida 1.500 colaboradores de la compañía y miembros de la prensa. Lo último: 100 ideas Fintech: la revolución de la industria financiera ha llegado

(ITNOW).- Manchester City y Sony serán socios en el megaproyecto de recrear el Etihad Stadium, el estadio del club de la ciudad de Manchester, para llevar la experiencia del fútbol a otra dimensión. El club de fútbol inglés está desarrollando su espacio en el metaverso en colaboración con Sony y será uno de los primeros en integrarse al mundo digital y buscará brindarles nuevas experiencias a sus fanáticos de todo el mundo. La compañía de tecnología japonesa llevará a cabo una PoC (prueba de concepto) con el objetivo de desarrollar nuevas formas de contenido y servicios digitales que integren lo mejor del mundo virtual y del mundo físico, para acercar a los seguidores del Manchester City de todo el mundo. Vea también: Ventajas del almacenamiento en la nube El enfoque de este PoC es crear una comunidad global de fanáticos en línea, donde los fanáticos puedan reunirse para interactuar con otros fanáticos, el equipo y establecer nuevos niveles de conectividad con el Club dentro de una recreación virtual del Etihad Stadium. El Virtual Etihad Stadium no solo será una representación realista del estadio de Manchester, Reino Unido, sino que también será un punto de acceso a experiencias virtuales únicas para los aficionados, desde avatares totalmente personalizables hasta programas de fidelización interactivos de próxima generación, todos nuevos métodos de expresando su fanatismo. “El punto que podríamos imaginar de tener un metaverso es que puedes recrear un juego, puedes ver el juego en vivo, eres parte de la acción de una manera diferente a través de diferentes ángulos y puedes llenar el estadio tanto como quieras, porque es ilimitado, es completamente virtual”, explica para el portal británico i Nuria Tarre, directora de marketing del City. “También tienes el control de lo que quieres ver en ese momento. No hay un punto de vista de transmisión, puedes verlo desde cualquier ángulo del estadio. El cielo es el límite”. Foto: Sony Esta innovadora propuesta contará con la tecnología Hawk-Eye Innovations, la misma que se utiliza para apoyar a los árbitros del deporte rey en la gran mayoría de las competiciones, más conocido como VAR (Video Assistance Referee). Puede interesarle: 5 hechos sobre el manejo de la privacidad de datos actual “A través de este PoC, Sony apoyará al Manchester City para aumentar aún más el valor de su contenido y el compromiso con sus fanáticos en todo el mundo. Sony tiene como objetivo crear una plataforma de participación de fanáticos en línea que acerque al Club y sus fanáticos globales, demostrando nuestro compromiso con el negocio del entretenimiento deportivo y apoyando a nuestros socios en la búsqueda de nuevas oportunidades”, dijo Toshimoto Mitomo, Oficial a cargo de Propiedad Intelectual y Negocios. Plataforma de incubación, Sony Group Corporation.Por su parte, Nuria Tarre, añadió: “En Manchester City tenemos la filosofía de adoptar continuamente las últimas tecnologías para mejorar nuestra operación, con un enfoque particular en explorar formas de involucrar y entretener a nuestra base de fanáticos global. Esta asociación con Sony coloca al City en la etapa de desarrollo de un emocionante proyecto que creará experiencias digitales inmersivas para los fanáticos que nunca antes se habían visto en el fútbol. Estamos ansiosos por lanzar esta colaboración y reunir las tecnologías líderes en la industria de Sony con la red global de fanáticos del Manchester City”. Fuente: Sony #ManchesterCity #Metaverso #Mundovirtual #transformacióndigital

Luego de superadas las primeras semanas del año, cuatro áreas tecnológicas se perfilan como tendencias y aliadas clave en el proceso de reactivación económica: la colaboración remota, el e-commerce, el análisis de datos y la ciberseguridad. Gobierno y empresa privada se beneficiarían de la adopción de tecnología remota para la automatización de procesos La inversión en tecnología sí es posible en presupuestos ajustados. Para Maikol Zumbado, Vertical Lead de Tecnología en Publicis Global Delivery (PGD) Latam, la colaboración de manera remota llegó para quedarse y, aunque está interiorizada por el sector privado, aún debe fortalecerse en el gobierno, en especial en sectores como educación y servicio al cliente en los cuales hay posibilidades de implementación de herramientas que permiten el manejo de proyectos, la generación colaborativa de documentos, el intercambio de ideas, entre otros. “Los países necesitan invertir en infraestructura tecnológica para permitir la colaboración de manera remota, esto al final abrirá las puertas hacia una mayor flexibilidad, eficiencia y relacionamiento con sus ciudadanos y con otras naciones gracias a la automatización de procesos que actualmente solo se pueden realizar presencialmente”, expresó Zumbado. Ver más: Cinco recomendaciones al momento de elegir software de código abierto en las organizaciones Esta inversión en infraestructura es también la clave para atender otras tendencias tecnologías importantes: comercio electrónico, análisis de datos y ciberseguridad. De acuerdo con datos de Kantar, empresa mundial de datos, insights y consultoría, comparando solo el primer trimestre de 2020 y 2021, el comercio electrónico pasó de 1.7 a 6.8, lo que se traduce en valor 300% de desarrollo. Para 2022 se espera que estas cifras crezcan aún más, por lo que ya no se concibe que una compañía no tenga su oferta de manera digital. Ante el cambio en los hábitos de consumo y el aumento de consumidores hábiles en el uso de la tecnología (quienes no se conforman solo con una imagen sino que buscan una experiencia inmersiva), la ausencia web conlleva un alto riesgo de desaparecer como empresa. “El consumidor actual busca plataformas donde se le permita interactuar con el producto y conocerlo bien previo a la compra, estamos hablando de modelaciones 3D, presentaciones 360°, juegos, probarse virtualmente una prenda; que sea una experiencia atractiva 24/7 y, eso requiere inversión en tecnología”, expresó el Vertical Lead de Tecnología en PGD Latam. Por su parte, el análisis de datos es un intangible del cual cada vez más empresas van entendiendo su valor, ya que representa la ventaja competitiva que puede marcar una diferencia entre el crecimiento o retroceso del negocio. El consumidor quiere recibir contenido útil, de calidad, personalizado, acorde con su realidad y que le sorprenda; lo cual se traduce en tendencias aplicables para el negocio, en ahorro al poder segmentar mejor sus audiencias y hacer campañas que resultan más efectivas por su enfoque preciso a la cobertura de necesidades reales de sus clientes. Ahora bien, este manejo de datos debe venir acompañado de un uso responsable, ético y seguro de los mismos, ya que, aunque ahora se solicite explícitamente el consentimiento de los consumidores para capturar su información, esto no significa que pueda usarse de manera personal, sino que su fin es integrar a una persona como parte de un grupo con intereses similares para ofrecerle una mejor experiencia. También: Cinco recomendaciones al momento de elegir software de código abierto en las organizaciones Finalmente, en el mundo pospandemia, la inversión en ciberseguridad se vuelve relevante, como tendencias que, según el informe de la CEPAL, “la calidad de la protección de datos debe considerarse como un activo indispensable de las empresas que tiene que ser parte de los análisis de competencia; los datos son muy codiciados, ya que las innovaciones, las posiciones dominantes e incluso los valores de mercado son motivados por la posesión de los mismos”. Romper mitos: la inversión en tecnología es posible Maikol Zumbado, Vertical Lead de Tecnología en PGD Latam, cierra dando algunas recomendaciones para empresas grandes y pequeñas para fortalecer su negocio: Romper con el mito que dice que invertir en tecnología genera un alto costo, la realidad es que con una buena investigación en internet pueden encontrarse soluciones ajustadas para cualquier presupuesto, incluso gratuitas, la clave es dar un paso adelante, entender los requerimientos propios y buscar opciones a la medida de las posibilidades de cada empresa. Crear un perfil con tendencias en redes sociales y alimentarlo constantemente, entendiendo el interés de los clientes y garantizando la mejor experiencia. Sin presencia digital, el negocio no existe. Aprovechar los datos que generan automáticamente algunas plataformas, para enfocar mejor sus estrategias de mercadeo y conocer a sus públicos. Invertir en una herramienta de e-commerce, los hábitos de compra se modificaron drásticamente y hoy, aún con la posibilidad de hacerlo, muchos consumidores quieren seguir comprando sin salir de casa para invertir su tiempo en otras actividades. Conectar con su audiencia, que la marca se sienta cercana, útil e imprescindible para el consumidor. Lo último: El amor y las nuevas tecnologías: ¿cómo evitar estafas? #Tendencias

(ITNOW)-.    La privacidad de los datos se ha convertido en la misión crítica de las organizaciones en el mundo. Más de dos terceras partes de los países han promulgado leyes de privacidad, obligando a las organizaciones a proteger los datos de los usuarios y rendir cuentas sobre el manejo de los mismos. El reporte Data Privacy Benchmark Study 2022 es un esfuerzo de Cisco por examinar el impacto que tiene la privacidad de los datos alrededor del mundo, y muestra los siguientes resultados: La privacidad de los datos es mandatoria 92% de las organizaciones aseguran haber incorporado la privacidad de los datos a la cultura empresarial. 94% de las organizaciones reportan una o más métricas relacionadas con privacidad a su Junta Directiva. Auditoría del programa de privacidad, infracciones de datos personales y evaluaciones de impacto de la privacidad son las tres variables más reportadas. Ver más: Comenzó la gira 100 Ideas Fintech 2022 de Connectab2b Inversión en privacidad La relevancia que ha cobrado la privacidad en las prioridades organizacionales ha implicado un aumento del 13% en la inversión de este rubro en 2022. En promedio, a nivel mundial la inversión en privacidad pasará de $2.4 millones en 2021 a $2.7 millones en 2022. Para el 90% de las organizaciones, la privacidad de los datos es un imperativo del negocio. En cuanto a los beneficios percibidos, 60% de las organizaciones considera haberse favorecido tras invertir en privacidad. Los beneficios más tangibles son: disminución de retrasos en ventas, mitigar pérdidas por violaciones de datos, lograr mayor eficiencia operativa, generar confianza con los clientes, incentivar la innovación y hacer la empresa más atractiva. Estos beneficios se traducirán en hasta $3 millones de ganancias en 2022. Transparencia de los datos Aunque la mayor parte de las organizaciones reconocen su responsabilidad de tratar de forma ética los datos de sus usuarios, un 46% de los consumidores sienten no pueden proteger adecuadamente sus datos pues no entienden qué hacen las organizaciones con la información recopilada. Los usuarios además tienen preocupaciones de cómo las empresas están utilizando la Inteligencia Artificial (IA) actualmente. Entre el 37% y el 55% de los consumidores consideran que confían menos en una empresa que utiliza IA. Localización de los datos: Cada vez más los países están implementando requisitos de localización de datos, para controlar la transferencia de información fuera de sus fronteras. El 92% de los profesionales en seguridad considera que esto es necesario para salvaguardar los datos personales. No obstante, el 88% considera que esto implica costos significativos para sus operaciones. La privacidad de los datos debe estar a cargo del área de Seguridad Alinear la privacidad de los datos con la estrategia de seguridad permite crear ventajas financieras y de madurez del negocio, en comparación con otras divisiones de la organización como TI, Cumplimiento, Legal u Operaciones. Metodología: El Data Privacy Benchmark Study 2022 se deriva de la Encuesta de Resultados de Seguridad de Cisco, realizada en 2021 a más de 5.300 profesionales de seguridad de 27 países distintos. Lo último: Guerra en Ucrania provoca caída de criptomonedas #privacidaddedatos

El ataque de HermeticWiper se produjo pocas horas después de que una serie de ataques distribuidos de denegación de servicios (DDoS) dejaran sin acceso a varios sitios web de Ucrania. ESET detectó que cientos de computadoras en Ucrania fueron comprometidas pocas horas después de que una ola de ataques de DDoS, dejará fuera de servicio varios sitios web de entidades ucranianas. (ITNOW)-.    Varias organizaciones en Ucrania han sido afectadas por un ciberataque que involucró un nuevo malware del tipo wiper (que borra datos) llamado HermeticWiper y que impactó a cientos de computadoras, según descubrió el equipo de investigación de ESET, compañía especializada en detección proactiva de amenazas. Detectado por los productos de ESET como Win32/KillDisk.NCV, el wiper de datos fue identificado por primera vez justo antes de las 5:00 p.m. hora local (3:00 p.m. UTC) del miércoles. Mientras tanto, las marcas de tiempo en HermeticWiper muestran que fue compilado el 28 de diciembre de 2021, lo que sugiere que el ataque puede haber estado en proceso durante algún tiempo. Ver más: Guerra en Ucrania provoca caída de criptomonedas HermeticWiper hizo uso de forma maliciosa de controladores legítimos del popular software de administración de discos para causar estragos en los sistemas de las víctimas. También, al menos en un caso, los atacantes tuvieron acceso a la red de la víctima antes de liberar el malware. Los atacantes utilizaron un certificado de firma de código genuino emitido por una empresa con sede en Chipre llamada Hermetica Digital Ltd., de ahí el nombre de este malware que borra datos. El miércoles temprano, los sitios web de varios bancos y ministerios ucranianos quedaron fuera de servicio en una nueva ola de ataques DDoS que han estado atacando al país durante semanas. A mediados de enero, otro wiper de datos se extendió por Ucrania apuntando a organizaciones de este país. Llamado WhisperGate, el malware se hizo pasar por un ransomware y trajo algunos ecos del ataque NotPetya que impactó a Ucrania en junio de 2017 antes de causar estragos en todo el mundo. Lo último: Detecciones de malware bancario para Android aumentaron 428% el último año #ataquemalicioso #Ciberseguridad #HermeticWiper #ESET #ucrania #ciberataque

En términos simples, el almacenamiento en la nube se define como un modelo informático, según el cual todos los datos son almacenados en servidores protegidos o remotos, en lugar de ser registrados en discos duros o unidades de CD. Migrar los datos a la nube evita recargar los discos duros con información innecesaria (ITNOW)-.   Si usted es de aquéllos a quienes les gusta mantenerse al día de los últimos avances en tecnología, probablemente se ha preguntado ¿qué es el almacenamiento en la nube y para qué se utiliza? Como es de esperar, no existe una manera sencilla de explicar esta tecnología tan prometedora, puesto que su definición, al igual que la configuración del software, se encuentra en constante evolución. La denominada “nube” es en realidad una plataforma remota basada en una infraestructura de servidores sumamente virtual que hace de anfitrión, con el fin de albergar toda la información que recibe desde cualquier punto del planeta. Ver más: Pintora hondureña Leticia Banegas exhibe sus obras en el mundo del blockchain La principal diferencia entre el almacenamiento en la nube y las unidades de memoria tradicionales es su accesibilidad. A diferencia de los dispositivos de almacenamiento convencionales en donde la información se registra en un formato físico, la nube se caracteriza por ofrecer mayor movilidad gracias al acceso ilimitado a la información a través de cualquier dispositivo con conexión a internet, facilita la colaboración entre diversos usuarios, ahorra espacio en la memoria, además de reforzar los mecanismos de control sobre quién está autorizado o no para ver tus archivos. Asimismo, el uso de la nube versus el almacenamiento local, tiene dos grandes beneficios que facilitan las telecomunicaciones. Una es la flexibilidad para el monitoreo, ya que gracias a esta tecnología se puede tener la opción de visualizar las grabaciones desde cualquier ubicación donde nos encontremos. Y la otra consiste en la seguridad de las grabaciones porque permite tener un respaldo en un lugar diferente de donde se encuentra el dispositivo, si en algún momento éste sufre algún daño físico o el mismo robo de la unidad, el respaldo queda guardado para su revisión posterior. No se pierda: Cinco recomendaciones al momento de elegir software de código abierto en las organizaciones Ventajas del almacenamiento en la nube Al lado del desarrollo de la tecnología, también aumenta la necesidad de integrar soluciones basadas en la nube tanto a nivel corporativo, empresarial, así como para el consumidor individual. Al migrar datos a la nube, los usuarios no solo evitarán recargar los discos duros con información innecesaria, sino que además podrán reducir considerablemente los costos por concepto de operación. En resumen, los beneficios más relevantes que hasta el día de hoy nos ofrece esta innovadora tecnología son: Costo Accesibilidad Recuperación Sincronización Mayor nivel de seguridad Escalable, flexible y configurable Finalmente, Nexxt Solutions Connectivity recomienda contar con la implementación de servicios de almacenamiento en la nube porque ofrece recursos escalables que se pueden adaptar conforme a los requisitos, ya sea actuales o futuros, de cada organización o individuo en particular. Lo último: Comenzó la gira 100 Ideas Fintech 2022 de Connectab2b #Cloud #nube