(ITNOW)-.   El Estado de la experiencia del cliente es el más reciente reporte de investigación generado por Genesys “El estado del Customer Experience”, (CX) un informe de investigación basado en los hallazgos de consumidores y empresas relacionadas con la CX. El Estado de la experiencia del cliente es una serie continua de investigaciones sobre consumidores y empresas que se relaciona con la experiencia del cliente (CX). La investigación se realizó por primera vez en 2017. El presente informe- del 2021-, comparó las tendencias en el tiempo para entender cómo los consumidores prefieren interactuar con una empresa y qué valoran en una experiencia. Se exploran además las tendencias en la función de CX, incluidas las prioridades estratégicas clave y los desafíos de la CX más importantes que enfrentan los ejecutivos en la actualidad. También se analizan los cambios en las preferencias de canal y la satisfacción de los consumidores, los dispositivos que utilizan para interactuar con las empresas, las tendencias en la personalización y la forma en que utilizan las redes sociales para promover a las empresas que proporcionan un excelente servicio. Ver más: Las preocupaciones de los CISOs en las empresas Los tiempos han cambiado. En 2017, la digitalización estaba en una etapa incipiente. Solo uno de cada seis consumidores utilizaba mensajería o bots para sus interacciones de servicio. La pandemia del COVID-19 fue un punto de inflexión. Los canales digitales son ahora la corriente principal, y muchas organizaciones de CX han tenido dificultades para enfrentar el crecimiento del volumen y la complejidad de las transacciones. Esta investigación demuestra que estamos entrando en una nueva fase compuesta por cinco tendencias principales: Las empresas desean ganar en CX: La pandemia remarcó la importancia de la experiencia del cliente como un factor de diferenciación para las organizaciones. Casi dos tercios de los líderes de CX encuestados afirmaron que las nóminas están aumentando en 2021 y tres de cada cuatro tienen un presupuesto mayor que el que tenían en 2020. La adopción digital y el volumen de transacciones se han disparado: La pandemia, por necesidad, ha llevado a las personas a estar en línea y ha acelerado los cambios en el comportamiento de los consumidores. Esta encuesta revela que el uso de chatbots, redes sociales y aplicaciones móviles ha crecido más del doble desde 2017. Según los datos de uso de la plataforma Genesys Cloud CXTM, los volúmenes de interacción a través de la voz, el correo electrónico y el chat web en vivo se duplicaron de 2020 a 2021. Pero la resolución en el primer contacto (FCR) sigue siendo la mayor dificultad que las organizaciones deben solucionar. La experiencia de los empleados es el centro de atención: Dos de los tres principales desafíos a los que se enfrentan los líderes de CX en 2021 están relacionados con el personal. El engagement, la capacitación, el control de calidad y el monitoreo del cumplimiento son cada vez más difíciles en entornos de trabajo nuevos y distribuidos. Los líderes de CX afirmaron que la tecnología para asistir a los agentes, así como las herramientas para la gestión de la calidad y la optimización de la fuerza de trabajo, son nuevas características muy valiosas para gestionar la CX en la actualidad. No se pierda: Twitch prohíbe palabras alusivas al odio en los nombres de usuario Inclusive en la investigación reflejó que los líderes de altos cargos ven la experiencia al cliente como un tema prioritario. Asimismo se señala que en las nóminas y presupuestos de las compañías, en los distintos roles o cargos de CX están recibiendo más recursos e inversiones. Entre las principales conclusiones sobre las tendencias que determinan al CX dentro de las organizaciones están la actualización y expansión tecnológica sean de carácter urgente, enfocarse en la capacitación y el engagement y eliminar los sitios de datos. Ofrecer un servicio excepcional Según el reporte de investigación generado por Genesys catalogan cómo han cambiado las preferencias de los consumidores con el o` r ` q del tiempo y cuán eficaces son las empresas para escuchar y responder a los cambios de actividad y comportamiento. Agregaron que para ofrecer servicios excepcionales, las empresas deben tener claro primero lo que los clientes consideran “excepcional”. “La encuesta pone de manifiesto algunas desconexiones significativas entre los criterios de servicio que los consumidores consideran más valiosos y lo que las empresas les ofrecen. La mayor brecha se da en torno a la resolución en el primer contacto (FCR). Mientras que más de la mitad de los consumidores dicen que es lo que más valoran en una interacción de servicio, solo un tercio de las empresas le dan el mismo nivel de prioridad. Además, la calificación que otorgan los líderes de CX a su nivel de eficacia en materia de FCR es más baja ahora que en 2017″, detalló el informe actualizado de Sin embargo, los comentarios de los consumidores apuntan a una tendencia positiva en la experiencia del cliente en la mayoría de las industrias. Varios sectores han mejorado mucho la percepción del consumidor desde 2017, lo que indica que las estrategias e inversiones en la CX están dando sus frutos. Este reporte sale de una encuesta global que incluye información de 1900 consumidores y más de 1300 usuarios comerciales en América Latina, América del Norte, Europa, y Asia Pacífico. Los encuestados de negocios que se incluyeron, son aquellos en roles ejecutivos de atención al cliente, marketing y TI. Esta es la segunda encuesta global, realizada en abril y mayo de 2021 en nombre de Genesys por una empresa de investigación independiente. Puede descargar el reporte aquí. Lo último: ¿Cuáles son las claves para lograr ciudades inteligentes? #CustomerExperience #experienciaalcliente

● Un estudio mostró cuales son los principales proyectos de ciberseguridad que tendrán en mente los directores de seguridad tecnológica este año. (ITNOW).- El 80% de los encuestados estimó que la automatización de la detección y respuesta a las amenazas y la unificación de la visibilidad de las amenazas figuran entre las principales prioridades para el presente año, según reveló la segunda edición de la encuesta elaborada por la compañía de ciberseguridad Lumu a directores de seguridad tecnológica (CISOs, por sus siglas en inglés) extraído de 209 profesionales de ciberseguridad de toda América Latina. Entre las principales conclusiones del estudio de investigación; en primer lugar, se encuentra la gestión de la vulnerabilidad basada en el riesgo y la seguridad de la fuerza de trabajo en remoto son los proyectos más urgentes en sus organizaciones. “Después de casi dos años de nueva normalidad, asegurar la fuerza de trabajo remoto sigue siendo una de las principales preocupaciones. Por esto, las organizaciones buscarán soluciones para la automatización y los enfoques basados en el riesgo para superar las amenazas y vulnerabilidades. Ante la infinita evolución de los ataques cibernéticos, aprovechar al máximo los recursos con los que se cuenta resulta más importante que nunca”, dijo Ricardo Villadiego, CEO y fundador de Lumu Technologies. Tal vez le interesa: Detecciones de malware bancario para Android aumentaron 428% el último año En este sentido, Flashcard CISO Priorities 2022, tras consultar con cientos CISOs de la región, registró cinco grandes conclusiones que marcarán la tendencia para este año: “Para este año, las principales prioridades de los CISOs se centrarán en la automatización de la detección y respuesta a las amenazas y la unificación de la visibilidad de las amenazas en todos los activos. Estas medidas indican que las herramientas que hacen que el trabajo del equipo al interior sea más automatizado y más eficiente están ganando terreno como modelo de protección al riesgo”, explicó Villadiego. Otras prioridades, según CISOs En segundo lugar, El 79% cree que la automatización de la detección y la respuesta a las amenazas es una prioridad. En tercer lugar, el 75% considera necesaria la evaluación de las competencias en ciberseguridad. En cuarto lugar, un 74% de los directores de ciberseguridad de la región esperan reducir el tiempo de detección y respuesta de las amenazas. Mientras que en quinto lugar, el 71% reconoce la necesidad de unificar la visibilidad de las amenazas en todos los activos, así como también ese mismo porcentaje considera urgente medir la eficacia del ecosistema de ciberseguridad. Vea también: Tigo Business Guatemala anunció el primer centro de excelencia en la nube en la región centroamericana Además, otros de los temas que se tocan en la encuesta destacan que un 69% de los CISOs se planteó aplicar una estrategia Zero Trust de manera urgente; el 68% señala como prioridad la mejora de las pruebas de ciberseguridad por encima de las pruebas de penetración y un 68% también pretende optimizar la gestión de las alertas del Centro de Operaciones de Seguridad. También, el 65%, reconoció la urgencia de medir el compromiso de manera continua; un 63% dará prioridad a la adopción o ampliación de la caza de amenazas y un 60% de los encuestados manifestó como prioridad, la evaluación del riesgo de la cadena de suministro. Por último, el 52% de los líderes de ciberseguridad tiene en su lista de tareas la adquisición de un ciberseguro para proteger a su organización y el 45% de los encuestados se plantea externalizar las operaciones de ciberseguridad. “Ante los crecientes desafíos en la seguridad tecnológica, las organizaciones tienen una variedad de proyectos que compiten por los recursos y las horas de trabajo; ante esta necesidad resulta prioritario implementar iniciativas capaces de atender su infraestructura. La Evaluación Continua de Compromisos desarrollada por Lumu Technologies no sólo da visibilidad a los compromisos individuales existentes, sino que también mide la eficacia de su postura de ciberseguridad en su conjunto. Saber qué componentes presentan un rendimiento más bajo, permite tomar medidas para atender estas deficiencias”, concluyó el CEO de Lumu Technologies. La investigación a líderes de seguridad informática tiene como finalidad mostrar cuales son los temas que requerirán una mayor atención por parte de éstos. #ciso #Ciberseguridad #DirectordeSeguridadInformática #informe #Estudio

Los teléfonos inteligentes brindan cientas de herramientas, tanto para trabajar, comunicarse con familiares, divertirse, tomar fotos, entre otras. Pero… ¿Se puede volver una adicción? (ITNOW).- Llevo el teléfono siempre conmigo y lo miro cientos de veces al día. ¿Existe algún método probado para tratar la adicción a las pantallas? Nuestro trabajo, nuestra vida social y nuestro entretenimiento se han convertido en algo indisolublemente ligado a nuestros dispositivos, y la pandemia ha empeorado la situación. Una encuesta del Pew Research Center realizada en abril. Por ejemplo, descubrió que entre el 81 por ciento de los adultos de Estados Unidos que usaron videollamadas para conectarse con otros desde el comienzo de la pandemia, el 40 por ciento dijo que se sentía “agotado o fatigado” por esas llamadas, y el 33 por ciento dijo que había tratado de reducir la cantidad de tiempo que pasaba en internet o en sus celulares. No todo el uso de los celulares es malo, por supuesto. A veces, los celulares “nos hacen más felices, nos enriquecen y nos conectan con otras personas”, dijo Adam Alter, profesor de mercadeo y psicología de la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York. Pero mucha gente quiere reducir su consumo, y los expertos dicen que hay formas eficaces de hacerlo. ¿Es realmente posible ser adicto a un celular? El uso excesivo del celular puede manifestarse de muchas maneras. Tal vez te quedes despierto hasta tarde mirando Instagram o TikTok. O el encanto de tu teléfono inteligente hace que sea difícil estar plenamente presente para ti, tu trabajo o los que te rodean. El uso excesivo del teléfono o de la pantalla no está reconocido oficialmente como una adicción (o un trastorno por uso de sustancias, como lo llaman los expertos) en el manual oficial de trastornos mentales de la Asociación Estadounidense de Psiquiatría. Pero “cada vez hay más especialistas en salud mental que reconocen que la gente puede volverse adicta a sus celulares”, dijo Anna Lembke, experta en adicciones y profesora de psiquiatría y ciencias del comportamiento en la Universidad de Stanford. Lembke señaló que una adicción se define parcialmente por las tres C’s: Control: el uso de una sustancia o la realización de un comportamiento (como el juego) de forma que se considere fuera de control o más de lo previsto. Compulsión: estar intensamente preocupado mentalmente y consumir una sustancia (o realizar un comportamiento) de manera automática, sin decidirlo activamente. Consecuencias: continuación del consumo a pesar de las consecuencias negativas sociales, físicas y mentales. Muchos de nosotros podemos reconocer algunos de estos comportamientos en nuestro propio uso del teléfono. Alter, en cambio, no considera que el empleo excesivo de los celulares o de las pantallas sea una verdadera adicción, y tanto él como Lembke señalaron que existe un desacuerdo dentro de la comunidad de la salud al respecto. “No creo que se eleve al nivel de una adicción médica”, dijo Alter. “Para mí es más un malestar cultural que otra cosa”. Independientemente de cómo se defina, ambos expertos afirman que hay formas de reducir el uso del teléfono. Haz un ‘ayuno de pantalla’ Un enfoque que Lembke ha encontrado muy eficaz en su práctica clínica es evitar por completo el uso de todas las pantallas, no solo de los teléfonos, entre un día y un mes. Esta estrategia no se ha estudiado formalmente en pacientes con exceso de utilización de pantallas en particular, dijo, pero la evidencia de su uso con otros tipos de adicciones, como el alcoholismo, sugiere que puede ser eficaz. El tiempo que decidas ayunar dependerá de tu nivel de consumo, dijo Lembke. Una persona normal podría empezar con un ayuno de 24 horas, por ejemplo, mientras que alguien con un caso más grave de empleo excesivo de pantallas podría querer evitarlas durante más tiempo. Por supuesto, un verdadero ayuno puede no ser práctico para muchas personas, ya sea por motivos laborales o personales, pero el objetivo es acercarse lo más posible a la elusión total. Lembke advirtió que muchas personas —incluso las que hacen un uso no tan excesivo de las pantallas— pueden notar al inicio síntomas de abstinencia, como irritabilidad o insomnio, pero que con el tiempo empezarán a sentirse mejor. En los 25 años que lleva atendiendo a pacientes, Lembke ha observado que, al final de un mes de ayuno, la mayoría de sus pacientes suelen “decir que tienen menos ansiedad, menos depresión, que duermen mejor, que tienen más energía, que hacen más cosas, y que pueden mirar atrás y ver de forma más clara cómo el uso de la pantalla estaba afectando a sus vidas”, dijo. Aquellos que ayunen durante menos de un mes seguirán viendo los beneficios, dijo, aunque probablemente no serán tan espectaculares. Después de abstenerte de las pantallas durante un tiempo, recomienda reflexionar sobre cómo quieres que sea tu relación con los dispositivos en el futuro. Establece reglas en torno al uso diario de tu celular Además de un ayuno de pantalla, Lembke y Alter recomiendan encontrar otras formas, menos estrictas, de distanciarse del teléfono cada día. Eso puede significar asignar momentos del día o días de la semana en los que no se utilice el teléfono en absoluto, como antes y después del trabajo. También puede significar dejar el teléfono en la otra habitación, mantenerlo fuera del dormitorio o poner el teléfono de todos en una caja fuera de la cocina durante la cena. “Suena trivial, como una solución analógica anticuada. Pero sabemos por décadas de psicología que las cosas más cercanas a nosotros en el espacio físico son las que más nos afectan psicológicamente”, dijo Alter. “Si permites que tu teléfono te acompañe en cada experiencia, te sentirás atraído por él y lo utilizarás. Mientras que si no puedes alcanzarlo físicamente, lo usarás menos”. Haz que tu teléfono inteligente sea menos atractivo También puedes hacer que tu teléfono sea menos atractivo visualmente, al cambiar la pantalla a escala de grises o desactivar las notificaciones, por ejemplo. Alter sugirió reorganizar periódicamente las aplicaciones del teléfono para que sean más difíciles de encontrar y sea menos probable que te atraigan a un bucle sin sentido de revisar y volver a revisar simplemente por costumbre. Ambos expertos aconsejaron eliminar ciertos tipos de aplicaciones, especialmente las que sabes que te cuesta evitar (o si no quieres eliminar esas aplicaciones, puedes moverlas a la última pantalla de tu teléfono para que sean menos accesibles). “Usa las aplicaciones que enriquecen tu vida, que añaden valor y significado o que necesitas para el trabajo, no las que te llevan a perder el tiempo sin darte cuenta”, dijo Lembke. Y si las aplicaciones que aportan valor a tu vida son las mismas a las que te sientes adicto, Lembke recomienda crear un espacio utilizando los consejos anteriores. “La gran pregunta que hay que hacerse con las pantallas es: ‘¿Qué otra cosa podría estar haciendo ahora mismo? ¿Hay algo que podría estar haciendo que sería mejor para mí?’”, dijo Alter. “Eso es importante ahora más que nunca debido a la cantidad de tiempo que nos hemos visto obligados a pasar en las pantallas durante la pandemia”. Fuente: The New York Times Autora: Annie Sneed #Adicción #Celular #Teléfonosinteligentes

La plataforma de streaming publicó una actualización en sus normativas de uso que obliga a los usuarios a ponerse nombres que no contengan ciertas palabras que contengan mensajes que inciten al odio, acoso, drogas, entre otras. (ITNOW).- Twitch es una plataforma que alberga alrededor de 26 millones de usuarios diarios alrededor del mundo y desde el año 2014 le pertenece a Amazon. En ella, millones de jóvenes realizan transmisiones que pueden ser vistas por otros usuarios. Por lo general, la gran mayoría de éstas, están abocadas en el sector gamer. En este sentido, señala la plataforma que la nueva política establece directrices más estrictas y consistentes para eliminar nombres de usuario inapropiados, con el objetivo de prevenir la creación de nuevos nombres de usuario ofensivos que pudieran incitar al odio y el acoso. Los que ya existen serán eliminados y a futuro el aprendizaje automático en el registro de cuentas no permitirá su creación. Además, El amor y las nuevas tecnologías: ¿cómo evitar estafas? “Estos estándares adicionales a menudo están vinculados a los valores que existen en nuestros lineamientos de la comunidad, pero existen diferencias contextuales en los nombres de usuario y los nombres para mostrar en comparación con otros tipos de contenido que cambian la forma en que abordamos la aplicación”, publicó Twitch en sus nuevas políticas de nombres de usuario. La plataforma alberga 26 millones de usuarios diarios (Foto: REUTERS/Mike Blake/File Photo) Los nombres que no serán permitidos serán los que contengan los siguientes términos: Violación de la ley, incluido el terrorismo y la explotación infantil Violencia y Amenazas Conducta odiosa Acoso y Acoso Sexual Intercambio no autorizado de información privada Interpretación Glorificación de tragedias naturales o violentas. Comportamiento autodestructivo Referencias a drogas recreativas, drogas duras y abuso de drogas, con excepciones de alcohol, tabaco y marihuana Referencias a actos sexuales, genitales o fluidos sexuales Vea también, ¿Es creador de contenido? Estos gadgets debe considerar tener Si es que se incumplen estos estándares, Twitch tendrá un enfoque escalonado respecto a sus sanciones. Por ejemplo, si un nombre infringe las pautas generales de la comunidad de Twitch se emitirá una suspensión indefinida. Por el contrario, si un nombre infringe la nueva política, pero no es una clara infracción a las pautas generales de la comunidad, la cuenta se bloqueará y se marcará para restablecerla. “Queremos que Twitch sea seguro. Queremos que Twitch sea inclusivo. Queremos que Twitch sea un lugar para la positividad. Gracias por su asociación continua para ayudar a hacer de Twitch un lugar en el que todos queremos ser”, se lee también en la publicación. Los usuarios tendrán hasta el 1 de marzo de este año para cambiar su nombre de acuerdo a la nueva política. Puedes leer el nuevo reglamento aquí. #streaming #Nicknames #Streamer #inclusión #Twitch

(ITNOW)-.   En esta época de avances tecnológicos acelerados, de redes sociales y de generaciones más creativas y enfocadas a vocalizar lo que piensan y sienten, nuevas profesiones se han abierto paso en el mundo digital: los creadores de contenido. Hemos podido ver un incremento en la variedad y demanda de estos profesionales que se adaptan a las tendencias y necesidades de los usuarios y consumidores de hoy en día. A raíz de esto, Belkin enlistó diversos gadgets que estos nuevos creadores de contenido deberían tener para hacer más efectivo su trabajo a través de las plataformas digitales. Un creador de contenido produce diferentes tipos de materiales que pueden ser de entretenimiento o educativos, presentados en diferentes formatos que van desde videos, blogs, posts en redes hasta infografías. Sus creaciones, por lo general, responden a diferentes objetivos, ya sea para generar más tráfico, aumentar seguidores o conseguir clientes potenciales. Siempre tienen que estar creando e innovando para entender qué contenidos funcionan mejor para sus audiencias, plataformas y estrategias. Ver más: El amor y las nuevas tecnologías: ¿cómo evitar estafas? Equipado con tecnología magnética integrada puedes acoplar tu Iphone a este soporte incluso con una sola mano, fácil, seguro y práctico. Su aplicación exclusiva para iOS identifica tu rostro y sigue tus movimientos conforme grabas vídeo. Además, te conecta con tus cuentas de redes sociales, como Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y otras. ¿Y qué pasa si se necesita grabar en exteriores y no hay en donde enchufar el cargador del celular? El cargador portátil Pocket Power 10K sería la mejor solución. Este cargador portátil delgado y liviano cabe en tu bolso o bolsillo. Sus 10,000 mAh recarga tu celular para proporcionar suficiente energía para 70 horas adicionales de reproducción de video. Un puerto USB-A 2.4A universal ofrece hasta 5V para cargar dispositivos de forma rápida y segura como relojes inteligentes, bandas de fitness, auriculares, bocinas, cámaras de acción y dispositivos habilitados para Bluetooth. Ver más:  ¿Cuáles son las claves para lograr ciudades inteligentes? ¿Qué otros accesorios son los que más se necesitan? Black; SAP115 Además de un buen smartphone y buena iluminación, también es necesario contar con unos buenos audífonos, una excelente opción son los SOUNDFORM™ True Wireless. . Estos auriculares de nivel IPX5 están diseñados para la vida activa y preparados para resistir desde días de lluvia hasta entrenamientos intensos. Además, su cómodo ajuste sellado reduce las interrupciones y sonidos externos, también dispone de controles táctiles intuitivos y vinculación Bluetooth® en un solo paso, por lo que están listos para usarse en cualquier momento y lugar. ¿Y para los creadores de contenido deportivo? El soporte magnético de teléfono fitness le permite conectar de forma segura su iPhone a superficies magnéticas en equipos de gimnasio gracias a la tecnología MagSafe, también tiene una correa de fitness para sujetar al manillar en bicicletas estáticas, caminadoras, máquinas de remo y más. Una rótula giratoria de 360 grados dentro del soporte le permite ajustar su teléfono a cualquier ángulo mientras transmite contenido durante su entrenamiento. Formas para captar el mejor video que pueda viralizarse en redes. ¿Y para los influencers de belleza, moda y estilo de vida a los que les gusta hacer una sesión en vivo de vez en cuando? El Soporte magnético de carga inalámbrica de 7,5 W sería ideal para ellos. La perfecta alineación de MagSafe ofrece una carga eficiente y segura además de permitir una instalación sencilla usando una sola mano. Podrás seguir usando tu teléfono mientras se recarga en vertical u horizontal, para que puedas continuar con tu streaming mientras te maquillas o das consejos de belleza. Rápido, eficiente y seguro. Lo último: Con sello tico, el desempleo lo impulsó a crear su propio casillero digital Dielboxcr #cámaras #audífonos #gadgets #creadoresdecontenido #smartphones #trípodes #tecnologías #accesorios

Trabajo a nivel cantonal y social es necesario para llegar a tener ciudades realmente inteligentes. Según la OCDE en el 2050 podría haber consecuencias serias a nivel económico y social de no tomar medidas para reducir las brechas tecnológicas actuales. (ITNOW)-.  Cada vez hay más ciudades alrededor del mundo siendo habitadas por grandes cantidades de personas, lo cual apoya el desarrollo de las empresas e impulsa el desarrollo de ciudades inteligentes. Tal es el caso de Costa Rica, donde cada día aumenta la población en el casco central y área metropolitana. Sin embargo, la falta un avance estratégico y sostenido en el tiempo en el ámbito de la tecnología, educación e inclusión, puede volverse una piedra en el zapato para los gobiernos locales del país, corriendo riesgo de llegar a tener un país con altas tasas de pobreza sin gran desarrollo en los principales cantones de Costa Rica. Estudios destacan que, sin medidas de contención y prevención, en 30 años podría haber consecuencias a nivel económico y social en principales ciudades. De acuerdo con una investigación realizada por La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), si en el corto plazo no se toman medidas serias para buscar el crecimiento sostenido de la economía y la ciudadanía, el ambiente y la sociedad recibirán un impacto negativo nunca visto. “Estas estimaciones no competen solamente a países lejanos, todos estamos en riesgo de tener un colapso en la economía, ecosistema y población que debemos atacar desde ya, desde cada ciudadano, su educación y desde los gobiernos locales en conjunto con las entidades privadas”, manifestó Marcelo Meza, Gerente Regional de Tecnología Smart Cities. Ver mas: Tigo Business Guatemala anunció el primer centro de excelencia en la nube en la región centroamericana Costa Rica avanza, pero necesita mucho más que algunos logros aislados El país tiene logros importantes que pueden ayudar a cambiar el rumbo de la población. Ha realizado grandes esfuerzos en el sector ambiental y, unido a la tecnología, ha podido realizar un avance importante en temas de energía renovables, por ejemplo, el impulso del aumento de la flota vehicular eléctrica. Según un artículo publicado por la BBC nuestros país ha realizado importantes esfuerzos para que, los vehículos eléctricos no sufran la preocupación de quedarse sin carga en lugares remotos del país a través de centros de carga gratuitos en Monteverde, y extendiéndose a otros lugares, lo que ayuda a que el comercio de estas zonas y el turismo ecológico mejore cada día y adopte estas prácticas. Sin embargo, aún hay un camino por recorrer a la hora de abarcar el tema del transporte público del país, el cual es hasta el momento el más contaminante de Centroamérica, según el Estado de la Nación en un estudio de la región centroamericana realizado en el 2020. “Para poder tener un avance real y sostenible, los gobiernos locales deben ser congruentes en los proyectos y no solo impulsarlos para algunos sectores. Obtener herramientas útiles que ayuden a los cantones y sus ciudadanos a poder desarrollarse como ciudad inteligente es necesario para que todo el país pueda llegar a un punto donde esto sea una realidad y no un conjunto de casos aislados”, afirmó Meza. También: Con sello tico, el desempleo lo impulsó a crear su propio casillero digital Dielboxcr Acciones puntuales Ante la realidad de que aún en el país queda un largo camino por recorrer, el especialista en ciudades inteligentes Marcelo Meza, propone una serie de acciones a seguir con el fin de avanzar hacia esta realidad que tanto necesita el país y el mundo. Partiendo de algunos principios básicos como la inclusividad, sostenibilidad ecológica y que pueda conllevar a un crecimiento económico impulsando esta modalidad en la región. Buscar mejorar la inclusividad de la tecnología en el transporte: como aplicaciones para el servicio público que no excluyan a ningún ciudadano y que al mismo tiempo sea lo suficientemente segura para resguardar los datos de los usuarios. Elevar la digitalización de las plataformas de servicios estatales, para que los procesos se puedan llevar a cabo de manera más rápida y eficiente tales como: sistemas de parqueo inteligentes, peajes electrónicos, e incluso, otorgación de permisos y renovaciones para los negocios de manera digital. Seguir una medición correcta y continua de datos para asegurar el buen funcionamiento de las actualizaciones y nuevos lanzamientos en pro de las ciudades inteligentes. Iniciar proyectos estructurales cantonales que se acoplen a las necesidades tecnológicas de cada lugar. Educación: una de las más complicadas pero necesarias para vivir en condiciones de igualdad en oportunidades. La alfabetización y educación ayudarán a la población de todas las edades a estar más conectada, en sintonía y en progreso a lo que cada ciudad y país necesita para mejorar la tasa de profesionales y por ende la economía de las familias. No existe la ciudad perfecta, sin embargo, buscar las maneras en las que, de la mano de la tecnología, sostenibilidad e inclusión se pueda desarrollar un futuro con mejor panorama y progreso para todos sus ciudadanos es vital para el progreso de los países.

(ITNOW)-.   En colaboración con Microsoft, el nuevo CCoE acelerará la adopción de la nube a través de soluciones híbridas o nativas de la nube, así como también los esfuerzos de innovación y migración, reducirá el costo general de la transformación digital y aumentará la agilidad comercial. La división de Tigo Business lanzó recientemente su primer centro de excelencia en la nube, un servicio totalmente novedoso y con el respaldo de Microsoft para la región. “El CCoE está compuesto por un equipo de ingenieros dedicados a crear y establecer las mejores prácticas, marcos y gobernanza para las operaciones tecnológicas en evolución, de modo que las empresas cuenten con el apoyo y el asesoramiento en el desarrollo de soluciones basadas en la nube de Microsoft Azure”, informó la empresa. También añadieron que para este proyecto fueron necesitados más de 1,200 certificaciones en Cloud y Ciberseguridad, además, el equipo de ingenieros de Tigo Business contará con total atención los servicios profesionales, administrativos y de soporte para las empresas tanto en Guatemala como en Centroamérica. Ver más: Inauguran el primer sistema de IA con análisis de sentimiento para el sector de la automoción Todo ello con estándares internacionales proporcionados por su aliado estratégico Microsoft. En palabras de la empresa, “el nuevo Centro de Excelencia en la Nube reafirma el compromiso de Tigo Business de promover soluciones tecnológicas corporativas modernas y refuerza una colaboración estratégica con Microsoft para llevar a las empresas guatemaltecas hacia un modelo de aceleración digital. Esta colaboración se enmarca en tres pilares fundamentales: Nube (Microsoft Azure), Comunicaciones Unificadas como Servicio (Microsoft Teams Phone System) y Ciberseguridad (Microsoft 365 Security), siendo un hito importante para Tigo Business como referente Multi-Cloud en la región y ampliando sus alianzas con los mejores proveedores de nube”. Para conocer más sobre este nuevo servicio, se realizó una entrevista especial a Juan José De Dios, quién es Chief B2B Officer de Tigo Business. Lo último: La digitalización de los servicios, la nueva relación con el dinero y el equilibrio de la innovación

Con sello costarricense, el casillero Dielboxcr tiene 7 años de existencia y actualmente 4 personas conforman la compañía de envíos de paquetes desde Miami hasta Costa Rica. Conozca su historia. (ITNOW)-.    La tecnología también es un habilitador para surgir y crear historia. Enfrentar el desempleo en una compañía dedicada a courier entre ellos paquetes y aduanas, le permitió obtener el impulso para crear su propio negocio. Se trata de Dennis Lazo, el CEO de Dielboxcr, el casillero costarricense que lleva lo que quiera hasta cualquier destino en Costa Rica. “El próximo mes en marzo, estaríamos cumpliendo 7 años. La empresa nace ante una dificultad de desempleo, en aquel momento. Ejercía mis estudios de Administración Aduanera. Tenía experiencia en campos de logística y aduanas, entonces la oportunidad se dió ante un desempleo, en la empresa de aquel momento me despidieron. Fue duro, era encargado del área de courier, lo que es paquetería. Como era el encargado, cuando se dio la situación salió la opción por el dinamismo que vieron en mi”, contó Lazo durante entrevista con IT NOW. Según el protagonista de la historia, los diversos contactos que logró obtener tras su paso en su área de experiencia, le ofrecieron la opción que le brindaban las mismas tarifas y condiciones para que pudiera levantar su propia empresa. “Uno siempre tiene esa chispa de tener algún negocio. No me lo esperaba que fuese así, tenía un 50% para desenvolver el negocio y el otro 50% no tenía. Hay que buscar cómo se opera una empresa y trabajarlo uno mismo. Por ahí anduvo el nacimiento de Dielboxcr. Empezamos poco a poco, siempre se toca la mano de familiares y amigos para hacer realidad el sueño”, narró. “Nunca esperé la cantidad de clientes que tenemos ahora, que los clientes nos recomiendan. Ahora ya es mucha ventaja”, prosiguió el CEO de Dielbox. Lea más: ¿Son los vehículos autónomos el futuro? ¿Cómo nació el nombre? Agregó que la mayoría de empresas de courier, llevan la palabra box por el envío de paquetes, así como incluir las iniciales de su nombre, pero pronunciadas en inglés y así nació el significado que ya hoy se encuentra posicionado como organización. ¿En qué consiste el casillero en Miami? ¿Solo se puede traer productos de esa zona? “Son muchos productos. No todos. Porque tienen algún tipo de restricción acá en Costa Rica, como permisos del Ministerio de Salud, del Ministerio de Agricultura, o de Procomer. Todo lo que sean cosméticos, suplementos para gimnasios, suplementos médicos, tiene costo adicional de tarifa de flete. Las armas no se puede, ningún producto bélico, solo por leyes de Costa Rica, y temas que sean de resorte de aerolínea”, amplió Dennis. ¿Qué beneficios le brindan al cliente? “No cobramos ni mensualidad, ni anualidad, tratamos mes a mes lanzar alguna promoción para mantener al cliente de nuestro lado. Las entregas las hacemos a la casa del cliente. Con los años, máxime con la pandemia, al cliente le gusta recibir el paquete completo”. Amplió además que gracias a la pandemia vieron un crecimiento exponencial, debido a los confinamientos productos de las restricciones sanitarias para contrarrestrar los contagios producto del covid-19. Lo anterior le permitió catapultar su organización como una de las predilectas a nivel nacional. Dielboxcr actualmente tiene 7 años, da trabajo a 4 personas y envía paquetes a cualquier parte de Costa Rica. Puntualmente Dielboxcr es una empresa dedicada a prestación de servicios logísticos de courier y mensajería. Contamos Cuenta servicios desde la importación de productos en la modalidad de carga y paqueteo, distribución local y nacional a domicilio, hasta la asesoría para la importación de sus productos, casillero internacional y asesoría de compras internacionales. Ofreciendo a nuestros clientes un servicio de entrega rápida, cómoda, eficiente y seguro de acuerdo con las necesidades propias de cada cliente. “La bodega se encuentra ubicada en Miami, pero por ejemplo puede traer artículos de Asia, donde encontrás la mayor cantidad de marcas. Podés traer siempre y cuando el proveedor haga el envío a Miami y puede traerlo por medio de aerolínea con la que trabajamos hasta Costa Rica. Se puede hacer envíos desde cualquier parte del mundo”, sostuvo. Lea también: ¿Qué es el metaverso y cuáles son sus principales características? Entre las tecnologías actualmente con las que opera Dielboxcr destacan: “Desde nuestra página web básicamente puede hacer todo, afiliarse, dielboxcr.com. Está la opción de poder rastrear tu paquete, por ejemplo si vos tenés la duda de saber donde está y tal vez no tenes qué esperar, solo digita el número de envío y puede verificar la ruta del paquete para el estatus. Debido al crecimiento, se utilizar la herramienta. En cuanto a ecommerce, se puede hacer cotizaciones. Es una venta pequeña, porque conocemos proveedores, con stock y venderlo acá. Son pocos, pero si puede tener la información a mano. También hay pre alertas, que nos de la factura y el envío. Puede subir el archivo a través del sistema”, explicó a IT NOW. En Costa Rica, actualmente entregan principalmente en el Gran Área Metropolitana, mientras que en las zonas rurales, de acuerdo con la preferencia del cliente se realiza por medio de encomiendas o bien a través de Correos de Costa Rica. Los envíos a zonas rurales han crecido según el emprendedor tico. ¿Qué los diferencia de la competencia? Apuntó a que es el servicio diferenciado, la posibilidad de activar el número del casillero y todos los datos para que pueda realizar la compra de manera segura. Asimismo, cuando el cliente se afilia, se le contacta por WhatsApp, si quedaron dudas. Si es cliente por primera vez, tratan de dar ese servicio personalizado con el afán de evacuar dudas. “Estar siempre al tanto de la persona. Saber que Cinthia es nuestra cliente en Tres Ríos. Siempre tratar de estar anuentes”; prosiguió. No se pierda: ¿Cómo liderar en la administración de tecnología en la industria automotriz? Actualmente la compañía de DielboxCR tiene 4 personas fijas a quienes le brinda trabajo personas. En cuanto a temporada, se busca personas adicionales por alta demanda. El servicio de Miami es subcontratado, incluso reclutan a una persona adicional allá en EE.UU. para que pueda mover los paquetes de manera más ágil. “Lo motiva a uno mucho e inspira es satisfactorio poder dar trabajo a otras personas; hay oportunidades de aprendizaje, en temas logísticos y aduanales y se aprende mucho. Hay mucho proceso automático”, externó Dennis Lazo. La intención con la organización es ampliar sus sedes en el país, así como fuera de nuestras fronteras con el objetivo de alcanzar mayor crecimiento y consolidación en el mercado de courier. Si usted desea pedir el paquete anhelado desde cualquier parte del mundo, puede apoyar a este negocio tico, tras ingresar a su sitio web oficial. Dielboxcr, haga clic aquí. Si usted desea ver la entrevista completa sobre esta historia de emprendimiento tecnológico con Dennis Lazo, CEO de Dielboxcr, acceda al video adjunto. Lo último: Entrevista: Las claves de Franklin Chang para llegar al éxito

(ITNOW)-. En el pasado el amor se hallaba en centros nocturnos, restaurantes o sitios públicos de manera física. Sin embargo, hoy en día las formas de buscar cortejo se encuentran a través de la tecnologías y las diferentes apps de citas, así como las redes sociales. Esto además representa un riesgo adicional ante estafas que pueden causar supuestos o falsos pretendientes mientras se busca a la media naranja. ¿Qué cuidados se deben tener? ¿Cómo evitar ser estafado y no sufrir doble decepción amorosa? Miguel Ángel Mendoza, Security Researcher Eset abordó el tema en exclusiva para revista IT NOW. Según Mendoza, “Como bien lo dijiste: no hay que satinizarlas o estigmatizarlas (las apps de citas), también no todo lo que ocurre en el ámbito digital genera algún tipo de riesgo, también conocemos estos casos de éxitos de personas que conocen al amor de su vida a través de estas aplicaciones. pero lamentable existen estos riesgos asociados a estos tipos de aplicaciones de citas o aquellas donde las personas pueden conocer a otras personas”. Ver más: Detecciones de malware bancario para Android aumentaron 428% el último año ¿Cuáles son estos indicios para detectar estafadores? Según el experto en ciberseguridad “Es cuando comienza y existe una solicitud de dinero de por medio ya luego de haber establecido alguna comunicación con alguna persona que se encuentre del otro lado de la aplicación; se debe generar la primer alerta, de que posiblemente se trate de alguna estafa debido a que es el principal propósito de estas estafas beneficiarse de manera económica a costas de la persona engañada”, recomendó Miguel Ángel Mendoza, Security Researcher Eset. “Hay diversas prácticas que se puede realizar: empezar a hacer una búsqueda a través de buscadores, buscar sus redes sociales para validar que no se trate de un perfil falso (usualmente se crean una identidad falsa). Las estafas románticas o de citas, a veces también llamadas estafas de catfishing, ocurren cuando quien estafa; adopta personajes falsos en sitios y aplicaciones de citas”, reflexionó el especialista en ciberseguridad. Hay otras características, que se quiera obtener información personal de manera rápida. Estos perfiles evitan hablar de ellos mismos, o inventan historias que ya son conocidas. Detecte sí hablan de problemas familiares, trabajos en el extranjeros que nos pueden ayudar a evitar caer en este tipo de engaños. Hacer muchas preguntas personales a la víctima; ser evasivos cuando se les pregunta sobre sus vidas; intentar avanzar muy rápido en la relación y declarar su ‘amor’ en poco tiempo. Inclusive dar excusas cada vez más elaboradas para no verse personalmente o unirse a una videollamada Asimismo, contar historias de vida complicadas para argumentar por qué necesitan dinero. Esto suele incluir la necesidad de pagar. Pero hay un punto a tener en cuenta: no se puede creer todo lo que se lee ni a todas las personas que se conoce en Internet. Aunado a esto, una investigación de ESET, compañía especializada en detección de amenazas, reveló que el 52 % de las personas cree que la soledad en los días previos a San Valentín las hace más vulnerables a los métodos utilizados por los delincuentes que buscan víctimas en sitios o apps de citas. Lea más: Panamá sufrió más de 3.200 millones de intentos de ciberataques en 2021 Cifras de 2018 afirmaban que el 30% de las víctimas fueron utilizadas como mulas de dinero. Incluso pueden tratar de persuadir a las víctimas para que les envíen fotos o videos comprometedores para luego intentar chantajearlas, según Eset.  La compañía además detalló que el fraude de las citas se ha convertido en un negocio. Ocupa el octavo lugar en la lista de los tipos de delitos cibernéticos más reportados en los Estados Unidos, en 2021 las estafas románticas ocuparon el segundo lugar en cuanto a pérdidas, permitiendo a los estafadores recaudar más de 600 millones de dólares, cifra que superó los 500 millones de dólares de 2020. ¿Qué hacer si se sospecha que se ha convertido en víctima? ·       Cortar inmediatamente con todo tipo de comunicación con la persona ·       Hablar con un amigo/a o familiar para obtener una opinión honesta de ellos ·       Si se pagó con una gift card, comunicarse con el proveedor de inmediato y verificar si pueden reembolsar el dinero ·       Informar el incidente a las autoridades de su país Fuente: Eset. Lo último: ¿Cómo proteger la cuenta de PayPal? #Ciberseguridad #estafasrománticas #ESET #SeguridadCibernética #díadeamoryamistad

(ITNOW)-.  La inteligencia artificial (IA) con tecnología de voz fideliza al usuario conductor e incrementa la facturación del negocio al reducir los costes de gestión, así lo reveló un reciente estudio de AiVORA, la primera compañía especializada en Inteligencia artificial de la voz para automoción. El estudio está basado en el análisis de una muestra de más de 18.000 llamadas entrantes realizadas en un grupo de concesionarios con 30 sedes, durante 11 semanas (entre el 2 de agosto y el 19 de octubre de 2021). AiVORA solo gestionó llamadas no atendidas por el concesionario (desbordes). Las llamadas relacionadas con taller representaron un 74% del total. Del 26% restante, un 8,2% llamó para obtener información sobre recambios y un 3,7% para obtener información sobre ventas de VN/VO. De las llamadas de taller (74%), casi un 13% llamó para conocer el estado de su vehículo, llamada no productiva y por tanto candidata a ser totalmente automatizada; un 26,3% para concertar una cita y un 30,7% por otras cuestiones. De todas ellas, un 70% de personas interactúo satisfactoriamente con el asistente conversacional. Ver más: Detecciones de malware bancario para Android aumentaron 428% el último año En cuanto a las llamadas para concertar una cita (26,3%), el 54,7% solicitan mantenimiento, el 12,6% llaman por temas de carrocería y el 32,7% por averías. Esto supone que casi el 50% de las atendidas con la Inteligencia artificial de AiVORA son susceptibles de generar más ingresos en el taller, además de los ingresos potenciales de la venta adicional o diferida. Según un estudio publicado en diciembre de 2021 por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), el desarrollo de aplicaciones de IA en vehículos resultó ser el avance con mayor tasa de interés para el 55% de la población, siendo las personas con edades entre los 25 y 34 años las que muestran más entusiasmo (interés medio de 7) entre todos los segmentos y todos los posibles desarrollos de IA. Con la innovación tecnológica, TanIA analiza el contenido y los sentimientos de la conversación del cliente del concesionario para desencadenar procesos de manera automática, como concertar una cita de taller y detectar la urgencia de la persona que llama. “TanIA va a revolucionar la Posventa automóvil: podemos reducir los desbordes de llamadas de a cero. No solo contribuye a gestionar el 100% de las llamadas y que el problema desaparezca, sino que concatena acciones en los CRMs y sistemas con los que está integrada”, explicó Federico Pérez. En función del tema de la conversación y del análisis de los sentimientos que muestra el cliente, es capaz de decidir la acción necesaria y ponderar su urgencia en función del lenguaje. El resultado tiene como beneficio la satisfacción del cliente final porque se siente atendido gracias a la IA humanizada. Además, el concesionario multiplica sus oportunidades de ingresos. Y es que según AiVORA, el desborde de llamadas de Posventa supone una pérdida potencial de ingresos de más del 40% en el taller. Según Federico Pérez, “en muy poco tiempo hemos generado para nuestros clientes más de 200.000 conversaciones con sus clientes. Y de esas conversaciones, de Inbound (el cliente es quien llama), ya hemos superado las 70.000”. Además, el experto afirmó que la Tecnología de Voz no solo se aplica en la gestión de llamadas entrantes del concesionario, sino también en la gestión de leads en tiempo real procedentes de redes sociales o de portales; en la realización de encuestas de satisfacción y seguimiento de clientes; en la administración de grandes bases de datos o en el lanzamiento de campañas programadas de posventa. lo último: La digitalización de los servicios, la nueva relación con el dinero y el equilibrio de la innovación #carros #tecnología #reconocimientovoz #InteligenciaArtificial #Voz #ia #AiVORA #sectorautomotriz

(ITNOW)-.    Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) reportó ingresos de US$713 millones durante primer trimestre del año fiscal 2022. Esto como parte de los resultados financieros de la compañía del primer trimestre del año fiscal 2022 cerrado el 31 de diciembre de 2021. “Nuestra transición a la nube continúa cobrando fuerza a medida que nuestro Avaya OneCloud ARR creció 137% año sobre año impulsado principalmente         por nuestro segmento empresarial y soluciones de centros de contracto”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. “ De acuerdo con Chirico la demanda sigue siendo robusta, especialmente en el caso de las grandes empresas. “Durante este trimestre, una vez más cerramos más de 100 acuerdos con un valor total de más de $1 millón. La amplitud de nuestras soluciones, la escala en la que operan, y su alcance global no tienen paralelo y, al cerrar el trimestre, logramos uno de los mayores negocios de nuestra historia, un acuerdo de $400 millones de OneCloud Public CCaaS con una importante empresa global de servicios financieros”, continuó el CEO de Avaya. Ver más: Detecciones de malware bancario para Android aumentaron 428% el último año Aspectos sobresalientes de los resultados del primer trimestre Ingresos de $713 millones Ingreso anualizado recurrente (ARR) de OneCloud de $620 millones, un alza de 17% trimestre sobre trimestre y de 137% frente a igual período del año anterior CAPS (Nube, Socios de Alianzas y Subscripción) representó 44% de los ingresos, comparado con 34% hace un año Software y Servicios representaron 86%; Software representó 62% de los ingresos totales Ingresos recurrentes representaron 66% de los ingresos, comparado con 65% hace un año Pérdida operativa GAAP de $1 millón y ganancia operativa no-GAAP de $102 millones Pérdida neta GAAP de $66 millones y ganancia neta no-GAAP de $40 millones EBITDA Ajustado de $129 millones, un 18% de los ingresos, un descenso de 750 puntos interanual Pérdida por Acción Diluida GAAP de $0.79 y Ganancia por Acción Diluida No-GAAP de $0.42 Efectivo y equivalentes de efectivo al cierre del ejercicio $354 millones Aspectos sobresalientes de los clientes En Ontario, Canadá, la Universidad McMaster ha elegido Avaya OneCloud para extender nuestra asociación de larga data por otros cinco años. McMaster, con más de 35.000 estudiantes y 10.000 empleados, eligió la solución de nube líder de Avaya para abordar los desafíos simultáneos de aumentar el compromiso digital en siete centros de contacto únicos, reducir los tiempos de manejo y las interacciones abandonadas, al igual que mejorar el análisis y la agilidad de la fuerza laboral. Ascension, el mayor sistema hospitalario sin fines de lucro de EE.UU., firmó un contrato de cinco años para estandarizar Avaya en 110 hospitales con opciones para incluir clínicas y consultorios profesionales en el futuro. Cupola Teleservices (Cupola), uno de los mayores proveedores de servicios de centros de contacto subcontratados y BPO de Medio Oriente, se ha unido a la creciente lista de Avaya Experience Builders en el mundo. Cupola eligió Avaya OneCloud CCaaS y Avaya Spaces Learning como base para la incorporación de nuevos clientes y la capacitación de agentes. En una subasta, vencimos con éxito a Genesys para ofrecer una solución en la nube que agilizará la tecnología y los procesos, reducirá los costos y mejorará significativamente la experiencia del usuario y del cliente. Este acuerdo de tres años permitirá a Cupola brindar un mejor servicio a sus clientes gubernamentales y del sector privado en toda la región y más allá. En Brasil, nos complace que la ANA-Agencia Nacional del Agua haya elegido Avaya OneCloud UCaaS como su única plataforma consolidada. En una evaluación competitiva pública ampliada, el cliente decidió construir su red de comunicaciones utilizando la tecnología de Avaya, reemplazando los sistemas heredados de Ericsson. Este acuerdo de tres años permitirá a ANA reducir costos, ya que ofrece mejoras significativas en la experiencia del usuario, los procesos y los tiempos de transacción. Cuando se trata de Experiencias que Importan, Kingsborough Community College, una universidad de la Universidad de la Ciudad de Nueva York, se lo toma tan en serio que la gerencia creó un grupo de trabajo para mejorar las experiencias de los estudiantes. Trabajamos con nuestros socios para implementar una solución AI Chatbot basada en Avaya OneCloud CPaaS que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder consultas y brindar información valiosa. También incluye informes y análisis completos, que están cambiando la forma en que atienden y se comunican con los estudiantes, padres y otros grupos clave. Nuestras relaciones con clientes clave continúan fortaleciéndose, como lo demuestra un nuevo acuerdo de suscripción de 700 licencias de Avaya OneCloud firmado con TELUS International en Canadá. TELUS International invertirá $1,3 millones durante tres años para respaldar su ritmo de crecimiento como líder de la industria en la gestión de la experiencia del cliente digital. La tecnología y los servicios profesionales de Avaya OneCloud ayudarán a potenciar las experiencias diferenciadas que TELUS International diseña, construye y entrega a sus clientes, e impulsarán la innovación continua a través de la IA y la automatización. Medical West Hospital Authority, una filial de UAB Health System, es un cliente de Avaya desde hace mucho tiempo a través de nuestro socio AT&T, y seleccionaron Avaya Cloud Office by RingCentral para 1400 miembros del personal en su hospital y fuera del campus. Mientras analizaba con Avaya la nueva construcción que se inauguraría en 2024, se decidió no esperar sino pasar ahora a la nube, lo que proporcionó un TCO y un ROI sólidos. Características clave como el envío de faxes, videoconferencias, la integración con O365, movilidad, “Park” y“Page” ayudaron a satisfacer todas las necesidades en la lista de Medical West. Lea más: Panamá sufrió más de 3.200 millones de intentos de ciberataques en 2021 Aspectos destacados de negocios Aragon Reconoce a Avaya como Líder de Mercado en el Team Collaboration Globe, 2022. Con liderazgo en cuatro de los informes Aragon Globe Reports – Colaboración en Equipo, UC, Videoconferencias, y Centros de Contacto Inteligentes, Avaya es uno de los únicos proveedores de la industria que ofrece a los clientes y los usuarios finales una verdadera Experiencia Total. Avaya fue seleccionada como una empresa de alto rendimiento en el Mercado de Servicios de Colaboración en Equipo y Reuniones en la Nube de Frost & Sullivan Radar 2021. Tercero (entre18 proveedores) en el Ventana Research Agent Management Value Index 2022 de Proveedores y Evaluación de Producto. Una de las Principales Empresas en el in IDC MarketScape Worldwide Customer Service Conversational AI 2021, y el IDC MarketScape Conversational AI General Purpose 2021. Proyecciones Un promedio ponderado de aproximadamente entre 88 millones y 90 millones de acciones diluidas en circulación. La compañía no ha conciliado cuantitativamente sus previsiones de EBITDA ajustado, ganancia operativa no- GAAP o ganancia por acción no-GAAP con sus respectivas medida GAAP más comparables debido a que algunos de los elementos de conciliación afectan estas métricas, incluida la provisión para impuestos sobre la renta, cargos por reestructuración, neto de los ingresos por subarrendamiento, los honorarios por asesoría, los costos relacionados con la adquisición y el cambio en el valor razonable de los warrants que afectan el período, no han ocurrido, están fuera del control de la empresa o no pueden predecirse razonablemente. En consecuencia, las conciliaciones con las medidas financieras GAAP más cercanas no están disponibles sin un esfuerzo irrazonable. Tenga en cuenta que los elementos de conciliación no disponibles podrían afectar significativamente los resultados de la empresa según lo informado bajo las normas GAAP. Lo último. ¿Son los vehículos autónomos el futuro? #Avaya #callcenter #Contactcenter #Ganancias

La app de citas TenLove, hizo una encuesta a sus seguidores, revelando que una cena romántica es el panorama preferido para San Valentín, y los chocolates y las flores, son el regalo ideal. (ITNOW)-.  San Valentín es una celebración que no deja indiferente a las personas, sin importar su edad. Y los mayores de 50 años también se preparan para este Día de los Enamorados. Así lo reveló una encuesta realizada en la cuenta de Instagram de la app de citas TenLove, @tencomunidad, a sus más de 136 mil seguidores, de los que 3.400 respondieron. Dentro de las opciones para celebrar el amor, la mayoría se inclina por una cena romántica con un 66% de las preferencias. Mientras que un 24% prefiere salir a bailar y un 10% señala que su panorama ideal es ver una película. Si de obsequios se trata, los chocolates no fallan y lideran la lista con un 33% de las preferencias como regalo ideal. Un 31% señala que le gustaría recibir flores y, en el tercer lugar de las preferencias, quedan los libros y la ropa con un 18%. Ver más: “Yo puedo ser científica” un conversatorio para incentivar a la niñez y la adolescencia a estudiar carreras científicas Si bien, los mayores de 50 años son muy entusiastas con la celebración de San Valentín, lo cierto es que no todos han sido visitados por cupido. Según esta encuesta, un 65% se encuentra soltero o soltera; un 35% sí tiene pareja; y un 73% señala que le gustaría conocer a alguien especial con quien compartir San Valentín; mientras que un 27% no se complica con la soltería durante esta celebración. LOS USUARIOS DE LA APP PODRÁN HACER MÁS MATCHES ESTE 14 DE FEBRERO TenLove es una aplicación de citas y vínculos para mayores de 50 años de toda Lationamérica, que busca combatir la soledad de las personas de este segmento, y darles la oportunidad de conocer nuevas amistades y encontrar el amor. Este 14 de febrero todos los usuarios que no pertenecen a la suscripción de TenLove Plus, podrán solo por ese día, mirar el perfil de algunas de las personas que les han dado like, algo que solo puede hacerse en la versión pagada.

¿Cómo funcionará? Los tenlovers verán cuatro perfiles incógnitos y deberán dejarse llevar por la intuición para desbloquear el que más les llame la atención con la idea de poder hacer match. “La idea de esto es poder hacerles un regalo y que puedan hacer match al tiro para que ocurra el flechazo. En el día del amor queremos que se hagan muchos matches”, señala Nicolás Pino, co- fundador de TenLove. Al entrar a la aplicación, aparecerá un mensaje invitando a los usuarios a conocer quién les ha dado like, función que actualmente solo está habilitada para usuarios Plus, la que busca hacer mayor número de match y en poco tiempo. Lo último. Yap, la manera más fácil y rápida de adquirir seguro de auto #Movilidad #sanvalentin #aplicaciones #app #tenlove