Sergio Salazar Pacheco Actualmente vivimos en un mundo cambiante. Un mundo en que la vida diaria va de la mano con la innovación y la tecnología de punta, por esta razón las empresas deben mantener un estándar en cuanto a los servicios que ofrecen a sus clientes. Con la optimización de sus procesos, se convierten en compañías más eficientes y reducen sus costos. Para ahondar en el tema, Diana Zalaquett, consultora Internacional de Hubspot, apunta que existen tres puntos clave a la hora de potenciar la transformación digital y la optimización de procesos en empresas: Automatización mediante Leads “La automatización es una ventaja que ya no se puede obviar el día de hoy. La automatización es algo necesario, por qué los seres humanos nos estamos adaptando a un cambio muy drástico y muy veloz”, aclaró Zalaquett. Estamos en un mundo en que las actividades monótonas, las actividades continuas han quedado de lado y cómo sociedad exigimos una constante innovación. Nuestros cerebros han evolucionado de manera tal, que las tecnologías realizan ese tipo de actividades por nosotros, dándonos la oportunidad de aprovechar nuestro conocimiento y tiempo para otras cosas. Además: Rafael Tamames: el ingenioso con la clave para el laberinto de la automatización “La automatización se puede ver de muchas formas. Se puede ver no solamente en el marketing, sino que también a la hora del servicio al cliente. Si hablamos de leads, ¿Cómo podemos automatizar el proceso de calificación de leads?, podemos crear chatbots, podemos crear servicios de mensajería utilizando el marketing conversacional, en el que ya podemos no solamente pedir que alguien se registre a través de un formulario en el sitio web, sino que podemos hacerlo de manera más inmediata y eficaz a través de un chatbot. Eso es automatizar la clasificación del lead”, explicó. También se pueden automatizar los procesos, por ejemplo: a la hora de escribir un correo electrónico tradicional, ya no es necesario escribir el  mismo correo X cantidad de veces cambiando en cada uno el nombre del destinatario en el saludo, eso quedó en el pasado. La idea es llegar al consumidor de la manera más personal y automática posible. Fidelización efectiva de los clientes Otro aspecto importante a tomar en consideración es la fidelización de sus clientes, es decir, la lealtad de los clientes hacía la empresa, marca o producto. Para lograr una fidelización efectiva, Zalaquett señala tres fundamentos esenciales: La automatización, la personalización y el autoservicio. En cuanto a la personalización, para nadie es un secreto que a todos nos gusta ser vistos como únicos. Cada uno somos una persona, tenemos un nombre e inclusive diferenciadores propios. Por esa razón nos gusta que nos llamen por nuestro nombre o que la tecnología nos entienda. “Sin embargo, para algunas personas el debate con eso, es que la tecnología nos está limitando a las cosas que solamente buscamos. Es cierto ¿o no? Por ejemplo, cuando estamos en Google o en Facebook, nos salen los Ads en base a cosas de las que hablamos día a día. ¿Pero qué pasa si la tecnología nos está limitando a las cosas de las que no hablamos? Entonces es importante tener un balance. Pero creo que la clave ahí es seguir la personalización en los sistemas, en los procesos, en el servicio al cliente, en todo aspecto pensar cómo puedo hacer para que esta experiencia sea más personalizada”, manifestó Zalaquett. La mejor manera para lograr una automatización enfocada en el autoservicio, es primero entender el objetivo del cliente. Teniéndolo claro, el siguiente paso es entender muy bien que necesita automatizarse, ya que hay ocasiones en las que en vez de adicionar canales, se reemplazan. Entonces no es cuestión de quitar un canal viejo y cambiarlo por otro, si no de adicionar. “Has visto las plataformas ¿cierto? Toda la tecnología está disponible y se puede hacer cualquier cosa, pero es importante como empresa darse cuenta que para poder automatizar, es necesario entender cuál es mi proceso y yo tener mapeado qué es lo que hago. Cuando yo entiendo qué es lo que hago, me voy a  dar cuenta cuáles son esos puntos que mencionaba Diana”, complementó Adriana Alban, CEO de Hiperestrategia Consultores, empresa enfocada en crecimiento e innovación comercial. Puede interesarle: ¿Quiere expandir la experiencia digital de sus clientes? “Entonces es un paso súper importante que deben dar las empresas que deseen asumir esas tecnologías y automatizar sus partes de marketing, de ventas, de servicio. Primero entienda y levante su proceso y entienda sus capacidades internas, para poder responder a todo esto y que su inversión en tecnología a su vez sea rentable y que no le pase lo que a muchos le pasa; que tiene un software hermoso, una implementación maravillosa, una inversión increíble, pero que nunca la aplicaron. Que nadie la pudo asumir”, detalló Alban. No es cuestión de adquirir “el juguetito más nuevo” por ser la herramienta top, sino que antes de dar el salto precipitado a comprarlo se debe analizar si se sabe cómo utilizarlo, si se necesita e inclusive si toda la empresa puede asumirlo y sacar el mayor provecho. Por el otro lado, nos encontramos no solo en la era de la información, estamos en la era del consumidor y la convivencia; lo que se resumen en ser bombardeados día a día con data. Toda esa información puede llegar a ser abrumadora, entonces el objetivo es que podamos adaptarnos a la idea de que ya estamos en un mundo donde tenemos que tener toda la data y saber cómo usar esa data para convertirla en inteligencia y esa inteligencia dársela a la tecnología. “Esto significa que al final el resultado son herramientas, entonces digamos que data + inteligencia = herramientas. Para eso tenemos algo como Hubspot, un desarrollador y comercializador de productos de software para marketing y ventas entrantes, que nos ayuda a  aplicar toda la data que nos está aturdiendo”, afirmó Zalaquett. Sumado a lo anterior, es tan simple como tener un proceso organizado y eficiente. Tener una plataforma que permita organizarse. Hoy en día existen infinidad de canales y medios, y lograr que estos se integren de manera efectiva es un reto, pero cuando se encuentra una plataforma que permita hacer esa integración, la estrategia se va a ver mucho más automatizada. Estamos en la era de la Omnicanalidad y una experiencia sencilla para el consumidor, significa su lealtad hacia la empresa. Chatbots Para nadie es un secreto, que los Chatbots han venido para quedarse. Estos asistentes virtuales facilitan la realización de tareas diarias y mejoran la experiencia del usuario, garantizando una respuesta inmediata y disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Pero siempre presentan ciertos retos a la hora de ser implementados en una empresa que busca innovarse. “El primer reto que siempre encuentro, es que las personas tienen un miedo a realmente entender cómo armar un bot. Muchas personas lo ven como muy tecnológico para ellos. Y eso es una barrera de inicio y hay que romper esa barrera, especialmente para los que están al mando de las enterprises que están tratando de adaptarse a este mundo que la tecnología ya no es solamente de desarrolladores o de TI, sino de todos”, recalcó Zalaquett. Lea también: ¿Qué hace grandioso a un chatbot? Enfocarse decididamente en los clientes Sumado a esto, la consultora de Hubspot puntualizó que una vez que esa barrera se derrumba, el segundo reto es tener un entendimiento real del proceso que la empresa está usando. Por qué sin entender los procesos están perdidos. Y lo tercero, entender los objetivos de la empresa. Muchas veces se tiende a saltar a hacer algo sin saber realmente por qué los están haciendo. Antes de empezar a desarrollar un bot hay que saber para qué se quiere el bot y que función va a cumplir También hay que entender que hay cosas que no se deberían hacer con un bot, hay que diferenciar cuando es apropiado utilizar un bot y cuando no. Es recomendable utilizarlos cuando se quiera dar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre un producto pero no es apropiado cuando sea necesario hablar de temas como: contratos, cancelaciones, créditos  de cuenta o demás transacciones que requieran de presencia humana. Sin embargo, no todo son retos en cuanto a los Chatbots. Estos presentan beneficios sin precedentes, cómo lo son: la asistencia inmediata mediante interfaces de mensajería conversacional, sirven como herramientas de marketing, mejoran la experiencia del usuario, pero Zalaquett es clara al decir que existe un beneficio que se sobrepone a todos los demás. “El beneficio más grande es el ahorro del tiempo. Ahorras tiempo, ahorras dinero y espacio en el cerebro. Eso es lo más importante, por qué nuestro cerebro está abrumado, necesitamos darle espacio para las cosas que realmente importan”, aseguró. Chatbots, de la mano con otras tecnologías Por más funcionales que sean los Chatbots, complementarlos con otras tecnologías alarga la vida útil del bot y le permite ser más eficiente a la hora de cumplir con sus tareas. “Una tecnología cada vez más importante e interesante para llevar de la mano con el chatbot es el tema de apoyo técnico al cliente. Un sistema que apoye al cliente de manera más técnica, si es que tu servicio es un software que provee un servicio que requiera del apoyo de alguien que te pueda guiar. Poder tener un sistema del chatbot que categorice”, presentó Zalaquett. Nota relevante: Integrar y construir chatbots ya no será una tarea difícil Hubspot específicamente, se ha reforzado en el tema de conversaciones. Ahora cuentan con un sistema que ayuda a que el equipo de marketing, de ventas y de servicios estén completamente conectados. Dejando atrás la conexión mediante Whatsapp o el teléfono móvil y avanzando hacia un sistema que permite a todos acceder a los correos de los demás, garantizando de este modo la transparencia. Finalmente, tener un sistema de retroalimentación, con el cual se pueda  recibir feedback de los clientes, implica a su vez tener un enfoque al consumidor, saber cuál es su experiencia. Hay que hacerse la idea de que el que me compra tiene el control y yo tengo que adaptarme a eso. Un futuro cada vez más incierto “No hay límites, el futuro es un futuro sin límites. Estamos viendo que en cuanto al futuro de los Chatbots, es algo impredecible, por qué todo se está moviendo muy rápido y espontáneamente pero a la misma vez por los patrones de actitudes, cómo vamos nosotros cambiando. Creo que lo más importante es ser auténtico, ser flexible y estar disponible. Ese es el futuro”, concluyó Zalaquett. #automatización #chatbots #fidelización #transformacióndigital

Adrián González El IT Break de seguridad informática presentó muchas conferencias interesantes, por esta razón, IT NOW comparte la presentaciones para que el público pueda ampliar sus conocimientos y repasar lo conversado. Haga Clic ¡Descargue las presentaciones! #itbreak #SeguridadInformática

Sergio Salazar Pacheco Cyxtera Technologies, compañía de infraestructura segura, alertó sobre el funcionamiento de la Dark Web y la necesidad estar en un constante monitoreo para prevenir futuros ciberataques, especialmente los relacionados con la falsificación de tarjetas de crédito. La Dark Web: La tienda online más completa para futuros cibercriminales De acuerdo a Cyxtera Technologies, en el momento en que se realiza un ciberataque exitoso, los datos robados son empaquetados y comercializados en la Dark Web. “Generalmente, esto ocurre mucho antes de que las instituciones y clientes se enteren de que una brecha ha ocurrido y de que su información sensible ha sido comprometida. Lo preocupante es que incluso las instituciones financieras pueden tardar meses en revelar el incidente a sus clientes y al público en general”, comentó David López, VP de Latinoamérica de Cyxtera. Durante los primeros días y semanas, las tarjetas robadas generan más ganancias para los hackers. Por su parte, los datos son empacados en lotes, beneficiando a los potenciales defraudadores a medida que utilizan los datos para adquirir ilegalmente bonos de regalo y productos que luego podrán cambiar por dinero en efectivo. Puede interesarle: Ricardo Villadiego: estudiando la mente cibercriminal para detener el fraude electrónico “Los mercados negros operan de forma similar a las tiendas online de retail. En ellos se pueden encontrar servicios de soporte, garantías de devolución, convenientes medios de pago y todas las comodidades que normalmente ofrecen las cadenas de negocios. Además, en los mercados negros se emplean monedas imposibles de rastrear, lo cual dificulta la tarea de perseguir y judicializar a los autores de los crímenes”, agregó López. ¿Qué pueden hacer las instituciones para proteger a sus clientes y prevenir pérdidas monetarias? Es común que los defraudadores dediquen su tiempo y recursos en ubicar a sus potenciales víctimas y en la planeación de los ataques. “Esto significa que la capacidad de una organización para monitorear e identificar proactivamente ataques en curso es vital. Estar al tanto de los oscuros tratos en la Dark Web brinda a las compañías una ventaja única en la lucha contra el fraude”, explicó el ejecutivo. “Con este conocimiento, las organizaciones pueden detener el fraude con tarjetas falsas antes de que ocurran. Ver lo que sucede en la Dark Web le brinda a las instituciones la habilidad de cancelar las tarjetas comprometidas, en vez de tener que reemplazar todas las tarjetas de su población de clientes”, destacó. En resumen, un monitoreo proactivo le puede permitir al departamento de IT obtener valiosos datos sobre los puntos más comprometidos y que sean capaces de activar alertas en tiempo real en caso de que ocurra un ataque. #darkweb #fraudecibernético #fraudefinanciero #seguridad

Sergio Salazar Pacheco Cada día nos adentramos más y más en la Era Digital y el mundo se encuentra en una constante innovación, con la tecnología avanzando a un ritmo que llega a ser abrumador. Estar preparados para ésta revolución digital y ser un operador disruptivo son atributos necesarios para sobresalir en el mercado actual. Por esa razón, Evan Owen, Program & Project Mgmt Senior Manager para Accenture Costa Rica, firma global de consultoría de gestión y servicios profesionales, nos explica cómo hacer frente a ésta cuarta revolución industrial y a convertirnos en líderes disruptivos. Tres claves para sobrevivir la era digital “Si nosotros vemos, históricamente el 40% de las empresas de SMP en los últimos diez años ya no existen. Y el pronóstico de los próximos diez años es parecido, 40-50% de las plazas no van a funcionar. Entonces si comparamos hoy en día cuales son las empresas que están bien y que están acaparando el crecimiento, con las que no, nos damos cuenta que las empresas tradicionales consolidadas son las que tienen un riesgo mayor. Ese riesgo es por el modelo de negocio que tienen, que no es suficientemente flexible, no se pueden adaptar lo suficientemente rápido a los cambios que ven los consumidores, que son manejados por la tecnología y su disrupción en los consumidores. Entonces la falta de flexibilidad”, detalló. Segundo, la falta de análisis de qué es lo que están buscando los consumidores y poner atención a lo que busca. Las empresas deben asegurarse de estar cambiando constantemente y de brindar el servicio que los usuarios buscan. “Ya no es solamente comprar X objeto, hay un entorno adicional de cuál es el impacto social que está teniendo el producto, si la empresa a la que se está comprando tiene un buen renombre, si estoy de acuerdo con sus políticas sociales, etc”, explicó Owen. La última clave es la adaptación de la tecnología, es decir,  la habilidad de tomar la tecnología, la Inteligencia Artificial y poder innovarla de la manera en que el mercado y el usuario lo requieran. Si no se toma ventaja de la tecnología y sus avances, se va a estar en desventaja. Puede interesarle: 12 tecnologías más fuertes de la era digital Las empresas están en la obligación de escuchar al usuario. Ahora el consumidor cada vez es más joven, donde su capacidad de compra y de ser un consumidor relevante, es cada vez es menor. Se debe poner particular atención a esas masas y al cambio en la demografía de la clientela, para entender qué es lo que quieren. “Entonces esa escucha del mercado, el análisis de todo lo que se puede sacar de las redes sociales y utilizarlas de la mano con la tecnología para facilitar esa información, es lo que ayuda a las empresas a asegurarse que el consumidor siga comprando sus productos […] Hay que estarse reinventando y estar consciente de qué es lo que está pasando en el entorno. Si se pelea contra ese cambio y reinvención, no se va a llegar lejos”, aseguró el Senior Manager. ¿Cómo la transformación digital ha cambiado la forma de ejercer el liderazgo? “El organismo ahora está al revés. Ahora todo mundo es líder, todos son empresarios, todos quieren y deben hacerse cargo de sus acciones, quieren ser relevantes en cuanto a lo que llevan al mercado. Y eso es un cambio en toda la mentalidad de la jerarquía y del liderazgo de la estructura. Tenemos empresas que están muy arraigadas a ‘la vieja escuela’, es decir, actuar cómo jefes y que todos tienen que hacer lo que uno dice por tener décadas de experiencia y saber qué es lo que está pasando”, cuestionó Owen. Y este tipo de liderazgos deben cambiar. El liderazgo no se debe basar solo en la experiencia, sino en cómo usar esa experiencia en conjunto con la tecnología y los disruptores del mercado. Para ello, Owen fue claro al decir que la mejor manera de lograr esto es hablando con absolutamente todo mundo. Cambiar esa mentalidad a una en que todos son líderes, son responsables y que se hagan cargo a la hora de pensar en maneras de mantenerse innovado. “Hay que tomar riesgos, antes era muy estructurado, ahora hay una tolerancia mayor a tomar riesgos basados en la información y el análisis de datos que sacamos de la tecnología”, recalcó. Colocando al consumidor en el centro del Modelo Comercial El consumidor debe ser el centro del modelo de negocios. La diferencia en comparación a décadas anteriores, reside en que gracias a la tecnología, la disrupción, y que los consumidores ahora son mucho más empoderados, las empresas tienen que escuchar y tener al consumidor como centro. “Hay que salvaguardar los suplidores, pero el modelo de negocio que tengamos tiene que ser sumamente flexible y modular para poder alinearnos siempre a la necesidad del mercado. Se escucha al consumidor a través de los datos, del análisis, de las redes sociales, etc. Escuchar qué es lo que quiere el mercado”, instó. Lea también: Empresas latinoamericanas se relacionan cada vez más con la nuevas tecnologías “Si no escuchamos el mercado, ¿Cuál producto vamos a vender?, ¿A quién le estamos vendiendo qué? Entonces en el centro tiene que estar el consumidor. Esto definitivamente con los años ha variado mucho, las necesidades han cambiado, los deseos de no solo los consumidores, sino también de los empleados. Tienen que ser el centro, y se colocan utilizando la tecnología para escucharlos y entender qué es lo que está pidiendo el mercado”, precisó el Senior Manager. Además, recalcó que al tener al consumidor en el centro, a su alrededor deben estar el análisis, la data, la inteligencia artificial, en fin cualquier tecnología que permita escuchar, entender, digerir y analizar todo el Big Data. Al tener ese plan, las empresas serán capaces de prever cual sería el pronóstico, la próxima tecnología disruptiva, pero especialmente los gustos y necesidades del consumidor. Accenture, automatizando Costa Rica Por su parte, Accenture es una compañía líder global de servicios profesionales que proporciona una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. “En los últimos años, acá hemos automatizado el 80% de todo el trabajo transaccional. Entonces queremos seguir con ese enfoque de apalancar la tecnología. Me encanta el ambiente acá en la empresa, porque nadie le tiene miedo a la tecnología. Entonces, automatizamos, reinventamos, educamos a los muchachos para poder reaplicarlos en otro rol donde estén agregando más valor” manifestó. A nivel país, la proyección de Owen es seguir trabajando en Costa Rica con el talento que el país ofrece, para seguir exportando ese talento al mundo y de esa manera traer más trabajos. #disrupción #eradigital #EvanOwen #liderazgo

Jose Vargas A partir de hoy, kölbi tendrá a disposición el nuevo Samsung Galaxy Note 9, disponible con una memoria interna de 128GB y color negro mediante la suscripción y renovación de planes kölbi 4G k, fusiön k y a través de la compra de kits prepago o de contado. El nuevo Galaxy Note 9 estará disponible con la modalidad cero prima a 12 y 24 meses, con un precio especial de introducción. “La marca kölbi como líder del mercado pone a disposición de los usuarios lo último en tecnología e innovación en dispositivos móviles. Sin duda, las novedades de nuevo Galaxy Note 9 serán un gran atractivo que se combinan con los mejores beneficios de la red 4.5G de kölbi”, comentó el Sr. Luis Roberto Hernández, Unidad de Productos y Servicios del ICE. El nuevo Samsung Galaxy Note 9 podrá ser adquirido en el Plan 4G k3 a cero prima con un pago mensual de ₵37.375 i.v.i, en un plazo de 24 meses. Además, el cliente podrá disfrutar de las apps de Whatsapp y Waze sin que consuman gigas del plan. Lea también:El ICE aprovecha TIER III como potencial para su centro de datos Los clientes podrán encontrar disponibilidad del Samsung Galaxy Note 9 color negro en los siguientes puntos de venta: 1. Agencia ICE Montegeneral. 2. Tienda kölbi Multiplaza Escazú. 3. Tienda kölbi Plaza Lincoln. 4. Tienda kölbi Sabana Sur. 5. Tienda kölbi Terramall. 6. Agencia ICE Ciudad Quesada. 7. Agencia ICE Plaza Quizatlán. 8. Tienda kölbi City Mall Alajuela. 9. Tienda kölbi Paseo de las Flores 1. 10. Tienda kölbi Avenida 25 de Julio. 11. Tienda Virtual. 12. Tienda Multiplaza del Este. 13. Agencia Corporativa Sabana Norte. 14. Agencia San Vito de Coto Brus. 15. Tienda kölbi Paseo Metrópoli. 16. Tienda kölbi Multicentro Desamparados. 17. Tienda kölbi Plaza Real Alajuela. 18. Agencia San Pedro Outlet. 19. Agencia Pavas. 20. Agencia San Isidro del General. 21. Tienda kölbi Mall San Pedro. Para más información el cliente podrá consultar a través de la página web kolbi.cr o al centro de servicio al cliente 1193. #Kolbi #Samsung

Jose Vargas Dell ha desarrollado la Serie G, una propuesta innovadora enfocada en gamers. Los nuevos equipos que hacen parte de este portafolio son la G3 y G7, máquinas diseñadas para brindar a los usuarios rendimiento, durabilidad y tecnología de punta, que les permitirá vivir una experiencia única, con un alto nivel de procesamiento a la hora de jugar, a un costo accesible. Puede interesarle:Dell dió a conocer su nueva línea de equipos diseñados especialmente para gamers Dell G3 17 Se trata de un computador portátil de 17″ con gráficos NVIDIA® GeForce® que permiten disfrutar una experiencia de juego óptima, nítida y fluida. Los procesadores de Hex Core Intel® de 8ª generación proporcionan un rendimiento eficaz y receptivo sin importar las funciones que este ejecutando el usuario, bien sea jugando, transmitiendo videos o trabajando en proyectos intensivos en la CPU. Su diseño delgado da flexibilidad al jugador y los ventiladores dobles brindan la posibilidad de tener un juego ininterrumpido mientras el sistema se mantiene fresco. Dell G7 15 Pensado para todos los apasionados del gaming de PC, este es un computador portátil para juegos de 15” que entrega una experiencia inmersiva a los sentidos. Brinda una sorprendente claridad y riqueza de color, gracias a una pantalla IPS FHD con HDMI 2.0 para salida de 60Hz a 4K, y cuenta con paneles anti-reflejo para crear una gama más amplia de entornos. Los gráficos de NVIDIA® GeForce® GTX 10-Series y hasta 6GB de memoria de video GDDR5, le permiten a los usuarios jugar en configuraciones altas, con detalles nítidos y realistas. Su diseño de 1 trae grandes beneficios en cuanto a ventilación, logrando que el sistema nunca se cuelgue ante la carga de juegos exigentes. Lea también: Dell Technologies presenta el cliente delgado más versátil hasta el momento “Dell se ha preocupado durante muchos años en desarrollar equipos para el sector gaming, los juegos de PC están en nuestro ADN. Con estos nuevos modelos queremos dar al gamer ocasional y profesional un completo balance entre nueva tecnología, garantía y servicio” comentó Yuzel Ahumada, Field Marketing para CSG de Dell en la región. Otros beneficios de la serie Dell G Dell Mobile Connect: es una herramienta que permite conectar el teléfono celular al computador por medio de una aplicación gratuita que se encuentra ya disponible en todas las plataformas. Contestar llamadas, revisar contactos y enviar mensajes de texto ahora es posible gracias a esta aplicación pensada para equipos de consumo y corporativos. Dell Premium Support: es una garantía que utiliza la tecnología Support Asist, que permite que el computador se revise de manera automática para que el software pueda identificar posibles fallas progresivas, iniciando así un proceso de reporte y de garantía con el departamento de soporte de Dell. Con este servicio la compañía espera prevenir el desgaste del equipo y extender su durabilidad. Complete Care: es un programa de cobertura para accidentes cotidianos y situaciones de alto riesgo. Este servicio brinda la tranquilidad de poder reemplazar o reparar equipos que sufren daños accidentales debido a derrames de líquidos, sobrecargas eléctricas, roturas involuntarias, caídas u otros impactos. En el caso de que ocurra un daño accidental en uno de los equipos, solo tiene que comunicarse con el soporte de Dell de forma directa. #Dell

Por: Carolina Benavides Una año más, la revista IT Now realizó el encuentro IT Breaks en San José, Costa Rica, un espacio dedicado a exponer los principales temas actuales en materia de seguridad informática. El evento inició con la participación especial del keynote speaker, Fredy Bautista, jefe de Grupo Delitos Informáticos de Investigación Criminal Policía Nacional de Colombia, quien abordó el tema: Vigilancia digital y ciberinvestigación, ¿cómo funciona NERV la plataforma de ciberinvestigación y análisis de amenazas online a las compañías? Durante este espacio, Bautista mostró los principales ataques cibernéticos que han ocurrido durante este año, en los que destacan el que sufrió la banca mexicana el año anterior. Además, el caso de Equifax que afectó a 143 millones de personas y causó una pérdida de US$4 200 millones en enero de 2018; así como la operación Tulipán, en la que se perdieron 8 millones de euros por un ciberlavado en marzo pasado. Además: “Aunque el presupuesto de TI ha venido creciendo para la seguridad informática, las pérdidas de información no han ido disminuyendo.” Esto dijeron los otros expertos Durante el IT Breaks, también se presentó Giovanni Calderón de la empresa Cisco, quien conversó con la audiencia sobre la seguridad efectiva. En este espacio el experto en arquitectura de seguridad dio cifras importantes, como que el 49% de las alertas no son atendidas las organizaciones pese a que se cuenta con la tecnología que abarca todas las amenazas. Además, que actualmente existen más de 800 compañías que ofrecen soluciones en ciberseguridad y que para el 2019 el talento humano en el tema de seguridad se incrementará a dos millones. El tema de seguridad pasó a ser primordial para las compañías, ya que salió del departamento de TI para ser manejado por las gerencias de las empresas pues es un habilitador de negocios. En este espacio también se presentó Pablo Ruíz, experto en seguridad informática de Telefónica, para explicar, ¿cuánto nos afecta un ciberataque? Ante esto, comentó que un 53% de los atacantes aprovechan la vulnerabilidad del software de una organización como puerta de acceso a sus sistemas. Además: ¿Cuál ha sido la evolución de la seguridad en 2018? Asimismo, indicó que un 95% de los robos de datos han sido principalmente a entidades de gobierno, retail y empresas de tecnología. “Se registra un 9% en pérdida de ingresos netos en las empresas debido a los ciberataques y sus ataques”, expresó Ruíz. Paul Mendieta, de VMWare, brindó la ponencia El cambio es inevitable: Trasformar la seguridad en la era de la nube y la movilidad. El experto comentó que, al tener un mundo conectado, el enfoque de seguridad debe ir alineado con esta tendencia. “Hoy en día, en el tema de microservicios, el reto es cómo ir cambiando los diferentes ambientes de aplicaciones en diferentes nubes. Los componentes de las aplicaciones pueden estar en cualquier lugar”, expresó Mendieta. Además: ¿Cómo funciona el perímetro de seguridad definido por software? Daryan Reinoso, de Symantec, también formó parte de este evento y comentó que es importante considerar el consumo de las aplicaciones en la infraestructura en la nube. “Cada día existen más dispositivos y los atacantes están siendo más creativos e insensibles a la hora de realizar un ciberataque”, manifestó. En este evento, además se hicieron presentes expertos de la industria como: Anamoli, ManageEngine, F5, Palo Alto, CheckPoint, ATTI Labs, AEC Networks e Intelector. #Ciberseguridad #ITBreaks2018 #ITBreaksCostaRica #SeguridadInformática

Sergio Salazar Pacheco El informe sobre el internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés) de Kaspersky Lab, dio a conocer que en la primera mitad del 2018 los dispositivos IoT fueron atacados con más de 120,000 modificaciones de malware. Esto es poco más del triple de la cantidad de malware de IoT observado a lo largo del 2017. Este aumento precipitado de amenazas pone en alerta a compañías como Kaspersky, ya que en 2017 las modificaciones de malware para teléfonos inteligentes aumentaron diez veces en comparación al 2016. El mercado de los dispositivos IoT está creciendo de manera exponencial en los últimos años, así como su rol en la vida cotidiana. El peligro reside en que los ataques pueden desarrollarse en cualquier momento, pasando un dispositivo de ser inofensivo, a realizar actividades ilegales como la Criptominería, los ataques DDoS, entre otros. Por esta razón, Kaspersky ha destinado periódicamente sus esfuerzos en analizar los datos recopilados  por diversas fuentes, entre ellas sus Honeypots, que consisten en dispositivos utilizados como señuelos para atraer la atención de ciberdelincuentes y analizar sus actividades. Las estadísticas dejaron claro que el método más popular de propagación de malware IoT sigue siendo el forzar las contraseñas, es decir, intentar repetidamente varias combinaciones de contraseñas. Este método se utilizó en 93% de los ataques detectados. En la mayoría de los casos restantes, el acceso a dispositivos de IoT se logró mediante exploits conocidos. Lea también: ¿Cuál ha sido la evolución de la seguridad en 2018? Los dispositivos que atacaron con mayor frecuencia (60% de los intentos) los honeypots fueron routers. Los intentos restantes para infectar los dispositivos incluían una variedad de diferentes tecnologías, como dispositivos DVR e impresoras, inclusive se recibieron ataques desde 33 lavadoras. “Comparados con las computadoras personales y los teléfonos inteligentes, los dispositivos para IoT podrían no parecer lo suficientemente poderosos como para atraer a los cibercriminales y ser utilizados en su actividad ilegal. Sin embargo, su falta de desempeño es superada por su cantidad, y el hecho de que algunos fabricantes de dispositivos inteligentes aún no prestan la suficiente atención a la seguridad de sus productos. Incluso si los proveedores comenzarán ahora a proporcionar a sus dispositivos una mejor seguridad, pasará un buen tiempo antes de que los dispositivos vulnerables más antiguos hayan sido retirados gradualmente de nuestros hogares”, explicó Mikhail Kuzin, investigador de seguridad en Kaspersky Lab. “Además, las familias de malware dirigidas a IoT se están adaptando y desarrollando muy rápido y, aunque no se han solucionado las brechas previamente explotadas, los delincuentes están descubriendo nuevas oportunidades constantemente. Por lo tanto, los productos IoT se han convertido en un objetivo fácil para los ciberdelincuentes que pueden convertir máquinas simples en un dispositivo poderoso para realizar actividades ilegales, como espiar, robar y extorsionar”, agregó. Para reducir el riesgo de infección, se  recomienda: Instalar las actualizaciones para el firmware del dispositivo. Una vez descubierta una vulnerabilidad, se puede reparar con parches incluidos en las actualizaciones. Cambiar siempre las contraseñas preinstaladas. Utilizar contraseñas complejas que incluyan letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos, ayuda a evitar un ataque indeseado, Reiniciar un dispositivo tan pronto como detecte que está actuando de forma extraña. Esto podría ayudar a deshacerse del malware existente, sin embargo no reduce el riesgo de contraer otra infección. Asista al IT Break Costa Rica El próximo 26 de septiembre para conocer los retos, problemáticas y consejos para la seguridad de IoT. #InternetofThingsIoT #Malware #seguridad

Sergio Salazar Pacheco Cat Phone anunció que la empresa Fruno ha sido seleccionada como su centro de servicio autorizado para su línea de teléfonos inteligentes en el país. Los usuarios de estos teléfonos, caracterizados por su resistencia y robustez, ahora cuentan con servicios de post-venta garantizados por una empresa con más de 15 años de experiencia en la industria celular para Costa Rica y Centroamérica. Puede interesarle: LG G7ThinQ, más que un teléfono, una símbolo de innovación “Nos sentimos sumamente satisfechos con esta selección porque nos hemos asociado con el  centro de servicio más completo, mejor equipado y que se destaca por su profesionalismo de Costa Rica”, aseguró Aaron Brito, Director de Ventas para Centroamérica y Caribe de Cat phones. Si se desea recibir el servicio de garantía de un año, cada consumidor debe presentar su dispositivo con la factura de compra y el personal de Fruno se encargaran de coordinar todo el proceso. #CatPhones #CentrodeServicio #CostaRica

Jose Vargas El equipo del Infinity llega al plano mundial tras vencer el sábado a Dash9 Gaming en la final de LLN por 3-2. Con este triunfo no solo logra el pase al Mundial, sino también su participación en la gran final organizada por Riot Games, a disputarse el 15 de septiembre en Santiago de Chile. Información relacionada:Equipo de League of Legends latinoaméricano consigue nuevo auspiciador El costarricense Paul Venegas, director deportivo del equipo comentó que el campeonato es el resultado del trabajo, esfuerzo y dedicación de muchos años. Hoy Infinity es una de las organizaciones más importantes de Latinoamérica no solo por los resultados deportivos sino también por el crecimiento que hemos experimentado a partir del ingreso de un grupo inversor este año. En la gran final de Chile que se celebrará en el estadio Movistar Arena, Infinity enfrentará a Kaos Latin Gamers ganador de la Copa Latinoamérica Sur frente a más de 10 mil fans. KLG venció el domingo a Rebirth eSports, por 3-1. Será la primera vez que un solo equipo salga campeón de toda América Latina. Lea también:Game over: Fortnite se convierte en objeto de hackers “Muchas gracias a los verdaderos fans, es el mejor día de mi vida, de nuestras vidas no puedo creer haber llegado tan lejos en primer año de jugador profesional ni haber ganado una final. Gracias a todos, gracias Infinity”,afirmó el peruano Renato Gallegos “Renyu” La siguiente cita en donde se podrá ver jugar a Infinity eSports será en el Mundial que comenzará en octubre en Corea del Sur, país en el que se concentran los mejores equipos de LoL para dar lugar al espectáculo más grande del mundo de eSports. #eSport #LeagueofLegends #RiotGames

Adrián González La espera ha terminado, los aficionados, expertos y profesionales en seguridad informática se reunirán el próximo 26 de septiembre en el  Hotel Crowne Plaza, sede del IT Break Costa Rica. El evento será la segunda estación de la gira de 2018, luego de una exitosa congregación en Panamá. Fredy Bautista, jefe del grupo de delitos informáticos de investigación criminal policial de Colombia, será el keynote speaker encargado de abrir el evento con su conferencia sobre vigilancia digital y ciberinvestigación. Participe en el evento y viva una experiencia profesional enriquecedora. ¡Descargue la agenda! #CostaRica #itbreak #ITBreaks #seguridad

CIO Parece que iOS 12 puede convertirse en uno de los mejores lanzamientos de Apple en años. No es una revisión completa del ecosistema de iOS, sino más bien un refinamiento necesario del iOS 11. Toma los grandes pasos del iPhone X y iOS 11 -como Animoji y ARKit- y los amplía de manera que los hacen realmente útiles. Tenemos una lista de todas las grandes características de iOS 12, e incluso una lista de las principales características de las que Apple no habló durante su presentación principal de la WWDC. Pero hay mucho más por desempacar. Hay una gran cantidad de pequeños cambios, ajustes y características que deberían traer sonrisas a sus rostros, recordándonos a todos que pequeños detalles de pulido y refinamiento son los que hacen que iOS sea una delicia de usar. Aquí hay una lista de delicias escondidas que te esperan en iOS 12. Lea después:Apple pay es el nuevo competidor de los sistemas de pago en línea Actualizaciones automáticas Después de actualizar a iOS 12, encontrará una nueva opción de menú denominada Actualizaciones automáticas, que está seleccionada de manera predeterminada. ¿Será el iOS 12 el primero en permitir que su iPhone se actualice solo de forma silenciosa en segundo plano (probablemente cuando esté enchufado y conectado a Wi-Fi)? ¿Esto significa que ya no habrá más usuarios insistentes instalando versiones de detalles menores y parches de seguridad? Esperamos ver lo que ofrece Actualizaciones automáticas. Más acentos de Siri En iOS 11, puede cambiar la voz de Siri para que sea masculina o femenina, y para tener uno de los tres acentos diferentes (en inglés de EE. UU.): Estadounidense, australiano o británico. Solo dirígete a Configuración> Siri y búsqueda> Siri Voice. En iOS 12, ese mismo menú tiene cinco acentos en la lista; los acentos adicionales son irlandeses y sudafricanos. Imagine obtener su informe de tráfico en un acento irlandés. Cerrar aplicaciones en el iPhone X facilitó Una de las extrañas peculiaridades de la interfaz de gestos del iPhone X es la forma de cerrar aplicaciones. En iOS 11, debes deslizar hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para mostrar todas tus tarjetas de aplicaciones en el menú multitarea. Luego, si deslizas hacia arriba en una, no cierra la aplicación como lo hace el gesto similar en cualquier otro iPhone o iPad. Por el contrario, debe mantener presionada la pila durante un segundo hasta que aparezcan los pequeños iconos de cierre en la esquina superior izquierda. Luego, puede tocarlos o deslizar hacia arriba las ventanas de aplicaciones para cerrar la aplicación. Si simplemente desliza hacia arriba una tarjeta, se cierra el menú multitarea sin cerrar la aplicación. Ese comportamiento se ha ido en iOS 12. Una vez que aparezca el menú multitarea, deslizar hacia arriba en una ventana cierra inmediatamente la aplicación, como era de esperar. Esto está en línea con la forma en que operan otros iPhones y iPads. No se pierda:¿Pagará Apple finalmente el precio por guardar secretos? Los gestos iPad coinciden con iPhone X En iOS 11, el iPad obtuvo una serie de gestos que son algo únicos. Desliza hacia arriba desde el borde inferior, solo un poco, para mostrar el menu. Desliza el dedo hacia arriba y verás el menú multitarea con todas tus aplicaciones en ejecución, junto con el Centro de control a la derecha. Con iOS 12, deslizar hacia arriba en cualquier lugar de la base lo llevará de vuelta a la pantalla de inicio. Eso no es exactamente como el deslizamiento del “área de origen” del iPhone X, pero está muy cerca (y el área expandida de deslizamiento tiene sentido en los dispositivos iPad más grandes). Para abrir el Centro de control, deslice hacia abajo desde el borde superior derecho, tal como lo hace en el iPhone X. Esto aporta un poco de unidad a los gestos en los dispositivos iOS, pero también nos da una pista del futuro del iPad. Si Apple lanzara un nuevo iPad Pro con Face ID y no más Touch ID (y por lo tanto sin botón de inicio), necesitaría un gesto de “regresar a la pantalla de inicio” como este. Desliza hacia arriba para volver a intentar el ID de rostro Una de las frustraciones de la nueva función de desbloqueo del Face ID del iPhone X: si su iPhone intenta leer su cara antes de que esté listo y falla, tal vez porque se está tapando la boca, está atascado mirando una pantalla de código de acceso. Tienes que poner tu iPhone X en reposo y activarlo para volver a probar Face ID, o voltearlo deliberadamente lejos de tu cara y viceversa. Es una pequeña molestia, pero que sin embargo se suaviza considerablemente con un simple cambio de diseño en iOS 12. Si Face ID lo intenta y falla, igual obtendrá la pantalla de contraseña, pero con un aviso simplemente deslice hacia arriba para probar Face ID de nuevo. Sin embargo, después de tres intentos fallidos de Face ID, debes ingresar tu código de acceso. Aspecto alternativo para Face ID Hablando de Face ID, hay una nueva sección de Apariencias en la página de configuración de Face ID, con una sola opción: Configurar una Apariencia Alternativa. Parece que tiene la intención de hacer que Face ID sea más confiable para aquellos que tienden a cambiar drásticamente su apariencia más radicalmente de lo que el algoritmo de aprendizaje en Face ID puede enfrentar. Simplemente por su valor nominal, no parece ofrecer la flexibilidad de la capacidad de Touch ID para registrar 10 huellas dactilares diferentes, pero sin duda es suficiente para permitirle a usted y, por ejemplo, a su cónyuge tener acceso al mismo iPhone X. Bloqueando accesorios USB Los grupos encargados de hacer cumplir la ley (y quién sabe qué otros grupos) han estado utilizando dispositivos como GrayKey para obtener acceso a iPhones bloqueados sin el código de acceso. No se sabe qué otros dispositivos similares pueden entrar en su iPhone bloqueado y encriptado. La última salva de Apple en la batalla interminable por su privacidad es una nueva característica en iOS 12 que deshabilita el acceso desde todos los dispositivos USB si su dispositivo ha estado bloqueado durante más de una hora. Es un avance de seguridad importante: una hora es suficiente para que los usuarios habituales realicen funciones relacionadas con el USB como copia de seguridad o restauración, pero casi con certeza no es suficiente tiempo para que los dispositivos de bloqueo de iPhone basados en USB entren en su teléfono. Accesos directos de llamada y FaceTime en Mensajes ¿Alguna vez ha estado enviando mensajes a alguien y ha decidido que quiere llamar o FaceTime? Si toca el pequeño botón de información al lado de su nombre, se obtiene una tarjeta de contacto completa llena de información, fotos anteriores de la persona, lo que sea. Es un desastre, cuando todo lo que quieres hacer es llevar esta conversación de texto cara a cara. Los mensajes en iOS 12 optimizan esto. El ícono de la persona que está enviando mensajes aparece en la parte superior central de la pantalla, como de costumbre. Toque sobre él para expandir un pequeño menú de atajos útiles: llamada de audio, FaceTime o información. Búsqueda de letras en Apple Music Apple Music sigue sin cambios en iOS 12, pero ahora tienes la posibilidad de buscar canciones por letras. Hay millones de pistas en Apple Music que tienen datos de letras, y si no sabes el nombre de una canción pero sabes cómo es, ¡iOS 12 hace que sea mucho más fácil de encontrar! Oye, no se trata de crossfade o listas de reproducción inteligentes o el rediseño de la interfaz que queremos. Pero hay millones de pistas en Apple Music que tienen datos de letras, y si no sabes el nombre de una canción pero sabes cómo es, iOS 12 hace que sea mucho más fácil de encontrar. Favicons en las pestañas de Safari Extrañamente, Safari en macOS e iOS no muestra Favicons (esos pequeños iconos específicos del sitio) en pestañas. Es un aspecto frustrante de la rareza de la interfaz con la que los usuarios de Apple han tenido que lidiar durante años, ya que cuentan con el respaldo de todos los demás navegadores modernos. Eso finalmente se está solucionando en macOS Mojave y iOS 12. Si habilitas un Mostrar iconos en las pestañas alternar en Configuración, estás navegando como si fuera el año 2000. Configuración de agrupación de notificaciones por aplicación Una de las mejores características de iOS 12 es que las aplicaciones se agrupan por aplicación (o, a veces, por tipo, como un hilo de mensaje). ¡Sin embargo, este no es un asunto de todo o nada! Puede alternar la agrupación de notificaciones por aplicación mirando las configuraciones de notificación de cada aplicación. Esto significa que podrá tener la mayoría de sus grupos de notificaciones, pero desagrupar algunas aplicaciones (como su timbre de video o las cámaras de seguridad, por ejemplo) si desea ver todas sus notificaciones en una fila. #Apple #dispositivos #IOS12