Banking Tech Summit Panamá 2026: metodología para diseñar banca integrada
- Maria Calero
- hace 2 horas
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Carlos Alberto Conti, de ADR Technologies, abordó uno de los puntos críticos que enfrentan hoy las instituciones financieras: la desconexión entre tecnología y resultados de negocio.
Durante el Banking Tech Summit Panamá 2026, una idea quedó clara entre las múltiples discusiones sobre transformación digital: la tecnología ya no es el principal desafío para innovar en la banca. El verdadero reto está en cómo se define el problema que se quiere resolver.
Así lo planteó Carlos Alberto Conti, Ingeniero de Soluciones de ADR Technologies, en su conferencia “Innovación desde el negocio: una metodología para diseñar banca integrada”, donde abordó uno de los puntos críticos que enfrentan hoy las instituciones financieras: la desconexión entre tecnología y resultados de negocio.
“Hoy tenemos una tecnología que es casi ilimitada”, afirmó Conti. Plataformas avanzadas, automatización e inteligencia artificial están disponibles para optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y acelerar la toma de decisiones. Sin embargo, esta abundancia no se traduce necesariamente en éxito.
De hecho, citó un dato revelador: cerca del 30% de los proyectos de transformación no logran el impacto esperado. La razón, según explicó, no está en la falta de herramientas, sino en una falla más estructural: se está innovando sin claridad sobre el problema real.
Uno de los principales desafíos identificados es la fragmentación de los sistemas dentro de las instituciones financieras. A pesar de contar con múltiples soluciones tecnológicas, estas no siempre están conectadas entre sí, lo que genera fricciones tanto internas como en la experiencia del cliente.
Conti ejemplificó esta situación con casos cotidianos: procesos de aprobación sin visibilidad, clientes que deben recurrir a múltiples canales para obtener una respuesta o áreas que operan de manera aislada sin una trazabilidad clara de la información. Esta desconexión impacta directamente en indicadores clave del negocio. Las organizaciones saben que pierden oportunidades comerciales, pero no logran identificar con precisión en qué etapa del proceso ocurre la falla.
Durante su ponencia, Conti propuso un cambio de enfoque: innovar desde el negocio. Esto implica comenzar por una definición rigurosa del problema, antes de pensar en la solución tecnológica.
Una de las herramientas clave que destacó es el análisis de causa raíz a través de preguntas sucesivas. “Debemos preguntarnos ‘por qué’ al menos cinco veces”, señaló, explicando que esta práctica permite ir más allá de la necesidad superficial y llegar al origen real del problema.
Un ejemplo expuesto durante la conferencia ilustra este punto: una empresa que busca enviar correos masivos para captar más clientes podría descubrir, tras analizar el problema, que su verdadera limitación no está en la captación, sino en la lentitud de sus procesos de aprobación. “El desafío no era la herramienta de marketing, era poder identificar los cuellos de botella que estaban afectando la conversión”, explicó.
En este contexto, Conti introdujo tres indicadores clave para la banca: time to yes, time to sign y time to cash. Estos permiten medir el tiempo que transcurre desde el primer contacto con el cliente hasta la entrega final del producto financiero.
El primero —time to yes— se refiere al tiempo que tarda un cliente en aceptar una propuesta. En un entorno altamente competitivo, este indicador se vuelve crítico, ya que los clientes suelen optar por la entidad que responde más rápido. Estos indicadores permiten entender el proceso como un todo, en lugar de analizarlo por áreas aisladas. De esta forma, se identifican los puntos de fricción que impactan directamente en los resultados comerciales.
La conferencia enfatizó que la transformación no termina con la implementación tecnológica. El lanzamiento de una solución es solo el inicio de un proceso de mejora continua. “El go live no es el final del proyecto, es el inicio”, afirmó.
Para lograr impacto real, es necesario monitorear resultados, ajustar procesos y evolucionar las soluciones en función de las necesidades cambiantes del negocio.
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