La analítica avanzada y los datos están mejorando la programación de tripulaciones, la planificación de flotas y operaciones, el mantenimiento de aviones y la satisfacción del cliente.
La industria de viajes, a pesar de las dificultades económicas, está experimentando un notable resurgimiento en esta temporada. Según datos de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), el volumen de pasajeros para mayo de 2023 alcanzó aproximadamente el 90.8% de los niveles pre-pandemia. Este repunte se ve respaldado por la Encuesta de Pulso del Consumidor de Accenture, que revela que el 78% de los encuestados tiene planes de viajes de ocio para el próximo año, con la mitad de ellos planeando realizar múltiples viajes.
Sin embargo, a pesar de este aumento en la actividad, la industria de viajes se enfrenta a una serie de desafíos complejos. Huelgas, escasez de controladores aéreos y condiciones meteorológicas adversas son solo algunas de las dificultades que enfrentan los aeropuertos y aerolíneas. Ante tales desafíos, la aplicación efectiva de tecnologías como la Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen) emerge como un recurso crucial.
"Creemos que una de las claves para enfrentar posibles incidentes en la industria es el uso adecuado de la tecnología y los datos. La IA Gen, antes considerada disruptiva, ahora se ve como un elemento fundamental para construir experiencias mejoradas e innovaciones revolucionarias. Según encuestas que hemos desarrollado en la industria de viajes, el 98% de los encuestados reconoce la importancia crítica de los retrasos y cancelaciones, pero la mitad carece de una estrategia tecnológica específica para prevenirlos", explica Juan Pablo Chemes, Director de Innovación de Accenture Argentina.
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La colaboración entre aeropuertos, aerolíneas y demás actores de la industria es fundamental para convertir un sistema fragmentado en uno unificado y coherente. Esta colaboración puede ayudar al ecosistema interdependiente a operar de manera más eficiente y efectiva, encontrando así oportunidades de crecimiento y creación de nuevo valor.
Transformar los datos en un activo diferenciado a largo plazo es un proceso complejo que requiere un enfoque multifacético. Esto incluye la construcción de una base de datos sólida, la movilización de tecnologías avanzadas y la creación de una cultura basada en datos.
"Las tecnologías son claves para que los aeropuertos y aerolíneas superen desafíos y se reinventen. Vemos cómo la analítica avanzada y los datos mejoran la programación de tripulaciones, la planificación de flotas y operaciones, el mantenimiento de aviones y la satisfacción del cliente. Aquí creemos que la clave es conectar personas, procesos y aprovechar el poder de los datos para ofrecer viajes sin contratiempos en una era donde los pasajeros esperan experiencias más fluidas", complementa Chemes.
En busca de escalabilidad y flexibilidad, las organizaciones de la industria viajera han migrado a la nube, pero se enfrentan a una brecha en las capacidades de análisis de datos. La integración de estas capacidades con IA Gen y automatización puede ayudar a prever y gestionar eventos disruptivos, reducir retrasos, optimizar cancelaciones, controlar costos y mejorar la atención al cliente.