eRetail Day Guatemala 2025: BAC propone una hoja de ruta para digitalizar a las pymes

Paulo González, Head of E-Commerce del BAC, presentó Pymestore BAC, una plataforma diseñada para que emprendedores, pymes y grandes marcas puedan crear su propia tienda en línea de manera simple, segura y sin necesidad de conocimientos técnicos.

Con un tono cercano y didáctico, González comenzó destacando un contraste evidente: mientras las multinacionales reciben lineamientos globales para su transformación digital, las pymes aún se enfrentan al desafío de dar su primer paso online. “Hay una gran cantidad de empresas que todavía no saben ni por dónde empezar, ni con quién hacerlo”, reconoció ante una audiencia atenta.

Su mensaje fue claro: vender en línea ya no es un lujo, sino una necesidad estratégica. Una tienda digital no solo impulsa las ventas, sino que brinda presencia y visibilidad. “Tener una tienda en línea no es solo para vender, sino para que te encuentren, para que vean tus productos y te recuerden cuando lleguen a la tienda física”, señaló.

Tecnología hecha para la realidad local

González compartió también un hallazgo que surgió tras años de trabajo con distintos tipos de empresas: la adopción tecnológica no avanza al mismo ritmo para todos. Mientras los nuevos emprendimientos nacen en entornos digitales, muchas compañías tradicionales aún ven la tecnología con recelo, sobre todo por la inversión inicial que supone.

A partir de esa observación, el BAC decidió desarrollar una herramienta pensada para ese punto medio: las empresas que quieren digitalizarse, pero necesitan hacerlo paso a paso. “Nos dimos cuenta de que hacía falta una solución que hablara el mismo idioma de los negocios locales, que entendiera sus tiempos, su capacidad y su contexto”, explicó.

Más allá de la tienda

Uno de los puntos más valorados de su presentación fue la forma en que vinculó la tecnología con la toma de decisiones. El acceso a datos sobre quién compra, cuándo lo hace y qué productos prefiere, permite a las empresas entender a sus clientes con mayor precisión y construir relaciones duraderas.

“Cuando uno entra en el mundo del e-commerce, no solo está vendiendo, está aprendiendo del cliente”, comentó. Para González, la información es el nuevo motor del negocio: saber qué más se puede ofrecer según el historial de compra es parte de esa nueva inteligencia comercial que transforma el marketing digital.

También subrayó la importancia de mantener la experiencia de marca unificada en todos los canales, un reto cada vez más relevante en una era de omnicanalidad. “No importa si el cliente te encuentra en redes sociales, en tu web o en WhatsApp: la experiencia debe ser la misma”, recalcó.

González cerró su participación con un mensaje optimista: el e-commerce en Centroamérica está madurando, pero necesita plataformas que acompañen esa evolución con simplicidad, seguridad y acompañamiento. “No todos nacimos digitales, pero todos podemos ser parte de este cambio”, afirmó.

Su charla recordó que la verdadera transformación digital no depende del tamaño de la empresa, sino de su disposición a adaptarse, aprender y atreverse a innovar. En un mercado donde la tecnología solía parecer exclusiva, hoy la posibilidad de vender en línea está más abierta que nunca.

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