Festival IA Costa Rica 2025: la inteligencia artificial que lee las emociones y habla el idioma del consumidor

Ticosoft presentó una plataforma que fusiona neurociencia e inteligencia artificial para traducir datos en estrategias basadas en emociones. Sus creadores, Sergio Bravo y Leonardo Correa, explicaron cómo su modelo analiza matices emocionales para anticipar comportamientos, prevenir crisis y diseñar acciones personalizadas que conecten de forma más profunda con el consumidor.

En el Festival IA Costa Rica 2025, Sergio Bravo y Leonardo Correa, CEO y Director de Marketing de Ticosoft, presentaron Feel & Metrics, una plataforma costarricense que combina ingeniería y neurociencia para convertir datos dispersos en estrategias basadas en emociones. Su propuesta: ir más allá de los análisis tradicionales de “positivo, negativo o neutro” y comprender las motivaciones profundas que guían las decisiones de compra, la fidelidad de marca o incluso el voto.

Durante la conferencia titulada “Inteligencia artificial emocional, el nuevo lenguaje del consumidor”, Bravo y Correa expusieron cómo su software identifica y analiza las conversaciones en múltiples niveles: monitorea redes sociales, detecta patrones y, sobre todo, aplica un modelo neurocientífico propio que clasifica emociones con matices y multidimensionalidad. No se trata de medir solo la “felicidad” de un cliente, explicaron, sino de descubrir las emociones secundarias que la impulsan o amenazan: duda, enojo, temor, entusiasmo. Este enfoque permite anticipar cambios de comportamiento, prevenir crisis y diseñar estrategias segmentadas para tres tipos de decisión: la impulsiva, la emocional y la analítica.

En la parte técnica, Correa detalló que su solución combina escucha activa multicanal, análisis semántico, redes neuronales entrenadas por cliente y un modelo de lenguaje propio, generando dashboards dinámicos que responden a preguntas específicas del negocio. La herramienta segmenta audiencias no solo por demografía o afinidad, sino por “perfiles emocionales”, y sugiere acciones concretas para cerrar brechas frente a la competencia. “Quien maneja las emociones, maneja el alma”, citó Bravo, reivindicando la importancia de entender que detrás de cada dato hay una persona compleja.

Con este enfoque, Ticosoft busca exportar tecnología hecha en Costa Rica que convierta la información en decisiones más humanas, estratégicas y efectivas.

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