Festival IA Rep. Dominicana 2026: IA y el poder del marketing conversacional
- Eduardo Cubillo
- hace 5 horas
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En el marco del Festival IA celebrado en Santo Domingo, Christian Correidora, experto en innovación y CEO de Digital Ideas, compartió una visión pragmática sobre cómo la inteligencia artificial generativa está revolucionando la relación entre las empresas y sus clientes.
El experto es miembro del comité de Inteligencia Artificial de la Cámara Panameña de
Tecnología y representante de Panamá en el foro de IA de las Naciones Unidas. Bajo la premisa de que el mercado ha cambiado drásticamente en los últimos dos años, Correidora expuso cómo el marketing conversacional permite vender, atender y escalar operaciones sin la necesidad de incrementar exponencialmente el equipo humano.
Para Correidora, el principal reto de la adopción tecnológica no radica en las herramientas mismas, sino en el factor humano y organizacional. Según los directores ejecutivos a nivel global, las prioridades número uno son la capacitación y la gestión del cambio (change management).
Este cambio de mentalidad es urgente debido a las nuevas exigencias de los consumidores modernos, quienes ya no toleran las esperas tradicionales:
"El cliente ya no acepta esperar un correo electrónico o llenar esos formularios largos [...]. El cliente quiere todo para el día de hoy, respuestas inmediatas", aseguró.
Esta inmediatez obliga a las empresas a evolucionar desde el SEO (Search Engine Optimization) convencional hacia el GEO (Generative Engine Optimization).
Mientras que el SEO tradicional ayuda a que los negocios sean encontrados en buscadores como Google, el GEO parametriza la información para que cuando los usuarios realicen consultas directamente en inteligencias artificiales generativas (como ChatGPT o Gemini), las respuestas los encaminen hacia los productos o servicios de la empresa.
Uno de los puntos más críticos de la conferencia fue el análisis de la ineficiencia en la atención al cliente tradicional, ejemplificado de manera humorística pero realista con las empresas de telecomunicaciones y sus chatbots rígidos basados en árboles de decisión simples. Correidora describió el "círculo vicioso terrible" en el que un usuario espera horas, es desconectado por un minuto de inactividad y debe volver a contar su problema desde cero a un nuevo agente.
Frente a esto, los agentes de voz y texto impulsados por IA generativa ofrecen una solución drástica en la optimización de recursos:
Reducción masiva de costos operativos: Un call center tradicional con agentes humanos e infraestructura física puede promediar un costo de casi US$50.000 mensuales. Al integrar IA, estos costos pueden descender a los US$20.000, representando "un ahorro potencial de más del 85%".
Escalabilidad lineal frente a costos planos: A diferencia del modelo humano, donde duplicar la capacidad duplica los costos, en el entorno digital la diferencia económica entre tener 100 o 200 agentes virtuales es mínima.
Resolución en la primera línea (Tier 1): Citando casos de éxito regionales como NuBank en Brasil o Bancolombia, Correidora destacó que la IA ya es capaz de resolver más del 55% de las consultas en la primera interacción, evitando el costoso escalonamiento hacia supervisores o gerentes.
De la rigidez a la verdadera conversación
La gran evolución tecnológica de los últimos meses radica en la naturalidad y la integración de los sistemas. Utilizando herramientas avanzadas de clonación y automatización de voz (como Eleven Labs), Correidora demostró en vivo cómo un asistente virtual puede conectarse al sitio web y al calendario de citas de una clínica dermatológica para gestionar de punta a punta la agenda de un paciente en tiempo real.
La IA actual no solo entiende el contexto y los modismos, sino que retiene la información de interacciones pasadas, eliminando la fricción para el usuario.
Finalmente, el experto enfatizó que la IA no busca reemplazar al ser humano, sino potenciarlo. La creatividad, la empatía y el pensamiento crítico siguen siendo habilidades exclusivas de las personas, pero al combinarlas con la hiper velocidad, la disponibilidad 24/7 y el análisis de datos de la IA, las empresas logran una ventaja competitiva definitiva en un mercado cada vez más agresivo.
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