Todo un mercado de servicios "black hat" sobre el marketplace se ofrece en grupos de Telegram, WhatsApp y Facebook. Cada vez más vendedores que operan en el sitio los usan para evitar el engorroso y caro proceso de recuperar cuentas que la empresa cancela por supuestos comportamientos indebidos.
Uno de los principales dolores de cabeza para los vendedores en Amazon es la suspensión de sus cuentas debido a presuntos comportamientos indebidos, lo que puede llevar al colapso de sus negocios. La única forma de recuperar sus cuentas es admitir culpa y corregir el problema o proporcionar pruebas de su inocencia, en un proceso que suele ser largo, costoso y burocrático.
Para abordar este problema, ha surgido un lucrativo negocio ilegal de intermediarios que venden prácticas para recuperar cuentas suspendidas. A través de servicios como "Amazon Magic", los vendedores pueden pagar entre 200 y 400 dólares para solucionar la cuestión. Los intermediarios también ofrecen acceso a empleados de Amazon que pueden eliminar reseñas negativas y brindar información sobre competidores, según detalla un informe de CNBC.
Estos servicios se ofrecen en grupos de Telegram, WeChat, WhatsApp y Facebook, formando parte de un mercado "black hat" que ha crecido con el aumento de los marketplaces de terceros. Amazon ha investigado previamente a empleados que aceptaban sobornos por filtrar información confidencial.
A pesar de los esfuerzos de la empresa para combatir este problema, los grupos de intermediarios continúan proliferando, alcanzando cientos de miembros. El grupo de Telegram "Amazon Magic" es público y ofrece servicios "black hat" a diario, compartiendo capturas de pantalla del sistema interno de Amazon, llamado Paragon.
Las anotaciones detalladas, que actúan como una especie de "póliza de seguro" para vendedores suspendidos, se ofrecen a US$180 cada una.
Amazon afirma tener procedimientos para ayudar a los vendedores a recuperar sus cuentas adecuadamente y refuta las tácticas ilícitas como la compra de datos confidenciales. Sin embargo, el problema persiste y sigue afectando a la comunidad de vendedores.