Cómo los bancos del país están respondiendo a la creciente digitalización, ya sea mediante asociaciones estratégicas con fintech o mediante el desarrollo interno de ecosistemas digitales, y cómo estas decisiones están dando forma al futuro del sector financiero local. Por Vincent Chamasrour, director de Valor al Cliente de Temenos. El entorno bancario en la República Dominicana ha evolucionado después de la pandemia de COVID-19, permitiendo a los bancos reconectar con sus clientes y expandir sus operaciones al ofrecer comodidad y flexibilidad. En este contexto de creciente digitalización y la entrada de nuevos actores, los bancos dominicanos enfrentan la decisión crucial de asociarse con las fintech locales o adoptar tecnologías innovadoras para crear experiencias digitales y nuevos productos. En primer lugar, es esencial que los bancos reconozcan cómo los consumidores se están adaptando a las nuevas tecnologías desde el inicio de la pandemia. Según datos del Banco Mundial, el 41% de los dominicanos ha realizado pagos digitales en comercios por primera vez desde la pandemia, superando el promedio regional del 30%. Además, el número de usuarios de banca por Internet alcanzó los 6.8 millones en octubre de 2023, representando el 63% de la población total ya inmersa en la era digital. Con estas cifras, es evidente que los consumidores ahora demandan productos y servicios personalizados de mayor calidad. Un estudio de la Superintendencia de Bancos revela que el 41% de los consumidores considera los servicios de aplicaciones al elegir una institución financiera, superando a aquellos que priorizan menores costos (28%) o tasas de interés más bajas (36%). Aunque el país va a paso lento respecto a otros hubs regionales como México, el mercado fintech en la República Dominicana está en crecimiento acelerado, con un aumento del 129% en el número de empresas fintech entre 2017 y 2021, según Deloitte. La presencia fintech es particularmente evidente en los pagos, donde los servicios integrados como Pago Fácil ya están ampliamente disponibles, y empresas como Yoyo permiten a las empresas realizar pagos fácilmente a través de WhatsApp o códigos QR. También hay una mayor competencia en las remesas internacionales, con disruptores digitales como Remitly y WordRemit que aprovechan el incremento de la penetración de Internet y la adopción de teléfonos inteligentes para facilitar el envío de remesas a una fracción del costo de los proveedores tradicionales. Vea también: Fintech en Costa Rica: Impulso a la inclusión financiera a través de la tecnología La respuesta de muchos bancos dominicanos ante esta competencia es establecer alianzas estratégicas con las fintech. Según la encuesta de la Superintendencia de Bancos, el 57% de las instituciones financieras tradicionales están optando por esta colaboración, especialmente en el ámbito de los pagos digitales. Un ejemplo destacado es la asociación del Banco de Reservas con la fintech MIO para lanzar MIO Banreservas Billetera, una cuenta de pago electrónico que se puede crear en menos de cinco minutos mediante una aplicación. Sin embargo, otros bancos ven esta situación como una oportunidad para lanzar sus propios ecosistemas digitales utilizando plataformas nativas en la nube y API's abiertas para desarrollar productos innovadores y ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente. Grupo Popular, por ejemplo, ha utilizado con éxito Temenos Banking Cloud para lanzar Qik Banco Digital Dominicano, el primer banco exclusivamente digital en la República Dominicana. Este enfoque permite acceso instantáneo a servicios bancarios a través de Software como Servicio (SaaS), cumpliendo con los más altos estándares tecnológicos, de seguridad y de servicio, y escalando según la demanda para una mayor eficiencia operativa. Esto ha permitido al banco lanzar rápidamente nuevos productos, como un préstamo personal que puede solicitarse digitalmente, así como una tarjeta de débito que ofrece un interés del 4% y ayuda a los usuarios a fijar objetivos de ahorro. Asimismo, la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP) ha utilizado el software de Temenos para lanzar con éxito productos 100% digitales, entre los que destaca el Crédito Hipotecario Digital, logrando una tasa de satisfacción del cliente del 94%. La transformación digital se ha convertido en un requisito imprescindible para competir en el moderno sector bancario dominicano. Los consumidores buscan cada vez más experiencias digitales integradas y sin fricciones en su vida diaria, y los nuevos ecosistemas digitales junto con las asociaciones estratégicas con fintech a través de la banca como servicio están ganando tracción. Para destacar en este panorama competitivo, los bancos necesitan aprovechar las bases tecnológicas avanzadas de las API abiertas, la nube y SaaS para diseñar, distribuir y gestionar la nueva generación de servicios bancarios a gran escala. Le puede interesar: La fintech Cubo comenzó a operar en Guatemala

Las transacciones superaron los US$12.000 en la jornada que atrae a compradores con grandes descuentos. Según datos de Adobe Analytics, se espera que los compradores estadounidenses en busca de descuentos significativos impulsen las ventas online del Cyber Monday a un récord de US$12.000 millones mínimo, que podría extenderse hasta los US$12.400 millones . La cifra intermedia de este rango representa un aumento de casi el 8%, superando las expectativas iniciales de Adobe de un incremento del 6,1% hasta alcanzar esos US$12.000 millones. Esto alivia las preocupaciones sobre una temporada de compras navideñas del 2023 poco entusiasta. Salesforce también pronostica que las ventas online del Cyber Monday experimentarán un crecimiento en el rango de porcentajes de un solo dígito, tanto a nivel global como en Estados Unidos. Estas proyecciones reflejan el entusiasmo de los consumidores por aprovechar las ofertas y descuentos durante el Cyber Monday, consolidándose como una jornada clave para el comercio electrónico y marcando un comienzo prometedor para la temporada de compras navideñas en línea. Le puede interesar: Cómo evitar riesgos durante el Cyber Monday y el Black Friday

La medida arranca este viernes 1 de diciembre. Conozca cómo salvar su cuenta. Google anunció que, a partir del 1 de diciembre, empezará a eliminar cuentas inactivas, junto con todos sus contenidos, incluyendo mensajes de Gmail, fotos, citas del calendario, registros de contactos, videos de YouTube y documentos de Drive. Si posee cuentas sin usar, pero que deseas conservar, es crucial tomar medidas para evitar su eliminación. Google justifica esta acción afirmando que las cuentas inactivas representan un riesgo mayor de ser comprometidas, ya que a menudo utilizan contraseñas antiguas o reutilizadas y carecen de medidas de seguridad adicionales, como la autenticación de dos factores. Si desea conservar su cuenta, siga estos pasos: 1. Inicie sesión regularmente: Acceda a sus cuentas de Google al menos una vez cada dos años. Cualquier actividad, como leer o enviar correos electrónicos, utilizar Google Drive, ver videos en YouTube, descargar aplicaciones en Google Play Store, realizar búsquedas en Google o utilizar tu cuenta de Google para iniciar sesión en aplicaciones de terceros, se considera actividad suficiente para mantener la cuenta activa. 2. Recordatorios de eliminación: Google enviará avisos por correo electrónico a las direcciones principales y de recuperación al menos ocho meses antes de llevar a cabo la eliminación. Estos mensajes te alertarán sobre la posible eliminación de tu cuenta, dándote tiempo suficiente para realizar la actividad necesaria y evitar la pérdida de datos. 3. Contraseñas olvidadas: Si olvidaste la contraseña de tu cuenta, puedes intentar recuperarla utilizando la herramienta de recuperación de contraseña de Google. Responde a las preguntas de seguridad para confirmar la propiedad de la cuenta. Es importante destacar que esta acción de eliminación se aplica exclusivamente a cuentas personales de Google, no afectando a cuentas empresariales o escolares. Le puede interesar: Google experimenta con la posibilidad de dejar "Notas" en las páginas

Enfoque en inteligencia artificial y gestión energética aparecen como claves en el panorama del sector para el año próximo. A medida que nos aproximamos al nuevo año, Vertiv proyecta una serie de tendencias significativas que configurarán el panorama de la industria de centros de datos. La creciente demanda de capacidades de inteligencia artificial (IA) y la imperiosa necesidad de reducir el consumo energético, los costos operativos y las emisiones de gases de efecto invernadero están emergiendo como desafíos fundamentales que marcarán el rumbo del sector. Giordano "Gio" Albertazzi, CEO de Vertiv, destaca que la IA y sus implicaciones en las necesidades energéticas y densidades de los centros de datos se han convertido en el epicentro de las discusiones en la industria. Abordar la demanda creciente de IA, al tiempo que se implementan medidas para reducir el impacto ambiental y las emisiones, representa un desafío de magnitud que exige nuevas colaboraciones entre actores clave en el ámbito de los centros de datos, como los fabricantes de chips, proveedores de servidores y proveedores de infraestructura. Vertiv identifica y analiza las siguientes tendencias clave que se perfilan en el horizonte del ecosistema de centros de datos para 2024: 1. IA define el rumbo de nuevas construcciones y remodelaciones: La creciente demanda de inteligencia artificial está obligando a las organizaciones a realizar ajustes significativos en sus operaciones. Las instalaciones existentes, en muchos casos, resultan insuficientes para sostener la implementación generalizada de computación de alta densidad necesaria para la IA. Ante esta realidad, se anticipa una tendencia hacia nuevas construcciones, con un aumento en el uso de soluciones prefabricadas que reducen los tiempos de implementación. Las remodelaciones a gran escala también serán una opción, modificando de manera sustancial la infraestructura de potencia y enfriamiento. Estos cambios no solo se centran en abordar las demandas de la IA, sino que también presentan oportunidades para la incorporación de tecnologías y prácticas respetuosas con el medio ambiente, como el enfriamiento líquido para los servidores de IA y el gerenciamiento térmico de enfriamiento por aire para optimizar todo el espacio del centro de datos. 2. Exploración Continua de Alternativas en Almacenamiento de Energía: La búsqueda de tecnologías y enfoques innovadores en almacenamiento de energía se presenta como una prioridad clave. Vertiv resalta la capacidad de las nuevas tecnologías para integrarse de manera inteligente con la red eléctrica, con el objetivo principal de reducir la dependencia de generadores tradicionales. Los sistemas de almacenamiento de energía con baterías (BESS) emergen como protagonistas, respaldando operaciones prolongadas al transferir la carga según sea necesario y por períodos extensos. Estos sistemas no solo optimizan la eficiencia energética, sino que también se integran sin problemas con fuentes de energía alternativa, como la solar o las celdas de combustible. Se prevé que las instalaciones equipadas con BESS se vuelvan cada vez más comunes en 2024, estableciéndose como modelos "trae tu propia potencia" (BYOP) que ofrecen la capacidad, confiabilidad y rentabilidad necesarias para respaldar la creciente demanda impulsada por la IA. Vea también: Lo que hay que saber sobre la infraestructura del centro de datos 3. Prioridad Empresarial en la Flexibilidad: Mientras los proveedores de servicios de coubicación y en la nube buscan agresivamente nuevas implementaciones para satisfacer la creciente demanda, las organizaciones de centros de datos empresariales adoptarán enfoques más diversificados en inversiones y estrategias de implementación. La IA juega un papel crucial en esta ecuación, ya que las organizaciones buscan la mejor manera de habilitar y aplicar la tecnología sin comprometer los objetivos de sostenibilidad. Se espera que las empresas inicien la búsqueda de capacidad en sus instalaciones para respaldar aplicaciones de IA específicas y que la implementación de aplicaciones de borde se vea influenciada por las ventajas proporcionadas por la IA. Es posible que muchas organizaciones prioricen un aumento gradual de las inversiones, apoyadas en soluciones modulares prefabricadas, y en servicios de mantenimiento para prolongar la vida útil de los equipos existentes. Estos servicios no solo ofrecen beneficios complementarios, como la optimización de la operación para liberar capacidad en entornos informáticos al límite, sino que también contribuyen a mejorar la eficiencia energética en el proceso. Además, permiten a las organizaciones reducir las emisiones de carbono de Alcance 3 mediante la prolongación de la vida útil de los servidores existentes en lugar de optar por su reemplazo y desecho. 4. Retos en seguridad en la carrera hacia la nube: Gartner proyecta un aumento del 20.4% en el gasto global en servicios de nube pública para 2024, indicando una migración masiva a la nube que no muestra signos de disminuir. Este crecimiento plantea desafíos específicos para la seguridad, ya que los proveedores de servicios en la nube se ven presionados para expandir rápidamente su capacidad y soportar la demanda de IA y computación de alto rendimiento. En este escenario, se espera que recurran a socios de coubicación en todo el mundo para facilitar esta expansión. Para los usuarios de la nube que trasladan cada vez más datos fuera del sitio, la seguridad se convierte en una consideración fundamental. Gartner destaca que el 80% de los directores de tecnologías de la información (CIO) planea aumentar el gasto en seguridad cibernética e información en 2024. La diversidad en las normativas nacionales y regionales de seguridad de datos puede generar desafíos de seguridad complejos a medida que se intensifican los esfuerzos por la estandarización. En palabras de Rafael Garrido, vicepresidente de Vertiv Latinoamérica, los centros de datos se encuentran en medio de uno de los cambios más significativos de su historia, impulsados en gran medida por la adopción de IA y las demandas térmicas y de potencia asociadas. Este período transitorio entre el presente y el futuro plantea desafíos sustanciales que se traducirán en una serie de proyectos de remodelación y construcciones nuevas en la región latinoamericana. En todos los casos, la incorporación de nuevas tecnologías y la capacitación de profesionales especializados se presentan como requisitos indispensables para afrontar con éxito estos cambios. Le puede interesar: Desafíos y tendencias en el diseño y gestión de centros de datos

Human Guided Exploration (HuGE) se destaca por utilizar la retroalimentación humana para guiar el aprendizaje de agentes de inteligencia artificial y robots. Un equipo de investigadores de las instituciones MIT, Harvard y la Universidad de Washington, desarrollaron un método pionero para el entrenamiento de agentes de inteligencia artificial (IA) y robots. Human Guided Exploration (HuGE) se destaca por utilizar retroalimentación humana para guiar el aprendizaje de los robots, transformando los métodos tradicionales que dependen exclusivamente de expertos en IA. A diferencia de las técnicas convencionales, las cuales requieren de funciones de recompensa meticulosamente diseñadas por especialistas, HuGE cuenta con una estrategia más inclusiva y accesible. Dicha retroalimentación multitudinaria, la cual se obtiene por usuario no expertos a nivel global, se convierte en un foco que oriente el aprendizaje de robots ya que esta innovación no solo simplifica el proceso de enseñanza de tareas complejas, sino que también lo hace más eficiente y adaptable a diferentes contextos. La especialidad de este método radica en su capacidad de filtrar y aprovechar datos imprecisos. En lugar de percibir estos errores como un obstáculo, HuGE los utiliza para guiar al robot hacia un aprendizaje más efectivo y rápido. Este enfoque asincrónico permite que personas de diversas partes del mundo contribuyan al entrenamiento de los robots, superando barreras geográficas y de conocimiento especializado. Le puede interesar: Un exempleado de OpenAI está construyendo un mayordomo robot Esta herramienta se basa en principios de aprendizaje por refuerzo, haciendo que los agentes aprendan mediante la experimentación y la obtención de recompensas. No obstante, HuGE transforma este concepto al introducir la retroalimentación humana como un factor clave. Una de las características que distingue a este método es su capacidad de funcionar sin retroalimentación continua. Al no haber retroalimentación o inclusive si esta llega tarde, el agente continúa aprendiendo de manera autónoma a un ritmo más lento. Este aspecto de HuGE permite que la retroalimentación se recopile de manera infrecuente y asincrónica, lo que facilita la participación global y diversa. Además, debido a que la retroalimentación solo guía de manera sutil el comportamiento del agente, este tiene la capacidad de completar la tarea incluso si los usuarios brindan respuestas incorrectas. La tolerancia a errores y datos ruidosos es fundamental para este enfoque, permitiendo un aprendizaje más flexible y resistente a las imperfecciones humanas. Por su parte, los investigadores a cargo llevaron a cabo diversos experimentos tanto en entornos simulados como en situaciones de mundo real para poder comprobar la eficacia de la herramienta. A pesar de que aún tiene trabajo por mejorar, esta tecnología brinda una mirada hacia el futuro cercano del entrenamiento de robots. Además: PIBOT: Conozca al primer piloto robot del mundo

La Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología lanzó un nuevo bachillerato virtual en ciberseguridad, así como otras opciones en animación y diseño. El mundo de la tecnología demanda cada vez más profesionales capaces de resguardar la seguridad informática, de acuerdo con la firma investigadora Cybersecurity Ventures, la demanda mundial creció en un 350% en tres años. Asimismo, las áreas de diseño y animación han evidenciado una mayor necesidad por el aumento en el consumo de redes sociales y videojuegos. Con el objetivo de responder a la creciente demanda en ambas áreas, la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) lanzó dos programas virtuales, un bachillerato en Ciberseguridad y otro en Diseño Gráfico y Comunicación Visual, además de una licenciatura en Diseño Gráfico y Comunicación Visual y el bachillerato en Animación Digital, las cuales estarán disponibles en la oferta académica a partir del primer cuatrimestre de 2024. Por su parte, el nuevo programa académico de ciberseguridad cuenta con estrategias de enseñanza, aprendizaje y evaluación que estimula el desarrollo de habilidades técnicas y blandas, por ejemplo el trabajo en equipo, la negociación, el liderazgo y la administración de proyectos. Además, incorpora competencias humanistas y de investigación, garantizando la formación de profesionales líderes con alto dominio del idioma inglés, al ser ULACIT la única universidad bilingüe de Costa Rica. Le puede interesar: Seguridad bancaria: ¿cómo protegerse durante fin de año? "Este programa supera la media de otras carreras similares en cuanto a nivel técnico y de calidad. Cualquier persona puede estudiarla, ya que no se requieren conocimientos previos; no obstante, si el interesado ya es profesional en Informática, con este bachillerato puede complementar su carrera, abriendo un espacio de trabajo diferente”, dijo Marianela Núñez, rectora de ULACIT. El informe “Interpol Cybercrime: Covid-19 Impact 2020”, explica que las principales amenazas actuales son principalmente de phishing, scam y fraude con un 59%, seguido del malware y ransomware que representan un 36%, los dominios maliciosos con un 22% y las fake news con un 14%. Cabe destacar que al concluir el programa de estudios, los estudiantes tendrán un perfil profesional capaz de brindar el aseguramiento informático en las áreas de seguridad en las operaciones informáticas, la administración del riesgo, cumplimiento regulatorio, seguridad operativa de la tecnología, seguridad en el desarrollo del software y pruebas, así como en la informática forense; áreas de alta demanda en el mercado local e internacional. Además: El viaje de GPT al análisis de malware

La inversión en tecnología representa un activo estratégico para las organizaciones, brindando ventajas significativas en términos de competitividad y eficiencia en los procesos internos. El empleo de tecnologías permite aprovechar los datos generados, tomando decisiones que aportan valor y proporcionando ventajas competitivas al optimizar los procesos logísticos. Este enfoque se materializa mediante la captura y análisis de grandes volúmenes de datos producidos en las operaciones, junto con la implementación de hardware y software especializados. Un ejemplo destacado es Smart Route, un software diseñado para mejorar la trazabilidad. Entre sus múltiples beneficios, este software proporciona acceso a información sobre rutas asignadas y entregas exitosas, lo que aumenta la eficiencia de la operación de transporte al reducir el número de vehículos en ruta entre un 15% y 40% y los kilómetros recorridos entre un 38% y un 57%. La necesidad de implementar soluciones de software se deriva de la búsqueda de integrar las soluciones de movilidad más innovadoras y de alta calidad, lo que, a su vez, genera un mayor valor y una experiencia satisfactoria para los clientes. Jorge Ancines, director general de Infotrack, subraya que los principales desafíos que enfrentan los clientes a menudo incluyen la competencia en el mercado, la adaptación al entorno cambiante, la eficacia en los procesos y el cumplimiento de los estándares de servicio. Por ello, la tecnología se presenta como la herramienta más efectiva para abordar estos desafíos. Vea también: Cinco avances tecnológicos que está adoptando el mercado logístico para aumentar la eficiencia Si una empresa aspira a aumentar sus ganancias, es esencial contar con la capacidad de satisfacer una creciente demanda. Esto se logra mediante la adaptación de la logística empresarial con la ayuda de tecnologías que recopilan datos y automatizan procesos. Además, se brinda respaldo para gestionar las etapas cruciales de la cadena de suministro, simplificando las tareas de seguimiento y planificación. Asimismo, se asesora a las empresas en la adquisición de hardware y software adaptados a sus necesidades específicas. En este contexto, Natalia Castaño, directora de Productos y Soluciones de Software en Infotrack, destaca el papel de la transformación digital como la aliada principal de las organizaciones. Esta transformación facilita el crecimiento, acelera los procesos y fortalece la comunicación con los clientes. Entre las ventajas clave de la transformación digital para las organizaciones se encuentran: 1. Eliminación de procesos manuales. 2. Desarrollo de nuevas estrategias, planes y proyectos. 3. Mayor involucramiento empresa-cliente. 4. Monitoreo de operaciones en tiempo real. 5. Mayor eficiencia con un impacto positivo en los costos. El éxito en la implementación de soluciones de software se basa en la colaboración y participación de todas las partes involucradas, con un objetivo común: la satisfacción del cliente. Los clientes de Infotrack han experimentado mejoras notables en la continuidad de sus procesos, aumentos significativos en la productividad y avances en la administración de herramientas. Además, han logrado reducir costos y mejorar su rentabilidad de manera sustancial. Para más información, visite: https://www.linkedin.com/in/infotracksa/ https://infotrack.com.pa/ https://infotrack.com.co/software/smartroute/ Le puede interesar: Transformación logística en el eCommerce Day Guatemala: innovación y estrategia para la última milla

Más de US$1.000 millones se fueron de la plataforma las 24 horas posteriores a la renuncia de Changpeng Zhao y la sideral multa del Departamento de Justicia de Estados Unidos. Los retiros de Binance han superado los US$1.000 millones, excluyendo bitcoin, según datos de la firma de análisis blockchain Nansen, después de que el fundador y CEO, Changpeng Zhao, renunciara y se declarara culpable en un acuerdo con el Departamento de Justicia de Estados Unidos. Durante el mismo período, la liquidez ha disminuido un 25%, ya que los creadores de mercado retiran sus posiciones, según el proveedor de datos Kaiko. Estos retiros son significativos y se acercan a lo que ocurrió anteriormente cuando la bolsa y su fundador enfrentaron 13 violaciones de valores por parte de la SEC. El token nativo de la plataforma, BNB, ha caído más del 8% en las 24 horas siguientes a la renuncia. A pesar de que Binance posee alrededor de US$2.800 millones en tokens BNB, según Nansen, la plataforma ha experimentado una disminución en su participación en el comercio de activos digitales desde marzo. A pesar de estos retiros masivos, Binance sigue siendo la mayor bolsa de criptomonedas del mundo, procesando miles de millones de dólares en volumen de operaciones cada año. La plataforma acordó pagar US$4.300 millones en multas al gobierno de EE. UU., marcando el fin de una investigación que ha durado varios años. Aunque más de US$65.000 millones aún permanecen en la plataforma, según Nansen, Binance parece tener suficiente capitalización para resistir una retirada abrupta de inversores. A pesar del aumento de retiros, aún no ha habido una "masa de fondos" abandonando la bolsa. "Después del shock momentáneo del acuerdo con el anuncio, no hay un impacto significativo en la mayoría de los activos", afirmó Grzegorz Drozdz, analista de mercado en Conotoxia a CNBC. "La criptomoneda que parece haber sufrido más, perdiendo más del 9%, es el token BNB de Binance. De las 100 principales criptomonedas, 98 han experimentado un notable repunte en las últimas 24 horas. Mientras tanto, Bitcoin cayó un 4% antes de recuperarse y permanecer con una pérdida del 1.3%", añadió. Drozdz señaló que, aunque la multa es considerable, es poco probable que represente una amenaza existencial para Binance. El analista sugirió que el fin del conflicto con los reguladores podría ser positivo para la industria, especialmente si Binance cumple con su compromiso de aumentar las medidas de seguridad. Vea también: El CEO de Binance, Changpeng Zhao, se declaró culpable de cargos federales y renunció a su cargo

Recomendaciones clave en operaciones seguras en sucursales, transacciones digitales y compras, para que su protección sea la máxima prioridad. En medio de la alegría y las celebraciones de fin de año, la seguridad financiera es una prioridad fundamental. Davivienda Costa Rica presentó una guía esencial para garantizar la protección en todas las operaciones bancarias, ya sea en sucursales, cajeros automáticos o a través de canales digitales. El primer paso hacia una temporada segura es mantenerse alerta. Reportar cualquier actividad sospechosa es crucial para la detección temprana de posibles amenazas. Además, se aconseja mantener confidenciales los grandes retiros de efectivo y buscar acompañamiento al realizar transacciones de sumas considerables. Además, la preferencia por canales digitales para las transacciones en lugar de operaciones en efectivo en sucursales y cajeros automáticos es una medida adicional para minimizar riesgos. Antes de realizar cualquier transacción en un cajero, es esencial verificar su seguridad para evitar manipulaciones. Le puede interesar: Cómo evitar riesgos durante el Cyber Monday y el Black Friday En el mundo digital, la autenticidad es la clave. Siempre verifique la autenticidad de la página oficial de la entidad bancaria antes de realizar cualquier transacción en línea. La precaución también se extiende a las redes sociales; evite compartir información personal o financiera a través de estos canales. Nunca proporcione información sensible por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Actuar con cautela frente a llamadas telefónicas sospechosas y reportar fraudes de inmediato es un deber ciudadano. Las compras, ya sean virtuales o físicas, requieren un nivel adicional de precaución. Realice compras en línea únicamente en sitios confiables y evite pagos anticipados en transacciones y SINPE Móvil sin verificar la legitimidad del vendedor. El uso de Wi-Fi público para transacciones financieras debe evitarse, ya que estos entornos abiertos son vulnerables a posibles intrusiones. Este fin de año, cada usuario bancario tiene un papel vital en la salvaguardia de su seguridad financiera. Siguiendo estas recomendaciones, se contribuye de manera significativa a la creación de un entorno bancario más seguro y protegido. La responsabilidad compartida entre la entidad y sus clientes es la clave para enfrentar los desafíos de seguridad y garantizar unas festividades libres de preocupaciones. Además: Sistemas de control de acceso en bancos: más allá de la seguridad

Antes, solo se podían guardar dentro de la aplicación para verlos luego. Llevarán una marca de agua distintiva de Instagram, al estilo TikTok. El líder de Instagram, Adam Mosseri, anunció una actualización significativa en la aplicación: la posibilidad de que todos los usuarios a nivel mundial descarguen Reels públicos directamente a sus dispositivos. Antes de este cambio, solo se podían guardar los Reels dentro de la aplicación para verlos en un momento posterior. Mosseri compartió en su canal de transmisión en Instagram que los Reels descargados ahora llevarán una marca de agua distintiva de Instagram, que incluirá el nombre de la cuenta, similar a lo que se ve en la popular plataforma TikTok. La mecánica para descargar un Reel es simple: los usuarios solo deben tocar el botón de compartir y seleccionar la opción de descarga. Sin embargo, para preservar la privacidad, las cuentas tendrán la capacidad de desactivar la opción de descarga para sus propios Reels. Esto se puede lograr yendo a Configuración > Privacidad > Reels y Remix, y tocando el interruptor que permite o deshabilita la descarga con la leyenda "Permitir que las personas descarguen tus Reels". Es importante tener en cuenta que, al descargar un Reel que incluya un fragmento de audio con licencia, el video descargado no contendrá el audio asociado. Solo aquellos Reels que utilicen pistas de audio originales conservarán el sonido en el clip descargado. Esta funcionalidad no es nueva para los usuarios estadounidenses, ya que la posibilidad de descargar Reels se introdujo en junio de este año. No obstante, ahora la empresa extiende esta capacidad a usuarios de todo el mundo. Cabe destacar que, en un cambio de política en 2021, Instagram dejó de recomendar clips que tuvieran marcas de agua de TikTok u otras plataformas similares. Además, en agosto de 2022, YouTube implementó una identificación basada en logotipo en sus Shorts descargados, una medida destinada a disuadir el intercambio de contenido entre plataformas. Le puede interesar: ¿Hacia dónde va Instagram?

¿Cómo medir el éxito de las soluciones de IA en centros de contacto? Ignacio Urchipíam, director regional de Ventas de net2phone, compartió sus insights sobre la reducción de tiempos y la satisfacción del cliente. Ignacio Urchipía es un profesional en el mercado de Customer Experience (CX) y Contact Center as a Service (CCaaS). Como director regional de Ventas de net2phone, tiene una amplia perspectiva del dinámico panorama de la experiencia del cliente, respaldada por una sólida base educativa con un grado en Marketing y Comunicación de la Universidad de Montevideo y un Máster en Gestión de Marketing y Ventas de EAE Business School. Net2phone es creadora de uContact, solución para la gestión de Contact Centers, Omnicanal y en la nube, con presencia en 25 países a nivel mundial. En diálogo con IT NOW, Urchipía aborda una amplia gama de temas centrales en la evolución de los contact centers hacia la integración estratégica de tecnologías como IA y automatización. Desde la importancia de elegir y aplicar estas innovaciones en los canales y momentos adecuados para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa, hasta la gestión omnicanal, seguridad de datos y los desafíos y beneficios asociados con soluciones tecnológicas complejas. ¿Cuál es la importancia de la IA en un contact center y cómo puede mejorar la experiencia del cliente? La integración efectiva de la inteligencia artificial en los contact centers no solo revoluciona la experiencia del cliente, sino que también impulsa una transformación interna notable. La clave radica en discernir cuándo y cómo implementar estas innovaciones. Al aprovechar las capacidades de la IA en los canales adecuados y en momentos estratégicos, se optimiza la eficiencia operativa y se potencia la capacidad del equipo para ofrecer respuestas ágiles y personalizadas. Esta sinergia entre tecnología y contexto permite no solo satisfacer las necesidades del cliente, sino también mejorar la productividad y la agilidad interna, creando así un ecosistema más robusto y flexible. Vea también: Carrera por la instantaneidad: radiografía del shopper digital latinoamericano ¿Qué tipos de soluciones de IA se pueden implementar en los canales de voz y digitales de un contact center? Si hablamos de soluciones de cara al cliente, la automatización mediante bots en canales digitales representa una estrategia clave para agilizar la interacción con ellos. Sin embargo, en términos de voz, la implementación de tecnologías como IVR transaccional o reconocimiento de voz requiere una sincronización más precisa con el resto de la atención del contact center. Por ejemplo, si un banco adopta la biometría vocal pero luego el cliente experimenta una atención deficiente por parte de un agente humano, ¿de qué nos sirvió? La sinergia entre la automatización y la atención humana no solo garantiza la eficiencia operativa, sino que también influye directamente en la satisfacción del cliente. Es esencial que estas soluciones tecnológicas no solo sean implementadas, sino que se integren armoniosamente con la calidad y la personalización que ofrecen los agentes, para así proporcionar una experiencia integral y satisfactoria para el cliente en todos los puntos de contacto. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar chatbots o asistentes virtuales en el servicio al cliente? Estas soluciones no solo aumentan la satisfacción de los clientes al agilizar los tiempos de respuesta y resolver consultas frecuentes de manera inmediata, sino que también optimizan su experiencia al interactuar con la empresa. Al dirigirlos rápidamente hacia donde quieren ir, se construye un journey más eficiente y personalizado. Además, la reducción de la carga de trabajo para los agentes permite que estos se enfoquen en consultas más complejas o de mayor valor, mejorando así la calidad general del servicio. Al recopilar datos sobre las interacciones, estas soluciones proporcionan información valiosa que puede ser utilizada para mejorar aún más la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos. Más allá de la satisfacción inmediata del cliente, estas soluciones representan una inversión estratégica que no solo impacta positivamente en la eficiencia operativa, sino que también enriquece la comprensión de la empresa sobre las necesidades y deseos de sus clientes, impulsando así la evolución constante hacia un servicio más completo y orientado al cliente. ¿En qué consiste y cómo funciona en la práctica una solución omnicanal como uContact? Al ser verdaderamente omnicanal, uContact permite centralizar todas las interacciones con los clientes en una única pantalla, lo cual representa un salto significativo en la eficiencia de un contact center. La posibilidad de manejar tanto comunicaciones de voz como digitales desde una solo lugar simplifica enormemente la forma en la que los agentes trabajan, permitiendo una atención más ágil y personalizada. Además, la posibilidad de brindar seguimiento de todas las interacciones de un cliente a través de diferentes canales ofrece una visión completa de su experiencia previa. Esto no solo permite una atención más contextualizada, sino que también ayuda a identificar patrones de comportamiento, preferencias y necesidades específicas de cada cliente. La capacidad de comprender el journey del cliente a lo largo de múltiples puntos de contacto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también enriquece la calidad de la experiencia y genera relaciones más sólidas y duraderas con los clientes. ¿Cuáles son algunos ejemplos de casos de uso exitosos de IA en el ámbito de los centros de contacto? Algunos casos de éxito de IA en el mundo del contact center, en mi opinión, podrían ser el reconocimiento de voz, voice biometrics o speech analytics. El reconocimiento de voz y la biometría de voz se han tornado fundamentales para instituciones financieras en la autenticación y seguridad de sus clientes, por ejemplo, ya que no solo agilizan los procesos de identificación, sino que también ofrecen una experiencia más confiable y ágil. En el caso del speech analytics aplicado a equipos de e-commerce o retail, su impacto en la mejora de la calidad del servicio es significativo. Esta herramienta permite analizar conversaciones en tiempo real o retrospectivamente, identificando patrones, tendencias y oportunidades de mejora para los agentes. Esta retroalimentación inteligente no solo potencia la eficacia del equipo, sino que también se traduce en una atención más personalizada y efectiva para el cliente. Por otro lado, los bots transaccionales son un recurso esencial ya que automatizan procesos complejos y permiten transacciones directas a través de un webchat. Estos bots no solo simplifican la interacción del cliente con la institución financiera, sino que también liberan a los agentes de tareas rutinarias, permitiéndoles enfocarse en consultas más complejas o estratégicas. En suma, estas tecnologías están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y optimizan la eficiencia de sus operaciones, creando un entorno más seguro, ágil y personalizado para todas las partes involucradas. ¿Cuáles son los desafíos o limitaciones comunes al implementar soluciones de IA en un contact center? La implementación de soluciones de IA, especialmente los modelos de lenguaje natural para la voz, presentan grandes posibilidades pero también desafíos. Estos no solo tienen que ver con la complejidad técnica, sino también con la exigencia de mantener un vínculo sólido de colaboración con el proveedor. El desarrollo de un modelo NLP para la voz implica un compromiso conjunto para abordar todos los posibles escenarios y preguntas que los clientes puedan plantear. Este trabajo en conjunto es crucial para garantizar que la solución sea completa y capaz de satisfacer las necesidades de todos los usuarios finales. Además, el tiempo dedicado por los desarrolladores a la implementación de estas soluciones es significativo. Requiere un esfuerzo considerable para asegurar que la solución sea precisa, receptiva y adaptable a las necesidades cambiantes de los clientes. Igualmente, el resultado final suele compensar todos estos desafíos, ofreciendo una experiencia del cliente más fluida y satisfactoria. Una vez implementadas y afinadas, estas soluciones pueden marcar una diferencia significativa en la eficiencia operativa y la calidad de atención al cliente, brindando respuestas rápidas y precisas a sus consultas. ¿Cómo se garantiza la privacidad y seguridad de los datos del cliente al utilizar soluciones de IA en un contact center? La seguridad de los datos tiene que ser prioridad en cualquier tipo de interacción cliente-empresa. Contar con un aliado estratégico como Google Cloud ofrece una base sólida para garantizar la protección de la información más sensible que gestionará la solución de IA. La robustez y el compromiso con la seguridad de Google Cloud se traduce en una infraestructura que asegura la confidencialidad de las conversaciones entre agentes y clientes, así como de las interacciones con Bots. Gracias a nuestra alianza con Google Cloud, podemos implementar protocolos y medidas necesarias para salvaguardar la privacidad de todos los datos. ¿Cómo se puede medir la efectividad de las soluciones de IA implementadas en un contact center? Bueno, todo depende de dónde se aplique exactamente. Pero si nos enfocamos en cómo afecta directamente a los clientes, los beneficios son bastante claros. Hablamos de reducción en los tiempos de atención, lo que se traduce directamente en una mayor satisfacción por parte del cliente. Además, estas tecnologías también hacen maravillas en la eficiencia interna de los contact centers, agilizando procesos y resolviendo más consultas en menos tiempo. En resumen, se trata de un conjunto de mejoras que se reflejan en una experiencia más fluida y satisfactoria para todos. Le puede interesar Santiago Beltrán: "El objetivo es ofrecer un mejor 'journey' al cliente"

En el marco del Tech Day Nicaragua 2023, el Account Executive - CCaaS de Net2phone dialogó sobre la importancia de brindar una experiencia positiva al consumidor. Durante el Tech Day Nicaragua 2023, IT NOW entrevistó a Santiago Beltrán, Account Executive - CCaaS de Net2phone, quien resaltó la necesidad de ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente para asegurar su lealtad a largo plazo. El ejecutivo hizo hincapié en la importancia de utilizar análisis de datos para obtener información valiosa y así mejorar constantemente la atención y el proceso del cliente. Vea la entrevista completa a Santiago Beltrán, de Net2phone Le puede interesar: Todos los detalles del Tech Day Nicaragua 2023