Independientemente de la configuración del espacio o la tecnología de las salas de reunión, las juntas deben ser productivas y fluidas. Sin embargo, a veces la tecnología podría interponerse en el camino al no ser la adecuada. Por Rodrigo Cornejo Avendaño, Country Manager México & Director de Canales LATAM en Barco. Las recientes mejoras tecnológicas han hecho que las reuniones híbridas sean más efectivas. Con el concepto Bring Your Own Meeting (BYOM), ejecutar videoconferencias desde su propia computadora portátil en la sala de reuniones está a sólo un clic de distancia, al situar al usuario en el centro de la experiencia de colaboración. Sin embargo, otras soluciones de colaboración dan prioridad a la sala de reuniones y la tecnología alámbrica. ¿Con qué luchan los usuarios en las configuraciones de salas fijas? Las características típicas de salas fijas pueden causar bastante frustración a los usuarios finales, especialmente cuando desean iniciar reuniones fácilmente desde sus propios dispositivos. 1. Diferentes salas, diferentes configuraciones Una de cada dos personas se confunde con diferentes configuraciones en distintas salas de reunión. Al tener varias configuraciones, periféricos y sistemas de sala, con interfaces de usuario dedicadas, puede resultar complicado trabajar con un equipo personal y se requiere capacitación adicional, más intervención de TI y muchas llamadas telefónicas. 2. Problemas con los cables El 57% de los usuarios piensa que es molesto conectar el cable de la pantalla de la sala de reuniones. “¿Qué cable va a dónde?” “¿Qué haces cuando tienes varios presentadores?” Esto retrasa la reunión o provoca interrupciones no deseadas. ¡Muy complicado! 3. Problemas de plataforma El 65% no puede conectarse al sistema de sala de reuniones. ¿Alguna vez ha intentado realizar una llamada de Zoom en una sala de Microsoft Teams y viceversa? Puede ser bastante engorroso. En una configuración de sala fija, se solicitará que utilice la plataforma de videoconferencia para la que está diseñada la sala. Cambiar de plataforma no es una opción. 4. Compartir contenido es difícil El 58% tiene problemas para compartir contenido. a. Intercambio inalámbrico de contenidos en una reunión cara a cara Una sala con un sistema fijo es intrínsecamente inflexible, pues tiene la opción de compartir contenido con un cable. b. Compartir contenido uno al lado del otro A veces es necesario comparar documentos y diferentes colaboradores quieren compartir contenido en la pantalla. Sin embargo, no todas las configuraciones permiten múltiples fuentes en pantalla o compartirlas una al lado de la otra. c. Compartir contenidos en una videollamada Compartir contenidos en la sala no es igual a compartir contenidos en la videollamada. A veces, los presentadores adicionales necesitan conectarse a la videollamada como participantes adicionales antes de poder compartir contenido también en la videollamada. d. Compartir contenido desde un dispositivo móvil ¿Alguna vez ha intentado compartir un video o una imagen desde un dispositivo móvil en una sala fija? No hay forma de conectar el cable a su teléfono o tableta. Tampoco hay funciones para habilitar la duplicación de pantalla a través de Airplay, Google Cast o Miracast. Vea también: Google Calendar facilitará el proceso de invitación para eventos y reuniones 5. No hay una visión decente del contenido y las personas. El 65% de quienes están en una sala de reunión prefieren que las personas y el contenido sean igualmente buenos. (*) Además, los participantes remotos deben tener una parte igual en la pantalla de la reunión que el contenido mostrado. No todas las salas de reuniones tienen varias pantallas o una pantalla de sala que sea lo suficientemente grande (como 21:9) para mostrar tanto a las personas como al contenido. 6. Los invitados externos no son fácilmente bienvenidos Uno de cada dos sistemas no permite que invitados externos participen en la colaboración; y generalmente los invitados no están acostumbrados a la plataforma utilizada en la sala fija ni tienen el software necesario para unirse. 7. Las videoconferencias imprevistas son una pesadilla El 62% de las reuniones no están programadas. Las reuniones no programadas en una sala fija toman tiempo, simplemente porque la configuración de la sala no permite compartir contenido inalámbrico fácilmente en una reunión imprevista. 8. Los sistemas de sala pueden ser costosos En el caso de los administradores de TI, 50% quiere invertir más en reuniones híbridas. Las salas con sistemas fijos a menudo consumen su presupuesto, ya que se instalaron equipos costosos y requieren presupuesto para licencias de manera recurrente. Además, las salas de reuniones con configuraciones de videoconferencia complejas, o que no funcionan correctamente, no suelen utilizarse con la suficiente frecuencia. Los recurrentes problemas técnicos con los equipos son el principal motivo por el que los usuarios dejan de utilizar determinados espacios. La gente no quiere perder tiempo iniciando y dirigiendo reuniones, simplemente quieren que la configuración funcione. Llamar al servicio técnico para solucionar problemas, quitan valioso tiempo. Si desea ahorrar dinero y tiempo y disfrutar de un mejor retorno de la inversión y mayores tasas de adopción en sus salas de reuniones, necesita una solución que sea fácil de usar, fácil de administrar y una buena inversión a largo plazo. Le puede interesar: OtterPilot: Un nuevo asistente para reuniones impulsado por IA

Conozca las últimas tendencias, comparta experiencias y expanda tu red de contactos en el evento más importante del comercio electrónico en la región. Detalles y cómo registrarse. Profesionales de América Central y El Caribe podrán ser parte del Tour de eventos de la industria del digital commerce más importante de la región durante el mes de octubre. Quienes se encuentren en Guatemala podrán asistir de forma presencial el 3 de octubre, al encuentro más esperado del año, donde convergen la profesionalización y el networking y se dan cita los líderes del digital commerce, los ejecutivos y empresarios más activos e innovadores con el objetivo de llevar sus negocios digitales a otro nivel. El evento es una iniciativa regional del eCommerce Institute, coorganizado localmente por Connecta B2B y se realiza por sexto año consecutivo en el país. Este año el eCommerce Day Guatemala Blended [Professional] Experience se llevará a cabo de forma híbrida (online y presencial) Los participantes podrán asistir de forma presencial el 3 de octubre al The Westin Camino Real Guatemala donde se realizarán las conferencias y plenarias y el resto del mes podrán acceder a actividades especiales EN VIVO y workshops profesionales on demand. Las capacitaciones serán brindadas por más de 25 expertos de la industria del digital commerce, quiénes realizarán diversas actividades entre workshops, conferencias y plenarias, trends Pitch talk, 1to1 site clinics, entrega eCommerce Awards Guatemala 2023, entre otras. El acceso a los workshops on demand estará disponible desde el 1ro al 31 de octubre: donde especialistas de los negocios digitales presentarán las principales tendencias en última milla, Marketplace, Big Data, IA y Virtual Commerce. Entre las actividades especiales, los participantes podrán capitalizar su participación a través de diferentes espacios, que podrán consultar a través del sitio web del evento. "Guatemala es uno de los países de Centroamérica con mayor crecimiento del comercio electrónico, con un aumento del 89% en 2022. Este crecimiento es un reflejo del compromiso de las empresas con esta industria en el país. La pandemia por COVID-19 fue, sin lugar a dudas, un gran acelerador para la consolidación del ecosistema digital local. También fue un momento para analizar puntos fundamentales para su evolución, como las razones por las que los guatemaltecos compran en línea (el 58% lo hace para ahorrar tiempo), las razones por las que no compran en línea (el 52% no lo hace por desconfianza), y las preferencias de pago -el 53% de los guatemaltecos prefiere pagar en efectivo. Estos temas se han desarrollado a lo largo de 2023 y serán abordados en el eCommerce Day Guatemala Blended [Professional] Experience. Este evento brindará información valiosa para fortalecer la industria local y conectarla con otros actores de la región que quieren rentabilizar y sustentabilizar sus negocios basándose en las mejores prácticas", afirma Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX. "El comercio unificado es hoy la piedra angular en el mundo del retail. En la era actual, adaptarse a los canales digitales no es solo una opción, sino un imperativo para las empresas que buscan mantenerse relevantes y competitivas. La convergencia entre el mundo físico y digital ha redefinido la experiencia del cliente, ofreciendo oportunidades sin precedentes para personalizar y mejorar cada interacción. El eCommerce Day se presenta, una vez más, como la oportunidad esencial para aquellos que desean explorar estas oportunidades, aprender de los líderes de la industria y refinar sus modelos de negocio", dijo Marcelo Burman, CEO de Connecta B2B. Algunas de las actividades en agenda imperdibles son: Martes 3 de octubre: eCommerce Award’s Guatemala: para distinguir a las empresas y emprendimientos por su labor en el sector del digital commerce y los negocios por Internet, reconociendo a nivel regional a lo mejor de los negocios online. Las empresas pueden postularse aquí. Miércoles 4 de octubre: actividad EN VIVO 100% online Hands On: Lab Hands On Retail Media & Artificial Intelligence: descubre cómo la inteligencia artificial (IA), los modelos de negocio (como Retail Media) y ciertas herramientas (como ChatGPT) están revolucionando el ecosistema del comercio digital. Miércoles 25 de octubre: actividad EN VIVO 100% online Business Case Capsules: Empresas de diversos sectores compartirán sus experiencias para atravesar desafíos, con estrategias definidas, números reales y resultados concretos. Nuevas Iniciativas: eGlobal Selling Competition: iniciativa que promueve el crecimiento del comercio electrónico transfronterizo y brinda apoyo a las empresas y organizaciones con mayor potencial de desarrollo en el ecosistema internacional del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet. Los ganadores se darán a conocer públicamente en el eCommerce DAY Global que se realizará en el mes de noviembre de 2023. Para ser parte inscribirse aquí. Programa Cluster de Aceleración en Retail Digital Commerce: tiene como objetivo generar un ámbito propicio para que un grupo de retailers y marcas de distintos países e industrias, en forma colaborativa, se “aceleren” en el desafío de lograr que superen en forma sostenible los dos dígitos con rentabilidad. ¡Optimiza el Funnel de Conversión y de Operaciones y acelera el crecimiento de tu empresa! ¡Regístrate al eCommerce Day Guatemala Blended [Professional] Experience 2023 y sé parte de este gran encuentro de la industria de los negocios digitales! Le puede interesar: Cuatro tendencias que transformarán el ecommerce este 2023

Un experimento realizado por investigadores de las universidades de Harvard y Warwick, junto con la consultora Boston Consulting Group (BCG), muestra el enorme impacto de la inteligencia artificial conversacional en la productividad y desempeño laboral. El estudio involucró a 758 consultores profesionales de BCG, que fueron divididos aleatoriamente en grupos. Algunos pudieron acceder a ChatGPT-4, uno de los modelos de lenguaje más avanzados de la actualidad, mientras que a otros se les bloqueó su uso. A todos se les asignaron 18 tareas típicas del trabajo de consultoría estratégica, que incluían redactar propuestas creativas, realizar análisis cuantitativos, escribir contenidos de marketing y elaborar memorandos persuasivos para clientes. Los consultores que utilizaron ChatGPT-4 completaron un 12,2% más de tareas en promedio, finalizaron las tareas un 25,1% más rápido y obtuvieron un 40% más de calidad en los entregables, de acuerdo a evaluaciones realizadas tanto por humanos como por IA. Vea también: Cinco pasos para la implementación exitosa de una estrategia de IA Otro hallazgo clave es que la IA tendió a nivelar habilidades entre los consultores. Aquellos que inicialmente obtuvieron peores evaluaciones en las pruebas, tuvieron mejoras de productividad cercanas al 43% al usar ChatGPT-4. Mientras que los consultores top, si bien también se beneficiaron de la IA, tuvieron incrementos menores en sus métricas. Sin embargo, el estudio también demostró que confiar ciegamente en la IA puede ser contraproducente. Los investigadores incluyeron una tarea adicional cuidadosamente diseñada para engañar a la IA. Sin ayuda de ChatGPT, los consultores obtuvieron un 84% de precisión, pero al incorporar la opinión del modelo de lenguaje, el desempeño cayó a sólo 60-70%, ya que muchos consultores priorizaron la respuesta de la IA por sobre su propio criterio. Ante este escenario de una "frontera irregular" de capacidades en la IA, los autores recomiendan dos enfoques centrados en la colaboración humano-IA: convertirse en "Centauro", delimitando claramente las tareas realizadas por cada parte, o "Cyborg", con una integración más profunda y complementaria con la IA. Pero en ningún caso, dormirse en los laureles y delegar completamente el trabajo en la máquina. Los nuevos y poderosos modelos de lenguaje como ChatGPT marcan un punto de inflexión en la manera en que los profesionales del conocimiento se desempeñarán en el futuro cercano. La tecnología está aquí para cambiar radicalmente la naturaleza del trabajo tal como lo conocemos. Depende de nosotros aprovechar responsablemente su enorme potencial para aumentar la productividad, creatividad y el significado de nuestro trabajo. Pero siempre manteniendo un ojo crítico frente a sus limitaciones. Le puede interesar: "El futuro de la educación es incierto, pero la IA ya permite personalizar el proceso de enseñanza"

Por la relevancia que tomó en la industria de centros de datos la reducción de la huella de carbono y el consumo energético, las baterías de iones de litio se ven como una gran solución para contribuir con estos objetivos, dejando atrás las de plomo ácido, los generadores diésel y otras tecnologías tradicionales. Por Gustavo Hilsenrad, de Vertiv. En años recientes, las baterías de iones de litio, frente a las baterías de plomo ácido, los generadores diésel y otras tecnologías implementadas tradicionalmente, han logrado convertirse en una de las principales tecnologías de almacenamiento de energía en la industria de centros de datos mundial a medida que los operadores buscan soluciones para reducir su huella de carbono y consumo energético. De acuerdo con el informe de Frost & Sullivan, Análisis de las baterías de iones de litio en los centros de datos, citado por DataCenter Dynamics, las baterías de iones de litio representaron el 15 % del mercado de centros de datos en 2020 y se espera que alcancen el 38,5 % para 2025. Un menor espacio, un peso más liviano, un menor mantenimiento y una mejor protección del medio ambiente forman parte de los beneficios de las baterías de iones de litio en comparación con las baterías VRLA tradicionales, lo cual las hace una opción cada vez más popular. De acuerdo con Statista, el volumen de datos generados superará los 180 zettabytes en 2025, lo cual se traduce en un crecimiento anual promedio de casi un 40 % a lo largo de cinco años. Este gran aumento en el tráfico de datos ha hecho que las baterías de iones de litio se conviertan en una fuente alternativa viable de energía almacenada para los centros de datos, debido a su mejor rendimiento, mayor flexibilidad de uso y menor costo total de propiedad (TCO) en comparación con las baterías de plomo-ácido con válvula reguladora (VRLA). Una evaluación de Vertiv determinó que las baterías de iones de litio ofrecen una mayor confiabilidad y disponibilidad, pesan un 60 % menos y tienen una mayor densidad de energía y potencia, así como una resistencia de hasta 10 °C más que las VRLA y una vida útil dos veces mayor. Al comparar el costo total de propiedad (TCO) de un UPS de 1500 VA y baterías de iones de litio con una alternativa VRLA durante 10 años, se estima que el TCO es un 41 % menor para el UPS con baterías de iones de litio. La oportunidad del litio en Latinoamérica De acuerdo con los datos del Servicio Geológico de Estados Unidos, los recursos del litio han aumentado considerablemente alrededor del mundo y suman unos 86 millones de toneladas, de las cuales 52,9 millones se ubican en Bolivia, Argentina, Chile, México y Perú (más del 61 % de las reservas mundiales de litio). La importancia que el litio está ganando en los centros de datos y el esquema para la transición energética de todas las industrias en general representa una oportunidad clave para la industria minera en Latinoamérica. De acuerdo con el BID, las exportaciones de minerales ya representan más del 50 % de las exportaciones en países como Chile y Perú. Este reciente interés a nivel mundial ha hecho que los precios del litio se hayan disparado más de 11 veces durante los últimos 2 años, de $6000 por tonelada en marzo de 2020 a un máximo de $70.000 en 2022. Un mayor crecimiento exige una mayor innovación y valor Para la industria minera regional, este escenario sin duda representa una ventaja comercial, especialmente si la cadena de valor se fortalece, para lo cual se debe invertir en Investigación y Desarrollo (I&D), con el objetivo de identificar las oportunidades de inversión en este campo. De acuerdo con el BID, los proveedores mineros podrían capturar segmentos más grandes de la cadena de valor al aportar conocimientos científicos y tecnológicos a sus operaciones por medio de la biotecnología, materiales nuevos, tecnologías de información y comunicación, y la automatización. Al mismo tiempo, esta innovación representa nuevas oportunidades para la industria de centros de datos, al ser una con la capacidad de ofrecer el almacenamiento, el procesamiento y el control de los datos generados a través de estas tecnologías. Aquí vemos un esfuerzo combinado entre ambas industrias, donde cada una potencia a la otra en este momento. Por un lado, el lito es un activo esencial para el desarrollo de los centros de datos y el almacenamiento de energía del centro de datos y, por lo tanto, su extracción será clave dentro de poco tiempo; por otro lado, el crecimiento de la industria minera previsto para nuestra región hace que cada vez sea más necesario digitalizarla y automatizarla para aumentar aún más su eficiencia. Como respuesta a esta tendencia, Vertiv ha buscado la manera de innovar con soluciones alternativas para las unidades de suministro ininterrumpido de energía (UPS) basadas en iones de litio como respuesta a las necesidades energéticas de los centros de datos. Le puede interesar: ¿Qué práctica asegura el éxito de un centro de contacto?

Una investigación de SOTI reveló que el 57% de las organizaciones de salud en el país experimentaron fugas de datos, ya sean planificadas o accidentales, protagonizadas por sus propios empleados en el último año. El impacto de la pandemia en México no sólo transformó la forma en que vivimos y trabajamos, sino que también impulsó el desarrollo y la adopción de tecnología en diversas industrias, con el sector de la salud siendo un ejemplo destacado de esta tendencia. Sin embargo, junto con los avances tecnológicos en este ámbito, han surgido nuevos desafíos, especialmente en lo que respecta a la seguridad de la información, según el informe de SOTI titulado "La Línea de Vida de la Tecnología: Trazando el Progreso Digital en el Cuidado de la Salud". Una de las preocupaciones más apremiantes en el sector de la salud en México es la creciente incidencia de violaciones de seguridad. Según la investigación de SOTI, el 75% de los proveedores de atención médica en México ha sufrido una o más violaciones de seguridad desde el año 2021. Estas violaciones de datos no solo exponen la vulnerabilidad del sector a los ataques cibernéticos, sino que también amenazan la integridad de los registros y la información confidencial de los pacientes. La tecnología heredada también se ha convertido en un problema importante. El 99% de los profesionales de TI en México afirman que sus organizaciones todavía utilizan dispositivos antiguos que no cuentan con las últimas actualizaciones de seguridad. Esto ha generado preocupaciones entre los empleados, especialmente en lo que respecta a la seguridad de los datos de los pacientes, los ataques cibernéticos y el tiempo dedicado a la resolución de problemas. Le puede interesar: Salud 4.0: Desafíos en tecnología para el sector salud costarricense Además de las violaciones de seguridad y la tecnología obsoleta, otro desafío importante en el sector de la salud en México son las fugas de datos. Según el informe de SOTI, el 57% de las organizaciones de salud en el país experimentaron fugas de datos, ya sean planificadas o accidentales, protagonizadas por sus propios empleados en el último año. Sin embargo, es alentador observar que el 58% de estas organizaciones han incrementado sus presupuestos de TI, lo que refleja un mayor compromiso con la seguridad de los datos. El uso creciente de dispositivos no gestionados en el sector sanitario también ha suscitado preocupaciones. La investigación de SOTI reveló que el 49% de los profesionales de TI en México informaron un aumento en el uso de dispositivos personales para acceder a sistemas y redes empresariales, lo que subraya la necesidad urgente de una gestión adecuada de la seguridad de los dispositivos para evitar posibles accesos no autorizados a la información del paciente. A pesar de estos desafíos, la expansión de las nuevas tecnologías en el sector de la salud se considera una prioridad para mejorar la eficiencia y la productividad. Sin embargo, el tiempo de inactividad de los dispositivos sigue siendo un problema persistente, con los trabajadores de la salud en México experimentando un promedio de 2.9 horas de tiempo de inactividad por semana. Esto destaca la importancia de implementar herramientas de diagnóstico avanzadas y una gestión eficiente para garantizar la atención ininterrumpida del paciente y aumentar la productividad. "Las organizaciones sanitarias necesitan una solución sólida de gestión de movilidad empresarial (EMM) con capacidades de seguridad avanzadas. Dicha solución debe proporcionar una mayor visibilidad, seguridad y gestión de los dispositivos utilizados para prestar asistencia sanitaria. Además, debe tener la capacidad de administrar y apagar de forma remota cualquier dispositivo o punto final de IoT durante una violación de seguridad", dijo Michell Escutia, director de Ventas para Latinoamérica en SOTI. Además: Ultrasonido portátil permitirá detectar el cáncer de mama en etapa temprana

El 17, 18 y 20 de octubre se realizará en Panamá, Costa Rica y República Dominicana el evento que ofrece una experiencia única para explorar la convergencia entre el mundo de los seguros y la tecnología. El reconocido especialista Hugues Bertin dictará una masterclass. Los próximos 17, 18 y 20 de octubre se realizará en Panamá, Costa Rica y República Dominicana, respectivamente, el Insurance Tech Summit, una experiencia única para explorar la convergencia entre el mundo de los seguros y la tecnología. Un evento presencial que le permitirá al asistente actualizarse y hacer negocios con los principales referentes del sector, así como conocer los temas a tener en cuenta para el desarrollo del negocio asegurador en el país y la región. El Insurance Tech Summit está dirigido a una audiencia diversa y especializada vinculada al ámbito de la tecnología, riesgo y operaciones el customer experience, los canales digitales y contact centers, la correduría, comercialización y negocios corporativos, además de modelos de negocios en general. Todos ellos encontrarán en este encuentro una plataforma para conocer los temas cruciales que afectan al negocio legal en la actualidad y en la región. Uno de los puntos destacados del evento será la masterclass "NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS EN SEGUROS EN LA ERA DIGITAL", impartida por el prestigioso experto Hugues Bertin, CEO Digital Insurance LatAm, partner del fondo de Inversión HCS Capital y Managing Director TDI Academy para América Latina. Vea también: Gerty: Una insurtech chilena que escala a gran velocidad La conferencia abordará cómo las superapps y bigtechs están cambiando la forma en que usamos servicios como los seguros. Se conocerá cómo las aseguradoras tradicionales y las startups de tecnología están colaborando en Latinoamérica para crear soluciones innovadoras y digitales en el campo de los seguros. Se verán diferentes modelos de negocio innovadores, y cómo pueden ayudar a las aseguradoras y corredores de la región para obtener beneficios. Bertin se adentrará en el concepto de omniadvisor. Se verá cómo las aseguradoras y corredores pueden usar herramientas digitales y análisis de datos para brindar asesoramiento personalizado y mejorar la experiencia del cliente. Además, se tratarán los casos de éxito de WeChat, Amazon, Nubank, Mercadolibre, Zhong An, Manulife, Wefox y Xiaobang. El Insurance Tech Summit es una iniciativa organizada por Connecta B2B y cuenta con la invitación de IT NOW y Mercados & Tendencias, además del apoyo y patrocinio de Expand, ManageEngine, Nidux y Torres. Si desea estar a la vanguardia en el mundo legal y entender cómo la tecnología está revolucionando esta industria, no puede perderse el Insurance Tech Summit. Esta cumbre le brindará una visión privilegiada del futuro del negocio asegurador y le permitirá interactuar con expertos, colegas y líderes influyentes del sector. Para obtener más información e inscripciones, visite Insurance Tech Summit. Le puede interesar: Kakau: La insurtech brasilera que hoy es neo-insurer

Appgate identificó más de 1.300 incidencias de este tipo en la región entre octubre de 2022 y abril de este año. La compañía de ciberseguridad Appgate advirtió sobre el auge del malvertising o publicidad maliciosa, la cual se distribuye de manera masiva en los principales buscadores como Google, Bing y Yahoo, y redirige a los usuarios a sitios de phishing. Una de las herramientas que más se utiliza con este tipo de ataques es Google Ads. En la plataforma, los ciberdelincuentes aprovechan la cantidad de usuarios y los sistemas publicitarios de otros motores para llevar a cabo ataques basados en palabras clave, ubicación, hora y dispositivos específicos. Es de esta forma que pueden obtener información financiera, credenciales del sistema y otros datos sensibles de los usuarios. Aprovechan esta funcionalidad para aparecer en los primeros resultados de búsqueda o incluso al final de los resultados, con la intención de confundir a la gente. “Es muy importante aprender a identificar los síntomas de alerta y proteger sus datos. Además de aparecer en la esquina superior izquierda de los resultados del motor de búsqueda con un indicador que puede contener palabras como ‘anuncio’ o ‘patrocinado’, los anuncios de Google y otros van seguidos de la URL o enlace del sitio web. Si esta URL es fraudulenta, puede ser fácilmente confundida con una página oficial debido a una simple alteración de letras o símbolos que redirigen a un sitio falso”, advierte David López Agudelo, vicepresidente de Ventas para Latam/US en Appgate. Por su parte, el malvertising se ha convertido en algo más común en Latinoamérica, con un alto nivel de ataques de phishing detectados. Entre octubre de 2022 y abril de 2023, la empresa identificó más de 1.300 ataques de phishing y redirecciones a través de anuncios en navegadores, gracias a su monitoreo continuo de anuncios activos en Google. Le puede interesar: Nadie está a salvo: Casino en Las Vegas sufre hackeo Appgate realiza un seguimiento que rastrea los anuncios que utilizan palabras clave y ubicaciones geográficas específicas en los motores de búsqueda mencionados anteriormente. Además, este sistema automatizado busca anuncios en dispositivos Android en Google y en navegadores de escritorio en estos tres motores de búsqueda. Una vez detectados los anuncios, estos son comunicados al Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Appgate para que los analistas lleven a cabo una revisión manual. En caso de confirmarse un ataque de phishing, se crea un ticket para iniciar acciones de desactivación y mitigación de los efectos que puedan impactar a las entidades involucradas. Entre dichas acciones se destaca el reporte del anuncio a Google, con el cual se ha establecido una estricta política contra la difusión de productos falsificados. Por lo tanto, esto se convierte en una de las herramientas clave para combatir activamente el malvertising. “No siempre resulta fácil para los usuarios identificar estos anuncios fraudulentos. Por eso, es importante ser conscientes de que no todo lo que aparece en los buscadores es completamente fiable. Lo que podemos hacer es tomar medidas defensivas para minimizar la vulnerabilidad a la que nos enfrentamos en Internet”, apunta López Agudelo. Ante el auge, López recomienda evitar acceder a sitios web desde anuncios o búsquedas etiquetadas como publicidad, verificar si la URL o enlace no tiene errores, no revelar información personal mediante anuncios, bloquear anuncios en el navegador e instalar y mantener actualizado un software antivirus. Además: Phishing: ¿Cómo minimizar el daño y tomar acciones inmediatas?

La presentación de la famosa sitcom recibió una "monstruosa" reinterpretación con herramientas de inteligencia artificial generativa. Friends fue una de las más populares series de televisión estadounidense que se emitió desde 1994 hasta 2004. Creada por David Crane y Marta Kauffman, la exitosa sitcom seguía la vida y las relaciones de un grupo de seis amigos que vivían en Nueva York: Rachel (Jennifer Aniston), Ross (David Schwimmer), Monica (Courteney Cox), Chandler (Matthew Perry), Joey (Matt LeBlanc) y Phoebe (Lisa Kudrow). La serie ha obtenido un gran éxito tanto de audiencia como de crítica, convirtiéndose en un fenómeno cultural y recibiendo varios premios. Incluso después de su conclusión, Friends ha mantenido una base de admiradores leales y continúa siendo una de las series más vistas en reposiciones y plataformas de streaming. Uno de los momentos más icónicos del programa era, sin dudas, su presentación de títulos, una escena que ya forma parte del imaginario colectivo mundial. La famosa intro fue recreada y parodiada en muchas ocasiones, y ahora recibió una nueva reinterpretación gracias a la inteligencia artificia generativa. Un fan de la serie empleó las herramientas Midjourney y Pika Labs para crear una muy bizarra versión que, rápidamente, se viralizó online. Le puede interesar: Conozca el rol de la IA en la gastronomía

La compañía anunció que el chatbot ahora se integra con las aplicaciones y servicios de Google para obtener respuestas más útiles. El experimento para colaborar con IA generativa de Google, Bard, presentó nuevas funciones que le permitirán al usuario una mejor experiencia. De acuerdo con lo informado por la compañía están desplegando el modelo más capaz de Bard hasta el momento, ampliando el acceso a las funciones existentes en inglés a nuevos idiomas y países. Bard ahora se integra con las aplicaciones y servicios de Google para obtener respuestas más útiles, y tiene una función mejorada de "Googlealo" para que el usuario pueda verificar sus respuestas. Con el modelo PaLM2, Bard es más intuitivo, imaginativo y receptivo en diferentes idiomas y países. Además, permite que las personas puedan colaborar en proyectos creativos, comenzar en un idioma y continuar en más de 40 idiomas, solicitar asistencia de codificación en profundidad o conocer diferentes puntos de vista con mayor calidad y precisión. Le puede interesar: Crean páginas falsas de ChatGPT y Bard para difundir malware Por otro lado, los usuarios ahora tienen la posibilidad de consultar información en tiempo real de Maps, YouTube, Hoteles y Vuelos. Dichas extensiones se encuentran habilitadas de manera predeterminada. Además, brindando acceso a Bard, se puede permitir que interactúe con Gmail, Documentos y Drive para encontrar, resumir y responder preguntas. Es importante destacar que los datos de Google Workspace no serán utilizados para entrenar el modelo público de Bard. También se habilitará el uso de prompts mixtos para que estas extensiones sean aún más útiles. Además: Google abrió su IA Bard para pruebas públicas

Los sistemas de reserva en línea se volvieron inaccesibles y, en el interior de los casinos, las máquinas tragamonedas se apagaron, dejando a los jugadores confundidos. La ciberseguridad dio un salto al primer plano tras los recientes ataques a dos gigantes de la industria del juego en Las Vegas. MGM Resorts sufrió un ataque que tuvo un impacto inmediato y generalizado. Durante este ataque, los sistemas de reserva en línea se volvieron inaccesibles y en el internet de los casinos las máquinas tragamonedas se apagaron, dejando a los jugadores confundidos. Asimismo, las tarjetas de acceso a las habitaciones del hotel dejaron de funcionar, lo cual generó largas filas y cancelaciones a último momento, según publicó Whatsnew. Por su parte, la empresa ofreció cancelaciones sin penalización hasta el 17 de septiembre, pero no proporcionó detalles sobre qué información se había visto comprometida. En el caso de Caesars Entertainment, sufrió un ataque con menos efectos visibles en la operación diaria. No obstante, la firma no garantizó la seguridad de los datos personales de sus clientes, lo cual genera serias preocupaciones sobre el posible robo de identidad y fraudes financieros. Le puede interesar: Ciberseguridad en smart cities: protegiendo el futuro digital de las nuevas metrópolis Es importante mencionar que un grupo de hackers se responsabilizó del ataque y exigió un rescate de US$32 millones, aproximadamente, pero aún no se ha confirmado si la empresa accedió a pagar. No cabe duda que estos ataques afectaron la imagen pública de los casinos como fortalezas invencibles, sin embargo, representa una vez más que a pesar de las medidas de seguridad de alta tecnología, ningún sistema está a salvo. Por su parte, los expertos señalan la vulnerabilidad humana como el eslabón más débil en la cadena de seguridad. Resaltando que tácticas como el phishing son por lo general el método de entrada para estos ciberdelincuentes. Ante los ataques, ambas empresas están revisando sus protocolos de seguridad y se abrió una investigación del FBI, pero también, recomiendan a los clientes afectados monitorear sus cuentas bancarias para mantener la seguridad. Además: Phishing: ¿Cómo minimizar el daño y tomar acciones inmediatas?

El servicio al cliente no es suficiente: la tecnología genera una verdadera experiencia para el consumidor. Infor junto con MDM Research elaboraron un informe con consejos para llevar a otro nivel la experiencia del cliente de distribución. El acelerado proceso de crecimiento de las transacciones digitales determina un punto de inflexión para las empresas de distribución que deben responder cada vez más rápido a la alta demanda. En este contexto, la ciencia de los datos es el motor que impulsa a las empresas a tomar decisiones frente a asuntos de extrema importancia. “Hoy, con las variantes de los mercados locales y globales, se hace más complejo que los distribuidores asuman cómo afrontar desafíos en la cadena de suministro, optimicen operaciones y, sobre todo, trabajen en su relación con los clientes para satisfacer sus expectativas y así lograr superar las brechas de la competitividad”, comenta James Barroso, director de go-to-market para América Latina de Infor. El concepto de experiencia del cliente va más allá de un tema netamente de servicio. Así, el uso de aplicaciones y herramientas digitales permiten navegar junto con el consumidor desde antes de la compra hasta el momento en que la efectúa, incluso, permite hacer un seguimiento posterior a ello. Y es que, hasta ahora, el enfoque convencional de servicio al cliente en la distribución se había centrado en la atención humana, ofreciendo asistencia telefónica y presencial a lo largo del proceso de compra. Sin embargo, según un estudio realizado por Infor, en colaboración con MDM Research, en la actualidad la relación con el cliente se fundamenta principalmente en canales de comunicación digital e interacciones remotas. No obstante, debido a la creciente preferencia por los canales digitales, es esencial que los distribuidores adapten su enfoque para cumplir con las demandas de los clientes en un entorno digital. De hecho, un estudio de Gartner asegura que el 90% de los usuarios B2B compran a través de canales digitales, indiscriminadamente a la edad generacional, este comportamiento incluye, también, a los baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964). Tecnología que entiende la mente del cliente El ejecutivo de Infor puntualiza que “es crucial que las empresas de distribución aprovechen la tecnología como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), para mejorar la atención del servicio al cliente y responder rápidamente a los cambios en la demanda. El uso del Internet de las cosas (IoT) les permite ofrecer modelos integrados de cadena de suministro, implementar sistemas de precios mejorados y utilizar herramientas automatizadas para el aceleramiento y la asertividad en el proceso logístico”. Infor colaboró con MDM Research para realizar el Winning Strategies for Customer Experience: Benchmarks & Best Practices, reporte realizado en el 2021 a más de 1.300 clientes de distribuidores, actualizado en 2023 con más de 130 distribuidores logísticos de industrias como mantenimiento, construcción, entre otras; de las que considera son las claves para llevar a otro nivel la experiencia del cliente de distribución. 1. El autoservicio digital Que un distribuidor tenga en su dispositivo móvil o en un sitio web la disponibilidad de inventario, la cantidad de stock, el valor de un producto, etc, hace parte de la adopción de herramientas de autoservicio digital para satisfacer las altas expectativas de los clientes, y los distribuidores B2B están comenzando a tenerlas en la mira. Ahora bien, los encuestados por MDM aseguran que los ingresos a través de canales digitales han aumentado de un 42% a un 53% en el último año, es decir se ha convertido en uno de los principales canales de venta. Los distribuidores están integrando tecnología, como el Infor WMS, para mejorar la visibilidad del comportamiento de compra de los clientes y ofrecer experiencias más personalizadas. Muchos de los distribuidores han implementado sistemas de gestión de relaciones con los clientes, visibilidad de autoservicio y automatización de procesos de venta. Existe una tendencia a las interacciones remotas, durante los últimos dos años, los clientes confían más en las comunicaciones remotas, mensajes de texto, llamadas telefónicas, cada vez hay menos interacción cara a cara. Los distribuidores están comenzando a reconocer que las compras de autoservicio y la experiencia de compra móvil son las herramientas más importantes debido a la facilidad que ofrecen para brindar un servicio sin interrupciones. Vea también: Inteligencia Artificial: Errar no es solo humano 2. Visión híbrida para segmentar clientes W.W. Grainger, una empresa estadounidense de suministros industriales, cree en el enfoque híbrido para segmentar clientes según sus modelos de negocio y objetivos y, de esta forma, se asegura de aprovechar las fortalezas de cada uno. En este sentido, a los clientes más grandes les ofrece servicios de alto contacto que incluyen soporte técnico, gestión de inventario, compras y herramientas de cumplimiento. Mientras que, para sus compradores más pequeños, tiene una estrategia de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de productos. Han creado unidades comerciales diferenciadas con objetivos y estructuras de costos distintas, aprovechando las fortalezas de ambas partes para atender a su base de clientes de manera efectiva. Para lograr este nivel de flexibilidad, se hace necesario contar con una operación totalmente en la nube. De todas formas, dejar atrás el modelo de ventas interno tradicional es una tarea poco sencilla para los distribuidores, por eso es importante educarlos sobre la correlación entre el uso de canales digitales y el incremento en su porcentaje de ventas. Adicionalmente, “casos como el anterior, son fuente de inspiración para los distribuidores argentinos que interactúan con clientes de diferentes tamaños”, agrega Barroso. 3. Transformación de métricas operativas y de servicio La adopción de herramientas digitales a través de canales como chat, sitios web, emails, etc., ha permitido a las compañías, en este caso a los distribuidores, monitorear nuevas métricas a las que no estaban acostumbrados. Por ejemplo, la entrega a tiempo alcanzó un impresionante 78%, lo que representa un aumento de más de 16 puntos porcentuales en comparación con el año 2022. Los errores en las entregas también tuvieron un cambio significativo, pasando del 55% al 66%. Además, la tasa de llenado experimentó una importante variación, aumentando del 45% al 62% en el transcurso de 2023. Por su parte, la capacidad de respuesta mejoró en 5 puntos porcentuales, ubicándose en un 55%. Además de estas métricas, también se están utilizando herramientas para medir otros aspectos operativos centrados en el servicio, como los pedidos pendientes de entrega y otras variables relevantes. Ahora pueden tener mayor control sobre la encuesta de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS), y la encuesta de esfuerzo/experiencia del cliente (CES). Este tipo de herramientas conllevan a tener mejores datos y permiten a las empresas de distribución cerrar la brecha comunicacional con sus clientes y facilitar los negocios entre ambas partes. Sin embargo, no basta solo con disponer de estas herramientas y contar con estas cifras que antes no se alcanzaban a medir. Sino que, en casos así, es fundamental tener un servicio que te permita manejar la información de las operaciones en tiempo real, brindando a los distribuidores una mayor capacidad de gestión, como Infor WMS, por ejemplo. 4. Pensar en el cliente no es comprar un software La experiencia del cliente no se puede lograr simplemente mediante la implementación de un software que está listo para usar, de eso no se trata la personalización ni los servicios hechos a la medida. Se requiere un proceso de transformación fundamental y un cambio en el enfoque de trabajo. Los distribuidores enfrentan desafíos más allá de la tecnología, como la escasez de talento para construir una organización digitalmente habilitada. Esta transición es difícil, ya que implica integrar el marketing digital, el contenido y la capacidad de servicio en una cultura de ventas centrada en las relaciones. “No solo los distribuidores, todo tipo de compañías, de cualquier sector económico, deben entender que experiencia de cliente no es servicio al cliente y que, lo que antes era impensable, como que la tecnología hiciera parte de este proceso, ahora es un hecho necesario, porque quien no la integre en los canales de su proceso de ventas, estará en una seria incapacidad para enfrentarse a sus competidores”, concluye Barroso. Le puede interesar: Se realizó el Taller de Inteligencia Artificial para pymes en Guatemala

Las organizaciones firmaron un acuerdo con el objetivo de enriquecer la formación educativa de los jóvenes panameños y prepararlos de manera competitiva para integrarse en la fuerza laboral del país. LG Electronics y la Universidad Tecnológica de Panamá (UTP) han firmado un Convenio de Intercambio Tecnológico con la intención de promover actividades en ámbitos académicos, científicos y culturales. Esta colaboración busca contribuir significativamente a la generación de conocimiento y tecnologías aplicables al desarrollo nacional, con un impacto social positivo. En virtud de este acuerdo, los jóvenes tendrán acceso a las instalaciones y laboratorios de LG Electronics, donde podrán interactuar con el equipo de profesionales de LG y adquirir un mayor conocimiento sobre la tecnología y soluciones de aire de LG HVAC. Algunos de los beneficios que se obtendrán con la firma de este convenio incluyen: - Desarrollo de investigaciones conjuntas, estudios y asesorías de acuerdo con los reglamentos y posibilidades de cada entidad. - Realización de prácticas profesionales y trabajos de graduación, en conformidad con los reglamentos establecidos. - Utilización de equipos, laboratorios especializados y materiales para llevar a cabo investigaciones científico-técnicas, según disponibilidad y reglamentos de cada entidad. - Participación en actividades formativas como congresos, seminarios, cursos de adiestramiento y perfeccionamiento en áreas de interés. El evento tuvo lugar en las instalaciones de la UTP y contó con la participación de Luis Eom, Presidente de LG Electronics Caribe, Centro y Suramérica; Mario Lee, Director de Air Solutions Engineering LATAM; y Andrés Chung, Director de Air Solutions Engineering Panamá en representación de LG. Por parte de la UTP estuvieron presentes Nery Caballero, Directora de Extensión, y Omar Aizpurúa, Rector de la Universidad. Este innovador convenio permitirá fortalecer las redes de profesionales capacitados y especializados en diversos campos de trabajo. "Para LG Electronics, es un honor contribuir de esta manera con una institución académica como la UTP, siempre pensando en el desarrollo y sostenibilidad del país", añadió Eom. Le puede interesar: LG lanzó el primer televisor OLED inalámbrico del mundo