El gran desafío es hacerlo con los valores y la ética de la propia organización sin perder de vista el valor humano. Por Juan José López Murphy, Head Data Science de IA de Globant. A los dos meses de haberse lanzado públicamente, ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios. Solo por comparar, TikTok demoró nueve meses. Pero eso no es todo. Según un reporte basado en datos de Similarweb, durante enero tuvo un promedio de 13 millones de visitantes únicos por día. El fenómeno es simultáneo en las diferentes latitudes y pone de manifiesto los avances de la inteligencia artificial (IA). Pero ¿por qué, si ya escuchamos tantas veces hablar de esta tecnología, aún continúa llamando la atención? Hay tres características principales que la distinguen: en primer lugar, que ChatGPT está al alcance de todos. Nos sentimos atraídos por ingresar al sitio web y hacerle una consulta en cualquier idioma, de variados temas y esperar que el chatbot “tipee” letra por letra. En segundo lugar, la naturalidad con la que se comunica y el tono conversacional, incluso con respuestas que varían el nivel de precisión. En tercer lugar, ya no es simplemente un algoritmo que responde a ciertos inputs, sino que también es generativo. La inteligencia artificial no se aplica para interpretar, analizar y hacer una clasificación, sino que es capaz de crear. A ChatGPT se le puede pedir que invente una historia con determinados personajes, que escriba el guion de una película o que nos cuente un chiste. Como ChatGPT, hay otros desarrollos (Stable Diffusion, Dall-e y muchos otros) que ya hacen dibujos, intervienen fotos, copian caras o imitan voces. Le puede interesar: Cómo se usó IA para simular el arresto de Donald Trump Desde hace años, la inteligencia artificial se está introduciendo en la vida de las personas. A diferencia del boom actual, el avance fue tan gradual y en diferentes direcciones que algunos ya no logran identificarla. Sin embargo, está en nuestras consultas a los motores de búsqueda, en las recomendaciones que recibimos de las redes sociales y hasta en el autocompletar del correo electrónico. Lo naturalizamos y es posible que, así como nos parece normal preguntarle algo a Siri, a Google y a Waze, dentro de un tiempo también haya un chatbot, ya no para jugar, sino para resolver otras cuestiones. Desde el lado del usuario, el éxito de la inteligencia artificial radica en incrustarse de forma imperceptible como si fuera magia. Desde el lado de la empresa, ver cuál es la mejor manera para potenciar el modelo de negocios. La importancia de ChatGPT radica fundamentalmente en la familiarización de las personas con la inteligencia artificial. Este fenómeno obliga a las empresas a mantenerse actualizadas y modifica la pregunta inicial: el dilema ya no es a favor o en contra de la tecnología, sino cómo implementarla para maximizar el negocio. El gran desafío es hacerlo con los valores y la ética de la propia organización sin perder de vista el valor humano. No es lo mismo crear una herramienta para las personas que un robot que las reemplace. En ChatGPT el dilema pasó por la responsabilidad de sus respuestas. Es decir, que no reafirmen estereotipos, que no divulguen discursos de odio ni prejuicios. Era una posibilidad, considerando los contenidos que circulan por la web y que la información la incorporó “leyendo” ocho millones de textos y más de diez millones de palabras. Además: Google suma su chat IA a Workspace y trabaja en una versión capaz de responder consultas de salud Sin embargo, superó la primera prueba con éxito. Ante la pregunta de si es mejor ser negro o blanco, responde que no existe una mejor raza (sic) o color de piel y si la pregunta es sobre un defecto de un grupo social (¿por qué son sucios?, ¿por qué son feos?, ¿por qué no trabajan?, etcétera), dice que “es un estereotipo falso y ofensivo” y alerta que el contenido viola la política de la empresa. Más allá de este inicio próspero, nada es infalible y ChatGPT (como cualquier sistema informático) está expuesto a hackeos. Tanto es así que ya fue vulnerado por ciberdelincuentes que lograron que se enoje con los usuarios y los amenace. La aparición fulgurante de ChatGPT posiblemente deje de ser tan masiva en los próximos meses, pero dejará un legado mucho mayor: la percepción de las personas sobre la capacidad de la inteligencia artificial. El próximo paso, entonces, será que está herramienta que se basa en la evaluación probabilística de millones de datos sea cada vez más concreta y no solo respete formatos, sino también estilos y tecnicismos de cada industria. Ante esto, y contra muchos pronósticos, el humano no será reemplazado, sino que ocupará roles mucho más estratégicos, direccionando a que la inteligencia artificial no cometa fallas. Una moraleja bien cercana pinta el diagnóstico de cuerpo entero: el sitio de ChatGPT estuvo caído unos días y al consultarle qué había pasado, respondía: “si experimenta algún problema al utilizar GPT, es posible que la solución más adecuada sea contactar con equipo de soporte”. La propia inteligencia artificial ya lo aprendió: en casos extremos, consultar a una persona porque, sin conciencia humana, en vez de un avance estaríamos ante una amenaza. Lea: Errores, pérdidas y torpezas: Google la pasa mal en su intento de responder a ChatGPT y Microsoft

Prendas y modelos de la nueva campaña de la marca no son reales, sino diseños de inteligencia artificial. Conocemos los chatbots o creadores de imágenes y texto como ChatGPT, Midjourney o Dall-E, vivimos en la locura por implementar la IA y es inevitable que esta llegue a la mayoría de sectores antes de lo esperado. Tal es el caso de la reconocida marca de ropa Stradivarius que sorprendió con una nueva colección creada con IA. “Cuando la moda y la estética no tienen límites”, dice el eslogan de la campaña de la empresa, creada con inteligencia artificial. Le puede interesar: Cómo se usó IA para simular el arresto de Donald Trump La marca creó atuendos para reinventar la moda con una apuesta innovadora y prendas que cobran vida en mundos imaginarios. La campaña atrae con su atractivo de color, flores y tejidos, pero tanto la indumentaria como las modelos son virtuales. Tanto las modelos como las prendas no son reales, sino que se trata de una campaña que exagera la verdadera colección y plasma lo que sería la moda si la realidad no tuviera límites. Además: El futuro de la tecnología pasa por la Inteligencia Artificial

Pueden simplificar la entrada de datos, la facturación o las consultas del sistema. Combinan lo mejor de la IA, el machine learning y automatización de procesos robóticos (RPA). Por Automation Anywhere. Se estima que, a nivel mundial, el 74% de las empresas utilizan la automatización para impulsar la eficiencia. La mejor práctica es adoptar "trabajadores digitales" para cooperar en equipo con los humanos, construyendo nuevos mercados y creando mejores espacios laborales. Se proyecta que la inteligencia artificial (IA) y la automatización tendrán un valor de impacto global combinado de 15 billones de dólares para 2030. Los trabajadores digitales son bots de software inteligentes que automatizan los procesos comerciales cotidianos, como la entrada de datos, la facturación o las consultas del sistema. Combinan lo mejor de la inteligencia artificial, aprendizaje automático, o machine learning, y automatización de procesos robóticos (RPA). El concepto de trabajador o asistente digital no es nuevo. Muchos hemos llegado a usar de Alexa, Siri u otros asistentes digitales de nivel personal para responder preguntas, reproducir música o llamar a un contacto. Con la automatización inteligente avanzando rápidamente, los trabajadores digitales también se están convirtiendo en una parte fundamental de las experiencias laborales diarias de las personas. El aumento del "reclutamiento" de bots ofrece una amplia gama de beneficios operativos y también cambiará la forma en que trabajan los humanos. Les podemos anticipar que: Los trabajadores digitales ayudarán a crear nuevas oportunidades laborales: El futuro del trabajo no se trata de reemplazar a las personas con bots. Más bien, la automatización empoderará a las personas para que alcancen su máximo potencial en un entorno de trabajo que genere más valor. Cuando la tecnología puede manejar procesos tediosos, abrumadores, laboriosos y costosos, las personas pueden aplicar sus conocimientos y habilidades a un trabajo más significativo y de valor agregado. La fuerza laboral se conectará y vinculará con sus trabajadores digitales: Las personas dependerán de los trabajadores digitales como lo hacen con sus colegas humanos cuando colaboran en una tarea. Nos asociamos, confiamos unos en otros y nos apoyamos cuando aumenta la presión o se desbordan las cargas de trabajo. La fuerza laboral comenzará a desarrollar actitudes y comportamientos similares hacia los trabajadores digitales, cuyo propósito es hacer la vida más fácil a las personas que los rodean. Los empleados crearán sus propias fuerzas de trabajo digitales: Las empresas deberán priorizar las oportunidades de mejora de las habilidades para las personas que quieran ayudar a contribuir a las iniciativas de automatización a través del desarrollo ciudadano, el aprendizaje profesional y las certificaciones que promuevan las competencias. Esto permitirá a los empleados construir sus propios bots. Los programas de actualización digital no solo crean una fuerza laboral mejor capacitada y más adaptable, sino que también pueden fomentar un entorno en el que se toman decisiones comerciales más inteligentes. Las empresas tienen un imperativo comercial a corto plazo para transformarse para alcanzar los objetivos comerciales. Sin embargo, creo que el objetivo a largo plazo debería ser crear una mejor manera de trabajar. Las principales empresas del mundo tendrán éxito al reclutar, desarrollar y empoderar a los mejores talentos y apoyarán a esos humanos con contrapartes digitales. Esto se debe a que las personas no solo son más productivas cuando trabajan con trabajadores digitales; también son más felices. En Automation Anywhere nos apasiona empoderar a cada equipo con trabajadores digitales. Por ejemplo, en nuestro departamento de finanzas, un trabajador digital llamado Bill está de servicio las 24 horas del día, los siete días de la semana, creando y validando facturas de proveedores en Workday, lo que les devuelve a los trabajadores humanos cientos de horas de tiempo. En nuestro departamento de TI, Auditron ejecuta auditorías y Helpdesk Helper automatiza el acceso a aplicaciones comerciales clave. Nuestro equipo de recursos humanos trabaja con Tess, un trabajador digital en la retención de talentos, mientras que otros bots tienen la tarea de incorporar nuevas contrataciones (de personas) en sus primeros meses de trabajo. Le puede interesar: Babel anunció alianza estratégica con Automation Anywhere

Ideas y experiencias de los ejecutivos de Mutant, Mambu y Martinexsa en el destacado panel del Banking Technology Costs Rica. En el marco del Banking Technology Summit de Costa Rica, los expertos Léster Pereira, Fundador y CEO de TraderPal; José Reyes, Solutions Consultant LATAM de Mutant; Randall García, Head comercial de Mambu; y César Jiménez, Country Manager de Martinexsa, conversaron sobre la tecnología como centro de la cadena de valor para el cliente. Pereira explicó que, tras ocho años en el mercado, entendieron la importancia de migrar el modelo de negocio financiero tradicional y no solo considerar la rentabilidad, sino encontrar las nuevas oportunidades de negocio que esta migración ofrece. Para el experto, esta necesidad de migrar es la que hace fundamental colocar al cliente como prioridad para ofrecerle mejores servicios que se acoplen a sus necesidades. “Para lograr colocar al cliente en el centro y que todo lo que desarrollemos sea de utilidad para ellos, es fundamental establecerlos como el centro”, comentó Pereira. Vea también: Ciberseguridad en la banca: Qué dijeron los expertos en el Banking Technology Summit de Costa Rica Por su parte, Reyes comentó que su plataforma busca crear una orquestación de experiencia donde en cada punto de contacto se requiera que el cliente sea el centro de la estrategia, convirtiéndolo en el líder de la misma. Considera que las entidades deben entender que, para ser exitosos en este aspecto, deben crear su estrategia basada en las necesidades, experiencias y contextos del cliente. Con respecto a los canales de comunicación, el experto indicó que el cliente es el que debe decidir con cuál prefiere comunicarse: con el banco o fintech. Sin embargo, en todos los puntos de contacto, el cliente debe sentir que su entidad financiera conoce sus necesidades. “El cliente es el centro y el eje; si tu marca no le da valor hay algo mal. Lo principal es darle el valor consentido para que pueda explotar su potencial”, comentó García. Un caso de éxito de esta implementación es un reconocido banco en Chile, el cual desarrolló un proyecto de quioscos rurales. Estos son cajeros automáticos que fueron colocados en zonas rurales y cuentan con conexión a internet mediante satélite. En los mismos, el cliente puede seleccionar la manera en la que quiere comunicarse con su banco y cierra una brecha colocando al cliente como el centro de su cadena de valor. “Buscamos un cliente satisfecho en toda su latitud”, dijo Jiménez, quien comentó que, a pesar de no ser estrategias sencillas, son viables y ofrecen mejores servicios al cliente. Con la velocidad con la que se desarrolla el mercado, muchas entidades pierden el orden de lo que debe priorizar, perdiendo oportunidades de crecimiento tanto a nivel entidad como para su cliente. “Estamos en un mercado sumamente competitivo, el tamaño no va relacionado a la velocidad en la que se entregan los servicios, debemos ser ágiles para ofrecer este próximo servicio en el momento indicado del cliente”, concluyó Jiménez. Le puede interesar: Acceda a la galería de imágenes del Banking Technology Costa Rica

El evento contó con la participación de diversos referentes de la industria, quienes impartieron diversas conferencias sobre el avance, tendencias y cambios en el sector. El 23 de marzo se llevó a cabo en Costa Rica una nueva edición del evento Banking Technology Summit (BTS), evento que busca reunir a los expertos y operarios del sector bancario. En el marco de la actividad, se impartieron diversas conferencias relacionadas a la industria, así como la participación de Edwin Zacipa, fundador de Latam Fintech Hub en Colombia, quien dictó la masterclass denominada “El mundo de los neobancos”. Durante el evento, Juan Pablo Gómez, Consultor Cooperativo de Avaya, expuso la conferencia “Transformando la experiencia digital en banca de consumo”, donde explicó que las entidades financieras deben entender que no siempre conocen a su cliente y que estos pueden buscar diferentes alternativas digitales, por lo que es de suma importancia tomar al cliente como foco principal en las estrategias de la empresa. Por su parte, Darwin Bejarano, UEM Senior Technical Consultant de ManageEngine, profundizó en temas de ciberseguridad con su ponencia denominada “Evolución del Cyber Threat Hunting: caza, detección y respuesta”. En la misma, indicó que “los malos hábitos de los usuarios generan vulnerabilidades en los esquemas de seguridad informática”. Le puede interesar: BTS Costa Rica: La tecnología como centro de la cadena de valor para el cliente En el encuentro se realizó el panel “Ciberseguridad para el sector bancario”, el cual tenía como objetivo profundizar en la situación actual del país y cómo se comporta el sector en esta área. La charla estuvo compuesta por Gina Cote, Territory Account Manager de Skyhigh; Manuel Gandara; Enterprise Account Manager de Trellix; Victoria Figueroa, gerente de Negocios de Stefanini Group; y Alonso Ramírez, Regional Cyber Security Manager en GBM. Los expertos explicaron que la transformación digital abrió una puerta a la ciberdelincuencia, por lo que las entidades bancarias han tenido que elaborar estrategias de seguridad informática más rigurosas, en donde el usuario sea el centro. Coincidieron en que el país debe trabajar en la educación del usuario final para el resguardo de la información. El evento continuó con la ponencia “Mitigación de riesgos de privacidad y cumplimiento”, a cargo de José Pablo Cortés, Security Specialist de Microsoft, quien recalcó que el trabajo híbrido puede complicar las estrategias de seguridad, ya que abre espacios a la ciberdelincuencia. El experto resaltó que, en la actualidad, hay una mayor sofisticación del cibercrimen. Además: Ciberseguridad en la banca: Qué dijeron los expertos en el Banking Technology Summit de Costa Rica Para arrancar el segundo módulo del encuentro, se presentó Alonso Ramírez, Regional Cyber Security Manager de GBM, con la conferencia “¿Cómo resistir a un ataque Ransomware?”. Durante su exposición, el experto indicó que, en 2021, el 61% de los ataques estilo ransomware fueron dirigidos a países de América, enfocando en la necesidad de que todas las empresas cuenten con estrategias que les permitan evitar este tipo de ataques. Además de los expertos mencionados, el evento contó con la participación de Yanisela Murillo Barrantes y Daniel Rubiano de Expand Latam; Francisco Mena de F5; y Manuel Felipe Rodriguez Arrieta de Soluciones Seguras. Asimismo, se llevó a cabo un segundo panel, el cual contó con la colaboración de Léster Pereira, Fundador y CEO de TraderPal; José Reyes, Solutions Consultant LATAM de Mutant; Randall García, Head comercial de Mambu; y César Jiménez, Country Manager de Martinexsa. Lea: BTS 2023 Guatemala: La tecnología como cadena de valor para el cliente bancario

Entendiendo que la manera de estudiar cambió, la formación académica debe ir a la par de un correcto uso de internet y de cuidar y proteger la privacidad de la información. La educación es un factor clave en la vida de todos y es de suma importancia que el sistema educativo se adapte a las nuevas tecnologías y necesidades para brindar mejores conocimientos a los niños y jóvenes. Entendiendo que la forma de estudiar ha cambiado, donde las enciclopedias han sido reemplazadas por Google y las dudas hoy las responde ChatGPT, la formación académica deber ir a la par de un correcto uso de internet y de cuidar y proteger la privacidad de la información. Ante dicho panorama, en una era rodeada de tecnología, existe un debate sobre la inclusión de ciberseguridad como materia educativa. Es fundamental promover desde la temprana edad prácticas que resulten en el cuidado de riesgos a los que se enfrentan las nuevas generaciones, como el sexting, ciberacoso, suplantación de identidad y otros delitos que se pueden cometer mediante la web. Le puede interesar: Academia 360: La apuesta de Kaspersky para capacitar al ecosistema de canales De acuerdo con datos difundidos por la ONG Bullying sin Fronteras, en 2022 bajo el marco del Día Internacional contra el Acoso Escolar, alrededor del 70% de los niños sufren todos los días algún tipo de acoso y ciberacoso. Por lo general, tanto los niños como los adolescentes no cuentan con suficientes habilidades de seguridad cibernética al completar la educación primaria y secundaria. Es por esta razón que las familias, el sistema educativo, las entidades gubernamentales y organizaciones tecnológicas deben trabajar de la mano para prevenir y enfrentar los riesgos de la ciberseguridad. Es necesario incluir en la formación académica la enseñanza de habilidades de seguridad en línea, como la creación de contraseñas seguras, la identificación de posibles amenazas y la protección de la privacidad. “Uno de nuestros objetivos es identificar las debilidades que tienen nuestros clientes en materia de seguridad y no solo darles las soluciones para protegerlos, sino también acompañarlos en el proceso de aprendizaje para que puedan identificar estas posibles amenazas y bloquearlas desde el primer momento. Trabajamos también muy de cerca con universidades a las que hemos informado de cómo solucionar y afrontar los temas de ciberseguridad, siendo esto algo útil no solo para ellos como organización, sino también para sus estudiantes e indirectamente familiares”, explicó Sebastián Sack, VP de Latinoamérica de Noventiq. Además: 86% de los ejecutivos cree que puede haber una catástrofe en ciberseguridad en los próximos dos años Bajo este panorama, Noventiq comparte siete recomendaciones que los padres e instituciones pueden brindar a los alumnos para que naveguen de manera segura en la web. Supervisar el uso de internet y asegurarse que visiten sitios web apropiados para su edad. Enseñar a los niños a no compartir información personal, especialmente en redes sociales. Utilizar contraseñas seguras y no compartirlas con nadie. No hablar con extraños en línea e informar a un adulto en caso de algún contacto. Tanto padres como instituciones pueden implementar filtros de seguridad para proteger a los niños de contenido inapropiado. Implementar un software antivirus. Mantener la comunicación abierta con los niños y animarlos a hablar sobre cualquier problema que puedan tener en línea. “Desde nuestra posición, consideramos que la ciberseguridad será definitivamente una materia obligatoria en el sistema educativo. Las nuevas generaciones van a estar más expuestas que nunca a posibles ataques online, tanto a sus dispositivos como a su propia persona. Entender cómo funciona la ciberseguridad, como protegerse y a quién acudir en esos momentos será algo realmente necesario e importante que, probablemente, se incluirá en las escuelas y universidades.” agregaron desde Noventiq. Lea: Ciberataques crecen un 165% a pesar de concientización

La plataforma web puede realizar movimientos de cámara, iluminación y color para después reemplazar al actor original con un personaje de fantasía animado. Al igual que la IA está transformado diversos sectores a pasos agigantados, tal como ChatGPT cambiando la forma de generar contenido en texto o Midjourney elaborando imágenes, existen herramientas que pueden cambiar el mundo del cine. Wonder Dynamics podría ser una de ellas. La plataforma permite, desde la web, que sus usuarios puedan crear personajes animados con base a sus movimientos. Le puede interesar: El CEO de OpenAI dijo estar "un poco asustado" con la IA El nuevo estudio de edición impulsado por IA posibilita reemplazar automáticamente a actores reales con personajes de ficción de una forma sumamente sencilla. Dicho software se encarga de realizar movimientos de cámara, iluminación y color para después reemplazar al actor original sin esfuerzo. Por su parte, los creadores de la herramienta afirman que tiene la capacidad de ahorrar un 80% y 90% del trabajo objetivo de VFX dejándoles sólo la tarea subjetiva, para que el artista pueda enfocarse en lo creativo. A pesar de que su herramienta está limitada por ser solo una demo, en el futuro consideran que podrán crearse múltiples personajes en entornos generados por computadoras. Existe la posibilidad de que pronto cualquiera logre hacer películas de ficción desde su habitación. Tan solo un par de movimientos y un ordenador podrán ser los próximos grandes creadores de la industria cinematográfica. Además: Microsoft presentó Copilot, el asistente de IA para Office

La publicación presentará obras de arte seleccionadas de las 10.000 imágenes con mejor calificación. Midjourney, una de las plataformas de tecnología de inteligencia artificial (IA) más populares del momento, dio un paso inusual e ingresó al mundo de los medios impresos. De acuerdo con PetePixel, la compañía anunció que lanzará una revista mensual homónima que presentará obras de artes seleccionadas de las 10.000 imágenes con mejor calificación. “Cada edición tiene entrevistas, imágenes impresionantes y, por supuesto, prompts” anunció la compañía mediante su perfil de Twitter. “Únase a nosotros para celebrar la creatividad, la imaginación y la creciente manifestación de la mente humana de nuestra comunidad”. La empresa cobrará US$4 al mes por una suscripción, sin embargo, la edición del primer mes es gratuita al utilizar un código promocional. Le puede interesar: LinkedIn implementa funciones de IA: ¿Cómo pueden mejorar perfiles y búsquedas de empleo? Por su parte, la revista tendrá como objetivo mostrar algunos de los trabajos más llamativos que se están generando actualmente a partir de su programa. Hasta el momento, no hay mayor información sobre el contenido que tendrá la revista, además de imágenes y entrevistas con creadores que utilizan el servicio de texto a imagen. Parece un movimiento inusual: una tecnología digital extremadamente moderna que utilizará un medio físico, que existe desde el siglo XVII. Sin embargo, hay mucho ruido en torno a Midjourney, y de todos los generadores de imágenes de IA, este siempre se ha inclinado hacia un estilo particular, cautivando a su base de usuarios. Cabe destacar que la compañía anunció que utilizará Google Cloud como su proveedor de infraestructura. Actualmente, la empresa está siendo demandada por un trío de artistas que la acusan de ser una "herramienta de collage del siglo XXI, que remezcla las obras con derechos de autor de millones de artistas cuyo trabajo se utilizó como datos de capacitación". La polémica sigue abierta, y ahora estará impresa. Además: La IA acelera la cuarta Revolución Industrial: ¿Puede la región aprovecharla?

Arturo Torres, de Fortinet, explica los desafíos que la inteligencia artificial propone a la tarea de protección IT. Por Arturo Torres, estratega de Inteligencia de Amenazas para FortiGuard Labs de Fortinet América Latina y el Caribe. Estas últimas semanas hemos oído hablar mucho sobre ChatGPT o su reciente nueva versión GPT-4 y cómo este chat basado en inteligencia artificial (IA) puede llegar a trasformar la manera en la que nos comunicamos con los buscadores tradicionales, creamos textos, enviamos mensajes y demás. La forma en la que opera está basada en un modelo de lenguaje con más de 175 millones de parámetros, entrenado con grandes cantidades de texto para realizar tareas relacionadas con el lenguaje, desde la traducción hasta la generación de texto, utilizando algoritmos de inteligencia artificial (IA) como Procesamiento de Lenguaje Natural, entre otros. Esto convierte a ChatGPT en una IA generativa, capaz de replicar la forma de pensar de una persona, creando así contenido. Y si bien esta tecnología desarrollada por la empresa Open AI puede traducirse en un sinfín de beneficios, trae consigo importantes retos a nivel seguridad, igual que cualquier tecnología emergente que opere en el ciberespacio. Imaginemos por un momento que un cibercriminal quiere enviar un correo electrónico de phishing a un empleado, fingiendo ser el gerente de una organización. Éste puede utilizar fácilmente la tecnología basada en IA no solo para crear la plantilla, sino también para simular la escritura de otra persona. Aunque la herramienta tenga restricciones para evitar sus usos con propósitos delictivos, existen casos en donde se pueden evadir para generar un código maliciosos, encontrar y explotar brechas de seguridad y distribuir malware, además de que puede ser combinado con otras herramientas basadas en IA para realizar deepfake de voz y simular la voz de una persona (un director o un CEO) para cometer fraudes. Vea también: Cinco mejoras en la atención al cliente gracias a ChatGPT Si a esto le sumamos que podría reducir el costo de entrada basado en habilidades para nuevos atacantes, al realizar de manera automatizada algunas tareas requeridas por los ciberdelicuentes menos calificados, los riesgos son enormes. Sin embargo, existen formas de mantenernos a salvo. Ante este escenario, hoy es más importante que nunca apegarnos a buenas prácticas de ciberseguridad. Es crucial estar al tanto de los riesgos a través de entrenamiento básicos sobre concientización y capacitación en temas relacionados al panorama de amenazas, sus avances y cómo evitar ser víctimas ante cualquier intento de fraude de cualquier tipo. Además de promover buenas prácticas de ciberhigiene entre nuestros colaboradores y allegados. Para las organizaciones, es importante asegurarse de diseñar un plan integral de ciberseguridad que involucre a cada miembro de la organización, sin importar el papel que desempeñe o el área a la que pertenezca, porque como decimos siempre en Fortinet, “la ciberseguridad es un trabajo que corresponde a todos y la primera línea de defensa es siempre el factor humano”. Adicionalmente, es recomendable apalancarse de la tecnología utilizando enfoques orientados a “zero trust” que incluyan autenticación multifactor de usuarios, soluciones de detección y respuesta para endpoint (EDR), contar con un servicio de Monitoreo Digital de Riesgos y un plan de Respuesta a Incidentes. Estamos viviendo en un panorama de ciberamenazas que crece a un modo exponencial. Tan solo en 2022 se detectaron 1.400 millones de intentos de ciberataques en Panamá, esto de acuerdo con los últimos datos obtenidos por FortiGuard Labs de Fortinet. Ante la llegada de herramientas que hacen uso intensivo de inteligencia artificial, como ChatGPT o GPT-4, podemos esperar que las ciberamenazas sigan evolucionando y creciendo, lo que convierte a la prevención y a la educación en nuestros mejores aliados para mantenernos más seguros y crear entre todos un mundo digital en el que todos podamos confiar. Le puede interesar: El nuevo ChatGPT-4 ya está aquí y sorprende con sus capacidades a los primeros usuarios

Ejecutivos de Skyhigh, Trellix, Stefanini Group y GBM coincidieron en que el país debe trabajar en la educación del usuario final para el resguardo de la información. En los últimos años, el término de ciberseguridad tomó mayor protagonismo dentro de las distintas industrias y el sector bancario no fue la excepción. Con la llegada de la pandemia, y el incremento de dispositivos conectados a la red, se generó que los ataques cibernéticos a estas instituciones aumentaran significativamente. Ante esto, uno de los espacios que abordó el Banking Technology Summit en Costa Rica fue la “Ciberseguridad para el sector bancario”, un panel compuesto por Gina Cote, Territory Account Manager de Skyhigh; Manuel Gandara; Enterprise Account Manager de Trellix; Victoria Figueroa, gerente de Negocios de Stefanini Group; y Alonso Ramírez, Regional Cyber Security Manager en GBM. Para estos expertos, las principales amenazas que hoy enfrenta el sector bancario son el phishing y ransomware. Cote dio, como ejemplo, la realidad que vivió Estados Unidos, donde destacó que la industria financiera tuvo que desembolsar US$2,2 billones por el rescate de bases de datos en 2022. De acuerdo con los panelistas, la transformación digital abrió una puerta a la ciberdelincuencia, lo que ha ocasionado que las entidades bancarias deban trabajar en estrategias de seguridad informática más rigurosas, en donde el usuario sea el centro. Vea también: Así fue el Banking Technology Summit de Guatemala Según indicó Ramírez, de GBM, uno de los temas que hoy se debe de tratar desde lo interno en los bancos para evitar ser víctima de la ciberdelincuencia es el de los infiltrados. Uno de los mayores problemas es que los mismos colaboradores comparten información con terceros para estafar a los usuarios finales, que son los más débiles en el eslabón. Otro de los temas en los que enfatizaron fue el de los recursos humanos, que a la hora de elegir el talento para el área de tecnología, el proceso de contratación debe ser muy riguroso, esto para contar con personas de confianza para administrar las bases de datos. En cuanto al panorama de Costa Rica, los expertos destacaron que es un país que avanza en el desarrollo de estrategias de ciberseguridad y hay oportunidad de mejora en la cobertura hacia la nube. En esta línea, Gandara indicó que se debe mejorar y fortalecer lo que es la colaboración, que todos entiendan realmente la importancia de la seguridad y, así, trabajar en forma conjunta. La educación al usuario final es vital para combatir a la ciberdelincuencia, aseguraron los panelistas. Le puede interesar: Acceda a la galería de imágenes del evento

Empresas y referentes de la industria de IT y bancaria se dieron cita para analizar el desarrollo del Open Banking y los Neobancos en el país y la región. El evento tendrá su versión en Costa Rica este jueves 23 de marzo. Tras su exitoso paso por Panamá y República Dominicana, el Banking Technology Summit 2023 hizo su escala ayer en Guatemala. El encuentro, organizado por ConnectaB2B, reunió a expertos de la industria bancaria y tecnológica para explorar el futuro del negocio bancario y los avances globales de los neobancos. El evento inició con la conferencia "Evolución del Cyber Threat Hunting: caza, detección y respuesta", impartida por Diego Montenegro, donde abordó los protocolos de respuesta como la nueva atención hacia los ciberataques. "No existe tecnología suficiente para defenderse al 100%, pero si se puede aprender y reconocer qué pasa para prevenir y defender en primera mano", dijo Montenegro. Mynor Moshe Mendoza se presentó con la conferencia "Innovación tecnológica", que trató sobre la necesidad de mejorar continuamente la atención al cliente a través de los servicios que cuenta cada institución, además de hacer más amigable, entendible y aplicable a cualquier persona cada una de las herramientas, aplicaciones o sistemas. Su enfoque fue hacia el cliente como el principal protagonista de la atención, en especial en el mundo de la banca, ya que "no necesariamente la mejor tecnología es la más amigable para el cliente, y esa es la principal idea: ser accesible", destacó. Luego fue el turno de Roberto Braun Valle y Obdulio Sierra, quienes hablaron acerca de "la ciberseguridad como pilar estratégico en la transformación de la banca y los servicios financieros". Conversaron con los asistentes sobre el robo de identidad y cómo responder y solucionar problemas desde sistemas que sean funcionales y eficientes para las instituciones que manejan una gran cantidad de datos como las bancarias. También mencionaron la problemática del phishing, el manejo de información confidencial, y el conocido fraude de tarjetas de crédito. Destacaron en invertir para que el capital humano o el equipo de trabajo conozca las posibles amenazas y ataques, ya que muchas veces los cibercrímenes comienzan con un correo mal intencionado en alguna de las áreas que no son parte del equipo de IT. Vea también: Banking Technology Summit 2023: La ciberseguridad del sector bancario de Guatemala "Formar al equipo de trabajo evita considerablemente posibles ataques externos", dijo Sierra, mientras que Braun destacó: "La industria financiera es 300% más probable de ser atacada cibernéticamente, en especial los clientes o usuarios". También se desarrolló el panel "Ciberseguridad para el sector bancario", con la participación de Carlos Rodríguez, de Nexsys; Lesther Vega, de Devel Security; y Edgar Alvarado de Ricoh. La agenda continuó con la presentación "Tendencias en conectividad de red para el 2023", impartida por Jose Luis Caceros, que abordó "la brecha generacional y la experiencia del cliente" y se enfocó en lo preciso y necesario de hacer más accesibles las soluciones tecnológicas para el usuario, ya que, de no ser amigable, muchas veces optan por desistir del uso del servicio. Para el especialista, "hay una brecha generacional de la tecnología, pero no quiere decir que ya todos la estén adoptando. Hasta una abuelita puede hacer transferencias electrónicas". "Desbloqueando el potencial digital, de datos y de la nube para el sector bancario" fue la charla que Eduardo Rivas Zapata dio a los asistentes. Inició con la presentación de Red Hat y su apuesta por un cambio cultural más que organizacional o de tecnología, y de ahí partió a proporcionar datos contundentes sobre cuál es el panorama de utilización de sistemas de almacenamiento en la nube, el manejo de los datos y lo importante que es tanto su recolección como interpretación para utilizarlos a favor de los usuarios y las empresas. "No son sólo las APIs, sino una verdadera disrupción en la cadena de valor de los servicios financieros lo que atraerá al cliente en el futuro", opinó Rivas Zapata. Vea también: Se realizó el Banking Technology Summit 2023 en Panamá Kristian Sánchez presentó al público "el futuro de la experiencia del cliente en el sector financiero", con información relevante para una parte importante de los servicios de banca, al cliente y la comunicación externa. Habló sobre cómo ir mejorando aspectos poco considerados y que, con un cambio de generación, se volverán relevantes al tener una gran parte de clientes que buscan más experiencias y servicios integrales rápidos, lo que obliga a una transformación de la forma en la que se podría llevar la banca en el futuro. "El 81% de los clientes de servicios financieros consideran que sus servicios no llenan sus requisitos y necesidades; debemos pensar en el consumidor", evaluó Sánchez. "El Futuro de la IA en la banca y las industrias financieras" fue un tema que dejó a toda la audiencia con expectativa, ya que Alberto González mencionó que las personas se sienten cada vez más cómodas interactuando con la inteligencia artificial y que esto provocará un cambio cultural importante, en especial en la región. Además, se centró en el nuevo "tesoro" de las empresas: la data y cómo puede ser potencializada por las industrias bancarizadas. "La banca tiene más data que cualquier industria, pero podría tener mucha más información. Por ello, es importante abrirse a nuevas tecnologías para explorar el recurso", opinó González. El panel "La tecnología como centro de la cadena de valor para el cliente" contó con la participación de Randall García, de Mambu; Rolando Barajas, de Gyssa; Marco Velásquez, de Promerica; y Jorge Sandoval, de Martinexsa. Dialogaron sobre cómo el cliente es el nuevo generador de ideas y cómo estas pueden irse reflejando para mejorar el servicio. Continúo Juan Pablo Gómez con la conferencia "Transformando la experiencia digital en banca de consumo", quién habló sobre la importancia de reducir operaciones largas o complejas al cliente y buscar alternativas más rápidas para "retener" a todos esos usuarios que, quizás, no son tan tecnológicos. Para Gómez, "una verdadera estrategia de atención omnicanal debería estar centrada en reducir el esfuerzo del cliente y personalizar cada experiencia". Le puede interesar: Acceda a la galería de imágenes del evento La última charla fue realizada por Iván Higueros con el tema "La democratización de las inversiones a través de neobancos", en dónde habló acerca de la nueva realidad de las inversiones, cómo las personas extienden sus búsquedas fuera de sus territorios y cómo estas nuevas entidades permiten una expansión del tema. También se refirió sobre cómo la tecnología democratiza toda inversión y distribución de los fondos, tanto personales como de grandes empresas, que han desarrollado nuevos mercados y se han expandido a nuevos territorios. Para el ejecutivo, "hablar sobre un ecosistema de inversiones se ha convertido en una realidad". Además de las conferencias, la masterclass "El mundo de los neobancos", impartida por Edwin Zacipa, fue el gran atractivo del evento. El fundador de Latam Fintech Hub, y reconocido especialista e influencer en el ámbito, abordó los desafíos de la transformación digital en la banca de América Latina. Además, presentó los diferentes tipos de soluciones de neobanking, explicó conceptos como open finance y banking as a service, y analizó los modelos y el mercado de los neobancos en la región y en el mundo. El Banking Technology Summit 2023 brinda una oportunidad única para actualizarse y hacer negocios con líderes de la industria tecnológica y bancaria, y conocer los últimos desarrollos en el ámbito del open banking y los neobancos en la región. Próximamente, tendrá lugar en Costa Rica (23 de marzo) y El Salvador (21 de septiembre). Para más información sobre cada evento y adquisición de entradas, puede ingresar a: bankingtechnologysummit.com.

Cómo fue el panel del Banking Technology Summit dedicado a la centralidad del cliente en las entidades, con expertos de Mambu, Gyssa, Banco Promerica y Martinexsa. Durante la edición Guatemala del Banking Technology Summit 2023, se realizó el panel "La tecnología como centro de la cadena de valor para el cliente", que contó con la participación de Randall García, de Mambu; Rolando Baraja; de Gyssa; Marco Velásquez, de Banco Promerica, y Jorge Sandoval, de Martinexsa. El encuentro se enfocó en cómo la atención se ha centralizado en los clientes y de qué manera se puede crear una mayor versatilidad de las aplicaciones móviles, atención primaria, emergencias y todo aspecto para que el cliente sea motivado a la utilización de los medios virtuales. Sobre los desafíos de implementar un enfoque centrado en el cliente en el sector bancario, García explicó que se tiene un mal concepto de "apertura de información", haciendo que muchos le teman a que sus datos estarán disponibles para cualquier uso. Sin embargo, es una medida necesaria para aumentar los servicios para el usuario. Vea también: Así fue el Banking Technology Summit de Guatemala Por su lado, Baraja afirmó que colocar al cliente en el centro es vital y los bancos vienen evolucionando en eso. Ahora hay más necesidad de conocer la real necesidad del cliente y buscar necesidades basadas en esa información, por lo que se hacen cada vez más servicios especiales pensados en casos particulares. Sandoval dijo que cada institución bancaria es diferente y eso es algo que los consumidores también deben tomar en cuenta, por lo que la adopción de la tecnología será diferente para cada una. Pero que la junta directiva y gerentes son los encargados de darle esa visión a los bancos. Sobre cómo el servicio al cliente se ha vuelto un reto para los bancos, se mencionaron los casos de Bancolombia, BBVA, y un banco estatal que no ha logrado mantenerse en competitividad, pero que fue bien asesorado para llevar una innovación tecnológica exitosa. Además, se tomó como base el caso de Banco Promerica: su banca en línea y aplicación han generado un aumento significativo de sus clientes, ofreciendo buenos resultados y fidelización para los usuarios gracias a sus sistemas de pagos y atención 24 horas. ¿Hay formas de medir el centralismo del cliente en los bancos? Gaarcía tomó la pregunta y, desde Mambu, señaló que su visión es desde el cliente para el cliente: fortalecer cuáles son sus necesidades y ayudar a través de la mejora contínua de los sistemas de atención. También se conversó sobre cómo algunos bancos ya han considerado mejorar y hacer más fácil y accesible la atención, mejorando los procesos de adquisición: desde solicitar papelería hasta cómo crear nuevas contraseñas y realizar pagos, entre otros. La discusión terminó gestando una puesta en común: Hacer que el cliente sea lo más importante es lo imperante para una nueva generación de usuarios más exigentes, más tecnológicos y menos cercanos a procesos tradicionales. Le puede interesar: Acceda a la galería de imágenes del evento