Ejecutivos de Correos Costa Rica, Ferretería Novex y Vtex analizaron la función actual de los locales comerciales y cómo deben responder a la estrategia de los gerentes de las empresas, más allá de ofrecer experiencias y rentabilidad.
Las tiendas físicas no van a desaparecer: están evolucionando y con ello su rol cambia para ofrecer nuevas experiencias conjugando lo físico y lo digital. El rol de la tienda física defiende la decisión estratégica que toman los dueños de negocios, sin embargo implica tener en cuenta los valores de marca que fortalecer y luego la medición, porque si una tienda no mide es probable que cierre.
Estas ideas formaron parte del panel “El nuevo rol de la tienda física y la importancia de la optimización de la última milla, propia o de terceros, en la cadena de valor al consumidor final”, donde participaron Mauricio Rojas Cartín, gerente general de Correos Costa Rica; Steve Cárdenas, jefe de Canales Digitales de Ferretería Novex; y Camilo Gaviria, Latam General Manager de Vtex; durante el eCommerce Day Costa Rica, organizado por el eCommerce Institute y ConnecaB2B.
“La medición es lo más difícil de lograr, no por la parte tecnológica sino por el trabajo que hay que hacer desde la gerencia y la alineación, entonces el rol de la tienda física responde a la estrategia de cada uno de ustedes y no solo puede ser experiencia y rentabilidad”, indicó Gaviria, de Vtex.
Por su parte, Rojas Cartín, indicó que la tienda que no se adapte es un claro ejemplo de que puede desaparecer. En el caso de las pymes, el experto puntualizó que la mayoría no tiene tiendas y donde su canal físico es móvil y mediante ferias estas pymes pueden tener su canal de marketing, que lo que hace es potenciar su venta online.
“No tengo instalaciones físicas propias, pero de alguna manera me catapulta a seguir posicionándose. Al conjunto de pymes que ha trabajado con nosotros lo ha potenciado de una manera increíble, al punto de tener un crecimiento del 10% en lo que hoy en día están colocando esas pequeñas empresas”, afirmó Rojas.
Pero, ¿cómo se están preparando las tiendas para ofrecer experiencias? Cárdenas, de Ferretería Novex, afirmó que esto inicia con la cultura de la empresa de dar visibilidad a los colaboradores hacia a dónde se pretenden mover, dónde está posicionado el cliente dentro de la estrategia de la mano de la búsqueda de herramientas tecnológicas que permitan conectar.
“En Costa Rica hay buen semillero, buen talento y empresas desarrollando cosas superinteresantes, y es bueno porque nos ayuda al gremio, vamos rompiendo camino juntos. Tenemos mucho que aprender uno de los otros”, analizó Cárdenas.
Asimismo, se mencionaron las tendencias que se pueden ver dentro del sector retail y se encuentra, como primera, el empoderamiento al representante de ventas en las tiendas, luego rentabilidad y tecnología de experiencia.