María José Sucre, Directora General de Humanidea, comparte su visión sobre el impacto de la inteligencia artificial en la gestión del talento y cómo esta tecnología está transformando los procesos de recursos humanos en las empresas.
En una era donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la integración de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial ha generado cambios significativos en diversas áreas, incluyendo la gestión del talento humano. Para comprender mejor cómo la IA está revolucionando los procesos de recursos humanos y cuál es su impacto en las empresas, IT NOW dialogó con María José Sucre, Directora General de Humanidea, firma de consultoría reconocida por su enfoque innovador y ético en la gestión del talento.
Sucre comparte su perspectiva sobre cómo la aplicación de la IA está optimizando la selección, la retroalimentación del desempeño, el desarrollo y la retención del talento, así como los desafíos éticos que esta transformación conlleva.
¿Cómo la aplicación de la IA impacta positivamente en las empresas?
Tiene un impacto positivo y relativamente inmediato, al optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones basadas en datos y aumentar la eficiencia operativa, lo que conduce a una mayor productividad y competitividad en un mundo constantemente cambiante. Los equipos que se atrevan a ir incorporando sistemas de IA en sus procesos, con ética y creatividad, tendrán la gran oportunidad de ir tomando la delantera en una tendencia que ha venido para quedarse y para romper con el estatus quo. Las organizaciones que rechacen o miren con temor a la IA se quedarán atrás, perderán competitividad y el mercado se encargará de sacarlos del juego. Lo mismo pasará a nivel individual, por eso es tan importante hacer énfasis en el diálogo que tenemos que tener como sociedad en torno al manejo del rechazo, a la ética y aspectos legales que giran en torno a la penetración de la IA en nuestro día a día. Definitivamente la IA trae consigo la discusión sobre la pérdida de puestos de trabajo y todavía no podemos medir con precisión cuántos empleos se están perdiendo debido al rápido avance de la IA, ya que las empresas que están implementándola tratan de disociar sus despidos a ese factor, temiendo las repercusiones negativas que pueda tener sobre su imagen.
Algunas compañías, como Dropbox, han reducido su personal y han sido francas al mencionar que la IA ha sido el factor principal en la decisión. Por otro lado, empresas como UPS afirman que la IA no está desplazando a los trabajadores, aunque han llevado a cabo despidos masivos, destacando al mismo tiempo los beneficios de eficiencia que proporciona esta tecnología. Para nosotros es inminente que la IA generará un reto en el desarrollo de las habilidades y competencias requeridas para poder manejar el cambio en los nuevos roles que las organizaciones necesitarán de ahora en adelante, ya que a corto plazo podrá parecer que la IA llega para reemplazar al ser humano en las organizaciones, pero si tomamos referencias de instituciones de reputación como la Universidad de Chicago, una de las líderes mundiales en economía, nuestra percepción puede ajustarse, ya que ellos afirman que una investigación publicada en el Foro Económico Mundial predice que la IA creará alrededor de 97 millones de nuevos puestos de trabajo. Para los expertos en gestión de talento y los sistemas de educación pública, el verdadero reto será llenar las brechas de conocimiento necesario en aquellas personas relegadas por la IA.
Después de mucho debate y estudio, yo visualizo un futuro de la gestión de talento donde la Inteligencia Artificial juegue un papel cada vez más central en la toma de decisiones estratégicas, desde funciones como reclutamiento y selección, hasta el desarrollo y retención del recurso humano. Con el rápido avance de la IA, las empresas podrán aprovechar mejor el potencial de su talento humano y adaptarse de manera más ágil a las demandas cambiantes del mercado laboral. No veo a la IA como una amenaza, el equipo de Humanidea la abraza con ética y creatividad.
¿Cuál es la importancia de centrarse en las personas en el entorno laboral?
Está comprobado que poner a las personas en el centro de las decisiones empresariales, compartiendo la importancia y el foco con otros “stakeholders” o grupos de interés importantes, como los accionistas, clientes, proveedores y entes reguladores, tiene un impacto real en los resultados financieros y sustentabilidad del negocio. Por ejemplo, 9 de cada 10 Directores Ejecutivos o CEOs de las empresas Fortune 500 aseguran que al enfocarse en mejorar la cultura organizacional y en el nivel de satisfacción laboral, aumentaron el valor de los negocios que lideran y generaron retornos 20% más altos que sus competencias.
El entorno de trabajo es crucial para fomentar un clima laboral positivo, mejorar la retención del talento y aumentar la satisfacción y el compromiso de los colaboradores, lo que a su vez impulsa una apertura a la innovación y aumenta la productividad. Los líderes de organizaciones que miden el compromiso de los colaboradores disminuyen la rotación de personal hasta un 60%. El impacto en los valores éticos practicados por el equipo también es notable, ya que el 85% de los líderes de las empresas Fortune 500 afirma que las culturas organizacionales que no son saludables promueven conductas inmorales en los colaboradores. A pesar de ser un tema tan relevante para el éxito de los negocios, el 87% de los líderes considera que el manejo de la cultura organizacional y las dinámicas emocionales de sus equipos representa uno de sus mayores retos. Para esto es importante complementar los equipos de líderes organizacionales en los que se les da prioridad a los roles comerciales, financieros, de logística o puestos técnicos, con líderes de gestión de talento de alto nivel, con capacidad de pensamiento estratégico y las competencias requeridas para implementar planes de trabajo que impacten significativamente la cultura y la alineación que cada organización requiere. La personalización en la experiencia del colaborador tiene un impacto significativo en la retención y la satisfacción, ya que aumenta el compromiso del equipo.
¿Cómo la retroalimentación impacta en el desarrollo profesional de los empleados?
La retroalimentación efectiva es fundamental para el desarrollo profesional del equipo, ya que proporciona información específica sobre sus fortalezas y oportunidades de mejora, y si la retroalimentación es bien entregada, puede tener un impacto exponencial en la motivación individual enfocada en mejorar el desempeño y puede fomentar un ciclo continuo de aprendizaje y crecimiento. El 79% de los trabajadores quiere poder conversar sobre sus planes de desarrollo al menos cada 3 meses, ese es el impacto que tiene el ingreso de las nuevas generaciones a la fuerza laboral, sus expectativas de crecimiento y desarrollo son diferentes a las generaciones más maduras, y tenemos que dejar de ver esta expectativa como negativa, todo lo contrario, debemos verla como una fuerza que impulsará el mejoramiento continuo de
nuestros equipos de trabajo. Los colaboradores que participan en la generación de sus propios objetivos de desarrollo están casi 4 veces más comprometidos que el resto.
En Humanidea tenemos más de 10 años haciendo estudios de cultura organizacional a empresas de diferentes sectores utilizando un sistema desarrollado por nosotros mismos, llamado ALINEO y todas las mediciones coinciden en que los equipos prefieren recibir retroalimentación con una periodicidad trimestral. A pesar de todas estas estadísticas que muestran la importancia de la retroalimentación del desempeño efectiva y frecuente, el 71% de los trabajadores no comprende las metas de la organización. Es por esto que en Humanidea nos tomamos nuestra visión de negocio “Crecer desde Adentro” muy en serio, llevando lo conceptual a la práctica, apalancándonos con tecnología en la que inclusive hemos integrado la IA para potenciar las habilidades blandas de los líderes y poder ayudarlos a mejorar el “feedback” que brindan a sus equipos de trabajo.
¿Qué herramientas utilizan para recopilar y dar retroalimentación de manera efectiva?
En Humanidea hemos integrado la IA en nuestro sistema ALINEO, mejorando la calidad, estructura y contenido de la retroalimentación en cada evaluación, con la aplicación de algoritmos que analizan la data de desempeño y aplican reglas de estructura de lenguaje que fomentan la empatía del evaluado al recibir el feedback y lo motivan a desarrollar sus oportunidades de mejora con ejemplos concretos. Esto no solo agiliza el proceso para el evaluador, sino que también tiene un impacto positivo en las emociones de los colaboradores. Lo que buscamos con esta mejora es ir cambiando las culturas organizacionales, abriendo las mentes y los corazones de los colaboradores a la retroalimentación. En las entrevistas siempre menciono el impacto positivo que tuvo en mí el tener hace más de 20 años la experiencia de recibir retroalimentación clara, directa y que con franqueza me mostró mis oportunidades de mejora. En ese tiempo yo estaba empezando mi carrera profesional, era muy joven y tal vez no podía en ese momento cuantificar el impacto que la retroalimentación efectiva tendría en mí. Sin embargo, hoy puedo visualizar como el tener acceso a un líder con las competencias necesarias para brindar retroalimentación efectiva y empática, tuvo un impacto de crecimiento exponencial en mí. Hoy en día, ese líder que fue mi jefe y me permitió ver con claridad las debilidades que debía abordar, es socio en Humanidea. Gracias a su transparencia, he podido crecer y no solo llegar a liderar departamentos de gestión de talento robustos, sino a emprender mi propia empresa. No nos engañemos, la evaluación del desempeño es un proceso muy temido, ha sido desprestigiado, en gran parte por la ausencia de habilidades blandas en los líderes para fomentar empatía a través de contenidos de retroalimentación poderosos. Aquí es donde vemos la magia de la IA que, en un clic, le genera al evaluador mensajes de feedback objetivos, asertivos y motivadores, buscando replicar esa oportunidad que tuve yo al inicio de mi carrera.
En nuestro pipeline de trabajo tenemos la meta de integrar herramientas basadas en IA para recopilar datos de nuestras encuestas de satisfacción o clima organizacional y agilizar el proceso de recomendación de acciones específicas que los líderes puedan
poner en práctica e impactar positivamente el branding empleador. Así buscamos disminuir la renuncia silenciosa, que es actualmente una alta tendencia en las generaciones jóvenes inmersas en la fuerza laboral. Esto implica la utilización de algoritmos avanzados para generar recomendaciones éticas, efectivas, costo-eficientes y de alto impacto, ya que tendrían que estar alineadas a los datos manifestados en las encuestas de cada equipo de trabajo, que es único en cuanto a su dinámica, características y emociones.
¿Por qué es importante para una empresa mejorar su branding como
empleador y cómo la IA puede impulsar esta imagen?
Es importante para atraer y retener talento de forma más competitiva. Cuando una organización tiene una misión o visión que incluye en palabras la importancia de su recurso humano, pero carece de un líder de gestión de talento capaz de participar en la mesa de discusión de su comité directivo, realmente está demostrando que sus manifestaciones son palabras vacías. La estrategia de comunicación de la organización debe estar alineada a su Branding Empleador, ya que la comunicación es lo que el talento humano de alto nivel va a escuchar sobre tu empresa, pero es el branding empleador el que hará que tome la decisión de aceptar tu oferta laboral. Contar con un buen branding empleador potencia la capacidad de atraer mejor talento, según el 84% de los candidatos. Según Glassdoor, el 75% de sus usuarios afirma que es más probable que soliciten un empleo a una empresa si la misma es activa al responder reseñas, actualizar su perfil y compartir información sobre su cultura laboral. La IA puede impulsar esta imagen al ofrecer una experiencia de evaluación y retroalimentación innovadora, centrada en el desarrollo profesional, lo que demuestra el compromiso real de la empresa con el crecimiento y el bienestar de sus
equipos de trabajo.
¿Cómo se logran hacer evaluaciones de desempeño ágiles y poderosas?
Lograr una gestión del desempeño exitosa involucra fomentar una cultura organizacional realmente abierta a la retroalimentación franca, directa y transparente, pero el ingrediente más importante es que esté enfocada en el desarrollo de las oportunidades de mejora. Evaluar el desempeño de otros no es tarea fácil, y aunque la tecnología nos ayuda a agilizar el proceso de recabar toda la información relevante para brindar una retroalimentación completa, lo cierto es que ningún sistema podrá evitar que el evaluador requiera de las habilidades de liderazgo y competencias blandas que se necesitan para hacer una evaluación objetiva y proporcionar una adecuada retroalimentación del desempeño.
ALINEO integra la IA de forma ingeniosa para poder llenar un poco el vacío de esas habilidades blandas en ciertos líderes, pero al mismo tiempo, complementamos nuestros formularios de evaluación con planes de desarrollo que le permiten tanto al evaluador como al evaluado interactuar en las actividades que cada colaborador puede llevar a cabo para ir mejorando su desempeño y creciendo. Nuevamente, este es otro ejemplo en el que demostramos que para nosotros el slogan "Crecer desde Adentro" no se queda solo en palabras y lo llevamos a la acción a través de herramientas que apoyan a los líderes organizacionales en tareas tan retadoras como la gestión del desempeño, alineación de metas y desarrollo.
Por supuesto que cada posición de la organización debe tener expectativas de desempeño alineadas al cargo, funciones, metas cuantificables y competencias, esto es lo único que permitirá ofrecer retroalimentación personalizada de manera rápida y eficiente. Llevar estadísticas de desempeño y analizar la data para predecir tendencias, es algo que la IA puede potenciar para apoyar a los líderes de gestión del talento en la planeación de su inversión en entrenamiento y desarrollo.
¿Cuál ha sido el proceso de incorporar a OpenIA a Humanidea en sus
operaciones?
Ha sido gradual y centrado inicialmente en la exploración de su potencial. La aplicación de la Inteligencia Artificial en nuestros servicios va más allá que ensayar con OpenAI para potenciar la redacción de informes o analizar data, ya que en estos momentos utilizamos varias plataformas externas que integran IA en los procesos de reclutamiento, las cuales ofrecen una serie de ventajas significativas, desde la optimización de procesos hasta la personalización de la experiencia del colaborador.
Por ejemplo, sistemas que actualmente estamos utilizando en Humanidea, aplican algoritmos avanzados para analizar las respuestas de los candidatos y el contenido de sus aplicaciones, evaluando no solo sus habilidades técnicas, sino incluso sus gestos al completar pruebas virtuales, con el objetivo de pre-seleccionar aquellos candidatos que el sistema considera que son más compatibles con cada vacante. Todavía estas tecnologías tienen mucho que probarse, ya que, aunque reducen significativamente el tiempo dedicado a la selección de candidatos, dependemos de la moral de los reclutadores y de las empresas, para validar que la IA no esté replicando sesgos y prejuicios humanos en estos filtros.
Por otro lado, la IA puede ayudar a identificar talento potencial en fuentes de reclutamiento no tradicionales, como redes sociales u otras plataformas, ampliando así el alcance de las estrategias de reclutamiento de las empresas. Esto no significa que la IA vendrá a sustituir el rol del reclutador, sino que se sumará a su capacidad, la potenciará. Definitivamente esto supone riesgos, ya que en el presente estamos viendo como candidatos empiezan a encontrar formas de “hackear” el proceso con técnicas que fomentan su recomendación sin ser realmente compatibles con el puesto. Definitivamente el proceso de reclutamiento es más ágil con la aplicación de la IA, por ejemplo, plataformas como Hiringroom y Seekout buscan disminuir el tiempo que un reclutador pasa revisando hojas de vida luego de haber implementando sistemas de IA para filtrar y evaluar a los candidatos. Lo importante es investigar si en esa reducción de tiempo se están quedando por fuera candidatos de segmentos ya vulnerables a la discriminación. Nuestro mayor éxito de implementación de IA hasta el momento, como he mencionado antes, es la integración de algoritmos complejos que analizan la data de desempeño para transformar las calificaciones en un comentario de retroalimentación de desempeño, ayudando al líder a disminuir el rechazo del evaluado a la nota, generando empatía e impulsando al colaborador a empoderarse de su proceso de desarrollo, ofreciendo ejemplos concretos y accesibles para llenar sus oportunidades de mejora.
¿Hay algún proyecto o logro relacionado con la gestión de talento y la
tecnología que destaca en particular?
La Inteligencia Artificial jugará un papel fundamental en la evaluación del desempeño y el desarrollo profesional de los colaboradores, por ejemplo, empresas como Glint están utilizando algoritmos de aprendizaje automático para analizar datos de encuestas de retroalimentación. Otro ejemplo cercano es que en Humanidea hemos integrado la IA en nuestro sistema ALINEO, mejorando la calidad, estructura y contenido de la retroalimentación en cada evaluación con la aplicación de algoritmos que analizan la data de desempeño y aplican reglas de estructura de lenguaje que fomentan la empatía del evaluado al recibir el feedback y lo motivan a desarrollar sus
oportunidades de mejora con ejemplos concretos. Esto no solo agiliza el proceso para el evaluador, sino que también tiene un impacto positivo en las emociones de los colaboradores. Lo que buscamos con esta mejora es ir cambiando las culturas organizacionales, abriendo las mentes y los corazones de los colaboradores a la retroalimentación.
Considerando el rápido avance de la tecnología, ¿cómo cree que la
Inteligencia Artificial podría continuar transformando la función de recursos
humanos en el futuro?
La Inteligencia Artificial tiene el potencial de transformar la función de recursos humanos en el futuro al automatizar tareas rutinarias, mejorar la selección y retención del talento, y ofrecer insights predictivos para la toma de decisiones estratégicas en la
gestión del talento. La aplicación de la Inteligencia Artificial en la gestión del talento representa un cambio disruptivo en la forma en que las empresas reclutan, seleccionan, desarrollan y retienen a sus colaboradores. En el futuro cercano, experimentaremos cambios exponenciales en este campo, donde la IA no solo optimizará procesos existentes, sino que también abrirá nuevas posibilidades para la mejora continua de la experiencia del colaborador. Predecir su alcance es imposible en estos momentos, pero ya podemos ver como las mentes creativas empiezan a aplicar su uso de forma original, rápida y con un alto impacto. Probablemente el reto más evidente sea la resistencia al cambio por parte de los colaboradores y los equipos de recursos humanos, también el temor a ser reemplazados. Sin embargo, la inclusión de la IA es inminente y no la va a detener nadie.
Estamos viviendo una transformación tan o más poderosa que el nacimiento del internet. Es por esto que para mí los verdaderos desafíos al implementar sistemas de Inteligencia Artificial en la gestión de talento son la preocupación por la privacidad y la ética en el uso de datos personales y la necesidad de garantizar la transparencia en los algoritmos utilizados para evitar sesgos.
Por ejemplo, Amazon tuvo que desechar un sistema de reclutamiento basado en IA debido a sesgos en los datos de entrenamiento que perpetuaban la discriminación de género.
En las redes sociales ya empezamos a ver como influencers generan contenido que le enseña a los aplicantes a implementar técnicas que superen a la IA y fomenten su recomendación a los reclutadores, incluso sin ser compatibles a las necesidades de la empresa. Esto genera muchas alertas y los profesionales en gestión de talento tenemos la obligación moral de cuestionar la ética de las tecnologías que vayan saliendo. Es por esto que a los profesionales de recursos humanos que consideran la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial les recomendaría que prioricen la transparencia y la ética en el uso de datos, que se aseguren de comprender cómo funcionan los algoritmos utilizados y cómo pueden afectar a los colaboradores, y que busquen soluciones que se integren de manera fluida con los procesos existentes de recursos humanos.