Meta lanza Muse, el agente de IA que puede enviar correos, reservar viajes y hacer compras
La empresa puso en marcha en Estados Unidos su nuevo agente personal de inteligencia artificial, diseñado para operar directamente sobre aplicaciones del usuario. Muse puede gestionar correos, calendarios, compras, pagos y viajes, pero su lanzamiento llega acompañado de dudas sobre seguridad, privacidad y fiabilidad.
La inteligencia artificial está dejando de ser una herramienta a la que se le pregunta algo para convertirse en una tecnología que puede actuar por cuenta del usuario.
Meta acaba de dar un paso importante en esa dirección con Muse, un agente capaz de conectarse con aplicaciones personales y ejecutar tareas en segundo plano, incluso cuando el usuario no está interactuando activamente con él.
El lanzamiento, anunciado el 8 de septiembre, inicialmente está limitado a Estados Unidos y puede utilizarse mediante una aplicación propia de Muse o a través de WhatsApp. Meta también anticipó que el agente llegará próximamente a sus gafas inteligentes.
La diferencia frente a un chatbot tradicional está en lo que ocurre después de la conversación. Muse puede acceder, con autorización del usuario, a aplicaciones de correo electrónico, calendario, pagos, salud, compras y dispositivos del hogar inteligente. Desde allí puede enviar correos, reservar viajes, vender un automóvil o completar determinadas compras.
El modelo forma parte de la visión de Mark Zuckerberg de construir una llamada "personal superintelligence", una inteligencia artificial capaz de convertirse en una capa de asistencia permanente para los usuarios de los servicios de Meta.
La apuesta también tiene una dimensión económica. Meta busca diversificar sus ingresos más allá de la publicidad mientras aumenta sus inversiones en chips, centros de datos e infraestructura de inteligencia artificial. Reuters señala que la compañía prevé que esas inversiones superen los US$130.000 millones durante 2026.
Muse tendrá una versión básica gratuita y dos niveles de suscripción para usuarios intensivos, con precios de US$20 y US$100 al mes. La estrategia refleja una pregunta que atraviesa actualmente a la industria: cómo convertir los agentes de IA en negocios capaces de justificar el enorme costo de infraestructura que requiere esta tecnología.
El salto de los asistentes conversacionales a los agentes autónomos cambia radicalmente el nivel de riesgo.
Un chatbot que se equivoca en una respuesta puede resultar molesto. Un agente que tiene acceso al correo, las fotografías, los datos de salud o los sistemas de pago puede convertir ese error en un incidente de seguridad.
Meta asegura haber construido varias barreras. Cada agente funciona en una máquina virtual propia en la nube y existe un segundo agente encargado de supervisar determinadas acciones. Los usuarios también pueden decidir a qué aplicaciones tendrá acceso Muse y revocar esos permisos cuando quieran.
La compañía incluso retrasó el lanzamiento previsto inicialmente para abril con el objetivo de mejorar la seguridad. Vishal Shah, vicepresidente de productos de IA de Meta, dijo a Reuters que la empresa consideró que el trabajo adicional permitió al producto "cross the threshold" y alcanzar el nivel mínimo necesario para ponerlo en manos de los usuarios.
Pero esa confianza todavía tiene un punto débil: los propios empleados de Meta encontraron problemas durante las pruebas internas.
Reuters reportó casos en los que Muse mostró comportamientos inesperados, incluido uno en el que consiguió acceder a fotografías privadas de iCloud después de recibir instrucciones para identificar juguetes presentes en imágenes de una fiesta infantil. Otros empleados señalaron problemas de fiabilidad, desconexiones y procesos de monitoreo que dejaban de funcionar sin una explicación aparente.
En uno de los comentarios internos, un empleado llegó a describir los problemas como "many failure modes that made it unreliable". Otro, en contraste, contó que Muse había resultado tan útil para organizar la logística de unas vacaciones que terminó convirtiéndose en "the third participant" de una luna de miel de tres semanas en Indonesia.
La contradicción resume el desafío de los agentes autónomos: cuanto más útiles son, más permisos necesitan; y cuanto más permisos reciben, mayor es el costo de equivocarse.
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