Bernardo Ávila, gerente de TI de TENGO, abrió el evento con una conferencia en la que destacó cómo las empresas pueden hacer realidad sus sueños a través de una estrategia basada en tres pilares fundamentales.

En el marco del Tech Day Honduras 2024, Bernardo Ávila, gerente de TI de la empresa TENGO, compartió su visión sobre cómo las empresas pueden convertir sus sueños en realidad mediante una transformación digital eficaz. En su conferencia, Ávila destacó que este proceso no se limita a la implementación de tecnología, sino que se trata de una estrategia integral que debe involucrar a toda la organización y ser impulsada por un liderazgo fuerte y comprometido.
"Estamos hablando de cómo, como empresas, podemos, a través de la estrategia, ser parte de un proceso de transformación digital. Pero para lograrlo, no se trata solo de tecnología. Se trata de orquestar tres pilares fundamentales: procesos, personas y tecnología", afirmó Ávila al abrir su presentación.
Ávila destacó cómo los cambios en el panorama empresarial exigen una adaptación constante. Empresas como Mercado Libre y Nubank han logrado crecer exponencialmente al crear ecosistemas de colaboración y apoyarse en alianzas estratégicas. "Mercado Libre construyó un ecosistema integral invirtiendo fuertemente en marketplace, logística y soluciones de pago, logrando resultados sorprendentes", subrayó Ávila, enfatizando que este tipo de modelos son replicables por cualquier empresa, independientemente de su tamaño.

El crecimiento del comercio electrónico en América Latina fue otro tema destacado, con proyecciones que muestran un incremento significativo en países como Brasil y México. Estos casos de éxito reflejan la importancia de desarrollar estrategias basadas en datos para captar oportunidades en mercados en constante evolución.
Uno de los puntos clave de la conferencia fue el enfoque en el liderazgo transformacional como motor de cambio. Según Ávila, la resistencia al cambio, la falta de liderazgo y la percepción de costos elevados son algunos de los principales obstáculos que enfrentan las empresas en su camino hacia la transformación digital.
"El liderazgo es lo que hace que toda la empresa se monte al mismo barco. Y la experiencia no es solo con los clientes, sino también con los colaboradores. Liderar con visión, apostar por tu gente y asegurarte de que todos estén alineados es lo que marca la diferencia", explicó. La gestión de cambio, continuó, debe ser abordada de manera holística, considerando no solo los procesos y la tecnología, sino también los microclimas dentro de la organización, esos pequeños detalles que pueden determinar el éxito o el fracaso de una implementación.
Ávila hizo hincapié en la importancia de contar con una metodología clara y basada en datos para llevar a cabo una transformación digital exitosa. "Tenemos que ver los datos para fundamentar todo lo que estamos haciendo", afirmó. Además, destacó la necesidad de planificar estratégicamente el proceso, asegurando que cada decisión esté respaldada por una evaluación exhaustiva de los costos y beneficios.

El uso de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las cosas (IoT), también fue parte de la conversación, con ejemplos concretos de cómo estas herramientas pueden mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones. Ávila compartió una anécdota sobre una floristería que utilizaba IoT para crear experiencias personalizadas para sus clientes, subrayando que las emociones y los detalles son elementos clave en el diseño de experiencias memorables.
"Transformación digital es un proceso holístico, sistémico, que afecta de manera transversal a todos los departamentos, activos humanos y metodologías", concluyó Ávila. "Si logramos orquestar estos elementos de manera efectiva, los beneficios pueden ir mucho más allá de lo que podemos imaginar".
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