Cómo el análisis de voz se convierte en la herramienta esencial para mejorar la experiencia del consumidor y detectar sus emociones. En el competitivo mundo actual, donde la experiencia del cliente es primordial, las empresas están adoptando sistemas de análisis de voz para identificar palabras clave como "inaceptable", "problema" o "queja" en las interacciones con los clientes, permitiéndoles tomar medidas correctivas a tiempo. Hoy en día, las empresas no solo buscan ofrecer productos y servicios de alta calidad, sino también proporcionar una experiencia excepcional al cliente. En este contexto, el análisis de voz (voice analytics) ha emergido como una herramienta poderosa que ofrece información valiosa sobre las interacciones con los clientes. A través del análisis de conversaciones telefónicas, chats o grabaciones de voz, las empresas pueden extraer y analizar datos relevantes, lo que les permite tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción. “Esta tecnología puede detectar automáticamente emociones y sentimientos como satisfacción, enojo, neutralidad y decepción, así como analizar el recorrido emocional durante una llamada, desde el inicio hasta el final. Estos insights permiten a las empresas entender mejor el estado emocional de los clientes y tomar medidas proactivas para mejorar su experiencia. Además, el análisis de voz puede identificar irregularidades en la conducta de los agentes o clientes, predecir el NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score), y medir constantemente la performance de los equipos,” señaló Federico Sardi, gerente de Nuevos Negocios de Cat Technologies. Además de analizar tonos de voz y silencios para determinar el grado de insatisfacción de un cliente, el sistema de voice analytics puede detectar ciertas palabras clave que indican insatisfacción: - "Inaceptable" - "Problema" - "Queja" - "Decepcionado" - "Malo" “El análisis de voz se está utilizando de manera efectiva en el servicio al cliente para mejorar la atención y la satisfacción del cliente. Al analizar el 100% de las interacciones entre los clientes y los agentes, las empresas pueden obtener una visión detallada de los niveles de satisfacción, el grado de resolución en la primera interacción (FCR), el tiempo promedio de atención y las causas de la pérdida de clientes. Esta información permite a las empresas ajustar sus estrategias de servicio al cliente y mejorar el cumplimiento de los estándares de calidad, implementando así planes de acción para corregir desvíos y mejorar la eficiencia operativa”, agregaron desde Cat Technologies. La inteligencia artificial (IA) y el machine learning juegan un papel crucial en el análisis de voz. Estas tecnologías avanzadas incrementan la capacidad de análisis de las plataformas de voice analytics, permitiendo la generación de insights predictivos y accionables. La IA y el machine learning mejoran la precisión en la detección de emociones y sentimientos, así como en la identificación de patrones y tendencias en las interacciones con los clientes. A medida que las tecnologías de IA y machine learning continúan avanzando, las capacidades de análisis de voz se volverán aún más sofisticadas y precisas. Se espera que más empresas adopten estas herramientas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones, proporcionando una visión más holística y coordinada de la experiencia del cliente. Con la implementación de sistemas de voice analytics, las empresas están mejor posicionadas para entender y responder a las necesidades y emociones de sus clientes, mejorando así la satisfacción y lealtad del cliente, y estableciendo un nuevo estándar en la industria de servicio al cliente. Le puede interesar: Marketing Tech Summit de Costa Rica 2024: el nuevo viaje del cliente

En un entorno empresarial dinámico y desafiante, fortalecer el liderazgo es esencial para el éxito. MindHub, edtech especializada en formación de talentos digitales, ofrece tips fundamentales para maximizar los equipos tecnológicos. En el sector tecnológico, el liderazgo efectivo es crucial no solo para enfrentar los retos del mercado actual, sino también para fomentar la innovación dentro de las organizaciones. A continuación, te presentamos cinco estrategias clave para potenciar el liderazgo en equipos IT, aplicables también a cualquier otra área funcional de una empresa: 1. Delegar con Intención y Confianza Delegar no se trata solo de asignar tareas, sino de empoderar a tu equipo. La delegación efectiva implica otorgar autonomía y confianza a los colaboradores, permitiéndoles desarrollar su potencial y contribuir significativamente al éxito del equipo. Un entorno de trabajo dinámico y productivo se construye cuando se delega con intención. 2. Potencia tus Cualidades Únicas Un líder inspira no solo por sus conocimientos o habilidades, sino también por su coherencia, carácter y valores. Identifica tus cualidades distintivas y trabaja en potenciarlas para ser una fuente de inspiración para tu equipo. Un liderazgo auténtico y coherente motiva y guía efectivamente. 3. Visualiza el Futuro y Guía hacia Él Un buen líder mira hacia el futuro, reflexiona sobre mejoras, aprende continuamente y se prepara para mayores desafíos. Visualiza el éxito y trabaja con tu equipo para construir un camino hacia esos objetivos. La capacidad de anticiparse y planificar es vital para el crecimiento sostenido. 4. Celebra los Logros del Equipo El reconocimiento fortalece la cohesión del equipo. Celebrar los éxitos de los colaboradores no solo eleva el ánimo, sino que también refuerza la conexión y el sentido de logro. Un líder que reconoce y valora los esfuerzos de su equipo crea un ambiente positivo y motivador. 5. Fomenta el Desarrollo y el Crecimiento Las conversaciones sobre desarrollo personal y profesional son oportunidades para inspirar y promover el crecimiento del equipo. Estas interacciones no son meras formalidades, sino herramientas para impulsar el desarrollo continuo y contribuir al éxito colectivo. Según Yanina Da Luz, Enterprise Talent Liaison Head en MindHub, "el liderazgo efectivo en el ámbito digital no solo impulsa el rendimiento del equipo, sino que también crea una cultura de innovación y adaptación constante. Es un camino hacia el éxito sostenible." Además, destaca que el desafío actual para los profesionales del sector IT no solo es adquirir competencias técnicas, sino también desarrollar habilidades blandas. Le puede interesar: Ejecutivos de Costa Rica revelan sus planes de inversión en IT para el próximo año

Este jueves 4 de julio llega al país el encuentro de tecnología más importante de Centroamérica y el Caribe. Habrá más de 15 conferencias a cargo de decenas de especialistas. Todo lo que hay que saber. Tras los éxitos en Costa Rica y Guatemala, la gira Tech Day 2024 llega a su tercera parada en Nicaragua este jueves 4 de julio en el Centro de Convenciones Crowne Plaza. Organizado por IT NOW desde ConnectaB2B, el Tech Day Nicaragua ofrecerá más de 15 conferencias impartidas por más de 20 expertos en temas como Inteligencia Artificial, Telecomunicaciones y Conectividad, Ciberseguridad, Analítica y Big Data, Transformación Digital, Infraestructura, Cloud y las últimas tendencias en TI. El evento también incluirá dos paneles sobre la actualidad en TI con la participación de expertos invitados. En el encuentro "La ciberseguridad en la era del Internet de las cosas (IoT)" participarán Darling Hernández de BDF, Amaru Alemán Espino de Serascandia Corporate Services, y Kevin Benavides Castro de FDL, quienes compartirán sus visiones y experiencias sobre este tema crucial. Vea también: Tech Day Costa Rica: Gran éxito en la primera parada de la gira 2023 Por otra parte, Fátima Zapata, de Banco Ficohsa; Gabriela López Jirón, de Invercasa; y Melvin River, de Adenica, debatirán de "Estrategias de liderazgo para equipos de TI". Además, habrá conferencias a cargo de Osmin Oliva Córdova, de Fortinet- Jicaza; Ricardo Jiménez y Leonardo Arguedas, de Synchronicity / SoyIA; Luis Díaz Segura, de Trellix; Daniel Romagoza, de ESET Nicaragua; John López, Newlink Cabling Systems y más ejecutivos. Entre otras novedades de esta edición, el Tech Day 2024 contará con: APP con interacción extendida Espacios privados Propuestas customizadas Formatos con gamification Difusión ampliada de contenidos “evergreen content” Inteligencia Artificial para ampliar alcance El Tech Day ha evolucionado más allá de ser solo un evento tecnológico, convirtiéndose en el principal punto de encuentro para líderes y equipos de TI en la región, conectándolos con las tendencias que están transformando el mundo. Es el evento esencial en la agenda anual de cualquier CIO, gerente, CSO, programador, analista, consultor y ejecutivo del área de Tecnologías de la Información. En su gira de 2023, el Tech Day logró convocar a más de 3.000 asistentes en toda América Central y el Caribe. De estos, más de un tercio ocupaban cargos de nivel C y más del 27% provenían de empresas con más de 1.000 empleados. Luego de visitar Nicaragua, el Tech Day se encaminará hacia El Salvador (24 de julio), hará su debut en Puerto Rico (20 de agosto), luego se embarcará a Panamá (3 de septiembre), Honduras (19 de septiembre) y cerrará su gira en República Dominicana (10 de octubre). Puede pre-registrarse en los eventos de la gira siguiendo este enlace. Para más información e inscripciones, visite itnow.live. Le puede interesar: Tech Day Guatemala 2024: hacia la digitalización del gobierno

80% de consumidores en América Latina utilizan tarjetas de crédito y débito como método de pago, y dos tercios emplean e-wallets. Las billeteras electrónicas y los relojes inteligentes están ganando terreno como métodos preferidos para realizar pagos sin contacto en comercios y en línea. Un estudio reciente de Mastercard, presentado en el LAC Innovation Forum 2023, revela que el 80% de los consumidores usan tarjetas de crédito y débito para sus pagos digitales, tanto en línea como en tiendas físicas. Además, dos tercios de los consumidores utilizan billeteras digitales, motivados por la comodidad, la rapidez y la accesibilidad. Esta tendencia, que comenzó a despegar con fuerza a finales de 2021, es vista positivamente por los usuarios gracias a los beneficios de rapidez y seguridad que ofrecen estos medios. Carlos Parada, director regional de Tarjetas y Medios de Pago de Scotiabank, confirma que la aceptación de billeteras electrónicas y relojes inteligentes ha sido notable desde su lanzamiento. Scotiabank integró el uso de relojes inteligentes Fitbit y Garmin en septiembre de 2021, seguido de Apple Pay en noviembre del mismo año y Google Pay en 2023. A pesar de los beneficios, es crucial que los usuarios sigan ciertas recomendaciones para proteger sus datos personales y financieros. Para realizar pagos digitales de manera segura con billeteras electrónicas y relojes inteligentes, Parada recomienda que los usuarios protejan el acceso a su dispositivo utilizando contraseñas robustas y mecanismos seguros de desbloqueo. En el caso de los usuarios de Apple, indica que deben habilitar la autenticación de dos factores y optar por códigos de seis dígitos; mientras que en Android, deben activar la autenticación de varios factores. Asimismo recomienda asegurarse de que los dispositivos estén siempre bloqueados cuando no se estén utilizando. Recalca la importancia de evitar proporcionar datos sensibles a través de correos electrónicos, mensajes o llamadas no verificadas, así como compartir sus contraseñas, claves o códigos de verificación con terceros. Descargar aplicaciones oficiales, mantener los dispositivos y apps actualizadas, revisar y ajustar las configuraciones de privacidad y seguridad, leer las políticas de seguridad, utilizar conexiones de Wi-Fi seguras, instalar antivirus confiable, entre otras, son las principales recomendaciones del experto. Según el informe "Perspectivas 2024 sobre la Industria Financiera" de Fintech Américas, América Latina está en camino de liderar el crecimiento de pagos electrónicos a nivel mundial en los próximos cinco años, según proyecciones de Boston Consulting Group. Esta rápida adopción de soluciones de pago digital está transformando significativamente la manera en que consumidores y empresas realizan transacciones, configurando un futuro económico más digital, conectado y eficiente. Le puede interesar: ¿Qué es el "quishing" y por qué no para de crecer?

La nueva línea de productos con Inteligencia Artificial (IA) de Samsung incluye diferentes funcionalidades para simplificar la vida diaria y ahorrar consumo de energía. Con la llegada de Bespoke a Guatemala, la marca actualizó todas sus líneas de productos electrodomésticos de cocina con nuevos modelos de refrigeradores, cocinas, microondas y centros de lavado con tecnología avanzada y potencializada por IA para aprovechar su máximo potencial. “Hemos seguido ampliando nuestra línea Bespoke y aprovechando su éxito con nuevos productos de cocina que cuentan con tecnología avanzada de IA y conectividad para empoderar a los consumidores para que puedan hacer más, y que puedan personalizarse según las necesidades y estilos de vida”, resaltó el gerente de Producto de Línea Blanca para Centroamérica y el Caribe de Samsung Electronics, José Domínguez. La nueva línea Bespoke estará disponible en tiendas MAX en Guatemala, con asesoría especializada. “En MAX ofrecemos a los guatemaltecos las últimas innovaciones en el mercado. Estamos muy emocionados de agregar a nuestro portafolio de productos la nueva línea Bespoke de Samsung, ahora con Inteligencia Artificial, la cual estamos seguros, aporta diseño y elegancia a la cocina de nuestros clientes y hará que las labores del día a día sean mucho más fáciles”, agregó la gerente de Categoría de Línea Blanca de Grupo Distelsa, Patricia Gonzalez. Vea también: Glare Free de Samsung: menos reflejo, mayor nitidez La nueva línea de refrigeradores Bespoke AI Family Hub 32” cuenta con tecnología avanzada AI Vision Inside que utiliza una cámara incorporada para identificar alimentos y realizar un seguimiento preciso de lo que entra y sale del refrigerador. Reconoce una variedad de alimentos frescos y genera automáticamente una lista de los que los usuarios tienen en stock en la aplicación SmartThings, enviado recomendaciones de recetas. Además de ayudar con la planificación de las comidas, esta función permite a los usuarios saber qué necesitan comprar en tiempo real. AI Family Hub también tiene una amplia pantalla LCD de 32” y viene con un sólido ecosistema de aplicaciones integradas que incluye YouTube, TikTok, Spotify, Samsung Food y más. Con el nuevo sistema AI Energy Mode, el refrigerador logra altas eficiencias y ahorra entre un 10% a un 15% de energía. Otros dos modelos incorporados son: Bespoke 4-Door Flex con Beverage Zone y la Bespoke TMF, con un estilo minimalista. Todas con tecnologías modernas. Samsung introdujo su nueva línea de cocinas de inducción Bespoke Slide-in que se adapta a funcionalidades de IA y la App SmartThigs con un diseño premium y de alta gama. Por último, se anunció el nuevo Microondas Bespoke Over-the-Range (empotrado sobre la estufa), con controles de vidrio de borde a borde. Con esta nueva línea, la cocina de los hogares funciona de manera inteligente, permitiendo controlar estos dispositivos desde SmartThings, recibir alertas y avisos para poder estar siempre conectados. Le puede interesar: ¿En qué consiste la tecnología Upscaling de Samsung?

Nelson Holguín, de Redsoft, mostró los diferentes modelos de inteligencia artificial que se pueden aprovechar en las empresas y llevar la transformación digital a otro nivel. Durante su ponencia en el Tech Day Guatemala 2024, Nelson Holguín, Senior Account Solution Architect de Redsoft, comenzó recordando que la inteligencia artificial (IA) no es algo nuevo y que lleva más de tres décadas en existir y ser utilizada. Sin embargo, fue hace dos años que se dio el “boom” de esta tecnología en diferentes campos de acción. Holguín resaltó que es importante utilizarlo también en la modernización de aplicaciones, para aprovechar realmente su potencial. Dentro de los datos importantes que compartió durante su presentación, resaltó que la IA tiene el potencial de generar una actividad económica global alrededor de los US$13 trillones para el año 2030. Por otro lado, compartió que el 51% de las empresas han indicado que su infraestructura actual de IA no podrá satisfacer las demandas futuras, esto dentro de los retos más importantes. Implementar modelos de IA requiere mayores recursos de cómputo y esto es posible gracias a la nube, pero en recursos físicos es limitado, ya que el hardware actual en los dispositivos no es suficiente. Esto lleva a otro punto importante: el 69% de las empresas utilizan una combinación de software de código abierto y basado en la nube para impulsar estas iniciativas. La escasez de talento es uno de los retos también importantes para los proyectos de IA, ya que no existe el personal capacitado suficiente para la demanda actual. Por otro lado, falta acceso de autoservicio a herramientas e infraestructuras de IA y Machine Learning. Además, sumó la complejidad para poner en funcionamiento proyectos de IA. Por último, el conferencista resaltó la importancia de reentrenar los modelos de IA en cualquier proyecto: “la retroalimentación es básica en los modelos de IA”, concluyó. Le puede interesar: Tech Day Guatemala 2024: claves para exportar servicios TI en Centroamérica

La empresa y su socio Microsoft enfrentan múltiples demandas de la industria de noticias por infracción de derechos de autor. Los grandes medios buscan proteger su contenido, mientras algunos optan por alianzas estratégicas con la startup. La industria de las noticias ha encontrado un nuevo aliado poderoso en su lucha contra OpenAI. El Center for Investigative Reporting (CIR), la redacción sin fines de lucro más antigua de los Estados Unidos, presentó una demanda contra OpenAI y su principal patrocinador, Microsoft, por presunta infracción de derechos de autor. Esta acción se suma a otras presentadas por publicaciones de renombre como The New York Times, Chicago Tribune y New York Daily News, según informó CNBC. El CIR alega que OpenAI “copió, usó, resumió y mostró contenido valioso de CIR sin su permiso o autorización, y sin ninguna compensación”. Desde el lanzamiento público de ChatGPT a finales de 2022, este chatbot ha estado rastreando la web para proporcionar respuestas a las consultas de los usuarios, basándose con frecuencia en contenido extraído directamente de noticias. “Cuando poblaron su entrenamiento con trabajos periodísticos, los demandados tuvieron una elección: respetar los trabajos de periodismo o no”, escribieron los demandantes en la demanda. “Los demandados eligieron lo último”. “OpenAI y Microsoft comenzaron a absorber nuestras historias para hacer su producto más poderoso, pero nunca pidieron permiso ni ofrecieron compensación, a diferencia de otras organizaciones que licencian nuestro material”, declaró Monika Bauerlein, CEO del CIR, en un comunicado de prensa. Vea también: Elon Musk contra OpenAI y Apple: Prohibición de dispositivos en sus empresas ante la alianza tecnológica El CIR, hogar de Mother Jones y del programa de audio Reveal, también alegó que OpenAI “entrenó a ChatGPT para no reconocer ni respetar los derechos de autor. Y lo hicieron sin permiso”. El grupo busca “daños reales y las ganancias de los demandados, o daños estatutarios de no menos de US$750 por cada obra infringida y $2,500 por cada violación de la DMCA (Digital Millennium Copyright Act)”. La industria de las noticias en general lucha por mantener ingresos suficientes de publicidad y suscripciones para financiar sus costosas operaciones de recopilación de noticias. Muchas publicaciones están protegiendo agresivamente sus negocios a medida que el contenido generado por inteligencia artificial se vuelve más prevalente. En diciembre, The New York Times presentó una demanda contra Microsoft y OpenAI, alegando violaciones de propiedad intelectual relacionadas con el uso de su contenido periodístico en los datos de entrenamiento de ChatGPT. El Times busca responsabilizar a Microsoft y OpenAI por “miles de millones de dólares en daños estatutarios y reales” relacionados con la “copia y uso ilegal de las obras exclusivamente valiosas del Times”. El Chicago Tribune, junto con otros siete periódicos, presentó una demanda similar en abril. Fuera del ámbito de las noticias, un grupo de autores prominentes de EE.UU., incluidos Jonathan Franzen, John Grisham, George R.R. Martin y Jodi Picoult, demandaron a OpenAI el año pasado por infracción de derechos de autor al usar sus obras para entrenar a ChatGPT. Sin embargo, no todas las organizaciones de noticias están preparadas para una batalla legal. Algunas, en cambio, están formando alianzas con OpenAI. Recientemente, OpenAI y la revista Time anunciaron un acuerdo de contenido de varios años que permitirá a OpenAI acceder a artículos actuales y archivados de más de 100 años de historia de Time. OpenAI podrá mostrar el contenido de la revista en su chatbot ChatGPT y utilizarlo para mejorar sus productos, probablemente entrenando sus modelos de inteligencia artificial. OpenAI también anunció una asociación similar en mayo con News Corp., permitiendo el acceso a artículos actuales y archivados de The Wall Street Journal, MarketWatch, Barron’s, New York Post y otras publicaciones. Reddit también se unió a OpenAI, permitiendo que la empresa entrene sus modelos de IA con contenido de esa red, de acuerdo a CNBC. Estas demandas y alianzas destacan las complejas dinámicas entre la inteligencia artificial y los derechos de autor en la era digital, subrayando la necesidad de encontrar un equilibrio entre la innovación tecnológica y la protección de los derechos de los creadores de contenido. Le puede interesar: Ilya Sutskever, cofundador de OpenAI, lanza su propia compañía de IA

El nuevo estudio de IBM muestra un cambio generacional, con los jóvenes liderando la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de disfrutar de deportes. Mientras los aficionados al deporte de todo el mundo sintonizan una amplia gama de eventos esta temporada, un estudio reciente encargado por IBM revela un cambio significativo en las preferencias de consumo deportivo, impulsado por la tecnología. Este estudio internacional, realizado por Morning Consult, recopila datos de más de 18.000 aficionados en 10 países para comprender cómo interactúan con los deportes y cuáles son sus preferencias futuras. Los resultados destacan una tendencia clara hacia la digitalización y la personalización de las experiencias deportivas, con un enfoque especial en la inteligencia artificial (IA). Los datos indican que los aficionados jóvenes, especialmente aquellos de entre 18 y 29 años, son los principales impulsores de esta transformación digital. Utilizan con mayor frecuencia dispositivos móviles y tabletas para ver eventos deportivos, prefiriendo las transmisiones en vivo por suscripción. Más de la mitad de los encuestados en este grupo de edad creen que la IA tendrá un impacto positivo en el deporte, lo que sugiere una apertura hacia tecnologías avanzadas que mejoren su experiencia de visualización. La IA se posiciona como una herramienta clave para mejorar el consumo deportivo. El estudio revela que el 50% de los encuestados cree que la IA tendrá un impacto positivo en los deportes, y el 63% señala que el análisis de datos ya tiene un efecto positivo. Los aficionados destacan las actualizaciones en tiempo real y el contenido personalizado como las principales mejoras que esta tecnología puede ofrecer. En regiones como India, Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita, estas prioridades son aún más evidentes. Le puede interesar: FC Barcelona eligió a Fortinet como socio oficial de ciberseguridad para su futuro estadio Además, la preferencia por contenidos deportivos digitales cortos y personalizados es una tendencia en aumento. Más de la mitad de los encuestados recurren a las redes sociales para obtener contenido adicional, y un 64% consume videos destacados de los mejores momentos. Los resúmenes y análisis post-juego también son populares, con un 48% de aficionados interesados en este tipo de contenido. La IA generativa, con su capacidad para crear contenido personalizado en tiempo real, parece ser la respuesta a estas demandas. Conforme avanza la tecnología, los fanáticos están cambiando la forma en que consumen contenido deportivo. Los jóvenes, en particular, utilizan múltiples dispositivos para mantenerse al día con los eventos deportivos. El 10% de ellos utilizan tres o más dispositivos simultáneamente, comparado con solo el 2% de los aficionados mayores de 55 años. Esta multitarea les permite acceder a más información y tener una experiencia más completa y enriquecedora. En cuanto a los métodos de visualización, aunque la televisión sigue siendo el más común, los dispositivos móviles están ganando terreno rápidamente. El 20% de los aficionados considera que los móviles son la mejor manera de ver eventos deportivos, y un 38% los elige como segunda opción. La transmisión en vivo por suscripción es especialmente popular entre los jóvenes, mientras que los aficionados mayores prefieren los métodos tradicionales como la transmisión lineal. Noah Syken, vicepresidente de alianzas deportivas y entretenimiento de IBM, subraya que "los fans de todo el mundo están adoptando plataformas y soluciones que les permiten sentirse más conectados e informados sobre sus eventos deportivos y atletas favoritos". El estudio de IBM confirma que la adopción de tecnologías como la IA está transformando estas experiencias. La plataforma de IA y datos de IBM, watsonx, juega un papel crucial en satisfacer estas expectativas, proporcionando tecnologías avanzadas a sus socios deportivos y de entretenimiento. Además: Copa América 2024: Cómo la tecnología redefine la experiencia del fútbol

La ingeniería social, los sitios web maliciosos y el malware son algunas de las tácticas que los delincuentes emplean para robar criptomonedas. Con la subida del Bitcoin, las criptomonedas han vuelto a ganar protagonismo, despertando un creciente interés en el mundo digital. Sin embargo, con este auge, los ciberdelincuentes han intensificado sus esfuerzos, desarrollando herramientas sofisticadas para vaciar las cryptowallets de los usuarios desprevenidos. ESET, compañía de detección proactiva de amenazas, analizó los posibles riesgos y ofreció consejos para proteger estas billeteras digitales. Daniel Cunha Barbosa, investigador de Seguridad Informática de ESET Latinoamérica, advierte que “aunque el foco de los delincuentes suele dirigirse a las criptomonedas más populares, nada les impide atacar cualquier moneda que consideren interesante para sus fines”. Entre las tácticas identificadas por la empresa en el robo de criptomonedas se encuentran la ingeniería social, los sitios web maliciosos y el malware. Los ciberdelincuentes utilizan estas técnicas para engañar a las víctimas y acceder a sus activos digitales. La ingeniería social es una puerta de acceso comúnmente utilizada. Los delincuentes atraen a las víctimas con ofertas tentadoras, como airdrops falsos o nuevas formas de minar criptomonedas, generando expectativas irreales de ganancias. A través de sitios web que simulan ser de exchanges conocidos, obtienen las credenciales de acceso a las billeteras de las víctimas o instalan malware que desvía los criptoactivos a sus propias wallets. Estos ataques se propagan principalmente a través de correos electrónicos y mensajes que contienen publicidad falsa relacionada con la obtención de criptoactivos gratuitos. Los delincuentes también se posicionan en los primeros puestos de búsqueda en la web para atraer a aquellos que buscan airdrops o programas para obtener criptomonedas. Le puede interesar: Atención ante el fraude con criptomonedas en WhatsApp Los sitios web maliciosos están diseñados para recolectar información sobre los criptoactivos de la víctima y determinar cuáles son los más valiosos. Una vez que obtienen la información, transfieren los activos a sus propias billeteras utilizando herramientas que dificultan el seguimiento de las actividades, pasando por diversas billeteras virtuales antes de llegar a la wallet final. Otra táctica es el uso de malware. Varios troyanos incluyen módulos dirigidos a las criptomonedas, capaces de reemplazar una dirección de billetera copiada en la memoria con la dirección de los ciberdelincuentes, superponiendo ventanas para engañar a las víctimas que intentan acceder a sitios web legítimos. Para protegerse de estas amenazas, ESET recomienda varias medidas de seguridad. Una estrategia efectiva es contar con múltiples wallets, utilizando una para almacenar los activos principales y otra vacía para interactuar con nuevos sitios o aprovechar oportunidades legítimas de airdrops. Además, es aconsejable usar billeteras frías, desconectadas de Internet, para almacenar de forma segura los criptoactivos. La protección de las cuentas también es crucial, utilizar contraseñas largas y complejas, únicas para cada servicio, y habilitar la autenticación multifactor siempre que sea posible. Es fundamental instalar un software de protección robusto en todos los dispositivos para hacer la navegación más segura y evitar la descarga o ejecución de amenazas. “Estos pasos ayudarán a mantener seguros tus activos digitales, pero es fundamental estar consciente de cómo operan las amenazas y qué estrategias utilizan los delincuentes para convencer a sus víctimas. Mantente siempre alerta en tus entornos digitales.”, concluye Cunha Barbosa. Además: MasterCard simplifica el envío de criptomonedas a Latinoamérica con ayuda de Bit2Me

Un informe revela que la popular aplicación de compras podría estar filtrando datos de sus usuarios sin su conocimiento, desatando una controversia en EE. UU. Temu, la tienda en línea que irrumpió en el mercado en 2022, ha escalado rápidamente en popularidad, compitiendo con gigantes del comercio electrónico como Amazon, AliExpress y Shein. Sin embargo, este ascenso meteórico no ha estado exento de controversias. Recientemente, Temu ha sido objeto de una denuncia en Estados Unidos, presentada por el fiscal general de Arkansas, Tim Griffin, que acusa a la aplicación de espionaje. La denuncia se fundamenta en un informe de Grizzly Reports, una compañía que monitorea la seguridad de empresas cotizadas en bolsa. El mismo señala que el software de la aplicación de Temu posee características propias de malware y spyware. Según el reporte, la aplicación contiene funciones ocultas que permiten la filtración masiva de datos sin el conocimiento de los usuarios, potencialmente dando acceso a delincuentes a casi todos los datos en los dispositivos móviles de los clientes. Este informe sugiere que Temu ha realizado esfuerzos significativos para ocultar intencionalmente su naturaleza maliciosa y su capacidad de intrusión. El impacto potencial de esta acusación es alarmante, dado que la aplicación ha sido descargada más de 100 millones de veces en los últimos nueve meses, tanto en EE. UU. como en Europa. Además, el hecho de que la aplicación no esté disponible en China ha levantado sospechas adicionales sobre posibles brechas de seguridad. Según la demanda, Temu está diseñada para obtener acceso sin restricciones al sistema operativo del teléfono, lo que incluye la cámara, la ubicación, los contactos, los mensajes de texto y otras aplicaciones. La acusación establece que, aunque se presenta como una plataforma de comercio electrónico, la aplicación opera funcionalmente como malware y spyware. Además, se alega que Temu puede alterar las configuraciones de privacidad que los usuarios creen tener, actuando de manera similar a un troyano. La denuncia solicita una orden judicial que impida a la tienda electrónica continuar con estas prácticas de espionaje, argumentando que se violan las leyes de Prácticas Comerciales Engañosas y de Protección de la Información Personal de Arkansas. En respuesta, Temu ha negado categóricamente las acusaciones, afirmando que el informe de Grizzly Reports no se basa en datos reales y que la demanda se presentó sin una investigación independiente. La compañía expresó su sorpresa y decepción por la acción del fiscal general, insistiendo en que las acusaciones son infundadas y prometiendo defenderse enérgicamente. Le puede interesar: Super apps: ¿el futuro de la tecnología móvil o una amenaza a la seguridad?

Combinando infraestructura local, pública y privada, la complejidad de la transformación digital para muchas empresas y el gran potencial que tiene la nube híbrida con todos sus beneficios, la han convertido en indispensable. De acuerdo con un estudio de NTT DATA y MIT Technology Review, el 66% de las empresas en América Latina están adoptando el modelo de nube híbrida, aprovechando la escalabilidad, flexibilidad y seguridad necesaria para la implementación efectiva de las tecnologías digitales. Adoptar nuevas tecnologías en los diferentes modelos de negocio de las empresas puede ser un desafío debido a la complejidad de las infraestructuras, los sistemas existentes y la necesidad de una plataforma ágil y escalable, y aquí es en donde la nube híbrida juega un rol determinante. El estudio revela que casi la totalidad de las empresas (98%), han comenzado su transición hacia la nube y el 80% se encuentra en la etapa de implementación y optimización. “Un entorno de nube híbrida combina una nube pública, una nube privada y una infraestructura local para crear una única infraestructura de tecnología de la información (TI), que permite a las empresas sacar el máximo provecho de todos los entornos informáticos, en función de sus necesidades. Esencialmente, es lo mejor de ambos mundos”, resaltó el gerente regional de Nube Híbrida para GBM, Eric Arosemena. Vea también: IBM compra de HashiCorp por US$6.400 millones y avanza en gestión de nube híbrida La computación en la nube ofrece múltiples beneficios como modelos de precios, recursos y servicios elásticos, un amplio conjunto de soluciones integradas siempre disponibles. Además, permite facilidad de uso y configuración, lo cual acelera la velocidad del desarrollo empresarial. Sin embargo, no todas las cargas de trabajo deberían operar en una nube pública, debido a problemas como el tiempo de reacción esperada (latencia) y los requisitos de cumplimiento. ¿Cuáles son las ventajas de la nube híbrida? Escalabilidad y Flexibilidad: las organizaciones pueden escalar sus recursos de manera eficiente, ya sea utilizándolos en la nube pública o privada, según sea necesario. Implementación ágil de aplicaciones: las empresas consiguen aprovechar los servicios de la nube pública para implementar rápidamente nuevas aplicaciones y servicios, utilizando la infraestructura existente en la nube privada para garantizar la seguridad y el control de los datos sensibles. Almacenamiento y gestión de datos: La nube híbrida ofrece herramientas para manejar grandes volúmenes de información de manera eficiente. Seguridad y cumplimiento normativo: la nube híbrida faculta a las industrias de un mayor control sobre la seguridad de sus datos sensibles al mantenerlos en la nube privada, mientras que emplean los servicios de seguridad avanzados proporcionados por la nube pública. Continuidad del negocio y recuperación: esta solución brinda a las industrias una mayor resiliencia. Al mantener aplicaciones y datos en múltiples ubicaciones, las compañías pueden garantizar la continuidad del negocio y minimizar el tiempo de inactividad en caso de fallas o eventos imprevistos. "La era digital ha traído un cambio en la dinámica de consumo, que requiere la implementación de tecnologías que sean ajustables a las necesidades específicas de cada industria y, a su vez, crear modelos de negocios resilientes, seguros y competitivos en el mercado. Cada negocio es diferente, tienen una estrategia de datos y una nube pública diferente. Nuestro objetivo es construir la flexibilidad para que una empresa pueda decidir lo que es importante para su negocio", finalizó el entrevistado. Le puede interesar: Tres pilares que ofrecen la nube híbrida y multinube

Otro viernes con el magazine de IT NOW de las noticias tecnológicas más importantes de los últimos siete días, para mantenerte informado con buena onda. Maximiliano Poter y Malka Mekler hacen el Week Report, un desenfadado magazine de noticias del mundo IT que, cada viernes, brinda un resumen de los acontecimientos más destacados de los últimos siete días: todo lo importante, lo curioso y (por qué no) hasta lo vergonzoso que ha sucedido en el ámbito de la tecnología y los negocios para que cierres tu semana bien informado, siempre con buena onda. En esta entrega : Todo lo que pasó en el Tech Day Guatemala 2024 Netflix y la búsqueda de una nueva codificación de video Reskilling y IA: la nueva frontera del talento global ¿Los modelos de IA "open source" son realmente "abiertos"? El personaje de la semana: ¿Quién es Ilya Sutskever? Revolución Fintech: América Latina y el Caribe superan las 3.000 startups ¡Y mucho más! Le puede interesar: IT NOW lanza Week Report, su nuevo podcast semanal