Mobile first, social y live shopping, experiencias phygital y más. En el marco de un nuevo IT NOW Podcast, Germán Torres de Snoop Consulting, revela las tendencias del ecommerce que se profundizarán en 2023. Después de un contexto pandémico que marcó un antes y un después en el estilo de vida del consumidor, las diferentes plataformas de comercio electrónico se volvieron una herramienta indispensable para que los negocios se transformaran tecnológicamente y, con ello, también estuvieran obligados a seguir las nuevas tendencias del mercado digital. “Durante 2023 se espera que el ecommerce siga creciendo, mientras se van consolidando nuevas estrategias que logren mejorar la experiencia del cliente —sostiene Germán Torres, director de Commerce & Industry en Snoop Consulting—. Actualmente, de la mano con la tecnología, se han logrado identificar múltiples estrategias que marcarán el sector de cara al futuro, pero está en cada organización poder implementarlas de forma ágil y eficaz respondiendo a sus necesidades”. En el marco de un nuevo IT NOW Podcast, Torres repasó las tendencias del ecommerce que se profundizarán en 2023. Hablamos de mobile-first commerce, el auge de las billeteras de "marca blanca", el social media shopping, la inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico y su rol en las estrategias de hiperpersonalización del cliente y mucho más. "La creciente variedad y expansión de la tecnología en el sector genera muchas oportunidades no aprovechadas para impulsar todo tipo de marca, ya que cada vez más compradores están dispuestos a prestar interactuar y apoyar el contenido publicado por las marcas. Hoy, la digitalización está brindando posibilidades nunca antes vistas y es importante ir en sincronía con las tendencias si se quiere seguir creciendo como organización", dijo el ejecutivo. Escuche la entrevista completa en nuestra última entrega del IT NOW Podcast Vea también: El social commerce crece en la región, pero necesita el impulso de la compra “in app”

Hoy existe una creciente demanda de combinar diferentes tecnologías para hacer frente a las disrupciones de cualquier sector industrial o mercado. Los proveedores de soluciones empresariales en la nube se han visto en la necesidad de ampliar su enfoque a los compradores empresariales, no sólo a los equipos de TI. Asimismo, aumenta la necesidad de combinar diferentes tecnologías para afrontar las disrupciones de cualquier sector industrial o mercado. Para fin de 2023, habrá tres dinámicas que serán prioridad para las soluciones empresariales en la nube, según la empresa Infor. La primera tecnología será la realidad componible. Por varios años, diversas firmas de investigación de mercados y analistas han resaltado la necesidad y fomentan la adquisición de mejores aplicaciones y componerlas de forma armoniosa, lo que se conoce como el "ERP componible". Sin embargo, lo que aún no se ha abordado formalmente son los medios para lograr esta composición. A pesar de que diversos proveedores cuentan con su versión específica de iPaas, marcos de desarrollo sin código, plataformas de aprendizaje automático, entre otras, no se ha ampliado completamente su cartera para cubrir la totalidad de un caso de uso de innovación de extremo a extremo. Le puede interesar: El 98% de las empresas en América Latina han adoptado una estrategia multicloud Es en este aspecto donde los integradores de sistemas han desempeñado un papel importante, pero ante la demanda de los compradores se deberá hacer un proceso más fácil y rápido de adquirir, personalizado y desplegable. Muchas grandes empresas de software han incorporado más recursos, pero la gran mayoría aún no están integradas de forma nativa con sus servicios cloud existentes. El 2023 será el año en que eso se haga realidad mediante una plataforma de transformación digital que se convierta en el “pegamento” estándar para cualquier organización. La segunda tecnología que será indispensable este año será la hiperautomatización generalizada. Bajo la constante presión sobre eficiencia de costes, las organizaciones buscan un retorno de la inversión más rápido y, al mismo tiempo, centrarse en las áreas de su negocio donde se producen mayores costes y riesgos. Además: Orientemos a las empresas a navegar por sus complejos entornos multicloud En los próximos años no bastará con automatizar una tarea determinada, sino que será necesaria la hiperautomatización generalizada. Esto marcará el inicio de un viaje de mejora continua y mostrará la importancia de la automatización para las empresas. Similar a la hiperautomatización, las empresas buscarán nuevas alternativas que los ayuden a recibir el inventario con mayor rapidez, la posibilidad de vender más productos, reducir los residuos e introducirse en nuevos mercados. Como tercera tendencia, los usuarios comerciales van a querer acceder a las simulaciones en el contexto de su trabajo diario. Si al usuario le gusta el resultado, tendrá más confianza en el proceso y, en última instancia, tomar mejores decisiones que afecten significativamente al negocio en general. Lea: Cinco tendencias en redes y conectividad para 2023 en Latinoamérica

Saida Ortiz, de Vertiv, explica cómo las tecnologías de IA pueden brindar herramientas esenciales al personal del data center. Por Saida Ortiz, directora de canales para Vertiv Latinoamérica. La pandemia desencadenó la aceleración de los procesos de digitalización de muchas compañías, a medida que las empresas y los consumidores trasladaron sus actividades cotidianas al espacio digital con el fin de cumplir con las medidas de distanciamiento social y las regulaciones de salud pública. De esta manera, la infraestructura digital crítica del mundo ha adquirido una mayor relevancia, incluidos los centros de datos. Sin embargo, en medio de todo esto, hemos observado un resurgimiento de esa antigua pregunta para determinar si la Inteligencia Artificial (IA), necesaria para enfrentar los nuevos desafíos de la demanda, reemplazará eventualmente a los equipos humanos. En Vertiv, consideramos que ni la inteligencia humana ni la artificial excluye a la otra. De hecho, son bastante complementarias. Desde que las compañías empezaron a adoptar las herramientas de IA hace varias décadas atrás, los trabajadores han expresado su preocupación ante su eventual reemplazo por estas herramientas, cuando en realidad estas han aumentado la productividad humana. Incluso antes de que la pandemia introdujera un importante cambio de paradigma en las prácticas comerciales y del consumidor, los analistas estaban evaluando cómo el factor humano y la IA podían trabajar juntos para crear sistemas híbridos. En 2019, IDC ya había anticipado que el 50% de los centros de datos empresariales en el núcleo y el 75% de los principales sitios de TI en el borde emplearían el aprendizaje automático (ML) y los controles habilitados por la IA para el año 2023 —un pronóstico cuyo periodo de tiempo parece haberse acelerado desde la pandemia. IDC sostuvo que tales controles servirían para transformar el mantenimiento y mejorar el uso eficiente de los recursos energéticos, entre otros beneficios. La IA se ha encargado de revolucionar las operaciones del centro de datos, al producir mayor eficiencia, mejorar las ofertas de servicios y reducir las repercusiones en el medio ambiente. La pandemia ha resaltado la necesidad de infraestructura crítica para trabajar mejor en un ecosistema inteligente que pueda responder a la creciente demanda de dichos servicios. Son cada vez más las compañías que buscan soluciones de IA para enfrentar las elevadas cargas de trabajo. Estas soluciones pueden ayudar no solo a disminuir la crecida carga de los equipos de gestión de TI, sino también a reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia. Existen tecnologías de IA que brindan las herramientas esenciales a los equipos del centro de datos para recibir alertas sobre problemas que de otro modo tendrían que ser resueltos por los administradores del sistema. Estas pueden monitorear el equipo y los sistemas en tiempo real, al proporcionar soluciones o sugerir medidas preventivas. También pueden bloquear ataques a la seguridad, crear interacciones más fluidas con los clientes y reducir el consumo de energía. En este sentido, las soluciones de IA son más un aliado de los equipos del centro de datos que una amenaza, lo que les permite centrarse en tareas que verdaderamente requieran su participación. Vea también: La evolución de los centros de datos y su panorama a futuro “La pandemia mundial ha llevado la IA al primer plano de la agenda corporativa, lo cual ha fortalecido la resiliencia y relevancia comercial”, comentó Ritu Jyoti, vicepresidente del programa para la Investigación de IA, en el Worldwide Semiannual Artificial Intelligence Tracker de IDC. “Los avances en aprendizaje automático, IA conversacional y visión artificial están a la vanguardia de las innovaciones del software de IA, al crear optimizaciones, pronósticos y recomendaciones de los procesos de TI y los negocios convergentes, y generar experiencias transformadoras en el cliente y el empleado. Vertiv emplea soluciones de IA para los clientes de centros de datos con el fin de monitorear sus operaciones en diversas ubicaciones, evitar la interrupción del servicio, reducir el tiempo de resolución cuando se presentan problemas y mejorar la eficiencia de toda la infraestructura crítica. En Chile, por ejemplo, donde a menudo las compañías mineras operan en condiciones climáticas extremas, como en grandes altitudes o terrenos desérticos, la infraestructura y los sistemas de TI se ponen a prueba. Vertiv ofrece una amplia gama de soluciones de misión crítica diseñadas para soportar climas extremos. Estas incluyen aplicaciones de IA que se integran a las capacidades de TI y pueden alertar sobre problemas inminentes, así como respaldar a las compañías para solucionarlos de forma ágil. Los sistemas de monitoreo de Vertiv, incluidos en todos los productos de la compañía, proporcionan a los centros de datos todo lo necesario, desde cámaras para el monitoreo visual hasta sensores automatizados de temperatura, humedad, flujo de aire y líquidos que funcionan de manera autónoma. No cabe duda de que las compañías seguirán necesitando los servicios de ingenieros de sistemas para tomar medidas preventivas y correctivas cuando sean alertadas por las soluciones de Vertiv, al utilizar la IA como una herramienta poderosa para identificar problemas con rapidez. A medida que los centros de datos aumenten sus inversiones en IA para poder satisfacer una mayor demanda provocada por el actual boom de la digitalización, estas herramientas ayudarán a los equipos a operar de forma más eficiente e inteligente. A fin de cuentas, el problema no será si presenciamos o no una lucha entre humanos e IA, sino más bien el hecho de acoger o no una fórmula más productiva de humanos + IA. Le puede interesar: ¿Cómo cambiaron los perfiles profesionales tras la aparición de herramientas de IA?

La marca de smartphones se asoció con Totalynk para llevar sus productos a Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y República Dominicana. Tras arribar en México, la empresa de smartphones Infinix anunció su llegada a Centroamérica y Caribe en alianza con Totalynk, distribuidor mayorista de la región. Desde su fundación hace más de una década, Infinix alcanzó presencia en más de 80 países en África, Oriente Medio, Sudeste Asiático, Europa del Este y ahora América Latina, de la mano de una amplia variedad de smartphones que incluyen las series SMART, HOT, NOTE y ZERO. En 2022, la marca hizo su debut oficial en Colombia con el lanzamiento de sus series HOT 12 y NOTE 12 con PUBG, uno de los juegos preferidos de más mil millones de jugadores de todo el mundo. En actualidad, los teléfonos Infinix ya están disponibles en otros países de Latinoamérica, como Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador y México. “Con una población joven y en crecimiento que supera los 50 millones de personas, para nosotros Centroamérica es un mercado sumamente atractivo con un gran potencial a largo plazo que complementa perfectamente nuestra estrategia de crecimiento en la región", dijo Antonio Tercero, director de Infinix México & Centroamérica. "Con más de 13 años de experiencia y una sólida presencia en 30 países, Totalynk tiene una profunda comprensión del mercado latino, lo que lo convierte en el socio perfecto para ayudarnos a seguir empoderando a más jóvenes y poner en sus manos nuestros dispositivos”. "En Totalynk estamos comprometidos a conectar el mercado latinoamericano con lo mejor en tecnología. Es por eso que estamos orgullosos de formar esta alianza con Infinix, uno de los fabricantes de telefonía móvil con mayor crecimiento a nivel mundial. Nuestras relaciones con operadoras de telefonía, retailers y distribuidores en la región harán posible que el cliente final pueda adquirir estos dispositivos de forma amplia y fácil disfrutando toda la tecnología que Infinix trae para el mercado”, destacó Andres Rodríguez, CEO & Cofundador de Totalynk. A través de esta alianza, Infinix y Totalynk han decidido abrir una oficina de representación comercial en Miami, que ya funciona como showroom y punto de contacto para atender a cada uno de los países de la región. De esta manera, podrán dar un servicio más cercano y personalizado a distribuidores oficiales, tiendas departamentales y operadores de Centroamérica y ampliar su alcance en el mercado. Además, en diciembre pasado Infinix firmó una alianza estratégica con Garena Free Fire para apoyar los esports en México y lanzó la versión HOT 20 Free Fire en algunos países de Latinoamérica para potenciar la experiencia de juego de los jóvenes. Le puede interesar: Costa Rica: Tecnología Red Inbuilding (DAS) llega a Avenida Escazú

El 34% de los propietarios de iPhone tiene menos de 30 años, y explica que Apple haya conquistado el 50% del market share de smartphones en Estados Unidos. Pero parece un fenómeno impulsado por el miedo a la exclusión social. Si tiene alrededor o menos de 30 años y vive en Estados Unidos, casi seguro posee un iPhone. Según un informe de Financial Times, las personas nacidas después de 1996, exponentes de lo que suele denominarse como "Generación Z" o "zoomers", tiene una leal preferencia hacia el smartphone de Apple incluso por encima de los mejores teléfonos con Android. La predilección llega a tal punto que el 34% de los propietarios de iPhone en los Estados Unidos pertenece a ese grupo demográfico. Esto explicaría el aumento de Apple en su participación de mercado general en ese país, que pasó del 35% en 2019 a más del 50% en 2022. La situación entre los "zoomers" se da aún a pesar de que el costo promedio de un iPhone subió a US$1.000, el triple de un dispositivo Android. Aunque la adopción del iPhone entre la Generación Z ha crecido al ritmo más rápido en los Estados Unidos, esta tendencia no se limita a América del Norte. Por ejemplo, el 83% de los usuarios europeos de iPhone menores de 25 años dicen que seguirán usando un iPhone. Por el contrario, los usuarios de Android de ese mismo grupo etario tienen menos de la mitad de probabilidades de decir que seguirán usando Android. Le puede interesar: ¿Hay un pacto secreto (y multimillonario) entre Google y Apple para no competir? Según un estudio de Canalys realizado en Europa Occidental, el 83 % de los usuarios actuales de Apple menores de 25 años planea quedarse con el iPhone, más del doble de la lealtad que se muestra entre los usuarios de Android. El 22% de los propietarios de Samsung menores de 25 años planean comprar un iPhone, frente al 8% de la generación anterior. Ahora bien: ¿Por qué se da este supuesto "enamoramiento" u obsesión con el teléfono de la manzanita? Una razón importante de la popularidad del iPhone entre los más jóvenes es iMessage, ya que los teléfonos Android no pueden enviar mensajes de texto a través de esa aplicación de Apple. Y eso se está convirtiendo en un factor de exclusión social. Por ejemplo, en un chat grupal con propietarios de iPhone, basta con que un solo usuario de Android envíe un mensaje para revertir toda la comunicación a SMS, con globos de texto en color verde y videos e imágenes de baja calidad. Medios como Apple Insider dicen que la división entre Android y iPhone incluso tiene un impacto en las citas románticas. "Por ejemplo, 'Es un10 pero...', una tendencia de TikTok que se volvió viral, preguntaba a las mujeres cuál sería su nueva evaluación de un chico perfecto después de enterarse de que usaba un dispositivo Android. Muchas mujeres volvieron a calificar al muchacho con menos de cinco años o incluso lo descartaban. 'Si el mensaje aparece en verde, no le respondo', dijo una mujer". A pesar de las presiones y campañas de Google para que Apple adopte el protocolo RCS de comunicación, que evitaría estos problemas entre iPhone y Android, la empresa de la manzanita sabe que la exclusividad del iMessage es un importante argumento de venta para su teléfono y no está dispuesta a cambiar. De acuerdo a Patrick McGee, autor del informe del Financial Times, “Apple ha capturado a la Generación Z en los Estados Unidos tan a fondo que los adolescentes estadounidenses temen ser excluidos electrónicamente si no tienen un iPhone”. Vea también: Los servicios de Apple generan más ingresos que Nike y McDonald's juntos

Puede proporcionar variada información de navegación. El equipo de investigación de impresión 3D inteligente del Dr. Seol Seung-Kwon en el Instituto de Investigación de Electrotecnología de Corea (KERI) y el profesor Lim-Doo Jeong desarrollaron una tecnología de proceso de impresión 3D central para lentes de contacto inteligentes que pueden implementar navegación basada en realidad aumentada (AR). De acuerdo con SciTechDaily, el lente de contacto se adhiere al ojo como un lente normal y tiene la capacidad de brindar información variada. La investigación sobre el cristalino se lleva a cabo principalmente en el diagnóstico y tratamiento de la salud. Recientemente, Google y otros están desarrollando lentes de contacto inteligentes para pantallas que pueden implementar la AR, sin embargo, existen muchos obstáculos para la comercialización debido a los grandes desafíos técnicos. Le puede interesar: Usan routers de Wi-Fi para producir imágenes 3D de personas El logro se basa en ser una tecnología que puede realizar AR mediante la impresión de micropatrones en una pantalla de lente usando una impresora 3D sin aplicar voltaje. La clave es el menisco de tinta que se utilice. El menisco es un fenómeno en el que se forma una superficie curva en la pared exterior sin que las gotas de agua revienten debido a la acción capilar cuando las gotas de agua se presionan suavemente o se tiran con cierta presión. Mediante el movimiento preciso de la boquilla, la cristalización del azul Prusia se puede llevar a cabo de forma continua, formando así los micropatrones. Los mismos pueden ser formados no solo en superficies planas sino también en curvas. Por su parte, la tecnología de micropatrones del equipo de investigación es muy fina (7,2 micrómetros), por lo que se puede aplicar a pantallas de lentes de contacto inteligentes para AR, y el color es continuo y uniforme. Simplemente usando una lente, la navegación se desarrolla frente a los ojos de una persona a través de AR. “Nuestro logro es un desarrollo de tecnología de impresión 3D que puede imprimir micropatrones funcionales que se pueden comercializar lentes de contacto inteligentes avanzados para implementar AR. Contribuirá en gran medida a la miniaturización y versatilidad de los dispositivos AR", comentó Seung-Kwon. Además: Logran crear objetos 3D a partir de ondas sonoras

Opera a través de APIs, lo que le permite acceder a información más precisa y actualizada y realizar tareas específicas con mayor precisión. Meta desarrolló un nuevo bot de lenguaje natural llamado Toolformer, el cual tiene la capacidad de interactuar con herramientas de software externas por medio de APIs. La herramienta está basada en un modelo GPT-J preentrenado con 6.700 millones de parámetros, los cuales, según experimentos realizados por los investigadores, logra un rendimiento mayor que el modelo GPT-3 (de la empresa OpenAI) en tareas específicas. La capacidad de Toolformer de interactuar con APIs es una ventaja significativa, ya que le permite acceder a información más precisa y actualizada y realizar tareas específicas con mayor precisión. Además, la herramienta puede ser utilizada en una amplia variedad de situaciones lo cual aumenta su utilidad en las diversas tareas. Le puede interesar: OtterPilot: Un nuevo asistente para reuniones impulsado por IA Por su parte, la herramienta tiene la capacidad de acceder a datos del clima actual, calculadoras, traductores a cualquier fuente de información diferente a las que ha sido entrenado. Toolformer tiene una amplia variedad de aplicaciones potenciales en diferentes áreas. Algunos de los posibles usos incluyen asistencia al cliente a través de chatbots, automatización de tareas empresariales complejas, como la creación de informes, la gestión de nóminas y la actualización de bases de datos, edición de imágenes y gráficos de manera eficiente. Asimismo, con la herramienta se puede trabajar la traducción de textos de un idioma a otro, creación de campañas de publicidad y marketing más eficientes, ayudar a investigadores y científicos a analizar grandes cantidades de datos y descubrir patrones y tendencias de manera más rápida y eficientes, entre otras. Además: Variables para un eficaz entorno de misión crítica

Hoy los consumidores interactúan con las marcas a través de chatbots, asistentes de voz o llamadas impulsadas por IA. El 66% de los clientes confía más en una empresa que está activa en las aplicaciones de mensajería. El comercio conversacional es una tendencia que permite comunicarse a través de los canales digitales que cada cliente prefiere, en el momento que lo necesita, mediante aplicaciones de mensajería o asistentes de voz, como WhatsApp, Telegram o Messenger, y alcanza su potencial con la implementación de chatbots, que permiten que el usuario reciba respuestas rápidas y automatizadas. De acuerdo a un estudio realizado por Juniper Research, se pronostica que para este 2023 el número global de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista alcanzará los 22.000 millones. Asimismo, el estudio indica que, a nivel global, el total de chatbots funcionando en aplicaciones de mensajería aumentará de 3.500 millones en 2022 a 9.500 millones en 2026. Este crecimiento del 169% se verá impulsado por la creciente adopción de estrategias minoristas omnicanales por parte de los actores del comercio electrónico y la integración incremental de chatbots en las plataformas de mensajería. Vea también: Ecommerce: ¿Cuál es la influencia de los influencers? “El objetivo principal de esta tendencia es mejorar la experiencia de compra, brindar asesoría y generar interacciones que prioricen la comodidad del usuario mediante conversaciones fluidas y naturales, brindando una atención automatizada y resolviendo dudas o consultas 24x7. Y es que hoy los consumidores se escapan de las relaciones evidentemente comerciales y buscan un acercamiento auténtico, humanizado y personalizado”, indica Antonio Rivero, Director General de Napse. Cabe destacar que hoy ya son más de 2.000 millones las personas que utilizan WhatsApp a nivel mundial y que, según un estudio realizado por Facebook, el 66% de los consumidores confía más en hacer una compra cuando una empresa está activa en las aplicaciones de mensajería, mientras que el 55% se sienten más conectados con la marca. “Aplicar el sistema de comercio conversacional es una clara evidencia de cómo la omnicanalidad se ha instalado en las estrategias de las empresas. De esta manera, ubican al cliente en el centro logrando una relación recíprocamente beneficiosa”, indica Rivero. Según un informe publicado por PWC, el comercio conversacional ya es una realidad y se estima que para 2030 cerca del 50% de las ganancias de las empresas se generen por medio de inteligencia artificial, con soluciones como los bots. Esto tiene clara relación con el crecimiento exponencial del comercio electrónico en los últimos años, que impulsó la adopción de nuevas soluciones y herramientas que mejoran la experiencia del cliente a la hora de comprar online y en su relación directa con los negocios. El 2023 será el año de los chatbots mejorados y altamente automatizados que combinan diferentes modalidades, como el reconocimiento de imágenes o vídeos con texto, entre otras funcionalidades. Hoy ya se están conociendo los primeros grandes avances que determinarán el rumbo del retail y el mundo en general: ChatGPT y el recientemente lanzado Bard. “Los chatbots están evolucionando a pasos agigantados llegando a un nuevo nivel de automatización, velocidad y disponibilidad y es tarea de los retailers unirse a esta tendencia”, concluye Rivero. Le puede interesar: La IA no es para todos: Restaurantes como McDonald's luchan ante el fenómeno

La multinacional con sede en Costa Rica firmó un acuerdo con la empresa estadounidense especializada en software RPA. Babel y Automation Anywhere firmaron una alianza estratégica para ayudar a los clientes a automatizar procesos y liberarlos de las tareas manuales y repetitivas, haciendo que los procesos comerciales sean más eficientes y productivos. Automation Anywhere nació en 2003 en California, Estados Unidos y hoy cuenta con más de 5.000 clientes en el mundo, entre ellos muchos de nuestra región como BAC Credomatic, Banco Atlántida, Bancolombia, Davivienda, Carvajal y Claro, entre otros. La compañía ofrece soluciones de Robotic Process Automation (RPA), que permiten automatizar procesos de negocio y tener bots de software diseñados para ejecutar actividades a tareas en los sistemas 24x7. Esos bots digitalizan documentos, cargan datos, hacen cálculos, analizan correos electrónicos y extraen datos de la web, entre otras actividades. Con esta alianza, Babel no solo busca centrarse en la automatización y optimización de los procesos, sino además estar a la vanguardia tecnológica en lo que refiere al mundo desarrollo de software. El acuerdo posibilita reforzar la oferta de valor hacia el público objetivo, desde la planeación hasta el desarrollo y gestión de los proyectos, enfocados en la experiencia de los equipos y teniendo un foco en una automatización gestionada. Le puede interesar: Babel apuesta por impulsar los neobancos con infraestructura TI

Según el relevamiento, el 55% de los encuestados está muy o algo preocupados de que la inteligencia artificial algún día pueda representar un riesgo para la humanidad. Todos estamos hablando sobre inteligencia artificial (IA), y hasta usando muchas aplicaciones relacionadas, pero parece que la mayoría del público no está precisamente cómoda con lo que depara a futuro. Una encuesta de la Universidad de Monmouth, Estados Unidos, encontró que la mayoría de los estadounidenses expresan su preocupación por el impacto de nuevos productos como ChatGPT y apoyan el uso de IA en poco tipos de aplicaciones. Ese escepticismo surge a pesar de que casi la mitad de los consultados emplea alguna forma de IA (como el reconocimiento de voz) de manera regular en la actualidad. El dato concreto es que solo el 9% de los estadounidenses cree que el impacto de la inteligencia artificial en la sociedad hará más bien que mal, según el relevamiento de la Universidad. El 46 % de los encuestados piensa que el desarrollo de la IA hará tanto daño como bien, y el 41% cree que la tecnología provocará más daño en general. Es más: El 55% de los encuestados está muy o algo preocupados de que la IA algún día pueda representar un riesgo para la raza humana. Estos resultados prácticamente no han variado con respecto a la encuesta que Monmouth hizo en 2015, pero la opinión pública es más pesimista sobre el impacto de la IA que hace una generación. Cuando Cambridge Reports/Research International hizo esta misma pregunta en 1987, el 20% de los estadounidenses dijo que la IA haría más bien que mal, el 29% esperaba cantidades iguales de daño y bien, y el 39 % dijo que haría más daño en general. En el actual relevamiento, más de un tercio (35%) del público informó que escucha mucho sobre los desarrollos recientes de inteligencia artificial con respecto a la capacidad de las computadoras de llevar a cabo procesos de pensamiento de toma de decisiones similares a los humanos. Este nivel de conciencia es mucho más alto que hace ocho años (12%). El mayor aumento ha sido entre los adultos más jóvenes. En 2015, solo el 12% de las personas de 18 a 34 años escucharon sobre los desarrollos recientes en el campo. Hoy, casi la mitad (45%) de este grupo de edad dice lo mismo. Nueve de cada diez estadounidenses (91%) conocen el término inteligencia artificial, un 70% más que en 2015. Vea también: El 60% de los consumidores están preocupados por la forma en que las empresas utilizan la IA Uno de los productos de IA más recientes y destacados es ChatGPT, una aplicación que puede tener conversaciones y escribir ensayos completos basados en algunas indicaciones humanas. Seis de cada diez (60%) consultados han oído hablar de este producto y el 72% cree que llegará un momento en que la IA escribirá artículos completos. Sin embargo, muy pocos ven esto como un desarrollo positivo. De hecho, el 78% dice que las noticias escritas por IA son algo malo. Además, el 65% dice que es muy probable que los estudiantes utilicen programas como ChatGPT para hacer trampa en sus tareas escolares. “La IA ha comenzado a impregnar todas las facetas de la vida. La mayoría de los estadounidenses se muestran escépticos de que esto sea algo bueno, a pesar de que muchos de ellos ya usan algún tipo de inteligencia artificial de forma regular”, dijo Patrick Murray, director del instituto independiente de encuestas de la Universidad de Monmouth. Casi tres de cada cuatro (73%) estadounidenses sienten que las máquinas con la capacidad de pensar por sí mismas dañarían los empleos y la economía. Además, la mayoría (56%) dice que las máquinas con IA dañarían la calidad de vida general de los humanos. Estos resultados sobre el impacto diario de la IA son básicamente los mismos que hace ocho años. Sin embargo, los temores existenciales sobre la relación de la humanidad con la inteligencia artificial han aumentado. Los encuestadores de Monmouth probaron la reacción a seis aplicaciones prácticas que involucran inteligencia artificial, cinco de las cuales también fueron consultadas en 2015. Para el nuevo elemento de la encuesta, el uso de tecnología de reconocimiento facial capaz de identificar y monitorear a las personas que intentan ingresar a lugares públicos, la mayoría (54%) lo vio como una buena idea, mientras que el 41% dijo que es una mala opción. La única otra aplicación probada en la encuesta que la mayoría de los estadounidenses consideró una buena idea es usar máquinas de IA para realizar trabajos riesgosos, como la minería del carbón (75 %). Para otros posibles usos sobre los que se preguntó, solo alrededor de un tercio consideró que son buenas ideas, incluidas las máquinas que monitorean y toman decisiones sobre operaciones de seguridad en plantas de energía nuclear (38%); camiones de reparto locales autónomos ( 35%); drones militares armados que pueden distinguir a los combatientes enemigos de los civiles y decidir qué edificios atacar (34%); y enfermeras robóticas para pacientes postrados que pueden diagnosticar situaciones y administrar medicamentos (33%). Algunos líderes políticos han planteado la idea de que una agencia federal regule el uso de la IA de forma similar a como la FDA regula la aprobación de medicamentos y dispositivos médicos. “Parece que algunas personas ven a la IA no solo como una preocupación tecnológica y económica, sino también como un asunto de salud pública”, dijo Murray. Le puede interesar: ¿Una maleta robot con IA? Conozca la innovadora propuesta japonesa

El operador global de telecomunicaciones está especializado en soluciones de telefonía para Microsoft Teams, o integraciones de voz con CRMs como HubSpot, Salesforce o Microsoft Dynamics. La capacidad de una organización para comunicarse de manera eficiente con sus clientes, proveedores y equipo interno es un papel clave hoy en día. Para abordar estas necesidades, los sistemas de comunicación basados en la nube ofrecen una solución integral que permite a las empresas tener una mayor flexibilidad y un ahorro considerable de costes. Astroline es un operador global de telecomunicaciones especializado en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones de voz en la nube, para ayudar a las empresas a profesionalizar y digitalizar sus comunicaciones mediante la integración de la telefonía con los principales fabricantes de soluciones de CCaaS, UCaaS, Helpdesk o CRMs. Pio Farrán, Head of Sales de la empresa, compartió su visión sobre el futuro de la industria y cómo Astroline responde a las necesidades de las compañías en un mercado cada vez más competitivo. “Como operador especializado en la integración de voz, ocupamos una posición única en los canales de los distintos fabricantes de software. Nos hemos convertido en el partner ideal del campo de la voz por nuestra capa de operador”, comenta Pio. Astroline ofrece soluciones a medida para optimizar el canal de la voz y la comunicación corporativa, gracias a su integración con herramientas de CRM como Hubspot, Microsoft Dynamics o Salesforce. Además, también tiene la capacidad de integrarse como operador (BYOC) con plataformas de contact center, brindando así soluciones de voz más completas y efectivas a sus clientes. Desde el nacimiento de Microsoft Teams, Astroline tiene el foco puesto en la integración de la voz con esta herramienta, ofreciendo así soluciones para ayudar a sus clientes a mejorar sus procesos de comunicación y colaboración. "Hemos estado al frente de la tendencia de la integración de voz en Microsoft Teams desde su nacimiento, y gracias a ello, hemos logrado llevar soluciones efectivas a más de 20.000 usuarios de la Suite de Microsoft, ayudando y acompañando a empresas que tenían una clara necesidad de la profesionalización de su canal de voz”, afirma Pio. El ejecutivo señaló que la firma ofrece "soluciones integrales de voz para optimizar procesos, minimizar costes, maximizar el valor de los datos y mejorar la toma de decisiones a través de KPIs. Una de nuestras máximas, es optimizar y poner al día tecnológicamente a nuestros clientes, adaptándonos a las necesidades por las que pasa su negocio”. Le puede interesar: Microsoft planea incluir anuncios en las respuestas que ofrece el nuevo Bing basado en IA

La empresa permitirá enlaces pagos dentro de los resultados de búsqueda. Microsoft está mostrando a las empresas de publicidad cómo planea ganar dinero con su nuevo motor de búsqueda Bing impulsado por inteligencia artificial (IA) generativa, según reveló Reuters. De acuerdo al reporte, el gigante tecnológico tuvo una reunión con una importante agencia en la que hizo una demostración del nuevo Bing y explicó como permitirá enlaces pagos dentro de los resultados de búsqueda. La IA generativa permite producir contenidos y respuestas con naturalidad humana a solicitudes abiertas del usuario, una tecnología que ha provocado un verdadero revuelo en el techbiz en especial a partir del enorme suceso de ChatGPT, chatbot desarrollado por la empresa OpenAI con la que Microsoft tiene una alianza y cuya tecnología fue empleada para equipar la nueva versión de Bing. Vea también: Inexacto, terco y con crisis existencial: El extraño comportamiento del nuevo Microsoft Bing con IA El desarrollo ha puesto nuevamente a Microsoft en la carrera por el negocio de las búsquedas, ampliamente dominado por Google, que también ha presentado su propio chatbot basado en IA, llamado Bard. Ambos bots pueden buscar y resumir material en la web para consultas complejas. Sin embargo, han mostrado varias inconsistencias, errores a imprevisiones. Por ejemplo, Google perdió US$100.000 millones en valor de mercado el día en que lanzó un video promocional de Bard que mostraba que el chatbot daba información inexacta. Por su parte, Microsoft tuvo que poner límites de preguntas en Bing AI por diversos incidentes en los que la aplicación actuaba de manera extraña y errática. Las conversaciones de Bing ahora tienen un límite de 50 preguntas por día y cinco por sesión. Se pedirá a los usuarios que inicien un nuevo tema si se alcanza ese límite. Le puede interesar: ¿Por qué Google no muestra su competidor de ChatGPT?