Tech Day Nicaragua 2026: La IA no es el destino, es la herramienta para optimizar procesos
- Luisa Velásquez
- hace 3 horas
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Santiago Blanco, Gerente General en Sicsa, dictó una conferencia enfocada en desmitificar la tecnología y devolverle el protagonismo a la estrategia empresarial y al factor humano.
En el marco del Tech Day Nicaragua, evento que contó con el main sponsor de J Icaza, Santiago Blanco, Gerente General en Sicsa, advirtió que la IA no debe concebirse como el escenario principal de la estructura digital de una organización, sino como un engranaje intermedio capaz de conectar y optimizar plataformas que ya existen, como un ERP o sistemas de CRM (Sohjo, HubSpot, entre otros).
"La IA por sí sola realmente no sirve para charlar un rato con ella; el factor humano va a estar presente todavía en casi todos los procesos. La IA no genera valor por sí sola si no diseñamos procesos, desarrollamos software y la potenciamos", afirmó el ejecutivo.
El punto de partida nunca debe ser "necesitamos implementar IA", sino identificar con total claridad qué indicadores o KPIs se desean transformar. "Si nosotros no ordenamos nuestro proceso, lo único que vamos a obtener va a ser un proceso totalmente desordenado de manera digital. Digitalizar un desastre va a producir un desastre digital", sentenció Blanco, subrayando la importancia de documentar los procesos antes de dar el salto tecnológico.
Casos de éxito: De tareas tediosas a resultados medibles
Durante la ponencia, se compartieron ejemplos concretos de cómo la IA puede integrarse en pequeñas verticales de negocio para automatizar tareas repetitivas y mejorar la toma de decisiones:
Auditoría en Call Centers: En un caso práctico, se pasó de auditar manualmente el 20% de las llamadas a registrar el 100% de las interacciones, midiendo incluso pausas de determinados segundos, lo que derivó en un incremento del 50% en la calidad de la atención al cliente.
Atención al Cliente 24/7: Modelos capaces de responder con un 95% de efectividad exactamente lo que el usuario consulta en un e-commerce, integrando enlaces directos de compra sin necesidad de sustituir las plataformas de chat existentes.
Prospección Comercial: Herramientas que procesan el buyer persona de la empresa, escanean fuentes como LinkedIn y extraen perfiles comerciales idóneos, ahorrando a los ejecutivos de ventas el trabajo manual de bases de datos en Excel.
Lectura de Facturas en Aduanas: Automatización del procesamiento de miles de facturas diarias mediante modelos OCR que transforman la información a formatos estructurados (como JSON) para su ingreso directo en el ERP.
Las claves para una implementación exitosa
Blanco concluyó su participación dejando cuatro reflexiones esenciales para los líderes de TI que hoy se encuentran estructurando presupuestos y buscando la aprobación de las direcciones financieras:
La IA reemplaza tareas, no personas: Funciona para eliminar las labores tediosas, abriendo nuevas oportunidades para que el talento humano se capacite y asuma roles de análisis y supervisión.
Rentabilidad sobre novedad: La tecnología debe dejar de ser vista como un gasto y empezar a convertirse en una inversión con un retorno claro (ROI).
Ir de menos a más: No se debe empezar por el proceso más pesado o colapsado de la empresa; lo ideal es experimentar y aprender con los flujos más simples.
No se trata del modelo de IA: La discusión no es si usar ChatGPT, DeepSeek u otra alternativa privada, sino diseñar la solución de negocio específica que resuelva el dolor de la organización.