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Alexéi Tellerías En un tiempo donde todo está en constante cambio, los gestores de recursos humanos tienen que estar al tanto de las estadísticas y hábitos de la población laboral, en ruta a convertirse en marcas empleadoras o empleadores 2.0 ¿Y qué significa? Para el psicólogo y master en recursos humanos Sergio Chanes, esta es la conjunción de tres elementos: búsqueda en la web, seguimiento y networking. Este es un buen momento para darse cuenta. En poco menos de dos años la “masa crítica”  laboral estará compuesta por “Millenials” (nacidos en la década de los ochenta que crecieron con la tecnología) y “Centennials” (nativos digitales para los cuales la tecnología fue desde el principio algo natural) Lea también: ¿Cómo iniciarse en reclutamiento 2.0? Y es que si bien en las generaciones anteriores la estructura psicológica en relación al trabajo le daba un enfoque central a este, organizando el resto de la vida en torno a lo laboral, la nueva realidad es que el avance tecnológico y su impacto en las generaciones presentes y venideras ha hecho que esto pase a ser “un aspecto más” en la vida de las personas. “Las personas intentan compensar el trabajo con el ocio y con otras actividades que son alternativas al trabajo”, amplíó el también vocero en temas de reclutamiento 2.0. El segundo keynote del Digital Transformation Summit República Dominicana hizo hincapié en que una correcta gestión de recursos humanos debe estar consciente de que para esta generación actual, el salario económico es “un aspecto más”. “Las nuevas generaciones reclaman, aparte de ambientes creativos, otras cuestiones vinculadas con el salario económico sino también el llamado salario emocional, como ámbitos de trabajo adecuado, tiempo libre, etcétera”, dijo. Más información: Costa Rica presentó primer firma de reclutamiento humano especializada en tecnología Otras característica de los millenials y centennials van en la línea de estar siempre “conectados 24-7 los 365 días del año”. Contrario al prejuicio general, tienen un pensamiento social y activo. “No son vagos, piensan diferente, quieren un mundo mas verde, mas humano y menos contaminado”, con empresas inclusivas y que los tengan en cuenta. Chanes agregó que suelen tener baja tolerancia a la frustración y poca resiliencia, además de necesitar coaching y ser motivados por elementos diferentes a los de la generación anterior. El psicólogo uruguayo entiende que es necesario reforzar las llamadas competencias blandas, aquellas ligadas a pensamiento creativo, capacidad de aprendizaje y comunicación interpersonales. “Nadie en las universidades enseña esas habilidades. Nos enseñan a ser buenos profesionales pero nadie enseña cómo vivir y adaptarse a los nuevos tiempos”. Puede interesarle: ¿Por qué su ATS puede eliminar sus esfuerzos de reclutamiento? Las últimas tendencias de empleadores 2.0 están basadas en “Employer branding” (basadas en el deseo de trabajar en esa empresa), “Talent branding” (el talento atrae talento), “Referral program” (motivación a los empleados a compartir las ofertas de vacantes en sus redes sociales como mecanismo de recomendación), aparte de generar relaciones a largo plazo con estrategias de social media recruitment. Para lograr ser una marca empleadora, Chanes explicó que  se necesita “cambiar el chip, el paradigma” y construir políticas de gestión humana. Esto lleva tiempo, sistematización y análisis estratégico. Se requiere el convencimiento de los gerentes de las empresas de que si no se cambia el paradigma mental de las empresas, “se hará muy difícil sobrevivir”.

Carolina Benavides Durante el Digital Transformation Summit en Costa Rica se presentó Mario Galvis de Stibo Systems, empresa experta en el manejo de datos con presencia en múltiples países del mundo, en donde brindó la charla “De datos a dólares, un viaje hacia la omnicanalidad”. Uno de los puntos de este espacio se centró en la importancia de los datos dentro de los negocios, y cómo estos impulsan la experiencia del cliente a través de lo que se conoce como datos maestros. Estos permiten contar con información limpia, confiable y accesible que posibilita garantizar una oportunidad. Según explicó Galvis, las empresas que ofrecen distintos productos al mercado tienen como reto principal, brindar consistencia en el contenido sin importar el canal en donde se difunde; es aquí donde la omnicanalidad juega un papel fundamental. Lea tambien: Digitalización de la operatividad, el siguiente paso de la omnicanalidad La misma consiste en la estrategia y gestión de canales que tienen como objetivo la integración de todos los canales posibles, para ofrecer al cliente una experiencia centralizada. Es importante que la información que se brinde en todos los canales sea la misma, se puede lograr eficientemente por medio de los datos. Una estrategia 360 Actualmente, las compañías apuntan mucho a implementar estrategias de Customer Relationship Management (CRM), que son sistemas que ayudan a mejorar la gestión del cliente. Según explicó Galvis, el principal funcionamiento de esta herramienta es servicio al cliente, quejas y reclamos así como mejorar todo el ciclo comercial. Sin embargo, se han encontrado con compañías que invierten en esta tecnología sin haber solucionado un problema de fondo, que es la gestión de los datos del cliente. Nota relevante: ¿Cómo evitar que la incorporación de la omnicanalidad sea una pesadilla? “Hoy en día los clientes se pueden crear y actualizar por múltiples puntos de contacto en las empresas, un ejemplo puede ser el punto de venta, el teléfono, vía call center, el ecommerce, kisco digital o una aplicación móvil. ¿Qué sucede al tener tantos canales? Que yo puedo estar creado múltiples veces en la compañía y de forma distinta y hace que no tenga un cliente único”, comentó Galvis. Agregó, que una recomendación para las empresas es crear una base de clientes única pudiendo consolidar todas las bases existentes de clientes, creen el cliente único o el Golden Record y aquí inyecten a estrategias de CRM, big data o analíticos. #DTS #omnicanalidad

Jose Vargas Esta tecnología, también conocida como IoT por sus siglas en inglés, es la capacidad de que cualquier objeto pueda conectarse a Internet y transmitir o recibir información, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto se logra integrando una tarjeta SIM en los diferentes componentes del hogar, trabajo o ciudad, lo cual transfiere datos que son procesados y analizados. Se calcula que, en 2020, alrededor de 50.000 millones de dispositivos se conectarán a Internet, es decir un aproximado de 6.5 por persona, con el fin de proporcionar a los ciudadanos una serie de servicios y aplicaciones inteligentes. “Claro busca constantemente brindar soluciones innovadoras con tecnología de punta. Por medio del Internet de las Cosas, los empresarios costarricenses pueden tener control de manera remota a las facilidades de su operación y estadísticas relevantes para la toma de decisiones. La reciente activación de la red 4.5G nos permite fortalecer la oferta de este servicio y sentar base para la siguiente generación de tecnología 5G”, explicó Oscar Chacón, gerente Corporativo de Claro Costa Rica. Ver también:Stealth: el software que protege a dispositivos loT Para que un negocio pueda aplicar el IoT debe contar con una plataforma adecuada y robusta como la que ofrece Claro con la red 4.5G. Las organizaciones deben brindar información clave para que los usuarios generen un ecosistema que permita el desarrollo de servicios de valor agregado y tácticas que los ayude a alcanzar su objetivo. Esta tecnología les permitirá a las empresas disminuir gastos y maximizar el capital disponible. La velocidad de la red Claro facilita conectar a todo tipo de negocios, para lograr esto la operadora dispone de equipos y servicios de comunicación que puedan operar en un área geográfica dispersa y en localidades remotas. Lea también: Seguridad en el Internet de las Cosas (IoT) Claro ha realizado grandes inversiones en su red para facilitarles a sus clientes el uso de IoT, asegurando la calidad de la señal y su confiabilidad. Actualmente, los sectores en los que más se está utilizando esta tecnología son: Salud, Automotriz, Ciudades Inteligentes, Agricultura, Educación e Industria. “El Internet de las Cosas no solo cambia la forma en la que vivimos, también impacta la forma en la que hacemos negocios. Las empresas pueden ser más productivas con estas tecnologías”, comentó Chacón. #Claro #loT

Jose Vargas Walmart la compañía con ganancia de 500.3 mil millones de dólares, ha anunciado que ha establecido una alianza estratégica con Microsoft, para acelerar aún más la transformación digital de Walmart en la industria minorista, impulsar a sus asociados en todo el mundo y hacer más rápido y sencillo el proceso de compras para millones de clientes en el mundo. A través de esta asociación, Walmart ha elegido a Microsoft como su proveedor de nube preferido y estratégico, y así aprovechar todo el rango de soluciones de nube de Microsoft. “Walmart es pionero en el comercio minorista, comprometido a impulsar a sus empleados y en entregar la mejor experiencia para sus clientes donde sea que estén. Las compañías líderes en el mundo operan en nuestra nube, y estoy emocionado de asociarme con Walmart para acelerar su transformación digital con Microsoft Azure y Microsoft 365”, comentó Satya Nadella, CEO de Microsoft. También:Lo nuevo en Visual Studio Code de Microsoft En un acuerdo de cinco años, Walmart ha seleccionado el rango completo de soluciones de nube de Microsoft, en el que se incluye Microsoft Azure y Microsoft 365 para uso empresarial para ayudar a estandarizarse a través de la familia de marcas de la compañía. Como parte de la asociación, los ingenieros de Walmart y Microsoft van a colaborar en la evaluación, desarrollo y soporte de la fase de mudanza de cientos de aplicaciones existentes a las arquitecturas nativas de la nube. “El compromiso de Walmart con la tecnología está centrado en crear maneras increíbles y convenientes para que los clientes puedan comprar e impulsar a los asociados a realizar un mejor trabajo. Walmart es una compañía liderada por personas, impulsada por la tecnología, y estamos emocionados acerca de lo que esta asociación tecnología traerá para nuestros clientes y asociados. Sin importar si está combinado con nuestra ágil plataforma de nube o aprovecha el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para trabajar de una manera más inteligente, creemos que Microsoft será un socio fuerte en la conducción de nuestra capacidad para innovar aún más y de una manera más rápida”, declaró Doug McMillon, CEO de Walmart. Puede interesarle: Se viene la era de asociación entre humanos y máquinas Walmart ya utiliza los servicios de Microsoft para aplicaciones críticas y flujos de trabajo, y ahora se ha embarcado en un amplio conjunto de proyectos de nube en la nube que aprovechan el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y las soluciones de plataformas de datos para una amplia gama de servicios externos orientados a clientes y aplicaciones internas de negocio. La tecnología global segura, flexible y escalable acelerará de manera significativa la capacidad de Walmart para ejecutar en tres áreas clave: -La capacidad de gestionar de manera fluida las cargas de trabajo dentro de un ambiente elástico. -Aprovechar un acceso expandido a nuevos conjuntos de herramientas para innovar de manera más rápida. -Dirigir un ambiente que sea más nativo en la nube y por lo tanto continúe con la gestión de costos. #Microsoft #Walmart

Con el tema Disrupción e Innovación en los Negocios, el Digital Transformation Summit llegó por primera vez a tierras quisqueyanas el 10 de agosto, tal y como lo manifestó Marcelo Burnan, CEO de Grupo Cerca, al dar la bienvenida a la actividad frente a un nutrido público formado por ejecutivos de las principales marcas, productos y servicios dominicanos. Partiendo de cómo la revolución digital, los avances cada vez más inmediatos  y el desarrollo tecnológico colocan a todo tipo de organizaciones, empresas y entidades en la obligatoriedad de transformarse en temas digitales, surge este evento del Grupo Cerca y sus revistas Mercados & Tendencias e ITNOW. Todo esto con el objetivo de acompañar a la toma de conciencia respecto a qué y cómo rediseñar todos sus procesos de modo que les permita aprovechar al máximo las herramientas digitales existentes, alcanzar sus objetivos y ser líderes en su sector. Lea también: ¿Algo revolucionario o un riesgo para los trabajos? La IA y el trabajo del futuro DTS República Dominicana fue, en efecto, un espacio de conocimiento, networking y ruptura de paradigmas en todas y cada una de sus actividades. Una mañana para ampliar el campo de visión personal y empresarial, pero sobre todo para confirmar que las empresas, como las personas, tienen la capacidad de gestionar correctamente la tecnología si se superan los miedos y temores al cambio. Como tuvo a bien señalar Marc Vidal al inicio de su keynote “Grandes desafíos de la transformación digital”, hay que enfrentarse a la realidad de estar viviendo la cuarta revolución industrial. Y solo hay dos formas de participar: “mirándola desde lejos o dentro de ella”. Tal vez el cambio paradigmático más fuerte es el de que todo lo que puede ser digitalizable va camino o ya está digitalizado, y las empresas que van a ser o están siendo afectadas por estos procesos tienen que ir analizando, previendo y enfrentando las nuevas formas de competir y subsistir. Transformación fue también el concepto que enfatizó el segundo keynote speaker, Sergio Chanes. La relación de los millenials y centennials con el mundo laboral no es la misma que, por ejemplo, los “baby boomers”, y esto deben tenerlo en cuenta los gestores de recursos humanos al momento de reclutar y contratar, dentro del marco del “reclutamiento 2.0”. Complementaron esta experiencia de BTS las conferencias de las firmas participantes. Stibo Systems presentó “de datos a dólares, un viaje hacia la omnicanalidad”, mientras ForTech tuvo su participación con el tema “lo que todo gerente moderno debe saber sobre cloud computing” y Dynatrace versó sobre “transformación digital con enfoque a la experiencia del usuario final”. Nota relevante: Las claves para afrontar la cuarta revolución industrial Participaron con charlas ForceScout (“the impact of digital transformation security), Microsoft (“big data y analítica para conocer mejor a su cliente) y McAfee (“cómo acelerar la transformación digital en su empresa). El CEO de Grupo Cerca volvió al podio dos veces más. La primera para moderar la “open talk” sobre digitalización de procesos versus transformación de negocios, en donde Mario Galvis de Stibo Systems y Rafael Martínez de Ricoh tuvieron el chance de compartir con el público asistente sobre experiencias prácticas en la transformación digital, y la segunda para el keynote “E-commerce y la transformación del retail”. Finalizada la jornada, fueron efectuados tres workshops con los tres keynote speakers de la mañana, con los temas “Social selling”, “Reclutamiento 2.0” y “E-commerce y omnicanalidad” que versaron, respectivamente, sobre las ventas b2b en tiempos de redes sociales y plataformas digitales, la atracción y retención de los mejores talentos en la era digital y los primeros pasos hacia la venta retail online. #DigitalTransformationSummit #DTS #transformacióndigital

Adrián González Luego de un exitoso evento en Costa Rica, la gira continúa en República Dominicana con formatos y espacios para entender la transformación digital y por qué es importante emprender esta travesía para la continuidad del negocio. De la misma manera, se abordaran temas y tendencias de la era digital como IoT, inteligencia artificial, omnicanalidad y customer experience. Por otra parte, Marc Vidal, consultor y experto en transformación digital, Marcelo Burman, CEO Grupo Cerca, y Sergio Chanes, vocero en reclutamiento 2.0, serán los keynotes speakers del evento.Igualmente, los expertos impartirán talleres con diversos focos como ecommerce, social selling y reclutamiento en la era digital. ¡Observe la agenda! #DigitalTransformationSummit #DTS #transformacióndigital

Sergio Salazar Pacheco El pasado lunes 30 de Julio se celebró en el Hotel Crowne Plaza Corobici, el I Congreso de Innovación para el Sector Público InnovaRACSA2018 organizado por RACSA y Foro Santander, cuyo objetivo era buscar la transformación digital del Gobierno con aras de mejorar la calidad de vida del ciudadano. Entre las conclusiones a las que llegaron los especialistas, siendo la principal que entre las instituciones del país existe una gran desigualdad en cuanto a madurez digital, donde a su vez se estableció que el mayor reto es la nivelación de todas las entidades públicas. “Por muchísimos años hemos tenido un Estado complejo en materia de tramitología. Es momento de dar el salto para simplificar, no solo los trámites, sino también la vida de los administrados y de las instituciones públicas. Este congreso llega en el momento adecuado, porque para ejecutar ese cambio necesitamos de entidades que innoven y mejoren cada día. Así lograremos un Estado más ágil que responderá a las necesidades de toda la ciudadanía”, aclaró Irene Cañas, presidenta de Grupo ICE. Podría interesarle: Frases que resumen el panel de comunicación en la era de la transformación digital Por su parte Luis Adrián Salazar, ministro de Ciencia, Tecnología y Telecomunicaciones, es un fiel creyente que un Gobierno Digital es prioritario para el país; razón por la cual próximamente se realizará un Consejo de Digitalización, en el cual participará la Presidencia de la República acompañados de expertos en diferentes áreas. En cuanto a la tramitlogía,  Victoria Hernández, ministra de Economía, Industria y Comercio, explicó que en Costa Rica el 90% de los emprendimientos no llega al nivel de exportación que “en Costa Rica, el 90% de los emprendimientos no alcanza el nivel de exportación, por lo tanto se ha buscado coordinar con distintas instituciones para fortalecer las empresas que no alcanzan el nivel requerido. “La Firma Digital es obsoleta. Tenemos un sistema de verificación de identidad (VID), que con la huella dactilar consulta la identidad de los ciudadanos por medio del Tribunal Supremo de Elecciones (TSE), que tiene mapeada a toda la población del país” afirmó Rodolfo Piza, ministro de la Presidencia. Entre las empresas que mayor dificultad presentan para el sector empresarial se encuentran el Ministerio de Salud, la Secretaría Técnica Nacional Ambiental, las municipalidades y las aduanas. #gobiernodigital #transformacióndigital

Jose Vargas Dell está orgulloso de anunciar que se ha asociado con Marvel Studios este verano. Con bases de seguidores similares, las dos marcas se unirán para destacar la tecnología, interactuar con jóvenes relegados y conectarse con la cultura pop. Desde los trajes de Ant-Man y The Wasp hasta el laboratorio de Hank Pym, la tecnología ocupa un papel principal en toda la película. “La tecnología tiene un rol clave en muchas de nuestras historias. Lo increíble de esta asociación es que permite que nuestra tecnología traspase la pantalla y sea un poco más tangible para los espectadores. Tal vez todavía no podamos reproducir los avances de Hank Pym, pero esperamos que la película inspire a las personas a continuar desafiando los límites de lo posible al igual que lo hacen nuestros héroes”, afirmó Mindy Hamilton, vicepresidenta ejecutiva de Marketing y Asociaciones Globales de Marvel. Esta emocionante colaboración se extiende detrás de cámara, donde el hardware de Dell tiene un rol vital en la creación de los efectos visuales de la película, dando vida a personajes y lugares. Los artistas del estudio de efectos visuales DNEG utilizan las estaciones de trabajo Dell Precision para las operaciones de front-end. Nota relacionada:Dell trabaja para lograr sus objetivos impuestos en el Legacy of Good de 2020 “Nos emociona asociarnos con Marvel Studios en Ant-Man and The Wasp y demostrar los superpoderes de la tecnología. Existen muchísimas sinergias entre nuestras marcas y bases de seguidores. Por ejemplo, nuestro objetivo es potenciar a los clientes, desde jugadores hasta artistas de efectos visuales, con tecnología de alto rendimiento para impulsar el progreso humano, al igual que en Ant-Man and The Wasp, donde se utiliza la tecnología para hacer que el mundo sea un lugar mejor”, comentó Gerri Tunnell, vicepresidenta ejecutiva de Marketing de Soluciones para Clientes de Dell. Dell planea trabajar con “Ant-Man and The Wasp” de Marvel para alentar a los miembros de la organización caritativa Boys & Girls Club para explorar STEM con un enfoque en las ciencias informáticas y el pensamiento computacional. La organización Boys & Girls Clubs incorporará una serie de videos sobre Ant-Man and The Wasp de Marvel University en su programa de verano y les enseñará a los niños sobre los temas de STEM de una forma divertida y atractiva. En la serie, que incluirá tres videos presentados por John Urschel, se analizarán conceptos de STEM y de tecnología usando iteraciones de libros de cómics de los héroes de Marvel. Marvel lanzará un video cada pocas semanas durante el verano, en Marvel.com. Le recomendamos: Inteligencia artificial: De Hollywood a la vida real Video 1: Marvel demuestra la fortaleza de las hormigas y cómo el traje de Ant-Man también está diseñado para contar con esa increíble fuerza. Video 2: Marvel explora la conexión entre las avispas reales y el personaje del cómic de Marvel The Wasp. Video 3: Marvel analiza exhaustivamente algunos principios de la nanotecnología de los cómics de “Ant-Man and The Wasp” y habla sobre cómo se basan en tecnología creada actualmente. #Cinedigital #Dell #Marvel

Jose Vargas Apple está apostando a los sistemas de pago en línea, un mercado que el lidera PayPal, Apple Pay es el sistema de pago en línea que ha estado en boca de todos en los últimos días por los acuerdo que hizo con eBay y Bankia. “Cuando empresas con una base de usuarios tan grande como Apple, Google entre otros incluyen en sus plataformas features tan importantes como los pagos mediante el dispositivo. Esto lo único que puede generar es un aumento en el número de usuarios. Tanto de la plataforma de la empresa (iOS, MacOs, etc) como de los pagos por medio de dispositivos móviles en general. Estas empresas tienen un brazo muy fuerte y pueden inclinar el mercado hacia una dirección si se lo proponen. El tema de los pagos en línea es definitivamente un área de vital importancia hoy en día en cualquier plataforma. Por lo que no es de extrañarnos que su incorporación siga creciendo”, comentó Johnny Robles, CTO de IMPESA. Lea después:¿Pagará Apple finalmente el precio por guardar secretos? Los pagos en línea siguen los mismos estándares que los pagos tradicionales por internet. En algunos casos son hasta más seguros pues implementan un mecanismo de seguridad llamado Tokenización, el cual permite realizar pagos sin transmitir el número de tarjeta de crédito del usuario. si no más bien un token que tiene unas características definidas para manejar el riesgo y la seguridad. “Como un tiempo de vida, el dispositivo desde el cual se realiza el pago, etc. Esto básicamente hace que el pago a través de un dispositivo móvil sea muchísimo más seguro que el pago que se hace con una tarjeta de crédito de banda magnética. Las cuales en este momento ya deberían de ser descontinuadas por las tarjetas CHIP o los pagos contactless”, menciono Robles. No se pierda: eBay y PayPal firman los papeles de divorcio Robles comentó que en el tema de privacidad y seguridad siempre ha caracterizado a Apple. Sin embargo, cree que este tema no existe un factor diferenciador más allá de las capacidades que te ofrezca la plataforma en sí. Si un usuario tiene sus dispositivos en una plataforma Apple, definitivamente le será más conveniente usar Apple Pay. Pero si sus dispositivos son Samsung o Android, es posible que Google pay sea una mejor opción para ese usuario. #ApplePay #GooglePay #PayPal

CIO La promesa de la automatización basada en la inteligencia artificial (IA) para realizar operaciones más inteligentes y eficientes está causando un gran interés en las empresas.En una encuesta reciente realizada a administradores y altos gerente sobre la IA, hecho por Genpact y Fortune Knowledge Group, el 82% de los ejecutivos afirmaron que planean implementar la IA antes de 2020. La IA invierte la programación de software tradicional basada en reglas y la pone de cabeza, y aborda la automatización con una programación basada en resultados. Este cambio en el paradigma es un enfoque fundamentalmente diferente que no está encerrado en las mismas limitaciones que encerraron a las automatizaciones empresariales previas durante décadas. A medida que las implementaciones de inteligencia artificial avanzan por la empresa, muchos problemas de “finales” en la automatización se resolverán con una penetración significativamente más profunda, y como resultado, el trabajo del futuro cambiará. Por lo tanto, AI impulsará la necesidad de volver a capacitar en algunos roles, mejorar otros y crear muchos trabajos nuevos. Este trabajo del futuro es una de las cuestiones socio económicas más grandes que debemos abordar ahora como líderes. Le puede interesar: Los trabajadores no le teme a la IA Conocimiento + IA es la ecuación para el rescate La clave es entender que la IA como tecnología solo resuelve la mitad de la ecuación. La tecnología de la inteligencia artificial debe estar contextualizada en el dominio de una industria. Las automatizaciones deben construirse a partir de una comprensión del proceso. El aprendizaje automático puede usar la orientación de objetivos que da la experiencia. La ciencia de datos requiere destilación que nace de la comprensión del caso de uso. Como resultado, es la intersección de la inteligencia artificial y el conocimiento lo que genera una formula exitosa. He ahí la oportunidad para la fuerza laboral: a medida que desaparecen ciertos trabajos, las personas que pueden aplicar su experiencia de manera significativa en el nuevo camino pueden volver a capacitarse más efectivamente en esa intersección. En su mayor parte, ese no es nuestro enfoque actual sobre el futuro del trabajo. De hecho, en el estudio realizado a los ejecutivos sobre la inteligencia artificial, encontramos que el 79% de los ejecutivos de las compañías que son líderes en inteligencia artificial afirmaron que esperan que sus empleados se sientan cómodos trabajando con robots en tres años. Sin embargo, solo el 38% de todos los encuestados dicen que actualmente brindan a los empleados oportunidades de capacitación y re entrenamiento para abordar la implementación de la nueva tecnología. Hay una gran oportunidad para que las organizaciones generen un cambio, y deberán hacerlo. El gran potenciador del trabajo Si bien se ha hablado mucho acerca de que IA es un desplazador de trabajos, la realidad es que la mayor parte de la automatización basada en la inteligencia artificial realmente ayudará a las personas a hacer su trabajo de manera más efectiva. Ya vemos esto hoy en nuestras vidas personales. Alexa de Amazon, por ejemplo, permite que la persona promedio sea más eficiente ya que ordenar los suministros del hogar ahora es mucho más fácil a través del habla. Vemos muchos ejemplos similares en el trabajo. En la banca minorista, por ejemplo, los agentes de atención al cliente pueden responder mejor a las consultas de los clientes, ya que los chatbots automatizan gran parte de la resolución rutinaria de problemas, de modo que el agente humano puede asignar tiempo de calidad a problemas más profundos y problemáticos. Sirviendo como asistentes personales, estas herramientas digitales recomiendan el “mejor paso a seguir” que permite a los agentes anticipar preguntas y problemas, mejorar la percepción del servicio y eliminar las segundas llamadas por completo. Aunque al final, la mayoría de las personas quiere hablar con una persona con la que pueda relacionarse y que le ayude a resolver sus problemas, la IA hará que esa interacción sea mucho más efectiva, dirigirá un mejor servicio al cliente y resolverá las causas profundas y recurrentes de los problemas. Tal vez le interese:El 58% de los líderes considera que las máquinas no podrán reemplazar a los humanos Nuevos empleos en una nueva era La IA también creará nuevos empleos. Quitando todo el ruido acerca de que la IA quita empleos, cada vez que miramos hacia atrás en la historia, desde los telares a los tractores y las computadoras personales, y ahora a IA, es más fácil predecir qué trabajos se irán y mucho más difícil prever qué trabajos creará la IA. Cuando se introdujo la informática personal, no podríamos haber predicho carreras modernas como el diseño gráfico o nuevos campos como la optimización para los motores de búsqueda. La realidad es que, en el nuevo mundo de la inteligencia artificial, las personas desempeñarán un papel esencial en la aplicación inteligente de las técnicas de IA, dirigiendo la orquestación de procesos de extremo a extremo y creando y administrando nuevas herramientas. Después de todo, no sabíamos que necesitábamos un iPhone hasta que Steve Jobs nos lo mostró. Los nuevos trabajos que ya están surgiendo hoy se centran en dos temas clave: Gobernanza y control sobre la IA Donde algo tan simple como un problema con las contraseñas puede evitar que los bots inicien sesión, y paralicen la automatización. La realidad es que los bots errantes, el sesgo del aprendizaje automático y la IA conversacional que aprende a hablar en un lenguaje políticamente incorrecto son todos temas en los que estamos inmersos en el medio de hoy. La gobernanza ya está emergiendo como un papel clave en la forma en que las empresas deben abordar eficazmente la IA, y esta necesidad generará nuevas funciones en la forma en que las empresas administran los proyectos. Trabajando con datos y análisis Los datos modernos recién están comenzando a aparecer, a medida que generamos más información, y como ahora podemos “iluminar” los datos oscuros o no estructurados, puede sumarse a la gran cantidad de fuentes de entrada disponibles sobre la IA. Existe una necesidad explosiva similar de nuevos empleos en ingeniería de datos y ciencias de datos para ayudar a las empresas a lidiar con estas nuevas necesidades. Si bien gran parte del discurso sobre la IA y la automatización gira entorno a la amenaza inminente que esta representa para la fuerza de trabajo, se ignora el hecho de que la historia ha demostrado que las tecnologías disruptivas a menudo conducen a una evolución progresiva. Por ejemplo, cuando los programas de hoja de cálculo surgieron en la década de 1980, muchos predijeron que acabarían con las carreras contables. Pero, de acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, mientras que el número de contables se redujo en un 44% en 1985, las personas que podían calcular las cifras con el nuevo software pronto se volvieron muy demandadas. Desde 1985, las filas de contadores y auditores han crecido en un 41% a 1,8 millones, mientras que los gerentes financieros y los analistas de gestión casi se han cuadruplicado a 2,1 millones. #automatización #ia

Carolina Benavides Durante el Digital Transformation Summit Costa Rica (DTS), el CEO de Grupo Cerca, Marcelo Burman, dio a conocer cuáles son las 6D de la transformación digital con su charla “Ecommerce y la transformación del retail”. Una de ellas es la digitalización e indicó que todo lo que se puede digitalizar en ceros y unos, ser hará. Otra de las “D” es la decepción y Burman mencionó que al principio, la curva de crecimiento es muy leve. Por otro lado, se encuentra  la disrupción que en un momento se da el gran salto y masifación. También está la desmonetización, que significa que se elimina el dinero de la ecuación. Asimismo, está la desmaterialización que es cuando el producto se convierte en servicio. De acuerdo con Burman, actualmente el mercado pasó de pensar en la audiencia al trabajo por la atención. “Pasamos del Marketing “One to One” al Marketing “Juan to Juan”. Esto quiere decir que se depende del momento de conexión e incluso del dispositivo con que se conecta. Que es un consumidor móvil, polimorfo, mutante. Además, que ya no solo se puede medir solo con variables demográficas (NSE, edad, género, etc.) Ahora es por perfil de consumidor, basado en valores. Según indicó Burman, las 4P que tradicionales que se conocían en publicidad han cambiado. Hoy el producto es más personalizado al cliente, la plaza es el mundo en general, la promoción es la multiplicidad de medios y plataformas y los precios son dinámicos. A estas 4P se le agregan tres más en la actualidad que son las personas, es decir que se incorpora el factor humano, el proceso que ya no es dónde vendo y a cuánto; sino cómo lo vendo. Por último, el phisycal evidence que es el complemento de plaza, es la experiencia en el lugar. #DigitalTransformationSummit #transformacióndigital

Carolina Benavides Otro de los temas abordados en la agenda del Digital Transformation Summit (DTS) en Costa Rica fue el cómo las empresas pueden sobrevivir a la disrupción reinventando su modelo de negocio. Esta charla fue impartida por Mario Morales, director de Estrategia e Innovación de EY. El expositor abarcó dos puntos importantes que fueron: modelo de negocios y la disrupción. Actualmente, todas las empresas están pensando en nuevas tecnologías para la transformación del mismo, con el fin generar más valor. Además:¿Qué tomar en cuenta para iniciar un proceso de transformación digital? Sin embargo, solo un 15% de las compañías que lo hacen obtienen un retorno de la inversión pues la mayoría de estas no tienen claro en qué consiste realmente la transformación digital de un negocio. “De nada sirve invertir si no se le está generando al negocio, la disminución de costos es algo que se debe hacer.  Hay que plantarse para qué se está usando la tecnología, si es para mejorar, optimizar o sí realmente estamos transformado el negocio”, explicó Morales. Uno de los ejemplos que Morales fue la iniciativa implementada por Disney a través de su banda que permite facilitarle al usuario el uso de sus servicios en los parques, con esta tecnología se maneja alrededor de 150.000 datos. Asimismo, el experto recalcó que el mayor reto es entender lo que significa qué es la transformación digital, si es que se está innovando, haciendo nuevos negocios, etc. Podría interesarle:La cinco claves de la transformación digital en la banca Claves para transformar su modelo de negocio Evaluación de la amenaza digital. Visualización de su competidor del futuro. Diseño del modelo de negocio del futuro. Desarrollo de ventaja competitiva digital. Generación de ideas sobre cómo aplicar las tecnologías exponenciales. Desarrollo de las capacidades digitales. Desarrollo de liderazgo digital y el marca de ruta de transformación. 150.000 datos de Disney para mejorar significativamente con el cliente por medio de una banda. De nada sirve invertir si no se le está generando al negocio, la disminución de costos es algo que se debe hacer.  Hay que plantarse para qué se está usando la tecnología, si es para mejorar, optimizar o sí realmente estamos transformado el negocio. 150.000 datos de Disney para mejorar significativamente con el cliente por medio de una banda. Entender qué significa qué es la transformación digital, si es que se está innovando, haciendo nuevos negocios, etc. #DigitalTransformationSummit #transformaciondidital